施中英

微信代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)形式分類(lèi)及規(guī)避機(jī)制探析

施中英

（浙江工商大學(xué)，浙江 杭州310018）

微購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的變種，欺詐、支付安全、訴訟難等各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題較之其他網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更甚?；诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，更強(qiáng)的社交性，不成熟的商業(yè)模式，導(dǎo)致侵權(quán)的形式更加復(fù)雜多樣，監(jiān)管難度進(jìn)一步加大。微信代購(gòu)成為首當(dāng)其沖的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)困難戶(hù)。拘囿于交易鏈條原始和信用體系缺失的窠臼，以健全社會(huì)信用體系為突破點(diǎn)，建議建立微銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度，設(shè)立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制，以期規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。

微信代購(gòu)；邏輯起點(diǎn)；風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)；機(jī)理分析；規(guī)避機(jī)制

在這個(gè)指尖時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展從新穎陌生的購(gòu)物方式成為民眾生活中不可缺少的成分。而微信的問(wèn)世更是加劇了網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的影響，形成了各種“微”時(shí)尚，微購(gòu)物也隨之發(fā)展起來(lái)。但較之淘寶網(wǎng)等平臺(tái)，微購(gòu)物加入了社交因素，使得微購(gòu)物有一個(gè)“朋友間買(mǎi)賣(mài)”的別稱(chēng)。當(dāng)然，真正的微購(gòu)物不一定發(fā)生在朋友之間，這只是用來(lái)形容微購(gòu)物是個(gè)人與個(gè)人利用微信朋友圈功能，以信任為運(yùn)營(yíng)機(jī)制的新型交易方式。微購(gòu)物作為一種新事物，其主體的不明確、產(chǎn)品渠道、質(zhì)量問(wèn)題、侵權(quán)責(zé)任無(wú)法追究等問(wèn)題日益凸顯，微購(gòu)物正處于網(wǎng)絡(luò)“真空地帶”，相應(yīng)的研究較少。本課題則找到一把“鑰匙”——微信代購(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)微代購(gòu)），以此為切入點(diǎn)可以充分表述個(gè)人對(duì)個(gè)人這種典型交易行為存在的問(wèn)題。微代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)大、規(guī)制難，在我國(guó)法律主要為實(shí)體交易服務(wù)的今天成為一個(gè)無(wú)法回避的難題。特別是其沒(méi)有第三方平臺(tái)的交易風(fēng)險(xiǎn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)、操作不規(guī)范的物流風(fēng)險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)利受損風(fēng)險(xiǎn)等等形成的空白區(qū)，注定成為我國(guó)微購(gòu)物交易模式發(fā)展的絆腳石，如何破解這些困境已成為擺在我們面前亟待解決的難題。

一、微代購(gòu)的邏輯起點(diǎn)

（一）從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物到微購(gòu)物

近年來(lái)，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物①實(shí)現(xiàn)了近乎100%的恐怖年增速，尤其在 2015年11月2日CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）正式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)零售交易額規(guī)模躍居全球第一。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)到3.61億，網(wǎng)購(gòu)在網(wǎng)民中的滲透率達(dá)到55.7%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額規(guī)模達(dá)到27898億元，同比增長(zhǎng)2.6倍，超過(guò)美國(guó)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。②據(jù)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物躍居人民消費(fèi)方式的首選，網(wǎng)購(gòu)改變了人們的生活方式。同時(shí)數(shù)據(jù)也顯示各種實(shí)體店“壓力山大”，從北京的西單、國(guó)貿(mào)到上海的南京路、淮海路，從一線(xiàn)城市到二、三線(xiàn)城市，從東部沿海到中西部?jī)?nèi)陸，各種實(shí)體店（從商場(chǎng)百貨到零售小店）無(wú)一不是門(mén)可羅雀，冷冷清清。③國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年前5月全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售同比增長(zhǎng)38.5%，高出全國(guó)5000家重點(diǎn)零售企業(yè)34個(gè)百分點(diǎn)。④可以說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)作為一種迅速推廣的新業(yè)態(tài)，獲得了巨大的商業(yè)成功。

微購(gòu)物，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的變種，其誕生離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)，離不開(kāi)微信。微信，英文W eChat，是騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。基于手機(jī)載體的便利以及發(fā)送免費(fèi)的語(yǔ)音短信、視頻、圖片、文字和共享媒體內(nèi)容的朋友圈、公眾平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，一經(jīng)問(wèn)世，便迅速擠掉了微博、QQ、米聊等占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。截止到2015年第一季度，微信已經(jīng)覆蓋中國(guó) 90% 以上的智能手機(jī)，月活躍用戶(hù)達(dá)到 5.49 億，用戶(hù)覆蓋 200多個(gè)國(guó)家、超過(guò) 20 種語(yǔ)言。⑤在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，嗅覺(jué)敏銳的商家注意到了微信的潛在市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，紛紛搶灘登陸，使得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)概念對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)革命。

（二）從微購(gòu)物到微代購(gòu)

