周會慧

（江蘇師范大學圖書館，江蘇 徐州 221116）

實踐社團：高校圖書館學科館員隱性知識共享的有效途徑

周會慧

（江蘇師范大學圖書館，江蘇 徐州 221116）

從介紹實踐社團概念及基本構成元素入手，詮釋實踐社團實現(xiàn)隱性知識共享機理，并提出培育學科館員實踐社團的策略：建立在自然網(wǎng)絡上，發(fā)起社團；推動知識共享，發(fā)展和完善社團；提供資源及發(fā)展平臺,為社團提供保障。

實踐社團 學科館員 隱性知識共享

1 引言

知識經(jīng)濟背景下，隱性知識作為個體和組織潛在智力資本，是個體和組織知識創(chuàng)新的重要源泉[1]。圖書館隱性知識的開發(fā)和利用成為高校圖書館的核心競爭力[2]。圖書館隱性知識是個復雜、泛化的概念，涉及圖書館決策層、管理層、服務層等多層面、多部門的隱性知識。目前相關研究多從宏觀角度以圖書館員隱性知識為主體，分析其隱性知識共享存在的障礙，并從組織文化、環(huán)境、技術等層面提出相應的對策建議。缺少從微觀層面針對圖書館員中某一特定群體隱性知識的研究，未能提出具體化、操作性強的隱性知識共享途徑。筆者基于圖書館員分工細化出的特定群體、圖書館知識服務支撐力量、圖書館人力資源中學科館員的視角，引入知識管理有效工具—實踐社團的方法，開辟學科館員隱性知識共享新途徑，提高學科館員工作效率和知識服務水平，增強圖書館核心競爭力。

2 隱性知識概述

2.1 隱性知識內(nèi)涵

隱性知識概念最早由英國哲學家邁克爾·波蘭尼（Po?lanyi M）提出。他將知識分為顯性知識和隱性知識兩大類。以書面文字、圖表、數(shù)學公式等系統(tǒng)符號予以表述的即為顯性知識，而未被表述的在行動中擁有的另一種知識即隱性知識。并指出個體對外部世界的判斷和感知是隱性知識主要來源[3]。自波蘭尼之后，學者們從不同視角對隱性知識內(nèi)涵進行探討，到目前為止雖沒有統(tǒng)一明確的概念，但基本達成共識：隱性知識是存在于人腦中高度個性化、非規(guī)范化、尚未編碼的、難以表述和共享的經(jīng)驗性知識。它根植于個體行為本身，依賴個體所處環(huán)境并對個體產(chǎn)生根深蒂固的影響[4]。在現(xiàn)實中可以表現(xiàn)為難以明示的技巧、訣竅等技能類隱性知識和靈感、經(jīng)驗、信念、心智模式等認知類隱性知識。較之顯性知識，隱性知識具有個體性、內(nèi)隱性、無序性、嵌入性、相對性等特征。

2.2 學科館員隱性知識

高校圖書館學科館員是學科服務的主要執(zhí)行者[5]，具體指兼具圖書情報知識和某一專業(yè)學科背景，以院系和學科專業(yè)作為對口專業(yè)建立聯(lián)系，利用其較強業(yè)務技能，為用戶提供信息資源服務的圖書館員[6]。學科館員隱性知識包括根植于個體潛在素質(zhì)中認知類隱性知識和基于學科服務實踐中積累和創(chuàng)造而形成的技能類隱性知識[7]。認知類隱性知識體現(xiàn)為學科館員直覺、靈感、洞察力、獨特思維方式、心智模式、價值觀念、信念等。這類隱性知識與學科館員個人氣質(zhì)、性格、閱歷、涵養(yǎng)等息息相關，影響其行為方式和對組織的認同感。技能類隱性知識體現(xiàn)為學科館員在實踐中形成的難以明示的經(jīng)驗、訣竅、技能、技巧等。如參考咨詢經(jīng)驗，學科資源挖掘、建設、評估、推送經(jīng)驗，信息利用培訓技能，項目研發(fā)跟蹤服務技能，嵌入用戶技巧，語言表達、溝通交往技巧等。這些隱性知識形成過程深受個體認知因素及工作環(huán)境、經(jīng)歷的影響，是個體寶貴的知識資源。但知識本身的內(nèi)隱性、嵌入性、無序性特征，使其很難像顯性知識一樣通過符號在知識主體間自由轉(zhuǎn)移，知識共享實施起來難度較大。

