鐘麗丹潘杏梅高俊

（1.浙江省科技信息研究院浙江杭州310006）

（2.浙江省云和縣工業(yè)園區(qū)管委會浙江云和323600）

基于縣域科技創(chuàng)新的競爭情報服務的實踐與思考

鐘麗丹1潘杏梅1高俊2

（1.浙江省科技信息研究院浙江杭州310006）

（2.浙江省云和縣工業(yè)園區(qū)管委會浙江云和323600）

競爭情報是企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展的重要依據(jù)，是企業(yè)提升核心競爭力的關鍵因素。在當下大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新趨勢下，情報服務機構如何充分發(fā)揮科技文獻資源、大數(shù)據(jù)、專業(yè)情報分析研究等專業(yè)優(yōu)勢，為縣域經(jīng)濟和企業(yè)發(fā)展提供高質有效的競爭情報服務是面臨的一個新課題。文章以浙江省科技信息研究院為麗水市云和縣競爭情報服務為例，從服務對象、服務模式、服務內容等方面進行了探索和實踐，并就深化競爭情報服務進行了思考。

科技創(chuàng)新；競爭情報；決策咨詢；文獻服務

1　引言

科技競爭情報作為企業(yè)規(guī)劃、發(fā)展的重要依據(jù)，是企業(yè)提升核心競爭力的關鍵因素［1］，可以為區(qū)域經(jīng)濟和企業(yè)提供前瞻性、導向性、綜合性的決策咨詢服務，為企業(yè)創(chuàng)新決策的科學化發(fā)揮積極的信息支撐作用［2］。浙江省科技信息研究院是目前浙江省最大的綜合性科技信息研究與服務機構，擁有豐富的科技文獻資源，具有一支高素質的科技創(chuàng)新服務人才隊伍，具有較強的科技信息研究和服務能力。近年來，順應網(wǎng)絡時代大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新趨勢，堅持面向政府決策部門和企業(yè)創(chuàng)新主體，加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮科技文獻資源、大數(shù)據(jù)、專業(yè)情報分析研究等優(yōu)勢，在全省建立了33家科技文獻服務站，以服務各地區(qū)域經(jīng)濟和企業(yè)為目標，近年來在為縣域科技創(chuàng)新提供競爭情報服務方面進行了大膽的探索和實踐，取得較好的成效，受到當?shù)卣块T和企業(yè)的認可。

2　云和縣競爭情報服務實踐

云和縣地處浙江省西南部，居麗水市中部，具有“中國木制玩具城”之稱，是國內規(guī)模最大的木制玩具生產(chǎn)出口基地。近年來，云和縣以“小縣大城”為戰(zhàn)略目標，堅持一個重點、兩個支撐，大力發(fā)展縣域木制玩具、軸承和閥門產(chǎn)業(yè)。但是，由于云和縣交通偏遠，在一定程度上制約了科技信息的獲取和專業(yè)人才的流通，缺少專業(yè)化、科學化、個性化并有深度的科技信息服務和競爭情報服務。面對國外貿易技術壁壘和國內技術打假、知識產(chǎn)權的競爭和挑戰(zhàn)，云和縣當?shù)仄髽I(yè)飽受轉型創(chuàng)新之苦。2007年，云和縣工業(yè)園區(qū)管委會與浙江省科技信息研究院簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展了長達10年的競爭情報服務。浙江省科技信息研究院持續(xù)幫助當?shù)仄髽I(yè)探索自主創(chuàng)新與轉型升級的新思路、新方法、新途徑，走出了一條符合云和實際、具有自身發(fā)展特色的創(chuàng)新之路。