微購(gòu)物（w-comm erce）順應(yīng)C2C的發(fā)展態(tài)勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生，迅速占領(lǐng)了銷(xiāo)售市場(chǎng)。微購(gòu)物指一種社交網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)結(jié)合的新型購(gòu)物方式，這種購(gòu)物方式亦不同于以往我們熟知的淘寶購(gòu)物，可以說(shuō)在“半熟社會(huì)”⑥的局限下，微購(gòu)物成為徹底的個(gè)人與個(gè)人之間的交易，而微信代購(gòu)是最典型的個(gè)人間精準(zhǔn)微購(gòu)物。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬性，個(gè)人交易的無(wú)保障性，風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型的復(fù)雜多樣性，監(jiān)管難度進(jìn)一步加大，這也是微代購(gòu)被人詬病的原因所在。

微代購(gòu)，顧名思義就是賣(mài)家應(yīng)買(mǎi)家的特定需求，通過(guò)與國(guó)外第三方的交易滿(mǎn)足買(mǎi)家的交易方式。通俗的說(shuō)，微代購(gòu)就是通過(guò)微信媒介，代人跑腿，購(gòu)人所需。從交易模式上，微代購(gòu)在當(dāng)前主流認(rèn)知里主要是利用朋友圈進(jìn)行的交易方式，可以說(shuō)是一種情感交易，買(mǎi)方是基于對(duì)賣(mài)方的信任才認(rèn)可其代買(mǎi)的產(chǎn)品，這也是為何有微商是先賣(mài)自己后賣(mài)產(chǎn)品的說(shuō)法。從經(jīng)營(yíng)資格上，微代購(gòu)主要是個(gè)人單打獨(dú)斗型，主要出于自身的資源優(yōu)勢(shì)可以買(mǎi)到買(mǎi)家在當(dāng)?shù)刭I(mǎi)不到或者價(jià)格更低的商品，如請(qǐng)賣(mài)家直接或通過(guò)有該種渠道的賣(mài)家從香港、澳門(mén)、臺(tái)灣，甚至美國(guó)、法國(guó)、日本、韓國(guó)購(gòu)買(mǎi)商品，然后通過(guò)快遞發(fā)貨或者直接攜帶回來(lái)，又或者從國(guó)內(nèi)攜帶商品到國(guó)外給別人。

二、微代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)形式分類(lèi)

正如上文所述，微代購(gòu)這種微購(gòu)物是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新態(tài)，與網(wǎng)購(gòu)是一般與特殊的包含關(guān)系，好比網(wǎng)購(gòu)是A，微購(gòu)物就是A+B，故虛假宣傳、虛標(biāo)價(jià)格、貨不對(duì)板、消費(fèi)者維權(quán)難……這些網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的頑疾亦存在于微購(gòu)物，是其無(wú)法回避的風(fēng)險(xiǎn)，如2014年國(guó)家工商總局抽查，網(wǎng)購(gòu)正品率只有58.7%。⑦可想而知，由于其特殊的私密社交能力，無(wú)監(jiān)管保障等天然劣勢(shì)，導(dǎo)致微購(gòu)物市場(chǎng)、微代購(gòu)市場(chǎng)的正品率危機(jī)以及其他交易風(fēng)險(xiǎn)更是有過(guò)之而無(wú)不及。

（一）交易風(fēng)險(xiǎn)

在看到微代購(gòu)省事、省時(shí)、 省錢(qián)的“三優(yōu)勢(shì)”同時(shí)，我們也要冷靜的看到微代購(gòu)交易行為本身存在的巨大風(fēng)險(xiǎn)。一是誠(chéng)信問(wèn)題。代購(gòu)，即使是傳統(tǒng)熟人之間的代購(gòu)仍會(huì)發(fā)生商品不實(shí)的問(wèn)題，在此種情況下大多是因?yàn)樵撋唐返膰?guó)外原始賣(mài)家或者生產(chǎn)廠(chǎng)商的欺詐問(wèn)題。而微代購(gòu)不同于我們往常認(rèn)知的代購(gòu)。微代購(gòu)中的買(mǎi)方與賣(mài)方?jīng)]有扎實(shí)的熟人關(guān)系基礎(chǔ)，只是基于“朋友圈”等私密的口口相傳產(chǎn)生對(duì)賣(mài)家的低度信任關(guān)系，兩者沒(méi)有任何可以實(shí)際保障交易安全的措施?；谖⑿诺膱D片限制，買(mǎi)方無(wú)法如同一般網(wǎng)購(gòu)詳細(xì)的翻閱所需代購(gòu)商品的細(xì)節(jié)圖；買(mǎi)方無(wú)法確保賣(mài)方會(huì)按時(shí)按要求發(fā)貨；買(mǎi)方無(wú)法確保賣(mài)方代買(mǎi)正品或者無(wú)瑕疵的正品；買(mǎi)方無(wú)法保證款到貨到。種種無(wú)保障使得微代購(gòu)誠(chéng)信問(wèn)題著實(shí)堪憂(yōu)。二是支付安全問(wèn)題。微代購(gòu)的結(jié)算方式是先付款后發(fā)貨，其付款方式一般是銀行轉(zhuǎn)賬、匯款，或直接微信支付。沒(méi)有淘寶購(gòu)物的支付寶作為第三方平臺(tái)，無(wú)法保障交易款額的安全，易被違法者鉆空子，借機(jī)套錢(qián)。三是售后服務(wù)問(wèn)題。微代購(gòu)代回的商品無(wú)法確保不是賣(mài)方投機(jī)取巧，假借代購(gòu)名義實(shí)為以次充好、以假充真。因?yàn)闆](méi)有明確或者說(shuō)可保障的售后服務(wù)問(wèn)題，以至商品一旦出現(xiàn)或者一到手立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法保證賣(mài)方能解決問(wèn)題。