3 實踐社團與隱性知識共享

3.1 實踐社團概述

實踐社團（Communities of Practice，CoP）最早由布朗（Brown）和杜規(guī)德（Duguid）基于對施樂公司（Xerox）的修理協(xié)會成員（REPS）的研究而提出的，專指成員間的那種非正式的工作聯(lián)系性群體[8]?，F(xiàn)實中，實踐社團被賦予不同的名字普遍存在于組織中，如實踐社區(qū)、實踐團隊、學習社區(qū)等。實踐社團一般被認為是關注共同領域或問題、熱衷同一話題的一群人，為加深工作理解，提高工作效率，進行頻繁互動和廣泛交流，并由此形成一種特殊的非正式網(wǎng)絡組織。其凝聚力主要來自成員在工作交流中形成的對興趣、目標的共同感知和分享經(jīng)驗的共同愿望。溫格（Wenger，E）提出實踐社團由領域、社團、實踐3個基本元素組成[9]。（1）領域。指定義一組問題的知識領域，是成員集合在一起的共同使命。明確的領域能夠確定社團的目的和價值，創(chuàng)造成員共同點和共同身份，并使成員產(chǎn)生知識共享的責任感。（2）社團。指關心某個領域的人們團體。社團不是簡單的群體結合，它是一組相互影響、建立聯(lián)系、共同學習的人們。一個強大的社團注重培養(yǎng)成員共同參與、溝通、互動、尊重、信任等元素，鼓勵成員在信任、開放的氛圍中討論和交流，實現(xiàn)知識共享，并形成歸屬感。（3）實踐。指成員在領域內(nèi)有效的共同實踐。表現(xiàn)為成員分享的一套理論、想法、規(guī)則、原則、工具、構架、語言、故事、經(jīng)驗啟發(fā)等資源。實踐體現(xiàn)社團曾經(jīng)做出的貢獻，同時也為成員處理問題、創(chuàng)造知識提供資源。高度信任感、強烈的互動性、良好溝通性、知識共享性、實踐創(chuàng)新性、高度的使命感是實踐社團的重要特征。實踐社團與其他形式組織的區(qū)別如表1所示。

3.2 實踐社團——學科館員隱性知識共享理想情境

Davenport等認為，知識共享是將知識從傳遞者給接受者，接受者加以吸收，包括傳遞和吸收兩個過程[10]。學科館員隱性知識共享指知識主體通過一定方式將實踐中形成的參考咨詢經(jīng)驗、學科資源挖掘、分析、整合、利用技巧，溝通交往技巧以及認知類隱性知識傳遞給知識接受主體，接受者有效吸收并運用于實踐的過程。知識共享與環(huán)境密切相關。情景學習理論認為知識共享需要在特定的情境中進行，尤其是具有較強的情境依賴性的隱性知識，它的共享更需要主體在特定的情境下進行頻繁的接觸、互動、溝通、交流才能實現(xiàn)。野中郁次郎（Nonaka）將這種用以進行知識共享、創(chuàng)新的情境定義為“知識場”[11]。實踐社團，作為支持知識交流和共享的特別有效形式[12]，其本質(zhì)上是一個實現(xiàn)知識共享的“互動場”。這個“互動場”不僅為學科館員顯性知識傳播提供良好空間，也徹底激活其隱性知識的共享、應用和創(chuàng)新，構成隱性知識共享的理想情境。這可從社團成員背景、社團組織結構以及共享環(huán)境三方面加以詮釋。從成員背景來看，成員擁有相近的學科服務模式，相通的工作方法方式以及對學科服務領域共同關注，大大提升了領域隱性知識的理解力，降低知識隱晦程度。同時在頻繁互動交流中形成一套隱性知識處理規(guī)則，提高隱性知識共享效率。從組織結構來看，社團的非正式網(wǎng)絡結構加強了成員間聯(lián)系，加深了成員接觸程度，縮短成員間交流路徑，減少了隱性知識在成員間傳播的平均長度。成員在緊密聯(lián)系中進行頻繁的溝通、互動、開放自由的討論，有效獲取、分享他人的最佳經(jīng)驗、解決問題的訣竅等隱性知識。就共享環(huán)境來看，成員高度信任感、使命感、歸屬感有效提升了成員分享意愿，讓成員在信任和支持的環(huán)境下積極探討、學習，這正好契合隱性知識分享條件。

