王佳欣，王悅（天津師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，天津300387）

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“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”時代酒店預(yù)訂類APP提升對策研究

王佳欣，王悅
（天津師范大學(xué)歷史文化學(xué)院，天津300387）

【摘要】在旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)全面融合的態(tài)勢下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我國旅游創(chuàng)新發(fā)展的主要動力和重要支撐。網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化是智慧旅游服務(wù)平臺的構(gòu)建目標(biāo)。目前，以智能手機為載體的酒店預(yù)訂類APP以其便攜性、便捷性以及交互性的特點，展示出了巨大的發(fā)展?jié)摿?，但是相對于其他類型的APP而言，酒店預(yù)訂類APP尚處于初級階段，其系統(tǒng)及設(shè)計仍有待進一步提升。本文在闡述其概念和特點的基礎(chǔ)上，從其評價標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，分析出我國現(xiàn)有酒店預(yù)訂類APP使用量不理想的主要原因，并從技術(shù)層面和營銷角度提出提高酒店預(yù)訂類APP使用量的對策及建議。

【關(guān)鍵詞】旅游+；互聯(lián)網(wǎng)+；酒店預(yù)訂；APP軟件

以互聯(lián)網(wǎng)為代表的全球新一輪科技革命在深刻改變著世界經(jīng)濟發(fā)展和人們的生產(chǎn)生活，給全球旅游業(yè)的發(fā)展帶來了全新變革，旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展已經(jīng)成為不可阻擋的時代潮流。寬帶無線接入技術(shù)和移動終端技術(shù)的飛速發(fā)展，滿足了人們隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和服務(wù)的愿望和需求。[1]以移動互聯(lián)技術(shù)為支持的智能手機用戶可以通過手機客戶端的應(yīng)用軟件APP（APPlication）來實現(xiàn)各種連接和操作，也為旅游移動端預(yù)訂服務(wù)的實現(xiàn)提供了可能。在美國，全球用戶數(shù)量超過10億人的旅游網(wǎng)站有6個，網(wǎng)上旅游交易已經(jīng)成為網(wǎng)上零售業(yè)交易的巨頭之一。而移動端交易也已經(jīng)成為在線交易中最為主要的部分。2015年，美國移動端旅游預(yù)訂總額將達(dá)到400億美元，超過全部在線預(yù)訂總額的25%。同時，歐洲地區(qū)移動端旅游預(yù)訂總額將超過在線預(yù)訂總額的20%。而互聯(lián)網(wǎng)與旅游的深度融合也必將成為我國旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。特別是2015年9月16日，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》，要求到2020年旅游業(yè)各領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到全面融合，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化創(chuàng)新發(fā)展。目前，在我國無論是酒店直銷類APP還是旅行代理商類APP，在酒店移動端預(yù)訂中都得到了一定程度應(yīng)用，但是相對于其他開發(fā)成熟的APP，仍存在著較大的差距。

1移動互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂概述

1.1移動互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂的概念

移動互聯(lián)網(wǎng)在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)中的應(yīng)用需要通過酒店推出的APP來實現(xiàn)。酒店預(yù)訂類APP就是應(yīng)用于iOS、Android、Windows Phone等智能移動平臺的第三方應(yīng)用程序。[2]通過移動互聯(lián)網(wǎng)，智能手機用戶可以通過手機互聯(lián)網(wǎng)、手機WAP、智能手機客戶端APP等多種方式獲得酒店預(yù)訂服務(wù)，通過酒店預(yù)訂服務(wù)系統(tǒng)查詢酒店類型、所在商業(yè)街區(qū)、周圍建筑物、品牌、星級、價位、地址、房型、床型、房內(nèi)配置、酒店公用設(shè)施、停車場、寬帶、早餐、開業(yè)時間、最近裝修時間和用戶評價等各類酒店相關(guān)信息并進行預(yù)訂。它是以快速的3G、4G移動互聯(lián)網(wǎng)為媒介，以智能手機為平臺展開的可替代電話、電腦等傳統(tǒng)預(yù)訂形式的新興預(yù)訂形式。[3]其預(yù)訂流程與電腦預(yù)訂大致相似，但考慮到手機顯示內(nèi)容量的限制，預(yù)訂流程可以分為：尋找酒店—填寫訂單—提交訂單三大步驟。