（二）訴訟風(fēng)險(xiǎn)

在電商行業(yè)，“糾紛按電子商務(wù)的形式，可對(duì)應(yīng)的分成B to B 糾紛（business to business 發(fā)生在企業(yè)之間的電子商務(wù)糾紛），C to C 糾紛（consumer toconsumer 發(fā)生在顧客之間的電子商務(wù)糾紛），B to C 糾紛（business to consumer 發(fā)生在企業(yè)與顧客之間的電子商務(wù)糾紛）?！雹嗤ǔ＜m紛一旦發(fā)生，不外乎調(diào)解、仲裁、訴訟三種傳統(tǒng)的定紛止?fàn)幏绞健５窃谖⒋?gòu)糾紛中，現(xiàn)有的這三種解決機(jī)制基本上無(wú)用武之地。調(diào)解和仲裁這兩種平時(shí)最簡(jiǎn)易的程序在微代購(gòu)糾紛中操作起來(lái)十分困難，因?yàn)槲⒋?gòu)買(mǎi)賣(mài)雙方往往在異地，基本的身份信息也不一定真實(shí)，甚至賣(mài)方往往都不愿意調(diào)解、仲裁，在賣(mài)方惡意或故意逃避情形下，受害的買(mǎi)方權(quán)益根本無(wú)法得到維護(hù)。由于虛擬交易的特殊性質(zhì)，涉及金額較小，主體異地，取證難，成本高，司法資源浪費(fèi)嚴(yán)重，訴訟之路亦陷入泥沼之中。

一是訴訟管轄難。微代購(gòu)賣(mài)方實(shí)質(zhì)上就是個(gè)人，不進(jìn)行工商登記，甚至類(lèi)似淘寶個(gè)人賣(mài)家的注冊(cè)登記以及保證金都沒(méi)有，致使消費(fèi)者無(wú)法獲得賣(mài)方真實(shí)身份、住所、償付能力等信息。糾紛一旦發(fā)生，買(mǎi)方如果采取訴訟救濟(jì)，往往都因?yàn)闊o(wú)法確定被告而無(wú)法確定具體管轄法院亦無(wú)法起訴。二是獲取證據(jù)難。微代購(gòu)交易程序是至今最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)交易程序，以至于糾紛發(fā)生后買(mǎi)方維權(quán)調(diào)查取證十分困難。現(xiàn)實(shí)交易中消費(fèi)者要維護(hù)自身合法權(quán)益，必須取得有力的證據(jù)，但是微代購(gòu)無(wú)具體協(xié)議，而且買(mǎi)方僅能提供匯款轉(zhuǎn)賬憑證或者購(gòu)物聊天記錄亦是電子憑證，可信度大打折扣。三是責(zé)任主體確認(rèn)難。微代購(gòu)交易主體的鏈條雙方和融資租賃合同的三方當(dāng)事人非常相似，出租人（買(mǎi)受人）為賣(mài)方方，承租人是買(mǎi)方，出賣(mài)人（供貨商））是國(guó)外賣(mài)給賣(mài)方的原始賣(mài)家。但是，融資租賃合同有完善的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)規(guī)則與司法救濟(jì)，微代購(gòu)三方主體則沒(méi)有，若商品出現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)方無(wú)法直接向原始賣(mài)家維權(quán)，因?yàn)橘u(mài)家提供的信息可能本就失真，即使真實(shí)出于繁瑣的程序亦可能放棄。買(mǎi)家亦無(wú)法向代買(mǎi)方追責(zé)，理由同調(diào)解仲裁難一樣，無(wú)法確定其真實(shí)身份。此外，商品還可能基于物流運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)損壞，向物流公司追責(zé)更是困難重重。

（三）權(quán)利風(fēng)險(xiǎn)

