李 茵

在普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量的可行性研究

李 茵

目的 探究在普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對提高護(hù)理質(zhì)量的可行性。方法 選取我院收治的130例普外科患者，按照隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組和對照組，對照組給予常規(guī)護(hù)理，觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組患者護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組患者的不良事件發(fā)生率低于對照組，護(hù)理滿意度高于對照組，兩組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在普外科的應(yīng)用效果顯著，提高護(hù)理滿意度，降低不良事件發(fā)生率。

普外科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型的護(hù)理模式，是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制、深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵、整體提升護(hù)理服務(wù)水平［1］。普外科是一個病種多、手術(shù)多、急診多、患者病情變化快，護(hù)理工作風(fēng)險大，并發(fā)癥高的科室［2］。為了提高普外科的護(hù)理質(zhì)量，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理，現(xiàn)報(bào)告如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年10月～2016年1月收治的130例普外科患者作為本次研究的對象，其中男67例，女63例，年齡20～75歲，平均（44.8±5.6）歲。本次研究符合倫理道德，家屬或患者均簽署知情同意書。按照隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組和對照組，每組65例，兩組一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對照組給予一般常規(guī)護(hù)理，觀察組在對照組基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。內(nèi)容包括：（1）做好患者的入院宣教，詳細(xì)介紹醫(yī)院環(huán)境，介紹責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)生，將疾病的相關(guān)知識做成PPT形式講解并發(fā)放疾病宣傳冊，手術(shù)的患者將手術(shù)過程做成動畫的形式讓患者觀看，使患者能充分了解疾病相關(guān)知識及本次手術(shù)的過程。（2）普外科的患者大多都是急癥，患者有身體的疼痛，情緒大多焦慮、擔(dān)心、護(hù)士應(yīng)關(guān)心患者，盡可能滿足患者的合理要求并給予更多的幫助，做好患者的心理疏導(dǎo)，跟患者交談，語氣要溫柔，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，了解患者內(nèi)心的真實(shí)感受，換位思考，做好護(hù)患的有效溝通，取得患者的信任有利于工作的開展，鼓勵患者堅(jiān)強(qiáng)、勇敢面對疾病，耐心解答患者提出的疑問，同時也要做好家屬的指導(dǎo)，使家屬關(guān)心、體貼患者有利于患者疾病的恢復(fù)。（3）科室加強(qiáng)護(hù)士的知識與技能的培訓(xùn)，規(guī)范護(hù)理流程，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量，評比護(hù)理之星，能使護(hù)士都嚴(yán)格要求自己，積極為患者著想，從治療，心理護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)多個方面做好護(hù)理工作而不是以往單一的只做完基本治療就可以了，作為護(hù)士應(yīng)幫助需要幫助的所有患者，科室采用責(zé)任制護(hù)理，選擇科室的骨干護(hù)士、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士作為責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)患者的護(hù)理等。扎根病房為患者服務(wù)，時刻牢記“三查七對、無菌操作”強(qiáng)化安全意識、防范護(hù)理差錯［3］。（4）做好患者的飲食指導(dǎo)和手術(shù)后如何適當(dāng)?shù)腻憻捰欣谏眢w盡快的恢復(fù)的指導(dǎo)。（5）做好患者的出院指導(dǎo)，將出院指導(dǎo)的內(nèi)容做成卡片，將主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士的電話號碼寫在卡片上，方便患者咨詢，做好患者出院后1周、1個月、3個月的電話隨訪，了解患者身體恢復(fù)情況，給予正確的指導(dǎo)，告知患者復(fù)查的時間及出現(xiàn)各種不適情況應(yīng)立即就醫(yī)。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2　結(jié)果

