張予涵，楊文軍

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011

?

面向醫(yī)教研信息共享的醫(yī)學(xué)高校圖書館情報服務(wù)應(yīng)用研究

張予涵，楊文軍

新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830011

摘要：隨著新媒體時代的來臨，高校圖書館圖書情報服務(wù)產(chǎn)生了顛覆性的改變，高效、快捷、全面地為讀者提供滿意的情報服務(wù)成為越來越多圖書館人所努力探究的方向。新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館從2015年1月開始，開辦面向新疆醫(yī)科大學(xué)及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，通過用戶情感分析法了解特定用戶群體（校內(nèi)師生及附屬醫(yī)院職工）在醫(yī)教研方面的信息需求情況，深入挖掘開展個性化情報服務(wù)的價值，為提升圖書館競爭情報服務(wù)能力拓寬道路。

關(guān)鍵詞：3D；電子期刊；情報服務(wù)；情感分析

【引文格式】張予涵，楊文軍.面向醫(yī)教研信息共享的醫(yī)學(xué)高校圖書館情報服務(wù)應(yīng)用研究［J］.中國中醫(yī)藥圖書情報雜志，2016，40（3）:35-37.

第一作者：張予涵，館員，研究方向為情報學(xué)。E-maiI: 28288393@qq.com

2015年中國科研創(chuàng)新不斷，高質(zhì)量論文發(fā)表數(shù)量繼續(xù)保持增長勢頭，快速、高效、全面地尋找研究熱點，成為許多學(xué)者所關(guān)心的問題。圖書館作為支持科技咨詢機構(gòu)、知識服務(wù)機構(gòu)、生產(chǎn)力促進中心機構(gòu)等，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展網(wǎng)絡(luò)化、集成化的科技咨詢和知識服務(wù)，重新定位情報服務(wù)模式，調(diào)整情報服務(wù)策略的支撐理念［1］。

高校圖書館用戶的信息服務(wù)需求特點由以往的紙質(zhì)圖書、期刊轉(zhuǎn)變?yōu)槿萘看?、體積小、成本低、傳播范圍廣、更新速度快、時效性強、跨越時空以及容易抽取、整合、打印等特點的數(shù)字化信息［2］，促使圖書館服務(wù)模式由單一化變?yōu)榱Ⅲw化，服務(wù)空間由實體化變?yōu)樘摂M化，服務(wù)方式由被動化變?yōu)橹鲃踊?。高校圖書館面對的用戶群體主要包括在校學(xué)生、教師以及科研人員和行政人員，而新疆醫(yī)科大學(xué)作為醫(yī)學(xué)高校圖書館，其6所附屬醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員也是開展情報服務(wù)的重要群體。由于不同讀者群體的職能和層次不同，各自的信息需求也不同，要求我校圖書館劃分層次、有針對性地開展情報服務(wù)工作。同時，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)當抓住當前移動互聯(lián)網(wǎng)即時溝通的特點，充分利用各種移動互聯(lián)網(wǎng)終端，將情報服務(wù)由點到面、全方位地滲透到對讀者群體的服務(wù)中，形成圖書館自身的“可移動的情報服務(wù)網(wǎng)”。還要發(fā)揮不同層次讀者群體的力量，推動讀者積極參與到圖書館情報服務(wù)推薦和建設(shè)過程中來，這樣既能使情報信息來源更加豐富，也能保證所建設(shè)的情報服務(wù)內(nèi)容符合讀者的需求。

1　圖書館情報服務(wù)模式現(xiàn)狀

國外圖書館傳統(tǒng)的情報服務(wù)模式主要有移動互聯(lián)網(wǎng)（WAP）服務(wù)模式、手機短信（SMS）服務(wù)模式、面向特定終端的Application模式（如自助閱報機、IPAD等）。其創(chuàng)新服務(wù)模式主要為基于網(wǎng)絡(luò)的推送服務(wù)和圖書館各種消息的發(fā)布。從2006年開始，基于網(wǎng)絡(luò)的情報服務(wù)（Twitter、Facebook等）逐漸出現(xiàn)在美國高等院校圖書館，并且在社會認知及學(xué)生的接受程度上取得了理想的效果。如美國康奈爾大學(xué)圖書館除了常規(guī)服務(wù)外，新增的情報服務(wù)還涉及科研數(shù)據(jù)分析管理、科研基金獎勵管理、資源發(fā)現(xiàn)（resource discovery， RD）等其他與校內(nèi)學(xué)術(shù)相關(guān)的研究領(lǐng)域［3］。