4 培育學科館員實踐社團

目前學術界普遍認為，實踐社團雖是自發(fā)性組織，但其成長需要管理層支持、引導和培植。管理層的引導需要遵循社團的自身組織規(guī)律，過多的干預會造成“拔苗助長”。筆者認為可從以下幾個方面培育學科館員實踐社團。

4.1 建立在自然網(wǎng)絡上，發(fā)起社團

4.1.1 發(fā)現(xiàn)潛在社會網(wǎng)絡

實踐社團發(fā)展是從現(xiàn)存的社會網(wǎng)絡開始。管理層需要有效識別出這個自然形成的非正式網(wǎng)絡，并加以引導，給予支持，在自然網(wǎng)絡的基礎上培育合適社團。在圖書館，一些學科館員利用休閑時間自發(fā)討論學科服務過程中遇到的困難，如某種學科資源挖掘深度不夠?qū)е聼o法更好推入用戶；不能很好提供項目跟進服務；與用戶溝通交流時存在障礙，無法與用戶建立信任關系等，另一些科館員能夠貢獻一些深度挖掘?qū)W科資源的經(jīng)驗、技能和方法；或為項目跟進服務提供有價值的思路。這樣的一群人基于工作需要和熱情進行互動交流，分享知識，形成非正式網(wǎng)絡，并具有發(fā)展成實踐社團的潛能。管理者需要用心觀察，面對面交流，及時發(fā)現(xiàn)這個非正式網(wǎng)絡中討論主體、討論話題、關注的共同點、主體間關系等信息，了解他們的需求，幫助他們認識到這些集體交流活動對知識共享的價值，提出成立實踐社團的構想。并識別出專業(yè)知識深厚，服務經(jīng)驗豐富，在網(wǎng)絡中威望較高的成員，定義為社團“思想領袖”，以便吸引更多人參加。

4.1.2 合理定義領域范圍和社會邊界

社團成立之初需要根據(jù)成員的興趣點和討論焦點界定社區(qū)的目的和領域，以便吸引更多潛在成員加入，同時保證成員在領域范圍內(nèi)活動，增強知識共享效率和實踐效率。管理層應識別學科館員關注的焦點，識別有吸引力的問題。領域初步大致定義為探討學科服務中存在的問題，提供解決問題的最佳方法，分享學科服務的經(jīng)驗和技巧。

社會邊界指成員的范圍。實踐社團成員主要是學科館員，也應該吸引學科館員所服務的教師團隊、學生團隊等與社團密切相關的人加入進來。這需要管理層謹慎確定社會邊界，范圍過大，成員異質(zhì)性越大，這不利于信任關系的建立和集體認同感的培育，影響知識共享效率。

4.1.3 發(fā)展社團協(xié)調(diào)者

發(fā)展社團協(xié)調(diào)者是實踐社團成果的關鍵因素。社團協(xié)調(diào)者能夠幫助社團聯(lián)系成員協(xié)調(diào)成員行為，推動社團活動和發(fā)展實踐等。管理層應識別出具有較強管理才能和良好的溝通交流能力的學科館員，鼓勵其自然參與社團的管理，幫助成員建立密切關系，有計劃有組織地安排社團活動，培養(yǎng)社團成員的發(fā)展，評價社團對成員的價值，幫助社團與外界聯(lián)系等。社團協(xié)調(diào)者不一定是領域內(nèi)專家，他的主要任務是聯(lián)系成員，而不是給出答案。但他必須具備良好的人際溝通技巧和社團管理的綜合能力。

4.2 推動知識共享，發(fā)展和完善社團

實現(xiàn)社團知識共享尤其是隱性知識共享，是實踐社團保持生命力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的動力。管理層應多管齊下，積極推動社團知識共享，完善和發(fā)展社團。

4.2.1 創(chuàng)造隱性知識共享文化環(huán)境

管理者應秉承“交流學習、知識共享、共同發(fā)展”的社團核心理念，弘揚平等、信任、尊重、理解、真誠、奉獻等價值觀念，引導成員建立信任關系。促使社團保持強有力的節(jié)奏，增加成員交流對話的頻率，加深成員接觸程度，促使成員在頻繁的互動中建立信任和友誼，實現(xiàn)知識共享。