2.1提供信息系統(tǒng)開發(fā)及標準（產(chǎn)業(yè)）信息服務

2007年，浙江省科技信息研究院為云和工業(yè)園區(qū)重點開發(fā)了木制玩具網(wǎng)上專業(yè)技術市場系統(tǒng)，成為浙江網(wǎng)上技術市場重點簽約項目，獲得了省科技廳20萬元資金的支持，并于2009年通過省科技廳評審驗收。2009年，面對木制玩具國際貿易壁壘不斷增強的新形勢，該院為云和工業(yè)園區(qū)建設“對外貿易預警機制網(wǎng)站系統(tǒng)”并提供國際新發(fā)布的相關行業(yè)標準文獻信息，以提高木制玩具企業(yè)對外貿易風險的意識，積極應對入世挑戰(zhàn)，提高企業(yè)國際競爭力。2010年，針對720歐盟新標準為園區(qū)開展針對性專題服務，并開展十二五行業(yè)提升發(fā)展項目調研，為企業(yè)提供切實有效的信息資源和決策參考。2008-2011年四年間，平均每年收集加工木制玩具產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息約5000條，直接向企業(yè)提供信息服務。在重點服務木制玩具產(chǎn)業(yè)的基礎上，將信息服務工作向其它行業(yè)拓展，每年分別發(fā)布玩具、軸承、閥門、文化產(chǎn)業(yè)和教玩具專題信息250、60、50、30和80篇以上。雙方合作期間，能有效準確及時地提供信息服務，使云和縣企業(yè)先人一步掌握了大量的產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)信息，為云和縣企業(yè)在拓寬思路、產(chǎn)業(yè)定位、企業(yè)轉型、技術創(chuàng)新等方面提供了及時有效的信息支撐和決策參考。

2.2為企業(yè)技術攻關開展專題信息服務

浙江省科技信息研究院針對2011年木制玩具行業(yè)發(fā)展所面臨的技術難題，通過開展木制玩具行業(yè)科技文獻專題服務，向園區(qū)提供了該產(chǎn)業(yè)的4個重點專題報告：一是圍繞木制玩具產(chǎn)業(yè)的轉型升級，完成了《兒童家具行業(yè)發(fā)展動態(tài)、趨勢和進入研究》專題報告。報告圍繞兒童家居行業(yè)現(xiàn)狀、生產(chǎn)消費、競爭情況、進出口市場、上下游市場、細分市場等方面，為企業(yè)提供充分的市場信息及準確的調研分析，對其產(chǎn)品研發(fā)、制定市場策略、企業(yè)戰(zhàn)略、投資決策等經(jīng)營投資活動提供權威、客觀、可靠的行業(yè)信息依據(jù)。二是圍繞教玩具產(chǎn)業(yè)化的需要，完成了《教玩具市場潛在需求研究》調查報告。報告收集了杭州、寧波和湖州等地區(qū)3000多家幼兒園的相關信息，對云和縣教玩具公司制定進一步營銷策略提供了可靠的信息支持。三是圍繞木制玩具產(chǎn)業(yè)特點，編制了《木制玩具國內外標準》專題信息，為企業(yè)消除貿易壁壘提供了強有力的信息支撐。四是以玩具行業(yè)的專利數(shù)據(jù)為基礎，從總體趨勢、地域、申請人、發(fā)明人、技術等多個方面進行分析，定制了《2000-2010年國內外玩具專利》專題信息，并及時向當?shù)仄髽I(yè)發(fā)放，為企業(yè)了解競爭對手的技術水平、跟蹤最新技術發(fā)展動向、提高研發(fā)起點、加快產(chǎn)品升級和防范知識產(chǎn)權風險提供信息支持服務。通過長期的企業(yè)技術專題信息服務，特別是行業(yè)內部信息、標準和專利文獻的提供，為企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品開發(fā)、運用高新技術改進生產(chǎn)技術和工藝、加快產(chǎn)業(yè)轉型升級步伐、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力等方面開拓了全新思路，成為企業(yè)精準發(fā)力的有效資源和戰(zhàn)略依據(jù)。