國內(nèi)圖書館的情報服務(wù)模式在與國外接軌的同時，也具有其自身的發(fā)展特點。2003年，國內(nèi)少量圖書館開始探索嘗試向讀者提供手機服務(wù)，這一階段圖書館移動服務(wù)的主要方式為SMS。到2005年，SMS進入集中發(fā)展階段，更多的圖書館體會到SMS帶來的便捷［4］。2008年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，越來越多的高校圖書館加入移動服務(wù)的行列，這期間開始出現(xiàn)了一些基于WAP的網(wǎng)站服務(wù)［5］。2010年以后，隨著國內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的興起，高校圖書館開始意識到這種新型媒體傳播方式（如微博、微信等）巨大的宣傳效果，轉(zhuǎn)而將服務(wù)模式向社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)靠攏。

2　新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館創(chuàng)新情報服務(wù)模式

本館自2015年1月起，開辦面向新疆醫(yī)科大學(xué)及6所附屬醫(yī)院的內(nèi)部3D電子期刊——《新醫(yī)圖情精萃》，按月出版，全年12期。

就讀者的消費需求而言，期刊分為3個層次，依次為學(xué)術(shù)刊物、信息類刊物及科普休閑類刊物［6］?！缎箩t(yī)圖情精萃》屬于上述第二種，在網(wǎng)絡(luò)、期刊、報紙上搜集最新醫(yī)教研方面的文字圖片信息。內(nèi)容分為3個板塊：“聚焦新醫(yī)學(xué)”（目前國內(nèi)外生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的最新研究動態(tài)和成果），“百科新視野”（當前百科新鮮資訊），“教學(xué)風(fēng)向標”（最新教學(xué)方法及教學(xué)理念）。

2.1制作方式

將當期內(nèi)容用word完成排版編輯后，用photoshop等圖片處理工具對圖片進行處理，生成電子期刊初稿，保存為PDF格式。將PDF版電子期刊導(dǎo)入電子期刊制作軟件3D PageFlip中，并在軟件內(nèi)選擇適當?shù)膮?shù)，生成最終版本的flash特效的3D電子期刊。讀者可以自行選擇PDF版本或Flash特效的3D版本下載閱讀。

2.2推送方式

為更好地推廣《新醫(yī)圖情精萃》，加強交互性，方便更多的讀者閱讀，推送方式除傳統(tǒng)的主頁下載、發(fā)送郵件、部分紙質(zhì)版展示外，還將結(jié)合本館現(xiàn)有的新型情報服務(wù)模式——微博＋微信進行網(wǎng)絡(luò)推送。其中微信推送電子期刊為手機版本，應(yīng)用第三方在線編輯平臺生成HTML5格式頁面，利用我館微信平臺進行直接推送。微信、微博和《新醫(yī)圖情精萃》電子刊3種模式相互依托、相互滲透。微信和微博發(fā)布的信息或有重復(fù)，但是面向的讀者人群卻不相同。微信主要針對校內(nèi)師生，微博除了校內(nèi)師生可以關(guān)注外，更多的圖書館同行及有興趣的單位和個人都可以關(guān)注，還可以獲取很多專業(yè)人士的意見和建議。每期《新醫(yī)圖情精萃》電子刊的發(fā)布，都需要微信與微博的大力推送，以期更多的讀者能夠第一時間閱讀到，同時也可以通過微信、微博與讀者的互動功能，得到關(guān)于電子刊改善的意見反饋。

2.3作用

通過自辦3D電子期刊《新醫(yī)圖情精萃》，可以將最近1個月的醫(yī)教研最新動態(tài)以精簡文字配圖的方式匯編成，及時推送給在校師生以及附院職工，使他們可以盡快了解某學(xué)科的最新科研動態(tài)，省去自己檢索文獻。通過微博與微信進行推送，方便快捷。

