周健穎

（江蘇理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇常州213001）

現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題及原因分析

周健穎

（江蘇理工學(xué)院商學(xué)院，江蘇常州213001）

隨著我國(guó)志愿服務(wù)的迅速發(fā)展，大學(xué)生志愿者群體的影響逐漸擴(kuò)大。大學(xué)生源于提升自我能力、奉獻(xiàn)社會(huì)的動(dòng)機(jī)而提供的志愿服務(wù)，已成為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要載體。然而，由于我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展時(shí)間較短等原因，大學(xué)生志愿服務(wù)存在志愿者、志愿者組織、學(xué)校、服務(wù)對(duì)象等層面的問題。本文將闡述現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)存在的一些問題，并對(duì)形成這些問題的原因加以分析。

大學(xué)生志愿者；志愿服務(wù)；志愿者組織；服務(wù)對(duì)象

近年來，我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)蓬勃飛速發(fā)展。大學(xué)生作為志愿者群體的中堅(jiān)力量，在志愿服務(wù)領(lǐng)域中發(fā)揮著至關(guān)重要且不可替代的作用。大學(xué)生積極有序地參加志愿活動(dòng)，有利于大學(xué)志愿文化、和諧校園的建設(shè)。大學(xué)生志愿者體現(xiàn)生命價(jià)值的志愿服務(wù)，已成為大學(xué)思想政治教育的新型高效載體，將加速推進(jìn)大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀的培育和實(shí)踐。然而，現(xiàn)階段大學(xué)生志愿服務(wù)也存在著一些難以忽略的問題。本文結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)這些問題加以分析，探究其形成的原因，以期找到適合的解決方法。

一、志愿者層面存在問題及原因

1.志愿者的素質(zhì)或能力不足。當(dāng)大學(xué)生志愿者受招募進(jìn)入相應(yīng)的志愿者組織后，由于時(shí)間、地點(diǎn)或組織本身限制，并沒有接受足夠且專業(yè)的志愿者服務(wù)培訓(xùn)或是培訓(xùn)機(jī)會(huì)較少。同時(shí)，志愿者本身未將自我實(shí)現(xiàn)與社會(huì)責(zé)任、志愿服務(wù)重要意義緊密聯(lián)系，以致在參加志愿活動(dòng)時(shí)，志愿者易暴露出專業(yè)素質(zhì)或能力不足、服務(wù)水平較低、服務(wù)范圍狹窄、服務(wù)難以持久等問題。陳藝發(fā)現(xiàn)，服務(wù)于圖書館的大學(xué)生志愿者并未發(fā)揮自身所長(zhǎng)和創(chuàng)新思維，志愿服務(wù)內(nèi)容單一，限于圖書管理員的表面工作，在舉辦讀書活動(dòng)時(shí)，往往注重活動(dòng)的形式與過程而未考慮意義和持續(xù)性。李壯認(rèn)為，出于學(xué)習(xí)生活范圍固定在高校、對(duì)社會(huì)的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)較淺、實(shí)際操作能力較弱等原因，大學(xué)生志愿者面對(duì)問題或突發(fā)狀況時(shí)，易出現(xiàn)驚慌失措、服務(wù)能力無法滿足實(shí)際需要等弱點(diǎn)。

2.志愿者缺乏適當(dāng)?shù)臏贤ń涣?。志愿者與志愿者之間、志愿者與志愿者組織之間、志愿者與志愿服務(wù)對(duì)象之間、志愿者與外界新聞媒體之間的溝通交流，能讓大學(xué)生志愿者獲得更多的知識(shí)和技能，甚至是心靈上的滿足或成就感。然而，呂盼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某個(gè)志愿活動(dòng)中提供服務(wù)的大學(xué)生志愿者，常常來自不同的地區(qū)、學(xué)校、專業(yè)甚至班級(jí)，自我意識(shí)強(qiáng)烈且有主見，難以將想法與同伴分享進(jìn)而交流溝通、相互幫助、展示才能。另一方面，志愿活動(dòng)主辦方大多只是在活動(dòng)前期簡(jiǎn)單地布置任務(wù)，對(duì)志愿者提出具體的要求，而沒有及時(shí)與志愿者溝通交流，關(guān)心他們的情緒想法，根據(jù)志愿者的個(gè)體差異因材安排，反而影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量和延續(xù)性。

