桂林電子科技大學(xué)快遞行業(yè)終端一體化整合研究

趙松松,陳星河,劉萍

(桂林電子科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，廣西 桂林 541004)

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桂林電子科技大學(xué)快遞行業(yè)終端一體化整合研究

趙松松,陳星河,劉萍

(桂林電子科技大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，廣西 桂林 541004)

摘要：隨著電子商務(wù)的興起，人們熱衷于網(wǎng)上購物，我國快遞行業(yè)在短期中得到了快速地發(fā)展。但是，以高校師生為服務(wù)對象的快遞行業(yè)不僅存在普遍性問題，如投遞不及時、服務(wù)質(zhì)量差等，還具有一定的特殊性問題，如校園與宿舍距離區(qū)間、學(xué)校管理等方面，需要加以研究與提出對應(yīng)的解決對策；本文即針對桂林電子科技大學(xué)，數(shù)萬人聚集地的快遞業(yè)務(wù)現(xiàn)存的問題，提出假設(shè)性的快遞超市終端一體化整合的想法。

關(guān)鍵詞：大學(xué)學(xué)區(qū)；快遞；快遞超市

1我國快遞行業(yè)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的同時，快遞行業(yè)也快速發(fā)展起來。人們逐漸發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上購物的方便性、快捷性等特點(diǎn)。根據(jù)《2015年度中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)16140億元，相比2014年上半年的10856億元，同比增長48.7%。截止2015年6月底中國網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)4.17億人，而2014年上半年達(dá)3.5億，同比增長19.1%。2015年上半年，中國規(guī)模以上快遞營收為1195.7億元，與2014年上半年的898億元相比，同比增長33.2%。[1]全國快遞業(yè)績量累計完成100億件，居世界第一。

淘寶天貓等經(jīng)常推出類似“雙十一”“雙十二”等半價促銷活動，這更加促進(jìn)了快遞物品數(shù)量的提升，有些快遞公司甚至還經(jīng)常出現(xiàn)爆倉的現(xiàn)象。 我國的快遞公司有順豐、中通、圓通、匯通、申通、天天快遞等等；每個快遞公司都有很大的送貨量，業(yè)務(wù)員隊(duì)伍不斷擴(kuò)充。但是，我國快遞行業(yè)的物流形式還需要得到進(jìn)一步的完善和創(chuàng)新，要適應(yīng)潮流，順應(yīng)發(fā)展，提高快遞行業(yè)的服務(wù)水平。

大學(xué)，是學(xué)生密集集中的地方。以桂林電子科技大學(xué)為例，這個擁有3萬5千名學(xué)生的高校，每年快遞量快速遞增，且校園面積大，共有3個校區(qū)，每個校區(qū)的教學(xué)樓與宿舍區(qū)距離較遠(yuǎn)，由于學(xué)校鑒于安全方面的考慮，快遞不允許進(jìn)校這些給師生帶來一定的不便。如何改善快遞進(jìn)校難以及取件麻煩等問題，筆者將提出假設(shè)性的快遞分撥中心或快遞超市等終端一體化整合的想法。

2桂林電子科技大學(xué)快遞現(xiàn)狀及問題

2.1校園學(xué)區(qū)面積較大，校區(qū)較多，每日快遞量較大。

學(xué)校占地4153畝，在校師生35000余人。根據(jù)實(shí)地考察,校區(qū)日常每天快遞量在2300件左右，其中花江校區(qū)1100件；信息科技學(xué)院校區(qū)500件；東校區(qū)400件；西校區(qū)200件；目前，校區(qū)附近駐扎著順豐、圓通、中通、申通、天天、匯通、韻達(dá)、全峰等快遞公司，其中申通、圓通、中通、韻達(dá)、天天五家快遞在學(xué)校設(shè)有門店，其余幾家則臨時在校門口進(jìn)行派發(fā)作業(yè)。

2.2暴力運(yùn)送現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

由于快遞行業(yè)基本依靠人力，運(yùn)輸過程中難免出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象，再加上現(xiàn)在很多的快遞公司基本上都屬于小規(guī)模公司，人手不足，資金有限，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備等投入不夠充分，人力搬運(yùn)所出現(xiàn)的暴力搬運(yùn)現(xiàn)象時有發(fā)生。而在校園中，師生遇到此類事件往往投訴無門，快遞行業(yè)給人留下不好的印象。