微代購(gòu)中買(mǎi)方是處于弱勢(shì)一方，其權(quán)利極易被侵犯。一是公平交易權(quán)受損。微代購(gòu)實(shí)質(zhì)是幫人買(mǎi)東西。代買(mǎi)方即賣(mài)方在選購(gòu)商品時(shí)存在很大的空間可以以假充真、以次充好。利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，謊稱(chēng)可以代購(gòu)實(shí)際卻銷(xiāo)售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)或者是多扣代買(mǎi)費(fèi)用。二是知情權(quán)受損。買(mǎi)方對(duì)于價(jià)格的認(rèn)知往往是比照市場(chǎng)價(jià)再扣除稅率，但這些商品在當(dāng)?shù)匾鄷?huì)因?yàn)槭フQ節(jié)、周年慶等類(lèi)似活動(dòng)出現(xiàn)大幅度的折扣，以致賣(mài)方會(huì)隱瞞低價(jià)信息，仍以往日的信息告知買(mǎi)方，存在實(shí)質(zhì)的欺詐，隱瞞低價(jià)賺取差價(jià)，侵犯了買(mǎi)方的知情權(quán)。三是隱私權(quán)受損。這一權(quán)利侵權(quán)問(wèn)題同多數(shù)網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)一樣，賣(mài)方會(huì)未經(jīng)買(mǎi)方同意或則買(mǎi)方明確拒絕的情況下，仍向其發(fā)送各種信息；或者私自泄露買(mǎi)方的住址、電話(huà)等個(gè)人隱私。

（四）物流風(fēng)險(xiǎn)

微代購(gòu)?fù)瑯哟嬖谖锪鬟\(yùn)輸問(wèn)題，快遞配送是交易成功的重要保證。一是買(mǎi)方無(wú)法眼見(jiàn)為實(shí)。微代購(gòu)是先付款后到貨，但往往款到貨不到，對(duì)于自己求購(gòu)的商品無(wú)法眼見(jiàn)為實(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有近兩層微代購(gòu)買(mǎi)家付款后未收到產(chǎn)品。而且有時(shí)即使收到也已經(jīng)面目全非并且投訴無(wú)門(mén)。二是先簽字后驗(yàn)貨的行業(yè)潛規(guī)則。雖然賣(mài)方會(huì)說(shuō)可以先驗(yàn)貨再簽收，但在實(shí)際操作中快遞公司往往都實(shí)行“先簽字再驗(yàn)貨”，一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)方和快遞公司之間會(huì)推諉責(zé)任。三是快遞公司的格式合同?？爝f公司對(duì)于丟失的快件或者毀損尤其是涉及到較高價(jià)值的商品，往往只以格式合同為由，按快遞費(fèi)用3-5倍最多10倍賠付。此外，微代購(gòu)賣(mài)方的個(gè)人精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)模式更是雪上加霜，賣(mài)方?jīng)]有有效的責(zé)任約束使其不會(huì)進(jìn)行補(bǔ)償。

三、微代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)成因機(jī)理分析

（一）商品交易鏈條原始

前文所述，微代購(gòu)利用的是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，個(gè)人對(duì)個(gè)人的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，是距離最短的直線(xiàn)交易鏈條。這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接的交易方式也是微代購(gòu)之所以成功的秘訣，但這種交易方式極具原始性，與商品經(jīng)濟(jì)的起源十分相似。商品經(jīng)濟(jì)最初源于以物易物，這是個(gè)人之間基于需求的一種原始交易方式。隨著一般等價(jià)物貨幣的出現(xiàn)，以及貿(mào)易體系的建立，這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交易方式日漸式微，系統(tǒng)的商業(yè)模式出現(xiàn)。任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織都存在對(duì)應(yīng)的商業(yè)模式，Timmers認(rèn)為商業(yè)模式就是做生意的一種方式，“一種產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的結(jié)構(gòu)，描述各類(lèi)商業(yè)參與者及其角色、潛在收益以及收入來(lái)源”。⑨Magretta認(rèn)為商業(yè)模式是講述企業(yè)如何運(yùn)行的故事，好的商業(yè)模式能回答4個(gè)問(wèn)題：顧客是誰(shuí)？顧客價(jià)值是什么？如何賺錢(qián)？以適當(dāng)?shù)某杀緦r(jià)值傳遞給顧客的經(jīng)濟(jì)邏輯是什么？⑩互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，不僅帶動(dòng)了新一輪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而且出現(xiàn)了許多技術(shù)為基礎(chǔ)的全新商業(yè)模式。利用技術(shù)，企業(yè)們可以以最小的代價(jià)，接觸到更多的消費(fèi)者。典型的如“餌與鉤（Bait and Hook）”模式，“搭售”（Tied Products）模式。這種模式通常以低廉的基本產(chǎn)品搭配價(jià)格昂貴的消耗品，如打印機(jī)和墨盒，這兩者本質(zhì)上是餌和鉤的關(guān)系，售出一臺(tái)打印機(jī)，意味著會(huì)有源源不斷的墨盒陸續(xù)售出，相機(jī)（餌）和照片（鉤），文本閱讀器（餌）和文本編輯器（鉤）亦是同理。不可思議的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得原始的個(gè)人間交易方式漸趨復(fù)蘇。尤其是微信平臺(tái)的誕生，更是加劇了這一情況，借助于沒(méi)有地域限制的朋友圈（潛在客戶(hù)），微購(gòu)物猶如星星之火撩起了巨大的購(gòu)物火海。