3.志愿者易產(chǎn)生倦怠感。車文娜研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者在提供志愿服務(wù)時(shí)，容易產(chǎn)生倦怠感。原因較為復(fù)雜：第一，當(dāng)大學(xué)生遭遇與理想中或是新聞媒體報(bào)道截然不同的志愿活動(dòng)或環(huán)境時(shí)，極易產(chǎn)生心理落差。第二，當(dāng)提供志愿服務(wù)遇到難以解決的困難時(shí)，志愿者會(huì)回避甚至拒絕繼續(xù)。第三，現(xiàn)今大學(xué)生參加志愿活動(dòng)的動(dòng)機(jī)不同，主要是想幫助需要幫助的人并且充實(shí)自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，還有的是為了獲得志愿者組織的關(guān)心，提升自己處理人際關(guān)系、升華團(tuán)隊(duì)氛圍的能力。當(dāng)志愿服務(wù)無法滿足志愿者的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，長(zhǎng)時(shí)間機(jī)械重復(fù)內(nèi)容簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí)，容易產(chǎn)生失望感。第四，大學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容較多、任務(wù)較重，若因參加志愿活動(dòng)的時(shí)間與學(xué)習(xí)時(shí)間沖突，或是志愿服務(wù)影響了學(xué)業(yè)成績(jī)，志愿者往往會(huì)陷入兩難，最后放棄其中一項(xiàng)。倦怠感易讓志愿者以消極的視角看待志愿服務(wù)及其意義，出現(xiàn)低落情緒和負(fù)面心理狀態(tài)，進(jìn)而造成志愿者的逃避、流失，甚至是對(duì)以后的學(xué)習(xí)生活帶來不良影響。

4.志愿者的權(quán)益得不到切實(shí)維護(hù)。孫道明調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在提供志愿服務(wù)的過程中，約20%的大學(xué)生志愿者曾遭遇過或多或少的身心傷害，這反映出大學(xué)生志愿者的權(quán)益無法得到有效維護(hù)的現(xiàn)狀，嚴(yán)重影響了大學(xué)生志愿者從事志愿服務(wù)的積極主動(dòng)性。這些現(xiàn)象迫切需要志愿者組織、高校以及社會(huì)的關(guān)注和有效改善。

5.志愿者的服務(wù)難以堅(jiān)持到底。梅霞研究發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里參加志愿活動(dòng)的學(xué)生多來自低年級(jí)，較少出現(xiàn)高年級(jí)學(xué)生的身影。究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：首先，大學(xué)生處于青年中期，開始要從精神上和生活上脫離父母學(xué)會(huì)獨(dú)立，對(duì)豐富多彩的社會(huì)充滿好奇，缺乏堅(jiān)定的意志力，無法將參加志愿活動(dòng)貫穿于大學(xué)始終；其次，隨著時(shí)間的推移和年齡的增加，大學(xué)生會(huì)遇到關(guān)于升學(xué)、就業(yè)等選擇和難題，人生重心逐漸轉(zhuǎn)移，進(jìn)而淡出志愿活動(dòng)；最后，聯(lián)系大學(xué)生志愿者和社會(huì)志愿服務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)還不健全，缺乏相應(yīng)且有效的管理和建設(shè)，使得大學(xué)生志愿者難以在同一個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目中提供長(zhǎng)期的服務(wù)。

二、志愿者組織層面存在問題及原因

1.志愿者組織管理方式不嚴(yán)密。呂盼調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者組織的管理方式存在問題，首要的便是在工作規(guī)劃上崗位與工作內(nèi)容不對(duì)稱、不合理，無法將有些專業(yè)性較強(qiáng)的志愿服務(wù)要求體現(xiàn)出來，使得招募的大學(xué)生志愿者難以將自己的專長(zhǎng)用于志愿服務(wù)中，也不能接受提升自身能力的培訓(xùn)。同時(shí)，志愿者組織的評(píng)估機(jī)制也不健全，未能在志愿活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估程序，從而影響大學(xué)生志愿者的活動(dòng)積極性和服務(wù)質(zhì)量。

2.志愿者組織激勵(lì)方式有效性不足。合理且完善的激勵(lì)方式可以讓大學(xué)生志愿者的積極性和權(quán)益得到充分的調(diào)動(dòng)和保障。然而，高超研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)大學(xué)生志愿者實(shí)施激勵(lì)的前提——對(duì)志愿服務(wù)的評(píng)價(jià)，仍主要是以社會(huì)影響程度為標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，大學(xué)對(duì)優(yōu)秀志愿者組織和志愿者的評(píng)選表彰沒有進(jìn)行廣泛的宣傳和推廣，也在一定程度上降低了大學(xué)生志愿者參加志愿活動(dòng)的積極性。