4.2.2 采取激勵措施提升隱性知識共享動機

隱性知識具有較高個體性和壟斷性。成員知識分享可能會導致其特有能力擴散，影響其社會資本，所以對知識分享持有保守態(tài)度。管理層需要通過有效的激勵，提高成員分享意愿。可從外在激勵和內(nèi)在激勵兩個層面實施。外在激勵指通過一定外部手段如物質(zhì)補償對分享行為給予肯定和鼓勵?？梢砸陨鐖F成員回答問題的數(shù)量，與其他成員交流頻率，下載和上傳有價值文件數(shù)量，收集、分析、整理社團資料份量等為依據(jù)，給予成員物質(zhì)獎勵，同時將知識分享納入個人績效考核系統(tǒng)。內(nèi)在激勵指以榮譽感、認同感、社團責任感等非物質(zhì)化形式感召成員，滿足成員尊重和自我實現(xiàn)的高級心理需要。當成員提供的某種經(jīng)驗，如提供與用戶溝通技巧，具體的嵌入用戶方法等得到社團成員一致認可時，應及時肯定這位成員的貢獻，并通過簡報和專題網(wǎng)站對其公開表彰，使之產(chǎn)生榮譽感和自豪感。

4.2.3 建立社團隱性知識庫

社團的隱性知識零散無序地分布在成員的交流談話中或存在成員上傳的文件材料中，如某一次談話中成員分享了自己運用工作流管理技術和異構內(nèi)容信息源整合檢索技術，成功地為用戶提供了有效的知識服務經(jīng)驗；某次研討會上成員提供了將更多的專業(yè)學術內(nèi)容注入用戶培訓的技巧或者分享一個有啟發(fā)性的故事。這些分散在“各角落”的隱性知識需要社團相關人員進行有效地挖掘、整合并加以詮釋，形成有序化、系統(tǒng)化的資料體系供成員“提取”。管理層應指導社團協(xié)調(diào)員有效地收集、分析、過濾、整理成員交流過的見解、想法、經(jīng)驗、總結、技巧等資源，并根據(jù)知識特點存儲成文檔、視頻、圖片知識庫，方便成員檢索和學習，促進社團隱性知識共享。

4.3 提供資源及發(fā)展平臺，為社團提供保障

4.3.1 給予資源支持

實踐社團的非正式性決定其在組織里并不具有充分的合法性，這意味著社團的活動經(jīng)費、場所得不到保障。管理者應肯定社團價值，承認社團的各項工作，把社團整合到現(xiàn)有組織體系當中去，并提供經(jīng)費、時間和場所支持，為維持社團正常運轉(zhuǎn)提供條件?？梢愿鶕?jù)社團實際情況給予活動經(jīng)費；設立圖書館談話間，允許成員花一定時間隨意聊天談話，并使之成為日常工作的一部分；開辟微博、社團論壇、微信等網(wǎng)絡平臺，完善社團虛擬溝通場所；構建科學的評價體系和指標，定期對實踐社團的運行機制及業(yè)務成果進行系統(tǒng)評價，了解社團發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，并有針對性地提供間接指導和支持。

4.3.2 提供發(fā)展平臺

社團的活力來自社團共享知識的與時俱進及內(nèi)部管理的成熟穩(wěn)定。把握學科服務前沿動態(tài)，掌握最先進的學科服務技能，實時更新社團領域，擁有一套成熟的社團管理經(jīng)驗是維持社團重要因素。管理層應定期組織社團成員培訓活動。邀請領域?qū)＜覍ι鐖F“思想領袖”進行專業(yè)技能方面培訓，提高“思想領袖”學科服務素養(yǎng)，以便積極影響社團其他成員。邀請其他優(yōu)秀的非正式社團管理者對社團協(xié)調(diào)員進行管理綜合能力培訓。鼓勵成員積極分享社團知識，提高自身素質(zhì)，建立成員領域知識與個人晉升體系掛鉤的機制，為個人發(fā)展提供平臺。同時，積極為社團創(chuàng)造聯(lián)系外部組織機會，建立起多方位的聯(lián)系平臺。幫助社團與其他高校同類社團、上級業(yè)務領導機構、區(qū)域?qū)I(yè)協(xié)會等相關組織建立聯(lián)系，進行跨組織合作和學習，完善自身發(fā)展。

5 結語

知識管理和學科服務是圖書館關注的兩大重要領域，實現(xiàn)學科館員隱性知識共享是知識管理和學科服務工作的共同需要。培育學科館員實踐社團，實現(xiàn)學科館員隱性知識共享無疑為圖書館進行有效地知識管理和提高學科服務水平提供了新的思路。

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周會慧 女，1983年生。碩士，助理研究員。研究方向：圖書館知識管理和知識服務。

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2016-10-08；責編：楊新寬。）