1.2移動互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂的特點

1.2.1定位性

移動互聯(lián)網(wǎng)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)是借助于GPS定位系統(tǒng)，應(yīng)用于移動互聯(lián)終端，為用戶提供酒店地理信息并快速找到其附近酒店的人機交互式預(yù)訂體驗。手機或平板電腦將GPS技術(shù)與移動互聯(lián)技術(shù)整合在一起，用戶在尋找附近的酒店時，只需拿出手機，鍵入關(guān)鍵字，就可以搜索到附近心儀的酒店，并用手機進行預(yù)訂。

1.2.2便攜性

便攜性是指用戶預(yù)訂酒店時可以通過手機、平板電腦等攜帶在身上的設(shè)備進行預(yù)訂。這些體積小巧的設(shè)備既可以隨身攜帶又能方便上網(wǎng)，跨越了空間的限制，為用戶預(yù)訂酒店提供了極大的便利。

1.2.3輕巧性

移動通訊設(shè)備的基本功能代表了移動設(shè)備方便、快捷的特點，開發(fā)商對設(shè)備上的能夠替代傳統(tǒng)PC的功能進行精簡以適應(yīng)移動設(shè)備使用。移動通訊用戶不會接受在移動設(shè)備上采取復(fù)雜的類似PC輸入端的操作——用戶更加傾向在巴掌大小的設(shè)備上去輸入相關(guān)信息進行溝通。[4]

1.2.4廣域性

用戶所持的移動互聯(lián)終端跟隨著用戶的行程。因此用戶在全世界任何有支持終端上網(wǎng)的地點都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行酒店的預(yù)訂，脫離了撥號寬帶時代的“足不出戶”開展酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的局限，極大地擴展了業(yè)務(wù)的范圍。[5]

1.2.5社交性

用戶在使用酒店預(yù)訂軟件時可以關(guān)聯(lián)常用的社交網(wǎng)站，從與朋友的交流過程中獲得對酒店的消費評價，從使用者的角度獲取關(guān)于酒店的信息，最終選擇更適合自己的酒店。同時酒店可以借此記錄用戶的使用習(xí)慣，提供更完善的服務(wù)。

2酒店預(yù)訂類APP的評價標(biāo)準(zhǔn)

對酒店預(yù)訂類APP的評價以適合用戶使用為原則，通常以用戶體驗的優(yōu)劣作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。APP的用戶體驗，關(guān)系到用戶對APP使用的舒適程度，也決定了用戶對該APP的使用欲望。在預(yù)訂過程中用戶體驗的舒適與否直接關(guān)系到用戶對酒店APP的喜好程度和使用頻率，同時基于用戶真實體驗而產(chǎn)生的對該APP的評論又會影響其潛在下載量。在實際操作過程中，有許多因素可以影響用戶對使用系統(tǒng)的實際體驗。[6]為便于討論和分析，影響用戶體驗的這些因素被分為三大類：使用者的狀態(tài)、系統(tǒng)性能以及環(huán)境（狀況）。針對典型用戶群、典型環(huán)境情況的研究有助于設(shè)計和改進系統(tǒng)。用戶對酒店APP的需求標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下內(nèi)容。

2.1系統(tǒng)是否有用

有用是指APP要符合功能用戶的需求，酒店APP產(chǎn)品界面中每一個按鈕的排版都要做到物盡其用，把用戶需要的功能陳列在幾英寸的屏幕上。例如“攜程旅行”APP的第一屏中陳列出用戶最需要的幾大功能：訂車票、機票、酒店、景點門票等。

2.2操作是否簡易、有效

用戶所需求的APP在語言設(shè)計上要遵循不復(fù)雜、不晦澀、易上手的原則，要充分考慮到不同年齡段、不同認(rèn)知水平的用戶打開APP后都可以明確地找到需要的功能并做到無需引導(dǎo)的操作。如APP注冊是否簡便、APP使用觸感是否流暢、地圖定位是否快速精準(zhǔn)等。

2.3界面是否友好

APP的友好體現(xiàn)在文案的設(shè)計上，友善的語氣可以優(yōu)化用戶對APP的印象。APP是為用戶的日常生活提供服務(wù)，這就需要很輕松的語氣面對用戶，而不是死板的官方用語。例如在引導(dǎo)用戶預(yù)訂酒店的過程中加上“太棒了！”“恭喜您”，在需要短信驗證碼時加上“差一點就成功了”等這些鼓勵性的詞語可以增加用戶使用APP熟練度的自信。親切的語言在一定程度上減少了用戶因操作和等待而產(chǎn)生的焦躁情緒。