3　讀者需求意向調(diào)查

基于用戶情感分析進行特定領(lǐng)域關(guān)注熱點的預(yù)測方法研究，即用戶情感分析法?；诰W(wǎng)絡(luò)用戶情感分析預(yù)測社會活動趨勢的方法在政治、財經(jīng)等多個領(lǐng)域都有應(yīng)用。情感分析（sentiment analysis）又稱情感分類、評論挖掘（review mining）或意見挖掘（opinion mining），是指通過自動分析商品、服務(wù)、人物等研究對象的相關(guān)評論文本內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)評論者對該研究對象的褒貶態(tài)度和意見［7］。應(yīng)用情感分析法，較多研究使用正面、負面這兩類情感來區(qū)分文本中的情感傾向，讀者意見中正面情感詞有喜歡的（like）、感興趣的（interested）、高興的（happy），負面情感詞有不感興趣（uninterested）、擔(dān)憂的（worry）、不喜歡（unlike）［8］等。

筆者基于用戶情感分析法，開展3D電子期刊閱讀人群需求意向調(diào)查，以問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)平臺用戶反饋（微信、微博、電子郵件、圖書館主頁在線服務(wù)等）形式，收集匯總2015年3D電子期刊的讀者意見和建議，分析不同醫(yī)學(xué)領(lǐng)域研究正負面情感詞的出現(xiàn)頻率，發(fā)現(xiàn)不同讀者的真正感興趣點及能為他們提供情報信息服務(wù)的確切時事熱點。

應(yīng)用情感分析法，對2015年微信、微博的互動交流情況及對相關(guān)讀者的閱讀需求進行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)最多的用正面情感詞語（感興趣和愿意關(guān)注）進行評價的3個關(guān)鍵詞為新疆地方病、中醫(yī)和教學(xué)。與兒科、外科等科研領(lǐng)域比較，新疆醫(yī)科大學(xué)6所附屬醫(yī)院及本校教職工在醫(yī)教研信息需求方面更加感興趣的閱讀關(guān)注熱點為中醫(yī)學(xué)、新疆地方病以及教學(xué)相關(guān)科研信息。6所附屬醫(yī)院的醫(yī)學(xué)關(guān)注點不盡相同，如第一附屬醫(yī)院重點關(guān)注心臟疾病與新疆地方病，第三附屬醫(yī)院重點關(guān)注腫瘤方面的醫(yī)學(xué)信息，第四附屬醫(yī)院則對中醫(yī)學(xué)的相關(guān)研究動態(tài)比較關(guān)注，大學(xué)本部除了對教學(xué)科研信息最為關(guān)注外，醫(yī)教研信息需求還涉及到了等相關(guān)醫(yī)學(xué)研究熱點。

基于對2015年讀者需求反饋的信息情報分析，我館可以制定出《新醫(yī)圖情精萃》2016年的信息收集側(cè)重點，并進行有針對性的推送。⑴對于相關(guān)單位重點關(guān)心的學(xué)科內(nèi)容可用專刊形式特別制作，如針對第四附屬醫(yī)院（又名新疆醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院）推出《新醫(yī)圖情精萃——中醫(yī)專刊》，以確保中醫(yī)院的醫(yī)務(wù)及科研人員可以高效、便捷地閱讀到當下中醫(yī)學(xué)的各種熱點信息。⑵對于上一年度閱讀需求較少的單位開展專項情報推送服務(wù)，如針對第五、第六附屬醫(yī)院，安排專人負責(zé)將3D電子期刊以講座的形式推送出去，使醫(yī)院職工能夠真正了解3D電子期刊的內(nèi)容，并能夠?qū)蒲杏兴鶐椭?。⑶利用各種新媒體手段，繼續(xù)做好讀者服務(wù)、交流反饋工作。