成功的商業(yè)模式可以使得企業(yè)如虎添翼，如沃爾瑪（Wal-M art）和混合式超市Hypermarkets，指超市和倉(cāng)儲(chǔ)式銷(xiāo)售合二為一的超級(jí)商場(chǎng)），（S outhw est A irlines），Netflix，eBay，Am azon和星巴克咖啡（Starbucks）。但是不成熟的商業(yè)模式則會(huì)雪上加霜，成為許多許多do t-com的一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題，進(jìn)而形成互聯(lián)網(wǎng)泡沫?！癉OTCOM”商業(yè)模式依賴(lài)于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，以長(zhǎng)期凈虧損經(jīng)營(yíng)來(lái)獲得市場(chǎng)份額為代價(jià)。?公司期望能建立足夠的品牌意識(shí)，以便收獲以后的服務(wù)的盈利率，“快速變大”的口號(hào)詮釋了這一策略。當(dāng)前微代購(gòu)的隱患就是基于dot-com異化發(fā)展出的的不成熟擴(kuò)張模式，它的無(wú)門(mén)檻、無(wú)監(jiān)管、大利益吸引了“嗅覺(jué)機(jī)敏”的商人，亦進(jìn)一步誘發(fā)互聯(lián)網(wǎng)泡沫危機(jī)的形成?；诖?，筆者認(rèn)為微信及微信朋友圈的良好宣傳可以作為商人搶占市場(chǎng)份額的先機(jī)，但卻不能成為滋生無(wú)體系、無(wú)保障的微代購(gòu)乃至微購(gòu)物的土壤，在現(xiàn)有法律及商業(yè)規(guī)則下，微信只能作為線(xiàn)上宣傳的戰(zhàn)場(chǎng)而不是線(xiàn)上線(xiàn)下一體的銷(xiāo)售陣地。從上文的風(fēng)險(xiǎn)歸類(lèi)中可以發(fā)現(xiàn)目前微代購(gòu)的交易方式的原始性存在極大的隱患，雖還不至于成為互聯(lián)網(wǎng)泡沫的導(dǎo)火線(xiàn)，但也應(yīng)該引起人們的關(guān)注。

（二）社會(huì)信用體系缺失

“信”是中國(guó)的五倫之一，對(duì)中國(guó)人的心理和行為有著重要影響。無(wú)論是儒家的“無(wú)信不立”、“言必行，行必果”，還是法家的“積小信成大信”，都是以信任作為連接人際關(guān)系的橋梁。但福山等人卻認(rèn)為中國(guó)是一個(gè)低信任度社會(huì)的國(guó)家。原因在于中國(guó)社會(huì)主要通過(guò)聲譽(yù)和關(guān)系來(lái)產(chǎn)生信任，富于親友個(gè)人之間的信任，缺乏公共社會(huì)之間的信任。?如近期的畢福劍事件?、雙匯瘦肉精事件?、塑化劑事件?、染色饅頭事件? 、味千拉面“骨湯門(mén)”事件?、“被就業(yè)事件”?、收入“被增長(zhǎng)”事件?、“欺世碼”事件?、三鹿奶粉事件等等。層出不窮的信任事件，導(dǎo)致民眾不信任政府、不信任司法、各種不信任使得社會(huì)信用體系遇到極大沖擊。沒(méi)有誠(chéng)信、沒(méi)有敬畏法律之心、沒(méi)有信仰之心……沒(méi)有契約精神。

在交易體系中，我國(guó)社會(huì)信用體系缺失最關(guān)鍵在于沒(méi)有契約精神，沒(méi)有信用。而契約精神或者說(shuō)信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)信為本是經(jīng)營(yíng)核心。如果商品交易的任何一個(gè)環(huán)節(jié)脫離了誠(chéng)信，都會(huì)使交易鏈條斷裂。如果信用缺失，那么市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程就是一個(gè)欠債者亦是被欠者，既是受害者又是害人者的循環(huán)往復(fù)的連環(huán)套。美國(guó)愛(ài)德曼公司推出的（（2015全球信任度調(diào)查報(bào)告》指出，曾在全球信任度指數(shù)榜單位居首位的中國(guó)，信任度下降了4個(gè)百分點(diǎn)，排名在阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、印度和印度尼西亞之后。中國(guó)企業(yè)信任度下滑顯著，愛(ài)德曼信任度調(diào)查檢驗(yàn)了中國(guó)企業(yè)的信任度，發(fā)現(xiàn)今年中國(guó)在誠(chéng)信和互動(dòng)參與度兩大維度上出現(xiàn)大幅度信任赤字狀況?。

微代購(gòu)，從經(jīng)營(yíng)資格上，主要是個(gè)人單打獨(dú)斗型，出于自身的資源優(yōu)勢(shì)可以買(mǎi)到更便宜的價(jià)格，但這種從原始的幫人代買(mǎi)東西到利用代買(mǎi)賺取差價(jià)的轉(zhuǎn)變由于沒(méi)有資格限制容易產(chǎn)生欺詐。從產(chǎn)品質(zhì)量上，由于微信平臺(tái)的限制，其無(wú)法同淘寶平臺(tái)一樣詳細(xì)發(fā)布產(chǎn)品的信息，更容易導(dǎo)致假貨、劣貨橫行。尤其是微信代購(gòu)還涉及到不同的國(guó)家的主體，沒(méi)有全球化的糾紛解決機(jī)制。從侵權(quán)責(zé)任追究上，由于存在海外交易的對(duì)象使得責(zé)任主體確定難、舉證責(zé)任難、管轄難、訴訟成本高、程序繁瑣。種種交易風(fēng)險(xiǎn)究其根本是誠(chéng)信缺失，沒(méi)有契約精神的牽制。