2.4視覺設(shè)計是否突出

視覺設(shè)計是APP的臉面，舒服的設(shè)計會給用戶良好的第一印象，創(chuàng)造性的設(shè)計能夠激發(fā)用戶好奇心，這些元素都是產(chǎn)生吸引力的好辦法。例如“去哪兒旅行”、“攜程旅行”不約而同地把首頁設(shè)計為模塊化頁面，用不同的色彩將不同功用區(qū)分開，方便用戶找到自己所需的功能。

3酒店預(yù)訂類APP在市場應(yīng)用中存在的問題

酒店預(yù)訂類APP的發(fā)展，在國內(nèi)外都是與智能手機的增長速度成正比。[7]在智能手機銷量井噴式增長的2010年，喜達(dá)屋酒店及度假村國際集團有限公司趁此良機專為公司旗下酒店和度假村設(shè)計并推出了Blackberry、Android和iOS端APP。以此為開端的酒店預(yù)訂類APP雖經(jīng)過了幾年的發(fā)展，但是相對于其他類型APP而言，在使用量上的反應(yīng)并不理想。其原因在以下幾個方面。

3.1酒店預(yù)訂類APP在電子市場中的滿意度良莠不齊

在iOS系統(tǒng)電子市場App Store中有近百萬款A(yù)PP，其中酒店預(yù)訂類APP僅有四百多款，不足應(yīng)用軟件總數(shù)的0.05%。這些酒店預(yù)訂類APP不僅數(shù)量少，而且在滿意度方面也良莠不齊。相對于酒店直銷型預(yù)訂APP而言，用戶對旅行代理商營建的APP滿意度相對較高。例如知名度較高的“藝龍酒店”的APP用戶滿意度評價為五顆星，“攜程旅行”為四顆半星，“去哪兒旅行”為四顆半星，“快捷酒店管家”為四顆星。在對酒店自建的APP滿意度評價中，只有“華住酒店”的APP用戶滿意度評價為五顆星，而業(yè)內(nèi)績效和口碑都不錯的經(jīng)濟型酒店的APP用戶滿意度都差強人意，如知名的經(jīng)濟型連鎖酒店——如家的“掌上如家”為三顆半星，“七天連鎖酒店”的APP滿意度僅為兩顆星，“錦江之星”只有一顆半星。

3.2酒店預(yù)訂類APP質(zhì)量有待完善

3.2.1酒店預(yù)訂類APP使用界面有待提升

酒店預(yù)訂類APP系統(tǒng)界面就是酒店的臉面，用戶在使用酒店預(yù)訂類APP時，系統(tǒng)界面起到了店內(nèi)服務(wù)員的作用。正如服務(wù)員形象的好壞、服務(wù)態(tài)度的優(yōu)劣是游客對該酒店的第一印象一樣，美妙的界面設(shè)計、人性化的交互體驗，會開啟使用者美好的使用過程。糟糕的使用體驗會使用戶放棄使用該APP或轉(zhuǎn)向其他APP，導(dǎo)致現(xiàn)有用戶流失。例如，在Android版“攜程旅行”APP中，地圖的滑動嚴(yán)重遲滯，滑動幀數(shù)不到5幀，在用戶急需要在地圖上尋找酒店時降低了尋找的效率。糟糕的地圖體驗就是界面設(shè)計不夠流暢的體現(xiàn)。另外，一些酒店預(yù)訂類APP使用操作流程較為復(fù)雜，中老年客戶對此類軟件的操作和使用存在一定的困難。

3.2.2酒店預(yù)訂類APP存在設(shè)計漏洞

APP在設(shè)計與測試過程中，可能會存在沒有被發(fā)現(xiàn)但影響APP使用質(zhì)量的漏洞，造成用戶在使用該APP的某些情境下，激發(fā)了漏洞，阻礙用戶正常使用。例如“攜程旅行”APP中，尋找附近酒店時會被強制定位到市中心，而用戶不得不手動選擇附近酒店或選擇其他APP，違背了“尋找附近酒店”功能開發(fā)的初衷。類似這樣的漏洞就是該APP在最初設(shè)計系統(tǒng)定位方面時沒有發(fā)現(xiàn)的。

3.2.3用戶個人信息存在易被竊取風(fēng)險

用戶作為法律個體，有權(quán)保護個人信息不被侵犯。酒店預(yù)訂類APP在用戶預(yù)訂酒店時，會記錄用戶個人信息。但是由于相關(guān)法律法規(guī)的缺失，容易造成這些用戶信息被外泄，對用戶個人隱私、財產(chǎn)安全等存在著一定的威脅。[8]