2.3取件時間存在不確定性。

周一至周五，師生們幾乎都是利用課間休息時間或者放學(xué)后的時間取件，時間相對統(tǒng)一，導(dǎo)致取、送件時間非常集中。在貨物較多的雙“十一”或者雙“十二”期間，取件人數(shù)暴多，常常會導(dǎo)致取件人群堆積或大排長龍。面對取件業(yè)務(wù)的不均衡，使得各家快遞公司在人手的配備上出現(xiàn)很大困難。

2.4工作人員素質(zhì)偏低，不夠注重自身的職業(yè)責(zé)任。

學(xué)校校區(qū)內(nèi)有五家快遞公司設(shè)立了終端配送點(diǎn)，需要大量的工作人員。出于價格考慮，各快遞公司更愿意選擇薪酬要求低的從業(yè)人員。在送貨上門時，不注意自己的態(tài)度和言行舉止，容易和師生就取件的時間上溝通不良產(chǎn)生誤會，投訴較多，嚴(yán)重?fù)p壞了快遞公司的聲譽(yù)，導(dǎo)致快遞企業(yè)競爭力下滑。

2.5終端服務(wù)體驗(yàn)差。

目前學(xué)校快件采用自取的形式。由于快遞不允許進(jìn)出學(xué)校，快遞人員發(fā)短信或打電話給顧客，要求在限定時間內(nèi)到指定地點(diǎn)取件，這與我國《快遞業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的“快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少2次免費(fèi)投遞”不符。學(xué)校占地4153畝，很多快遞在學(xué)校門口只設(shè)一個點(diǎn)，導(dǎo)致取件距離較遠(yuǎn)，終端服務(wù)體驗(yàn)差。

3快遞超市等終端一體化可行性研究

基于學(xué)?？爝f所存在問題，提出橫向資源整合模式，建立統(tǒng)一的快遞超市，并以儲物柜的模式進(jìn)行快件派送。由快遞企業(yè)將快件送到快遞超市，終端配送由快遞超市統(tǒng)一完成。

3.1信息技術(shù)上的可行性

信息技術(shù)上的可行，由于現(xiàn)處在大數(shù)據(jù)時代，在假想的快遞分撥系統(tǒng)中運(yùn)用到二維碼、身份證號碼識別、密碼等數(shù)據(jù)信息載體識別身份。類似這樣的信息技術(shù)已經(jīng)非常成熟；另一個方面則是網(wǎng)絡(luò)交易平臺的技術(shù)發(fā)展，也已經(jīng)在交易模式中增加了買家的信息，所以貨物一直能夠定位準(zhǔn)確，方便取件人取件。其次，數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)建設(shè)是一件“一勞永逸”的事情，甚至根據(jù)學(xué)生的身份證號碼綁定校園“一卡通”，生成二維碼進(jìn)行掃描取件都是可行的。在此，信息技術(shù)的成本較小，可行性非常大。

3.2快遞超市的建設(shè)成本的可行性

學(xué)校門口現(xiàn)在每家物流公司都租用一間門面，就其成本來說都是比較大的。門面小了在快件多的情況下顯得很擁擠，門面大了在平時的寒暑假而言又意味著場地的浪費(fèi)。外加上龐大的派送量需要大量的快遞人員，這個人工費(fèi)、門面費(fèi)、水電費(fèi)等等累積起來的開支是非常大的。

那么如果，在學(xué)校里，如果有這樣一家快遞超市，完全取代所有的快遞送件人員和零散的派送點(diǎn)，而且這樣的快遞超市只需要2-3名的工作人員。只需要一間較大的門面進(jìn)行合理的規(guī)劃貨物架，一臺聯(lián)網(wǎng)的電腦、信息識別和收集器、指紋記錄裝置和一個顯示屏。而這樣計算下來，其成本并不會很高。

3.3從買家來說的可行性

由于師生的上課時間和休息時間存在的不確定，在接受到短信或者電話后不能夠及時取件的情況時常發(fā)生，而快遞的派送本來也有時間的限制。在以往的快遞派送中最常見的就是將一堆貨物平攤在地上，挨個叫名字來領(lǐng)取，這是一種效率非常低下的辦法。而且天氣好的情況下還好，如果遇到下雨或者冬天，那么派送員就比較痛苦了。