但是筆者認(rèn)為，微代購(gòu)現(xiàn)實(shí)的交易風(fēng)險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可避免的，重要的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后解決問(wèn)題。馬克思說(shuō)：“人們奮斗所爭(zhēng)取的一切，都同他們的利益相關(guān)。”?微代購(gòu)中的交易失信就是重視眼前為獲得短期利益進(jìn)行的選擇。高信任度、低信任度的分野只是基于不同文化、不同人際關(guān)系特質(zhì)的分野，筆者認(rèn)為形容中國(guó)人的低信任僅僅是起點(diǎn)上的不信任，是可以在交往過(guò)程中改變的?，那么信任的加強(qiáng)，即信用體系的缺失是可以得到挽救的。這也是本課題研究的意義所在，信任不夠，那就加強(qiáng)；信任缺失，那就完善；信任崩塌，那就重建。我們當(dāng)前的信用體系缺失，那么首要任務(wù)就是完善。

四、微代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避實(shí)現(xiàn)機(jī)制探尋

（一）健全社會(huì)信用體系

信用，社會(huì)之本也，乃經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。在公眾層面，切實(shí)加強(qiáng)誠(chéng)信教育，莫以填鴨式理論灌輸誠(chéng)信，應(yīng)效仿域外加強(qiáng)實(shí)踐教育。從娃娃抓起，樹(shù)立全民誠(chéng)信之風(fēng)，提高信用意識(shí)，完善信用文化體系。在政府層面，切實(shí)落實(shí)透明、陽(yáng)光執(zhí)法，以當(dāng)前政府高信任?為背景，建立起社會(huì)信用體系，實(shí)現(xiàn)信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管協(xié)同的信息互通。在輿論層面，媒體掌握著受眾最大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)傳播誠(chéng)信的主流渠道，而不是為了取得生存空間大肆濫用言語(yǔ)誤導(dǎo)公眾。社會(huì)是一個(gè)器官，社會(huì)各界是構(gòu)成器官的細(xì)胞、筋脈、血液，唯有集眾人力量才能使社會(huì)這個(gè)器官活起來(lái)，社會(huì)全體尊重契約，信仰誠(chéng)信，有共同的承諾和認(rèn)可的價(jià)值理念，那么社會(huì)一心，眾志成城。在社會(huì)信用體系下，在以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的群眾共同體間，個(gè)人之間彼此約束，既存在制度上的外界約束，也存在心理上的自我約束。那么，個(gè)人信用、銀行信用、消費(fèi)信用、企業(yè)信用就不言而喻了。如此，盡管微購(gòu)物、微代購(gòu)存在先天的交易模式問(wèn)題，但信用的保障可以抵御一切風(fēng)險(xiǎn)（不可抗力除外）。理論是美好的亦是可行的，但當(dāng)前實(shí)際操作還存在困難，故而在健全社會(huì)信用體系的同時(shí)，我們還需加強(qiáng)其他手段以規(guī)避微代購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立微銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度

目前，我國(guó)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的資格認(rèn)證上，北京市工商局做了勇敢的嘗試性工作，它于2000 年頒發(fā)的《關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的通告》中規(guī)定試行“網(wǎng)站備案制度”。備案制度要求網(wǎng)站的所有者提供包括法網(wǎng)站基本情況的備案登記資料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，備案網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)受到保護(hù)。?但地方立法的適用性弱，不具有普及性。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)先后通過(guò)《電子商務(wù)示范法》、《電子簽名示范法》、《電子合同公約》，為各國(guó)及地區(qū)電子商務(wù)立法提供了一整套國(guó)際通行規(guī)則。美國(guó)先后制定了《統(tǒng)一電子交易法》和《電子簽名法》。?盡管我國(guó)起步落后了，但據(jù)悉《電子商務(wù)法》將不日出臺(tái)。加強(qiáng)法律規(guī)制的確能夠減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，但交易體系不僅僅只需法律規(guī)制。筆者認(rèn)為微購(gòu)物、微代購(gòu)的交易風(fēng)險(xiǎn)規(guī)制在交易起點(diǎn)上就需防患未來(lái)。例如淘寶平臺(tái)，就有運(yùn)營(yíng)資質(zhì)要求，需繳納保證金，投訴平臺(tái)等，盡管杯水車(chē)薪但聊勝于無(wú)。微代購(gòu)亦屬于網(wǎng)絡(luò)交易的一種，建立微銷(xiāo)售資格認(rèn)證制度，發(fā)揮微信平臺(tái)的監(jiān)管作用，對(duì)于微商需要身份認(rèn)證、保證金等。對(duì)于合格的微銷(xiāo)售者，建立網(wǎng)絡(luò)名單，供公眾查詢(xún)，提供網(wǎng)絡(luò)證據(jù)。