4　結(jié)語

隨著新媒體時代的到來，傳統(tǒng)的圖書館單一服務(wù)模式早已不能滿足讀者對信息的渴求。不斷增長、更新的各種醫(yī)教研信息資源若不能系統(tǒng)化地歸類應(yīng)用，讀者就不能實時全面了解本學(xué)科領(lǐng)域最新研究熱點。醫(yī)學(xué)高校圖書館要做的就是利用圖書館自身信息搜集的優(yōu)勢，把分散的各種醫(yī)教研信息資源系統(tǒng)化的歸類梳理，并以情報服務(wù)模式提供給讀者。本館創(chuàng)新性推出自辦3D電子期刊，在搜集、整理、推送醫(yī)教研最新資訊的同時，聯(lián)合應(yīng)用微信、微博及手機移動圖書館3種新型媒體形式共同推廣，極大地拓寬了圖書館的情報服務(wù)內(nèi)容與范圍，得到越來越多讀者的認可。反觀圖書館情報服務(wù)的發(fā)展道路不難發(fā)現(xiàn)，只有不斷探索創(chuàng)新，并結(jié)合自身情況加以綜合應(yīng)用，使之有效兼容互通，才能夠引領(lǐng)圖書館始終走在信息數(shù)字化時代的前沿，開創(chuàng)圖書館情報服務(wù)的新篇章。

參考文獻

［1］ 新華網(wǎng).國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見［EB/OL］.（2014-10-28）［2016-03-01］.http://news.xinhuanet.com/politics/2014-10/28/c_1113009594_2.htm.

［2］ 李春華.論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者信息需求與服務(wù)——以西藏民族學(xué)院圖書館為例［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2015，27（9）:174-178.

［3］ HAO Haiyan. Comparative study on information service mode type of digital library［C］// International Informatization and Engineering Associations、Atlantis Press. Proceedings of 2014 2nd International Conference on Education Technology and Information System. International Informatization and Engineering Associations、Atlantis Press，2014:268-271.

［4］ 李燕敏，李恩科，任軍虎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校數(shù)字圖書館用戶增值服務(wù)體系構(gòu)建［J］.現(xiàn)代情報，2015，35（7）:144-147.

［5］ 梁欣.圖書館移動服務(wù)模式優(yōu)化研究——基于用戶信息行為的視角［J］.現(xiàn)代情報，2012，32（9）:75-79.

［6］ 韋景竹，曹樹金，陳憶金.基于讀者需求的城市公共圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型研究——以廣州圖書館為例［J］.圖書情報知識，2015（6）:36-47，88.

［7］ 張紫瓊，葉強，李一軍.互聯(lián)網(wǎng)商品評論情感分析研究綜述［J］.管理科學(xué)學(xué)報，2010，13（6）:84-96.

［8］ 林強，尚博，劉佳，等.轉(zhuǎn)型與突破:高校圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢解析［J］.山東圖書館學(xué)刊，2015（2）:40-45，53.

（修回日期：2016-03-15；編輯：魏民）

Study on Application of Information Service Targeting Medical， Teaching and Research Information Sharing in Libraries of Medical Universities and Colleges

ZHANG Yu-han， YANG Wen-jun
（Library of Xinjiang Medical University， Urumqi Xinjiang 830011， China）

Abstract:With the approach of new media time， information service in the libraries of universities and colleges has undergone disruptive change. Efficiently， rapidly and comprehensively offering satisfied information service to readers is becoming the direction of increasing people in the library field. Library of Xinjiang Medical University launched a 3D electronic journal of Xin Yi Tu Qing Jing Cui for Xinjiang Medical University and 6 affiliated hospitals since January 2015. Information demands of medicine， teaching and research of specific user groups （university scholars and affiliated hospital staff） were understood by user emotion analysis， and the value of conducting individualized information service was deeply investigated. The purpose was to provide assistance for the promotion of competitiveness of information service in libraries.

Key words:3D； electronic journals； information service； emotion analysis

中圖分類號：G252

文獻標識碼：A

文章編號：2095-5707（2016）03-0035-03

DOI:10.3969/j.issn.2095-5707.2016.03.009

基金項目：新疆醫(yī)科大學(xué)人文社會科學(xué)基金（2014XYDSK47）

收稿日期：（2016-03-04）