所以，快遞超市相對而言就是一個安全性高的環(huán)境，貨物被整齊的擺放在貨架上，派送24小時不間斷運(yùn)作，不用像現(xiàn)在這樣派送員在苦等，取件人在著急的奔跑。

3.4從安全上的可行性

在快遞超市里面安裝攝像頭、報警器等等安全設(shè)備保護(hù)快件和取件人的安全。這對比起傳統(tǒng)的派件過程中存在的安全隱患、快遞的丟失、派件人素質(zhì)參差不齊以及對取件人的人身安全受到威脅等等。在安全上來說，快遞超市都能在很大的程度上避免。

4快遞中心的運(yùn)作模式

4.1快遞超市選址

根據(jù)學(xué)校校區(qū)各個區(qū)域的快遞量，以及學(xué)校保衛(wèi)處的嚴(yán)格規(guī)定，任何快遞企業(yè)均不能入校；快遞中心的選址必須在學(xué)校大門門口一個顯眼的位置。選址的優(yōu)勢有：

4.1.1考慮各個快遞企業(yè)的地理位置和配送量，門面大小可以選擇。

4.1.2學(xué)校門口是學(xué)校商業(yè)集中，滿足創(chuàng)業(yè)場地的需求。

4.1.3學(xué)校門口交通方便，方便快遞貨物上下卸貨。

4.2快遞分撥中心運(yùn)作模式

4.2.1快遞收取、分揀和配送作業(yè)

完成對各快遞企業(yè)快件的收取、分揀和配送到貨架上的作業(yè)。快遞企業(yè)將一天的快件在約定時間內(nèi)送快遞超市，快遞超市對快件按照貨架空間設(shè)計位置不同進(jìn)行分揀，然后通過短信(上課時間或者休息時間)或者電話(下課后)，通知顧客前來領(lǐng)取，較重的快件用一輛小型箱式貨車送到客戶指定的接收點(diǎn)。

4.2.2信息管理和客服作業(yè)

完成信息系統(tǒng)與各快遞企業(yè)的對接，對貨架進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和異常情況的處理。開發(fā)系統(tǒng)與各物流企業(yè)對接，掌握快件到達(dá)信息，安排儲物柜，對儲物柜內(nèi)的貨物數(shù)量等情況實(shí)時掌控，超過24小時貨物再次提醒顧客領(lǐng)取，提高使用率。解決顧客的疑問和投訴，提升服務(wù)體驗(yàn)。

4.2.3寄件服務(wù)

顧客寄件可以選擇以下兩種方式：1、顧客將貨物拿到快遞超市，選擇快遞公司完成寄件；2、撥打快遞公司服務(wù)熱線，快遞公司信息傳到快遞超市，安排人員上門取件。

4.3快遞超市貨架運(yùn)作流程

4.3.1貨架操作流程。

工作人員將當(dāng)天派送的物件放入貨架；系統(tǒng)會立即將對應(yīng)的貨架號碼發(fā)到學(xué)生手機(jī)中，并備注清楚信息；學(xué)生取件時報出貨架號；可自行取完件或由工作人家?guī)椭眉蠹赐瓿扇坎僮鳌?/p>

4.3.2查驗(yàn)包裹。

在貨架區(qū)域裝置攝像頭，用醒目標(biāo)語提示顧客在特定區(qū)域進(jìn)行查驗(yàn)包裹，解決自提包裹損壞責(zé)任認(rèn)定問題。

5結(jié)束語

總之，筆者設(shè)想的快遞超市如果能夠順利運(yùn)作，不光節(jié)省了時間、人力、物力降低了快遞物流的成本，最重要的是解決了我校特殊情況下師生取件難的情況。同時也是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的一筆財富。

參考文獻(xiàn)：

[1]http://mt.sohu.com/20150917/n421338509.shtml《2015年上中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》.

[2]李睿.我國快遞行業(yè)發(fā)展問題研究[J].企業(yè)導(dǎo)報，2014(16)：15-16.

[3]沈天鵬，黃茜，周贊贊，田銀珠.溫州大學(xué)城快遞行業(yè)終端一體化整合研究[J].知識經(jīng)濟(jì)，2014(21)：88.

中圖分類號:C912

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)08-0292-02