（三）設(shè)立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度

儲(chǔ)備金，顧名思義是一種減輕成本和進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)而在項(xiàng)目計(jì)劃中設(shè)置的一種準(zhǔn)備。儲(chǔ)備金是為了應(yīng)付未來(lái)回購(gòu)、贖回資本債務(wù)或防止意外損失而建立的基金，通常適用于銀行。微代購(gòu)亦屬于電子商務(wù)，設(shè)立電子商務(wù)儲(chǔ)備金制度，應(yīng)對(duì)理賠。尤其是微代購(gòu)交易方式，買(mǎi)方與賣(mài)方都存在風(fēng)險(xiǎn)，因此其上繳的儲(chǔ)備金可以按一定比例抽取保證金和銷(xiāo)售額，專(zhuān)用于得不到受害方得不到理賠時(shí)的賠付。

（四）構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制

管轄權(quán)問(wèn)題是全球互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)極有可能涉及外國(guó)法律管轄。目前為止，各國(guó)都在嘗試將互聯(lián)網(wǎng)在其管轄范圍內(nèi)實(shí)質(zhì)化，但是網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬化和無(wú)界化，與管轄實(shí)質(zhì)上的物理邊界定義相悖，因此，應(yīng)用傳統(tǒng)方法治理網(wǎng)絡(luò)交易常常失敗或者治標(biāo)不治本。如此，可以嘗試借鑒域外的糾紛解決機(jī)制，結(jié)合傳統(tǒng)的治理方法，構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制。OADR，翻譯成在線(xiàn)爭(zhēng)端解決方法（Online A lternative Dispute Reso lution）是域外當(dāng)前流行的非訴爭(zhēng)議解決機(jī)制，主要是為避免限于管轄的泥沼中應(yīng)運(yùn)而生。?

O A D R是替代性糾紛解決方式（A D R，A lternative Dispute Resolution）和網(wǎng)絡(luò)（Online）的結(jié)合，即公式表達(dá)為ADR+Online=OADR。替代性糾紛解決方式（ADR）是旨在找到一種可以增加自愿接受（w illingness to accep t）結(jié)果的方法替代傳統(tǒng)的法庭機(jī)制。以美國(guó)家庭法院的兒童監(jiān)護(hù)權(quán)和撫養(yǎng)權(quán)為例，爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人喜歡選擇這種非訴的方法，由當(dāng)事人自己掌控爭(zhēng)議的解決進(jìn)程，當(dāng)事人之間可以在良好的氛圍中，充分參與整個(gè)解決過(guò)程，最后得出一個(gè)最滿(mǎn)意也最愿意接受的撫養(yǎng)辦法。而微代購(gòu)在傳統(tǒng)糾紛解決中遇到的難題將在非訴解決機(jī)制得到破解。利用OADR全球在線(xiàn)爭(zhēng)端解決的消費(fèi)者，可以減輕訴訟費(fèi)用。OADR允許不同管轄下的各方利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)載體，共同協(xié)商解決糾紛，同時(shí)還不存在法律體系的不兼容以及多余的開(kāi)支。?利用在線(xiàn)爭(zhēng)端解決方法，消費(fèi)者會(huì)增強(qiáng)自身的信心?，因?yàn)樵贠ADR中，消費(fèi)者或者說(shuō)受害者不會(huì)成為無(wú)法掌控自身利益的弱勢(shì)群體，他們可以得到更多的尊重以及增強(qiáng)自身對(duì)程序、結(jié)果公正的認(rèn)可。

四、小結(jié)

微代購(gòu)、微購(gòu)物，都充分利用了社交因素。的確，社交是關(guān)系的基礎(chǔ)，朋友圈里都是潛在的顧客，但在當(dāng)前的態(tài)勢(shì)下，朋友圈更適合進(jìn)行宣傳為主的市場(chǎng)份額搶占，而不是在商業(yè)模式不成熟，交易體系不健全的格局中進(jìn)行交易為主的份額搶占。微購(gòu)物不同于淘寶購(gòu)物，其利弊可以以微代購(gòu)?fù)癸@，對(duì)微代購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)形式分類(lèi)，成因進(jìn)行分析，是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，發(fā)展安全微購(gòu)物必要研究路徑。同時(shí)，淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)成功，有助于微代購(gòu)借鑒其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，探尋正確而有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制。因此，對(duì)微代購(gòu)中遭遇的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)，繼而從交易的本質(zhì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行機(jī)理分析整理風(fēng)險(xiǎn)的成因，最后有的放矢，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制進(jìn)行探析，為微購(gòu)物的健康發(fā)展提高法律條件。在微代購(gòu)這種新型商業(yè)活動(dòng)發(fā)展初期，風(fēng)險(xiǎn)叢生、維權(quán)困難不足為奇，法律規(guī)避機(jī)制與之同步漸次構(gòu)建，更是大勢(shì)所趨。

注：

①我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有兩種模式：一種是B2C模式，即商品和信息從企業(yè)直接到消費(fèi)者（天貓）；另一種是C2C，即商品和信息從消費(fèi)者直接到消費(fèi)者，俗稱(chēng)“網(wǎng)上開(kāi)店”，例如淘寶網(wǎng)。

②CNNIC發(fā)布“十二五”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十大亮點(diǎn)報(bào)告［EB/OL］. http://www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/ 2 0 1 5/2 0 1 5 1 0/t 2 0 1 5 1 0 2 8_5 2 9 6 0.htm,（閱讀時(shí)間：2015年11年12日）.