3.志愿者組織缺乏足夠的資金支持。大學(xué)志愿者組織運(yùn)行或開展活動(dòng)的資金支持主要來自政府、社會(huì)以及大學(xué)本身。然而，現(xiàn)階段社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)還不深，政府購(gòu)買公共服務(wù)的措施尚不能完全惠及志愿服務(wù)，也沒有完善的法律法規(guī)帶動(dòng)社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位及個(gè)人全力資助志愿者組織。因此，能夠讓大學(xué)志愿者組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)費(fèi)支持還不充足，以致影響了組織志愿活動(dòng)的開展，更容易讓囊中羞澀的大學(xué)生志愿者躊躇不前。另一方面，大學(xué)生志愿者缺少自我營(yíng)銷意識(shí)，即使有些學(xué)生學(xué)過相關(guān)知識(shí)，也難以在具體場(chǎng)景中靈活運(yùn)用。大部分志愿者都將新聞媒體當(dāng)做唯一的對(duì)外宣傳手段，使得志愿者組織的公關(guān)渠道有限，不利于大學(xué)生志愿者組織的長(zhǎng)效發(fā)展。

三、學(xué)校層面存在問題及原因

1.關(guān)于志愿服務(wù)的教育較為薄弱。大學(xué)生大部分是家中的獨(dú)生子女，在進(jìn)入大學(xué)校園之前，由于受應(yīng)試教育的影響，極少有機(jī)會(huì)了解關(guān)愛他人和提供志愿服務(wù)的意義。在大學(xué)階段，即使設(shè)置了社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容及相應(yīng)的學(xué)分，但大學(xué)重視的依舊是學(xué)生的智育，未將志愿服務(wù)放入教學(xué)課程中。另外，大學(xué)對(duì)志愿服務(wù)、志愿者精神以及志愿文化的宣傳力度不足，造成大學(xué)生志愿力量的流失。

2.大學(xué)內(nèi)部相關(guān)交流溝通缺乏。隨著志愿服務(wù)的興起和個(gè)體志愿意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的大學(xué)生投身于志愿服務(wù)中。但是，由于大學(xué)較少統(tǒng)一規(guī)劃志愿資源，未創(chuàng)設(shè)面向全校師生的交流溝通渠道，大學(xué)生志愿者主要依靠宣傳海報(bào)、小范圍的QQ群及微信群進(jìn)行交流，導(dǎo)致很多大學(xué)生想要獲得最新最全的志愿服務(wù)信息而沒有渠道，也不能與其他大學(xué)生志愿者交流分享參加志愿活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和心得。最后，往往會(huì)出現(xiàn)志愿服務(wù)的實(shí)際需要與大學(xué)生志愿者的綜合能力不相符的狀況。

四、服務(wù)對(duì)象層面存在問題及原因

1.服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的服務(wù)能力存在疑慮。李壯研究發(fā)現(xiàn)，多是社會(huì)弱勢(shì)群體的志愿服務(wù)對(duì)象對(duì)他人的不信任較強(qiáng)，難以在短時(shí)間內(nèi)接受他人的幫助和關(guān)心。同時(shí)，大學(xué)生志愿者本身的年齡給服務(wù)對(duì)象以“做事不牢靠”的刻板印象，使得志愿者在提供志愿服務(wù)時(shí)無法取得服務(wù)對(duì)象的足夠信任，從而影響了志愿服務(wù)的質(zhì)量。

2.服務(wù)崗位的安排不合理。梅霞研究發(fā)現(xiàn)，在一些由政府部門組織發(fā)起的大型志愿服務(wù)項(xiàng)目中，進(jìn)行對(duì)接的服務(wù)單位僅僅簡(jiǎn)單地按照人數(shù)或者具體情況將大學(xué)生志愿者分到不同的崗位上，很少能按照志愿者的所學(xué)專業(yè)、志愿經(jīng)歷、志愿動(dòng)機(jī)分配服務(wù)工作，真正能鍛煉大學(xué)生實(shí)踐能力的基層崗位很少分到志愿者。同時(shí)，由于大學(xué)生的特殊情況，一年中最長(zhǎng)的集中提供志愿服務(wù)的時(shí)間也僅僅是寒、暑假的2—3個(gè)月，不少服務(wù)單位出于節(jié)約人力資源的考慮而分派給志愿者簡(jiǎn)單的工作，沒有真正去鍛煉和培養(yǎng)他們的實(shí)踐能力，讓大學(xué)生志愿者們只能自己學(xué)習(xí)、自己成長(zhǎng)。

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1673-0046（2016）6-0080-02