邊利霞　辛云診　連金利

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消毒供應(yīng)中心應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)效果分析

邊利霞辛云診連金利

【摘要】目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心的應(yīng)用效果。方法 以問(wèn)卷形式調(diào)查本院100名護(hù)士對(duì)消毒供應(yīng)中心2014年1～12月實(shí)施常規(guī)護(hù)理及2015年1～10月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)滿意度。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后，護(hù)理人員滿意度高于優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前，結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P ＜0．05）。結(jié)論 優(yōu)質(zhì)護(hù)理能提升消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔歪t(yī)環(huán)境安全。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理；消毒供應(yīng)中心；滿意度

作為醫(yī)院內(nèi)一個(gè)特殊的后勤科室，消毒供應(yīng)中心主要承擔(dān)著向全院提供無(wú)菌敷料、器材及其他物品的重責(zé)[1]。因此，消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著全院各科室的治療和護(hù)理工作，與患者生命安全息息相關(guān)[2]。故而提升消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量意義重大[3]。本院消毒供應(yīng)中心自2015年起實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，取得較好臨床效果，現(xiàn)報(bào)道如下：

1　資料與方法

1.1一般資料

以問(wèn)卷形式調(diào)查本院100名護(hù)士對(duì)消毒供應(yīng)中心2014年1～12月實(shí)施常規(guī)護(hù)理及2015年1～10月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)滿意度。100名護(hù)士中，男3名，女97名；年齡25～45歲，平均年齡（35.4±3.3）歲；34名為門診護(hù)士，46名為病房護(hù)士，20名為手術(shù)室護(hù)士。

1.2方法

1.2.1積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念 院方加強(qiáng)對(duì)消毒供應(yīng)中心工作人員的培訓(xùn)，組織其學(xué)習(xí)和掌握上級(jí)頒發(fā)的文件精神；積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，樹立以患者為中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)、安全的服務(wù)；使工作人員深入了解本科室責(zé)任，提升護(hù)理價(jià)值；服務(wù)過(guò)程中，文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，耐心聽取相關(guān)意見，不斷完善服務(wù)。

1.2.2健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé) 加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度建設(shè)，確保各項(xiàng)工作有章可依；優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化，加強(qiáng)事前約束管理；對(duì)工作人員具體崗位職責(zé)、工作內(nèi)容進(jìn)行重新分配，加強(qiáng)質(zhì)量控制。

1.2.3優(yōu)化服務(wù)流程 若手術(shù)量較多，消毒供應(yīng)中心應(yīng)確保手術(shù)器械供應(yīng)的快速性、有效性，最大限度縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間[4]；實(shí)行24小時(shí)值班制度和彈性排班制度，確保工作人員充分休息，實(shí)施人性化服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)下收下送、即收即送；及時(shí)檢查各項(xiàng)滅菌及消毒設(shè)備的運(yùn)作情況，確保其合理運(yùn)轉(zhuǎn)；構(gòu)建微機(jī)預(yù)約服務(wù)，每周一至周五下午4～5 Pm，各科室可通過(guò)電腦預(yù)約請(qǐng)領(lǐng)所需物品、器械，保質(zhì)保量及時(shí)供應(yīng)；定時(shí)與臨床科室溝通，實(shí)施滿意度調(diào)查，針對(duì)服務(wù)中存在的缺陷，應(yīng)認(rèn)真查找原因，制定針對(duì)性改進(jìn)措施，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)[5]

以自制問(wèn)卷調(diào)查優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前后護(hù)理人員滿意度。問(wèn)卷內(nèi)容涉及消毒供應(yīng)中心工作人員服務(wù)態(tài)度、相關(guān)業(yè)務(wù)處理、下收下送及無(wú)菌物品質(zhì)量4個(gè)部分，共10個(gè)項(xiàng)目，滿分100分。得分越高，提示對(duì)消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿意度越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

將收集到的數(shù)據(jù)通過(guò)SPSS 18.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，計(jì)量資料用（±s）表示，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2　結(jié)果

本次共發(fā)放100份調(diào)查問(wèn)卷，回收100份，回收率100.0%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后，護(hù)理人員滿意度評(píng)分為（99.2±0.7）分，高于優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前的（89.2±4.0）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。

3　討論

消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院一個(gè)特殊的后勤保障科室，是全院控制感染的重要環(huán)節(jié)[6]。即使消毒供應(yīng)中心不直接與患者接觸，但其服務(wù)質(zhì)量與患者生命安全有著密切的關(guān)系。因此，消毒供應(yīng)中心一向是醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)控的重點(diǎn)對(duì)象[7]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理是以患者為中心、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理責(zé)任制的護(hù)理模式。它強(qiáng)調(diào)在整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員始終堅(jiān)持為患者著想，將患者放在一切活動(dòng)的首位，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)、全面、高效的服務(wù)。有研究認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心有著較好的應(yīng)用效果，能加強(qiáng)工作人員綜合素質(zhì)，提升其服務(wù)質(zhì)量[8-10]。

本院為確保消毒供應(yīng)中心更好服務(wù)臨床一線科室，充分發(fā)揮其支持保障作用，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自2015年起開展消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作。具體措施包括積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)質(zhì)量；健全規(guī)章制度及崗位職責(zé)，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行；實(shí)行24小時(shí)值班制度和彈性排班制度，一方面，確?？剖夷芗皶r(shí)供應(yīng)臨床一線急需無(wú)菌物品，另一方面，還能確保工作人員充分休息。本研究結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施后，護(hù)理人員滿意度高于優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施前，結(jié)果有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＜0.05）。結(jié)果表明，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在消毒供應(yīng)中心有著較好的應(yīng)用效果，能提升服務(wù)質(zhì)量和各科室護(hù)理人員滿意度。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能提升消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，確?；颊呔歪t(yī)環(huán)境安全。

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Efiect of High Quality Nursing Service in Disinfection Supply Center

BIAN Lixia XIN Yunzhen LIAN Jinli, Disinfection and Supply Center , Zhengzhou First People's Hospital, Zhengzhou 450000, China

[Abstract]Objective To explore the application effect of high quality nursing in disinfection supply center. Methods A questionnaire survey of 100 nurses in our hospital for the implementation of routine nursing care (from January to December 2014) and the service satisfaction of quality care (from January to October 2015) in the implementation of the nursing service and the implementation of quality care. Results After the implementation of high quality nursing, nursing stafi satisfaction was significantly higher than that of high quality nursing before implementation, the results were significantly difierent (P＜0.05). Conclusion Quality care can improve the quality of service in the disinfection supply center, ensure the patient's medical environment is safe.

[Key words]Quality care, Sterilization and supply center, Degree of satisfaction

doi：10．3969/j．issn．1674-9308．2016．03．184

【文章編號(hào)】1674-9308（2016）03-0258-02

【中圖分類號(hào)】R473．6

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

作者單位：450000 河南省鄭州市第一人民醫(yī)院消毒供應(yīng)中心