3.3用戶黏度不高

用戶黏度是指用戶雙方彼此的使用數(shù)量，是衡量用戶忠誠度的重要指標(biāo)，對于整個公司的品牌形象起著關(guān)鍵性的作用。手機應(yīng)用市場營銷公司Fiksu將忠誠用戶定義為超過3次打開應(yīng)用的用戶。[9]按照這一標(biāo)準(zhǔn)，電子市場上許多酒店預(yù)訂類APP，尤其是酒店直銷類APP缺乏忠誠顧客。由于APP缺乏吸引力導(dǎo)致許多人僅下載體驗后就將其刪除，這類用戶在移動互聯(lián)市場中占90%。也就是說，1萬用戶下載APP之后能留存下來的忠誠用戶僅僅是1 000人次。通過加強用戶黏度，可以有效降低已投入營銷資金的浪費。

3.4酒店缺乏對直銷預(yù)訂類APP的重視與宣傳

目前，酒店預(yù)訂類APP以酒店官網(wǎng)直銷應(yīng)用和借助旅行代理商應(yīng)用兩種方式存在于市場。兩種預(yù)訂方式相比較而言，酒店直銷型預(yù)訂APP無論是下載量還是滿意率方面與代理型預(yù)訂APP相比，均不占優(yōu)勢。究其原因在于，一方面酒店直銷型預(yù)訂APP的知名度不夠；另一方面，酒店對直銷類預(yù)訂APP的重視度不足，其APP端的內(nèi)容只能由PC端網(wǎng)頁用戶生成，沒有有效地體現(xiàn)出APP端的功能。然而，雖然代理型預(yù)訂APP在代理商宣傳之下無論是知名度還是訂單量都在網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的業(yè)務(wù)量中占優(yōu)，但相比直銷型預(yù)訂類APP來說其成本可能增加，因為酒店必定要向代理商支付一定比例的費用。而直銷型預(yù)訂APP可以減少利益分配的層級，用戶通過直銷型APP預(yù)訂酒店，可以獲得更多的利益。現(xiàn)在很多酒店已經(jīng)意識到這個問題，開始加大對直銷型預(yù)訂APP的推廣力度。例如，漢庭酒店推出了從酒店官網(wǎng)使用手機APP直接進行預(yù)訂即可得到比正價房便宜數(shù)十元的“特惠大床房”推廣方案；格林豪泰推出了通過直銷渠道進行手機預(yù)訂可獲得更多積分的推廣方案。但是從目前的狀況看，成效并不顯著。

4提高酒店預(yù)訂類APP使用量的對策

提高酒店類預(yù)訂APP的用戶好評度，應(yīng)該注重客戶的使用體驗，在了解用戶的使用需求的同時，兼顧界面美觀、操作人性化、漏洞較少、操作便捷、隱私保護完善等方面，以給用戶帶來良好的體驗感受。[10]若想提高酒店預(yù)訂類APP的使用量，不僅需要通過技術(shù)手段提高APP的使用質(zhì)量，還應(yīng)該通過強化營銷等手段進行全面的完善。

4.1通過技術(shù)手段提高酒店預(yù)訂類APP質(zhì)量

4.1.1完善APP美工設(shè)計、實現(xiàn)人性化操作

在對酒店預(yù)訂類APP軟件進行設(shè)計時，應(yīng)使用與系統(tǒng)視覺元素協(xié)調(diào)的配色參考系統(tǒng)。通過向開發(fā)者提供用戶使用習(xí)慣來設(shè)計功能列表，完善APP的細(xì)節(jié)元素，努力使APP界面讓用戶更易理解、指向更明確。例如，優(yōu)化地圖滑動幀數(shù)；在地圖中使用360度觀測的“街景”功能；在酒店客房信息等方面使用模擬功能等，讓用戶在使用酒店預(yù)訂類APP時能夠真實地感受到酒店的相關(guān)信息。

4.1.2使用習(xí)慣照顧大齡用戶

在對酒店預(yù)訂類APP進行設(shè)計時，界面應(yīng)盡量簡單，相應(yīng)的按鈕、圖標(biāo)應(yīng)設(shè)計成字體醒目、色彩易識別的樣式，界面中的按鈕不宜過多且要便于操作，這樣既可以方便大齡用戶使用習(xí)慣又可以吸引普通用戶。對于營銷經(jīng)費充足的酒店可以自行或委托軟件公司研發(fā)設(shè)計推出大齡用戶專版APP，以滿足這一年齡段用戶的需要。

