宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)研究
——基于顧客體驗(yàn)視角

張文婧

(山西財經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000)

宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)研究
——基于顧客體驗(yàn)視角

張文婧

(山西財經(jīng)大學(xué)，山西 太原 030000)

近年來，旅游演藝產(chǎn)品的開發(fā)日漸增長，成為各大旅游地競爭的一種手段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的來臨，要想讓顧客留下更好的印象，就必須在文化的深度開發(fā)下與旅游演藝結(jié)合。本文從顧客體驗(yàn)視角出發(fā)，研究了宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)中存在的問題及相應(yīng)的建議，對其實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展具有一定意義。

顧客體驗(yàn)；旅游演藝產(chǎn)品；開發(fā)

1 概念

1.1 顧客體驗(yàn)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來，消費(fèi)已被定義為是一種能夠突出自我的主觀意識的行為意識反映。經(jīng)濟(jì)生活的各個各方面越來越注重顧客體驗(yàn)，霍爾布魯克和赫希曼將 “顧客體驗(yàn)”定義為消費(fèi)者購物過程中一種主觀意識形態(tài)，它往往體現(xiàn)了個人的象征形態(tài)意識、快感來源和審美標(biāo)準(zhǔn)。[1]在旅游服務(wù)研究中，學(xué)者們更注重客人在接受服務(wù)過程中的情感體驗(yàn)，“顧客體驗(yàn)”不同于 “顧客滿意”，它影響顧客對消費(fèi)過程的整體評價結(jié)果。

1.2 旅游演藝。國內(nèi)外學(xué)者對旅游演藝的研究相對較少，國內(nèi)學(xué)者對旅游演藝的關(guān)注始于早期在主題公園內(nèi)的演藝活動，但對旅游演藝的概念依然沒有統(tǒng)一。本文采用李幼常和胡娟所給的定義，指在旅游景區(qū)現(xiàn)場以及旅游地其他演出場所內(nèi)進(jìn)行的以表現(xiàn)該地區(qū)歷史文化或民俗風(fēng)情為主要內(nèi)容，且以旅游者為主要欣賞者的表演、演出活動。[2]

1.3 旅游演藝產(chǎn)品。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對旅游演藝產(chǎn)品概念未成統(tǒng)一界定,部分專家指出:旅游演出對于旅游業(yè)來說是一種旅游產(chǎn)品,是依托當(dāng)?shù)芈糜钨Y源,運(yùn)用表演藝術(shù)的形式來表現(xiàn)目的地形象的精神服務(wù)產(chǎn)品，是演出策劃人組織演出,在演出場所將節(jié)目表演給游客欣賞的過程。[3]

2 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)存在問題

宋城千古情被稱為世界三大名秀之一，一生必看的演出，采用先進(jìn)的科技手段和舞臺設(shè)備，以出其不意的方式表演，極具視覺體驗(yàn)和心靈震撼。宋城集團(tuán)于2010年上市，是“中國演藝第一股”，隨著其商業(yè)板塊的壯大，宋城千古情營運(yùn)模式的復(fù)制，以及國際化的發(fā)展勢頭，隱藏其中的一些問題也不斷浮出水面，其在產(chǎn)品開發(fā)過程中存在問題如下：

2.1 商業(yè)氣息過于濃重。宋城景區(qū)的建立是為了讓顧客體驗(yàn)宋朝的民俗風(fēng)情，可以稱其為人工再造的宋城主題樂園。通過查看各大旅游網(wǎng)站游客的留言，大多數(shù)游客覺得其商業(yè)化現(xiàn)象嚴(yán)重，宣傳廣告鋪天蓋地，景區(qū)內(nèi)也都是一些賣東西的小商鋪，從而讓顧客的體驗(yàn)缺乏真實(shí)性，質(zhì)量下降。

2.2 后續(xù)創(chuàng)新不足。宋城千古情為“千古情”品牌的建立開了一個好頭，取得了巨大成功，并且大膽對這種模式進(jìn)行復(fù)制，例如：三亞千古情、麗江千古情等。但是隨著旅游演藝行業(yè)對這種“模式化”運(yùn)營的復(fù)制，例如“印象系列”，從而讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞，市場內(nèi)容同質(zhì)化，競爭加劇。有關(guān)數(shù)據(jù)表明，2013年旅游演出觀眾數(shù)量首次下滑 16.5%。如果不能在演出內(nèi)容、技術(shù)、舞臺設(shè)置等方面與時俱進(jìn)，求新求變，就會使觀眾失去興趣。