2.3提供產(chǎn)業(yè)分析研究服務

在為云和縣產(chǎn)業(yè)及當?shù)仄髽I(yè)服務過程中，以科技文獻資源如何更好地為縣域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做好競爭情報服務作了深入的研究和探索。為企業(yè)提供產(chǎn)業(yè)分析研究服務，就是其中一種量身定制的創(chuàng)新服務。浙江省云和縣地處山區(qū)，信息閉塞，在軸承與閥門產(chǎn)業(yè)發(fā)展中需要科技文獻做支撐服務［3］。為支持云和縣軸承和閥門產(chǎn)業(yè)發(fā)展，浙江省科技信息研究院專門成立了創(chuàng)新服務團隊赴云和當?shù)剡M行產(chǎn)業(yè)分析研究。團隊專家深入企業(yè)調研，與企業(yè)家與技術人員座談交流，聽取他們對產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展的想法和思路，了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題和困難。在對軸承和閥門產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究的基礎上，先后完成了《云和縣軸承產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策》《云和縣閥門行業(yè)發(fā)展對策研究》兩個產(chǎn)業(yè)競爭情報分析研究報告。報告從國內外發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策環(huán)境、產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)競爭分析、專利競爭分析、行業(yè)投資分析及發(fā)展戰(zhàn)略等方面進行了詳實的分析和研究，并結合云和縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際提出了具有針對性的對策建議。報告得到了云和縣軸承和閥門產(chǎn)業(yè)管理部門、企業(yè)界人士的高度評價，認為該報告內容為云和縣軸承和閥門企業(yè)了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)及投資趨勢提供了充實的信息參考，為政府及管理部門制定相關政策及產(chǎn)業(yè)發(fā)展決策提供了極具價值的參考依據(jù)。

2014年，云和縣為更準確全面地了解和借鑒兄弟縣市軸承行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和做法，委托創(chuàng)新服務團隊又開展了基于常山、新昌、慈溪與云和發(fā)展軸承的比較分析研究，并于2015年完成了《云和縣軸承行業(yè)發(fā)展研究》報告。報告闡述了常山、新昌、慈溪與云和四地的軸承發(fā)展概況，比較了四地的配套政策和主要做法，為云和縣軸承產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、市場定位提供了精準的信息依據(jù)，為當?shù)剌S承產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出了積極的對策建議，得到了當?shù)卣芾聿块T和企業(yè)的充分認可。

3　深化競爭情報服務的思考

競爭情報工作是當下地方經(jīng)濟、縣域產(chǎn)業(yè)和企業(yè)之需，更是眾多中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的迫切之需，只有做到服務到位，質量滿意，提出全面深入、有針對性的決策建議，才能得到市場和企業(yè)的認可，才能為我省縣域經(jīng)濟和當?shù)仄髽I(yè)提供精、準、快的競爭情報服務。作為科技情報服務機構，需要在發(fā)揮自身優(yōu)勢的基礎上，不斷整合科技文獻資源，不斷拓展服務領域，不斷創(chuàng)新服務方式，才能進一步實現(xiàn)自我改革和發(fā)展，為情報機構改革發(fā)展探索出一條創(chuàng)新之路。

3.1圍繞區(qū)域創(chuàng)新，構建多級服務體系

根據(jù)各地政府加強區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群技術水平，提升中小企業(yè)提高科技創(chuàng)新能力和競爭力的要求和目標，進一步加強與各市、縣科技局及高新園區(qū)（工業(yè)園區(qū)）、重點企業(yè)研究院等開展科技信息對接服務。依托區(qū)域科技創(chuàng)新服務中心和中小企業(yè)公共服務平臺建設，延伸服務“觸角”，拓展服務范圍，建立省中心-分中心-服務站三級服務體系，變被動服務為主動作為、主動服務，變傳統(tǒng)服務為學科化、個性化、專業(yè)化服務，擴大信息資源用戶群，挖掘深層次信息資源，實現(xiàn)信息資源共享，滿足各地在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進和科技決策中各類信息需求，為科學研究和產(chǎn)業(yè)轉型升級提供有力的信息保障和支撐。