4.1.3修復(fù)現(xiàn)有漏洞

首先，酒店預(yù)訂類APP在上市之前應(yīng)在各種情境下反復(fù)測試，盡量規(guī)避APP出現(xiàn)影響用戶使用的漏洞。其次，設(shè)定用戶使用反饋環(huán)節(jié)，以獲取修復(fù)現(xiàn)有APP漏洞的信息。對于用戶使用過程中出現(xiàn)的漏洞要及時進行修復(fù)和更新，面對用戶的意見和質(zhì)疑要采取積極的態(tài)度和行動。與此同時，應(yīng)該廣泛汲取并采納用戶的建議，提高酒店預(yù)訂類APP的用戶滿意度，維護軟件專業(yè)、親和的形象。

4.1.4保護用戶個人信息

由于酒店的預(yù)訂需要顧客提供相關(guān)的個人信息，如姓名及聯(lián)系電話等，酒店預(yù)訂類APP的設(shè)計應(yīng)該充分考慮用戶個人信息的保護，通過數(shù)據(jù)加密等方法及自律的方式來充分保護用戶的隱私。另外，隨著網(wǎng)絡(luò)支付方式的廣泛使用，酒店預(yù)訂類APP的設(shè)計中必須為用戶創(chuàng)建方便、安全的支付環(huán)境。同時，相關(guān)部門應(yīng)該健全保護用戶信息的法制規(guī)范，加強用戶對開發(fā)商的監(jiān)督，保護用戶個人信息不被竊取。

4.2提高酒店預(yù)訂類APP用戶黏度

4.2.1利用社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)羅人氣

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了微博、微信等社交媒體的蓬勃發(fā)展，利用社交媒體傳播廣泛的特點，為酒店預(yù)訂類APP進行宣傳造勢是一種“投入少、見效快”的增加用戶黏度的方法。利用已有的宣傳渠道讓用戶加入產(chǎn)品的社交聯(lián)絡(luò)圈，以“好友”的身份讓用戶第一時間了解產(chǎn)品最新資訊、優(yōu)惠信息，再利用現(xiàn)有用戶轉(zhuǎn)發(fā)推廣，可以增加用戶的好感度，發(fā)展?jié)撛谛掠脩簟?/p>

4.2.2增加使用界面的吸引力

通過獨特的界面設(shè)計來展現(xiàn)功能和預(yù)訂流程，不僅讓用戶眼前一亮，而且有助于用戶理解界面內(nèi)容。如用便簽形式顯示酒店信息列表，用發(fā)票紙做背景顯示付款界面，用充滿幽默感的文案來制造更為親近的人機互動關(guān)系，既趣味十足，又令人印象深刻，還能在很大程度上調(diào)動用戶的參與熱情，增加用戶黏度。另外應(yīng)注意對用戶界面進行定期更新。因為即使非常具有創(chuàng)意的界面，長期使用也會產(chǎn)生審美疲勞。

4.3加大對酒店預(yù)訂類APP的營銷力度

4.3.1善于利用社交網(wǎng)絡(luò)營銷

社交網(wǎng)絡(luò)的大力發(fā)展為商家提供了更快速的營銷平臺。這個年輕人廣泛參與、大齡人群不斷增長的溝通渠道，其用戶群體與使用酒店APP的用戶群體有相同特征。因此，如果能有效利用該平臺，可以減少公司營銷的投入成本。在社交網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動，能夠讓商家營銷行為的效果更加明顯，從而招徠更多APP用戶。比如商家可以在微博、微信的公眾號上與用戶互動，及時發(fā)布酒店最新動態(tài)，[11]鼓勵用戶分享自己的入住體驗。

4.3.2加強與其他服務(wù)行業(yè)相互協(xié)作

加強酒店預(yù)訂類APP與其他相關(guān)服務(wù)行業(yè)APP的協(xié)作，[12]例如利用酒店與旅游相關(guān)行業(yè)——租車、票務(wù)預(yù)訂、旅行社、餐飲的互補關(guān)系，相互協(xié)作結(jié)成聯(lián)盟，形成借助其他行業(yè)的影響力，打造“一站式旅行”的APP平臺采購生態(tài)圈。通過與其他知名旅游產(chǎn)品共同銷售，借助對方影響力和用戶市場，實現(xiàn)共贏。