③龔雯、杜海濤、王珂、林麗鸝：《實(shí)體店還有未來(lái)嗎？》（特別報(bào)道）——對(duì)實(shí)體商業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考［EB/OL］. http://res.cssn.cn/dybg/gqdy_jj/201507/ t20150721_2087920.shtm l,（閱讀時(shí)間：2015年11年12日）.

④深度解析實(shí)體店是否還有未來(lái)［EB/OL］. http://news. xinhuanet.com/fashion/2015-07/20/c_1115926910.htm,（閱讀時(shí)間：2015年11年12日）.

⑤2015微信用戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)告：已覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)［EB/OL］. http://www.cctime.com/htm l/2015-6-1/ 2015611334271041.htm,（閱讀時(shí)間：2015年11年12日）.

⑥移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用的發(fā)展形成了一種新型的社會(huì)關(guān)系，打破傳統(tǒng)中國(guó)的關(guān)系模式，基于共同的興趣、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)，使人們感到很熟悉，但又因?yàn)闆](méi)有見(jiàn)過(guò)面而感到陌生，如此矛盾的社交關(guān)系被稱(chēng)為“半熟社會(huì)”。

⑦網(wǎng)購(gòu)正品率不及格如何迎接“雙11”［N］. 西安晚報(bào), 2015年11月3日（2）.

⑧杜鵑.《電子商務(wù)糾紛的非訴訟解決機(jī)制》［J］. 載《廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)》,2006年第1期.

⑨Timmers. Business models for electronic markets［J］. Electronic markets,1998,8（2）:3-8.

⑩轉(zhuǎn)引自： 王水蓮，常聯(lián)偉.《商業(yè)模式概念演進(jìn)及創(chuàng)新途徑研究綜述》［J］.載于《科技進(jìn)步與對(duì)策》,2014年第31卷第7期.

? Dot-comcompany［EB/OL］.http://baike.baidu.com/link？url=PFtO58u6LdTmkjt07jYQ_GVMJ9oGTbNzgZdHO vUomNazpsx4G8jJ172rcxBAm-Iuzlej623dKkfS3Xri-JqcVq,閱讀時(shí)間:2016年4年27日）.

?鄭也夫，彭泗清等. 《中國(guó)社會(huì)中的信任》［M］. 北京：中國(guó)城市出版社,2003年版：第77頁(yè).

?在畢福劍被告密事件上，不談畢福劍行為本身，僅“告密”破壞的就是人際基本的信任。北大法學(xué)教授賀衛(wèi)方微博上所說(shuō)：“朋友私聚，吸血調(diào)侃，說(shuō)幾句不恭敬的話(huà)，何罪之有？若要處分，該處分的是那個(gè)騙取信任、拍片并上傳網(wǎng)絡(luò)者。社會(huì)影響都來(lái)自這個(gè)上傳行為。處分畢福劍，無(wú)疑是鼓勵(lì)無(wú)恥的背信棄義和密告，破壞人際基本的信賴(lài)?！?/p>

? 2011年3月，“瘦肉精”毒品混入豬肉危害人體健康。

? 2011年4月，塑化劑污染食品飲料。

?上?！叭旧z頭”大搖大擺進(jìn)超市。

?味千拉面“骨湯門(mén)”，味千拉面連鎖餐廳勾兌湯底。

?當(dāng)人力資源與社會(huì)保障部發(fā)布的大學(xué)生就業(yè)數(shù)據(jù)后，就被大學(xué)生網(wǎng)民嘲諷為“被就業(yè)”。

?當(dāng)統(tǒng)計(jì)局宣布收入增長(zhǎng)數(shù)據(jù)后，被網(wǎng)民諷刺為自己的收入“被增長(zhǎng)”了。

?杭州富家子弟飆車(chē)撞死大學(xué)生，當(dāng)?shù)夭块T(mén)開(kāi)始稱(chēng)車(chē)子速度只有七十碼，沒(méi)有超速，網(wǎng)民嘲諷說(shuō)是“欺世碼”。

?《2015信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》。

?馬克思恩格斯選集（第4卷）［M］. 北京：人民出版社,1995年版：第250頁(yè).

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（責(zé)任編輯：曹昌偉）

D 912.29

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1671-752X（2016）03-0015-07

2016-05-14

施中英（1990-），女，浙江湖州人，浙江工商大學(xué)2014級(jí)法學(xué)理論在讀碩士研究生，研究方向：法理學(xué)、法史學(xué)。基金項(xiàng)目：2015年浙江工商大學(xué)法學(xué)基地研究生科研創(chuàng)新項(xiàng)目“微購(gòu)物視野中風(fēng)險(xiǎn)形式分類(lèi)及規(guī)避機(jī)制探析——以微信代購(gòu)

為例”（編號(hào)：2015Y 003）。