文／鄒廣明

做好社保系統(tǒng)的“消防兵”

文／鄒廣明

隨著猴年春節(jié)的到來，我結(jié)束了參與在京中央機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)的工作，回到了家鄉(xiāng)?；叵朐谌松绮可绫Ｖ行慕枵{(diào)工作的這一年，用一個(gè)“新”字可以詮釋：全新的領(lǐng)域、全新的政策、全新的險(xiǎn)種、全新的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、全新的待遇計(jì)算方式……這里有創(chuàng)新，也同樣有挑戰(zhàn)。如何讓機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員順利參保，完成養(yǎng)老保險(xiǎn)的雙軌制向單軌制轉(zhuǎn)變，是擺在我們面前的新課題。2016年3月29日“在京中央國家機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”的順利開班，也標(biāo)志著這場歷史性的改革，進(jìn)入了一個(gè)新的階段。

說到“新”，我其實(shí)也是一名社保新兵，從事社保工作只有短短3年的時(shí)間。3年前，我第一次走進(jìn)現(xiàn)在的工作單位——吉林省柳河縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局。第一件事，就是辦理社保的關(guān)系轉(zhuǎn)移，這一年正趕上柳河縣新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)的啟動，第一次接觸社保工作，一切都是新鮮的，同時(shí)內(nèi)心也是忐忑的。

剛?cè)肼毜奈疫M(jìn)入了新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)科，每天早上跟著社保前輩們到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村收集參保人資料、宣傳新農(nóng)保政策。工作伊始，面對老百姓提出的各種問題，我常常是無法及時(shí)準(zhǔn)確地回答，百姓不滿意，自己也感到無地自容。為了能更好地解答老百姓提出的各類問題、做好宣傳工作，我開始在下班之后學(xué)習(xí)和研究政策，整理白天的各種資料。

邊學(xué)邊用，經(jīng)過大家3個(gè)多月的不懈努力，終于在當(dāng)年底將第一批養(yǎng)老金及時(shí)足額發(fā)放到位了。老人們從我手中接過發(fā)放存折，口中不停地說著“謝謝”，我第一次感受到了滿足與成就，也第一次真正地認(rèn)識到社保工作的意義。

每月養(yǎng)老金發(fā)放的日子，各個(gè)銀行發(fā)放的窗口都會排起長龍；而那些暫時(shí)失業(yè)的參保人員，也不必?fù)?dān)心基本生活問題，可以按月領(lǐng)到失業(yè)保險(xiǎn)金……我作為一名基層的社保工作人員，看到了社保是如何影響著參保人員的生活。

2013年，我的工作崗位換到了信息科。崗位的變化，也讓我得到了更多的學(xué)習(xí)機(jī)會。信息科的崗位和大家普遍認(rèn)知的社保前臺服務(wù)工作不同，它是后臺的純技術(shù)性工作，并不接觸參保人，而是為前臺工作人員的信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊提供技術(shù)保障?？梢哉f，我們是社保系統(tǒng)的“消防兵”，為保障系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)而時(shí)刻準(zhǔn)備著，出現(xiàn)問題能第一時(shí)間趕到現(xiàn)場并排除故障。

我還記得第一次遇到服務(wù)器出問題導(dǎo)致所有社保業(yè)務(wù)都無法辦理時(shí)的情景：當(dāng)時(shí)，社保大廳里站滿了焦急等待的參保人，隨著時(shí)間的推移，人們的情緒越來越焦躁，前臺的服務(wù)人員只能不停地安撫參保人。看見同事們急切的期盼眼神，我更感到“消防兵”身上擔(dān)子的重量。在科長的帶領(lǐng)下，我們聚集所有力量排查修復(fù)問題，不到兩個(gè)小時(shí)，問題解決了，業(yè)務(wù)恢復(fù)正常辦理了，同事們再次忙碌起來了，但是參保人員卻依然不滿。

我們能夠理解他們的感受，我們的工作雖然不會被參保人員看見，也難以量化，但我們的工作依然是很重要的，是所有業(yè)務(wù)辦理的堅(jiān)實(shí)保障，我們的存在就是戰(zhàn)斗在一線的同事們的“定心丸”。

在信息科工作使我對社保工作有了更多的認(rèn)識，雖然因?yàn)榉止さ牟煌覀冇性谇芭_直接面對參保人的，也有在后臺默默付出的，但大家的目標(biāo)是一致的，都是為參保人員提供更好的服務(wù)。

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，原有的社保經(jīng)辦系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足新時(shí)期的需要，需要開發(fā)一套全新的社保經(jīng)辦系統(tǒng)。2014年我應(yīng)吉林省社保局的指派，參與到全省一體化信息系統(tǒng)建設(shè)工作，隨著系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)程，我漸漸全面地了解了社保業(yè)務(wù)以及社保業(yè)務(wù)的地域化差異，不再是盲人摸象，而是有了更加深刻的認(rèn)識。這也為我參與在京中央機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)系統(tǒng)建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。然而，要滿足參保人員越來越多的需求，做好社保系統(tǒng)合格的“消防兵”，我們?nèi)杂泻荛L的路要走。

作者單位：吉林省柳河縣社會保險(xiǎn)事業(yè)管理局