3.2加強企業(yè)調研，創(chuàng)新服務發(fā)展模式

契合企業(yè)發(fā)展需求是評價服務模式合適、有效的標準。提供優(yōu)質高效的競爭情報服務，必須深入地方經(jīng)濟、聯(lián)系基層企業(yè)、了解市場需求，制定準確的服務模式和服務內容，才能為企業(yè)解決切實需要解決的問題和難題。如目前很多企業(yè)面臨著有資金、有場地、有設備，少專家的實際問題，現(xiàn)有企業(yè)主要依靠縣域科技部門聯(lián)系相關專家為企業(yè)提供關鍵的共性技術研發(fā)、技術及信息咨詢、技術推廣應用等方面服務，專家提供渠道少、信息面不全，不能及時有效地幫助企業(yè)解決問題。積極有效地利用省科技文獻共建共享平臺及13家成員單位的資源優(yōu)勢，可以為企業(yè)提供相關領域的專家信息、專家對接和專家咨詢等信息服務，為企業(yè)解決找專家難的問題，為企業(yè)“借腦工程”提供強有力的服務支撐。

3.3打造服務品牌，提供個性定制產(chǎn)品

在實踐和探索競爭情報服務的過程中，不同的地域、企業(yè)、園區(qū)和產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展態(tài)勢不同，信息需求也各不相同，需要制定專業(yè)化、個性化和知識化的服務方案以滿足不同需求，形成一系列各具特色的個性化情報服務產(chǎn)品，來展現(xiàn)服務能力，體現(xiàn)服務價值。加強與各市、縣科技局及高新園區(qū)（工業(yè)園區(qū)）、重點企業(yè)研究院等科技信息對接服務，通過建立科技文獻服務站或分中心，實現(xiàn)信息資源共享。除了滿足各地域、企業(yè)、園區(qū)等在技術創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、工藝改進和科技決策中各類信息需求，開展技術熱點跟蹤分析、行業(yè)發(fā)展趨勢研究等情報分析研究外，盡可能提供一站式的個性化系列服務產(chǎn)品。提供分中心、服務站系統(tǒng)開發(fā)建設，建立有地域特色、企業(yè)特色的標志性門戶網(wǎng)站；提供科技文獻資源建設，實現(xiàn)省級平臺科技文獻資源和當?shù)靥厣畔①Y源共享；根據(jù)不同地區(qū)、園區(qū)、企業(yè)的實際需求提供個性化的定制培訓服務，提升專業(yè)技術人員在文獻檢索、信息管理、情報分析等方面的能力和水平；提供基于元數(shù)據(jù)倉儲的專題特色數(shù)據(jù)庫開發(fā)建設，建立產(chǎn)業(yè)分類體系，在省級科技文獻大平臺元數(shù)據(jù)倉儲的基礎上建設集期刊、論文、專利、標準等于一體的特色資源數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)資源的學科化管理與服務，為縣域科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供積極有效的信息支撐。

［1］曾梅.競爭情報——企業(yè)核心競爭力的重要支撐因素［J］.冶金信息導刊,2003(3):38-39.

［2］王倫.基于創(chuàng)新需求的科技情報信息服務的構建與整合［J］.內江科技,2016,37(2):18.

［3］潘杏梅,方紅.面向縣域經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務：浙江省科技信息研究院的實踐［J］.競爭情報,2016,12(3):30.

Exploration and Practice of Competitive lntelligence Services based on County Science and Technology lnnovation

Competitive intelligence is an important basis for enterprise planning and development,and is a key factor to enhance core competitiveness of enterprises.Under the new trend of widespread entrepreneurship and innovation,information service agencies are faced with a new problem,i.e.how to give full play to professional advantages of science and technology literature resources,big data,professional information analysis and researches, and providing high quality,efficient competitive intelligence services for county economic and enterprise development.The paper tookcompetitive intelligenceservices provided by Zhejiang Institute of Scientific and Technological Information for Yunhe county,Lishui city as an example,explored its service objects,service models and service contents,and reflected on how to further competitive intelligence services.

science and technology innovation;competitive intelligence;decision consulting;literature service

G252

A

鐘麗丹，女，浙江省科技信息研究院館員；潘杏梅，女，浙江省科技信息研究院研究館員；高俊，男，浙江省云和縣工業(yè)園區(qū)管委會主任。

2016-07-18