4.3.3回饋用戶

2014年，“嘀嘀打車”與“快的打車”通過打車APP進行的打車“免單”活動和紅包發(fā)放活動，引發(fā)了打車APP使用量猛增的熱潮。這一典型案例為酒店業(yè)如何在客戶中推廣APP的使用提供了良好的借鑒。通過將營銷費用直接回饋用戶的方式，可以吸引大量的使用者，達(dá)到不錯的營銷宣傳效果。雖然看似投入了不菲的費用，但是相比于傳統(tǒng)的營銷方式，并沒有增加營銷成本，反而這種讓用戶直接受益的營銷費用投入方式，能夠給酒店帶來更好的營銷效果。目前，一些中介代理類APP已經(jīng)開始采用了這種方式。如攜程網(wǎng)推出了使用“APP預(yù)訂入住返10元活動”、差旅通推出了返房費活動等。這樣直接反饋用戶的活動都產(chǎn)生了不錯的效果，不僅讓APP給用戶留下深刻的印象，也讓用戶感受到自主預(yù)訂便捷的同時，享受到了實實在在的實惠。這樣的營銷手段在酒店需要大量積累APP使用者的時候采用，一定能夠產(chǎn)生相當(dāng)可觀的效果。然而，直銷型酒店預(yù)訂類APP卻幾乎沒有推出過任何相關(guān)的活動。

4.4加快酒店門市自動化程度

酒店APP預(yù)訂活動，最終要在酒店門市完成，酒店客流量加大勢必增加前臺工作人員的壓力與客人入住等待時間，所以酒店應(yīng)該進一步提高門市的自動化程度，不斷升級酒店入住的科技內(nèi)涵，利用科技的優(yōu)勢加快客人入住與退房的速度，減少辦理手續(xù)等待時間。例如，華住酒店推出的門市內(nèi)自動入住機、“零秒退房無停留式退房”等業(yè)務(wù)，通過關(guān)聯(lián)用戶在網(wǎng)上登記的會員賬號，會員用戶可以以身份證為憑證，在線上預(yù)訂，線下入住。這種模式既激發(fā)了用戶的體驗熱情，又減少用戶等待辦理手續(xù)的時間，還可以舒緩前臺工作人員的壓力。

5結(jié)語

在以智能手機為載體的移動APP用戶呈爆炸性增長趨勢的今天，酒店預(yù)訂類APP的便攜性與交互性已經(jīng)展示出其巨大的發(fā)展?jié)摿?。但是就目前情況而言，相對于其他類型的應(yīng)用，酒店預(yù)訂類APP在用量和用戶評價方面的表現(xiàn)都還不盡如人意。因此，通過提高酒店預(yù)訂類APP的質(zhì)量，加大宣傳力度，讓更多用戶了解這種模式并參與其中，才能增加用戶群體的數(shù)量和用戶黏度，最終幫助酒店實現(xiàn)銷售量的增長，實現(xiàn)酒店預(yù)訂的智慧化發(fā)展。

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（責(zé)任編輯朱慧娟）

Promotion Tactics of Hotel Reservation APP in “Tourism Plus Internet”Era

WANG Jia-xin，WANG Yue
（School of History and Culture，Tianjin Normal University，Tianjin 300387，China）

Abstract：Under the trend of all-field tourism integration with internet, internet has become the main motivator and important support for tourism innovation.Network, intelligence and collaboration are the goal of intelligent tourism service platform.Nowadays, hotel reservation APP based on smart phone has the features of portability, convenience and interactivity, and demonstrates great potential for development.However, compared with other kinds of APP, hotel reservation APP is still at the initial stage, and its system and design need to be further improved.Therefore, based on the concept and features of hotel reservation APP, the article analyzes the reason why hotel reservation APP isn’t ideal in China from the aspect of evaluation criterion and puts forward some countermeasures on how to improve its usage from the perspectives of technology and marketing.

Key words：tourism plus；Internet plus；hotel reservation；APP software

作者簡介：王佳欣（1980—），女，天津人，講師，管理學(xué)博士，主要從事旅游管理研究。

基金項目：天津市哲學(xué)社會科學(xué)研究規(guī)劃項目（TJGL13-010）；天津市高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究項目（21022415）

收稿日期：2015-10-29

【中圖分類號】F592.3

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

【文章編號】1674-2362（2016）01-0031-05