兩組患者護(hù)理效果的比較：觀察組護(hù)理滿意度89.2%（58/65）高于對照組的護(hù)理滿意度70.8%（46/65）；觀察組患者的不良事件發(fā)生率1.5%（1/65）低于對照組不良事件的發(fā)生率7.7%（5/65），兩組患者比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3　討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是近年來提出的一種全方位、人性化的護(hù)理方法，是新型護(hù)理模式，充分體現(xiàn)了以患者為中心，處處為患者著想，一切活動都把患者的利益及身體健康放在首位，緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本、制定方便措施、簡化工作流程、為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)［4］。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵為滿足患者的基本需要、保證患者整個住院過程的安全、保持患者軀體的舒適及心理的平衡，取得患者及家屬和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量提升患者的滿意度［5-6］。俗話說“三分治療、七分護(hù)理”，可見護(hù)理工作的重要性。近些年，各種醫(yī)患糾紛事件頻頻發(fā)生，究其原因在于，患者面臨著看病難，看病貴，看病成了求醫(yī)問藥的問題，所以會難免會與醫(yī)務(wù)工作者發(fā)生一些糾葛。但作為護(hù)理人員而言，不能借題發(fā)揮夸大對患者的怨怒，更多的是要體察患者的不易之處，要換位思考，真心誠意地為患者著想，盡量為患者提供最好的服務(wù)，從而使患者逐漸消除誤解，增加對醫(yī)護(hù)人員的信任，支持醫(yī)護(hù)人員的工作［7-8］。如此，使護(hù)理工作升華到一定的高度。

本文結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理滿意度高于對照組，觀察組不良事件的發(fā)生率低于對照組。說明優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能有效減少患者的痛苦，促進(jìn)患者康復(fù)，并贏得患者的信任與滿意。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在普外科的應(yīng)用效果顯著，提高了護(hù)理滿意度，降低了不良事件發(fā)生率，值得推廣應(yīng)用。

［1］ 王金梅. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的影響研究［J］.中國當(dāng)代醫(yī)藥，2013，20（26）：144-145.

［2］ 張菊英. 普外科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動對護(hù)理質(zhì)量的影響［J］.中國社區(qū)醫(yī)師：醫(yī)學(xué)專業(yè)，2012，14（15）：319.

［3］ 羅秀容. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的應(yīng)用研究［J］.大家健康：學(xué)術(shù)版，2014，8（4）：295.

［4］ 胡蝶蝶. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響［J］. 健康導(dǎo)報(bào)：醫(yī)學(xué)版，2015，20（8）：164.

［5］ 梁月麗. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響［J］. 東方食療與保健，2015，15（76）：240-241.

［6］ 鐘阿燕. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對普外科護(hù)理質(zhì)量的影響觀察［J］. 醫(yī)學(xué)信息，2015，28（16）：257-258.

［7］ 陶瑩瑩. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理在普外科護(hù)理中的應(yīng)用分析［J］. 中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2016，8（13）：234-235.

［8］ 湯曉麗. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理對普外手術(shù)患者滿意度及焦慮評分的影響［J］.臨床合理用藥雜志，2015，8（11）：110.

The Feasibility Study of the Application of High-quality Nursing Service to Improve Nursing Quality in General Surgery Department

LI Yin Surgery Department， Affiliated Hospital of Tibet University for Nationalities， Xianyang Shanxi 712000， China

【Abstract】

Objective To investigate the feasibility of the application of high-quality nursing service to improve nursing quality in general surgery department. Methods 130 cases general surgical patients were randomly divided into observation group and control group. Routine clinical nursing was adopted for the control group， and the observation group was given high-quality nursing. The nursing effect was compared between two groups. Results The adverse event rate of the observation group was significantly lower than that of the control group， and nursing satisfaction of the observation group was significantly higher than that of the control group（P＜ 0.05）. Conclusion High-quality nursing service has remarkable effect， and can improve Nursing satisfaction and reduce adverse event rate.

General surgery department， High-quality nursing service，Nursing quality

R47

A

1674-9316（2016）16-0199-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.16.127

西藏民族大學(xué)附屬醫(yī)院外科，陜西 咸陽 712000