2.3 內(nèi)容挖掘不足?！扒Ч徘椤北池?fù)展現(xiàn)和傳播本土歷史文化的重?fù)?dān)，但其是否真正做到“給我一天，還你千年的”的效果，讓人疑問。宋城千古情演繹了有關(guān)當(dāng)?shù)氐臍v史和神話故事，場景畫面非常逼真，不過其對文化的挖掘和認(rèn)識還是停留在表面，不能僅僅為了演出效果和舞臺的視覺沖擊，而要從各個方面對文化深度理解，展現(xiàn)更加全面真實(shí)的“千古情”。

2.4 顧客體驗(yàn)價值有待加強(qiáng)。宋城千古情主題樂園運(yùn)用宋朝元素給顧客一種穿越感的體驗(yàn)，工作人員穿著宋朝的服飾在園中行走，引導(dǎo)顧客，人工搭建一些場景還原，游客休息吃飯的地方都是宋朝元素的桌椅，而且每天都會在園中有表演隊(duì)伍進(jìn)行游園表演等，這一系列的東西給人在感官上一種滿足感，讓游客似夢非夢，行走在宋朝的時空中。但是這其中缺乏游客的參與性，游客得到的更多的是視覺感官上的體驗(yàn)，并未深入其中，使其體驗(yàn)價值降低。

3 宋城千古情旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)建議

3.1 降低游客的商業(yè)氣息感知因素。根據(jù)游客在各大旅游網(wǎng)站提出的有關(guān)問題，進(jìn)行搜集整理，進(jìn)行改進(jìn)。比如可以對戶外平面廣告的密度進(jìn)行合理的調(diào)整，讓來的游客對廣告的感知度達(dá)到一個相對舒服的情境；園區(qū)內(nèi)的小商鋪盡量和宋朝的民俗風(fēng)情相聯(lián)系，加強(qiáng)產(chǎn)品的互動性，游客不是被動的消費(fèi)產(chǎn)品，而是參與其生產(chǎn)過程，從而具有代表意義。

3.2 加強(qiáng)創(chuàng)新。創(chuàng)新對于宋城千古情持續(xù)平穩(wěn)的發(fā)展具有重大的意義，要根據(jù)時代技術(shù)的發(fā)展，在各個方面進(jìn)行實(shí)時更新，特別是其舞臺劇的表演上，這樣才能與其他的競爭對手區(qū)別開來，避免同質(zhì)化，擁有自己的特色。

3.3 創(chuàng)編理念要大眾化。要從顧客的角度出發(fā)，綜合考慮通過什么樣的表演方式來呈現(xiàn)本地歷史文化，因?yàn)槊總€顧客的理解能力各不相同，也非專業(yè)人士，更多的是為了休閑放松，體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?/p>

3.4 顧客的娛樂性與參與性融為一體。不僅僅通過這樣一個主題樂園以及舞臺表演來給顧客視覺上的沖擊和滿足，顧客體驗(yàn)更重要的是要讓顧客參與其中，比如可以通過APP軟件的開發(fā)，讓顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行報名參與表演，或者是服裝出租預(yù)定；設(shè)計一些顧客參與性強(qiáng)的活動，讓顧客融入愉快的氛圍之中，集娛樂和體驗(yàn)為一體，增強(qiáng)顧客的感知和體驗(yàn)價值。

4 總結(jié)

旅游演藝產(chǎn)品已逐漸成為旅游產(chǎn)業(yè)的主流，而且其發(fā)展趨勢迅猛，宋城千古情作為旅游演藝產(chǎn)品最早的開拓者，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下，要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新和本地文化的開發(fā)，在激烈的市場競爭中，謀得平穩(wěn)持續(xù)的發(fā)展。

[1] 田芙蓉,楊韞,顏麒.“顧客體驗(yàn)”理論及其在旅游應(yīng)用研究中的發(fā)展與不足[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2013,(8):113-117.

[2] 方世敏,楊靜.國內(nèi)旅游演藝研究綜述[J].旅游論壇,2011,(4):152-157.

[3] 趙浩.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)視角下的旅游演藝產(chǎn)品開發(fā)[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2010,(222):43-44.

張文婧(1993.09-)，女，漢族，山西臨汾人，研究生，山西財經(jīng)大學(xué)，研究方向：企業(yè)管理。

F590.7

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1671-1602(2016)24-0076-01