任瀛

(陜西中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712046)

?

高校輔導(dǎo)員如何與學(xué)生進(jìn)行有效溝通

任瀛

(陜西中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)院，陜西 咸陽(yáng) 712046)

摘要：高校的輔導(dǎo)員是直接和學(xué)生交流的群體，是大學(xué)生學(xué)習(xí)思想政治教育工作者，因此，輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通就顯得尤為重要。本文從多方面分析了為什么溝通無(wú)效，如何溝通有效，例舉說(shuō)明與學(xué)生有效溝通的方法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；學(xué)生；有效溝通

1高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的重要性

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等思維的載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方接受。溝通時(shí)要明確談話的主體，明確了主題才能保證談話有意義不會(huì)談一些無(wú)關(guān)的事情。2014年3月印發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行)》中，對(duì)于初級(jí)輔導(dǎo)員思想政治教育的能力要求明確指出：要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開(kāi)展談心活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛(ài)、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品質(zhì)[1]。要以對(duì)方能夠理解的方式講述談話的重點(diǎn)，善于傾聽(tīng)，不僅要自己說(shuō)還要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，這樣才能夠知道對(duì)方是否理解談話的內(nèi)容以及他的看法。

高校輔導(dǎo)員正是大學(xué)生學(xué)習(xí)思想政治教育工作者，對(duì)大學(xué)生成長(zhǎng)成才起著至關(guān)重要的作用。輔導(dǎo)員通過(guò)言傳身教影響著學(xué)生的思想觀念，對(duì)大學(xué)生正確的人生觀、價(jià)值觀的形成具有深刻影響。通過(guò)對(duì)“90后”大學(xué)生的自我狀態(tài)的分析研究發(fā)現(xiàn)，提高大學(xué)生的成人自我狀態(tài)，有利于大學(xué)生提高解決問(wèn)題的能力。大學(xué)生的成人自我狀態(tài)是其自我對(duì)父母?jìng)鬟_(dá)信息的判斷，是依據(jù)現(xiàn)實(shí)的思考和行動(dòng)[2]。通過(guò)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的有效溝通，引導(dǎo)大學(xué)生的成人自我狀態(tài)，促使其對(duì)問(wèn)題理性思考。因此，高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通方式的有效運(yùn)用是輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)文化、思想教育的有效方法。

2溝通中存在的問(wèn)題

2.1與大學(xué)生的溝通形式單一

在師生的雙向溝通中，輔導(dǎo)員主動(dòng)找學(xué)生的多，學(xué)生主動(dòng)找輔導(dǎo)員的少；而且?guī)熒臏贤ㄍ緩酱蟛糠诌€是采用傳統(tǒng)的面談交流方式。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，針對(duì)于高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通渠道、形式、時(shí)間和地點(diǎn)的單一性的問(wèn)題，搭建形式多樣的信息溝通交流平臺(tái)是十分必要的。

2.2與大學(xué)生的方法缺乏靈活性

在傳統(tǒng)溝通中，師生的溝通地點(diǎn)、時(shí)間過(guò)于單一，主要集中在上班場(chǎng)所和辦公時(shí)間。溝通不單是人與人之間語(yǔ)言的交流，它更是一種情感的交換。所以作為一名高校的輔導(dǎo)員，要做到深入學(xué)生的學(xué)習(xí)生活，關(guān)心大學(xué)生的宿舍文化生活，通過(guò)走訪宿舍等，和學(xué)生們建立友誼，成為學(xué)生生活中的朋友，從而改變傳統(tǒng)的溝通方法。

2.3大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的角色缺乏了解

高校輔導(dǎo)員在大學(xué)生的學(xué)業(yè)生涯中扮演著思想引導(dǎo)者、心理疏導(dǎo)者、學(xué)習(xí)向?qū)д?、生活輔導(dǎo)者、行為督導(dǎo)者和就業(yè)指導(dǎo)者的角色。大學(xué)生，特別是大一新生不太了解輔導(dǎo)員在其大學(xué)生涯中所扮演的角色。因此高校輔導(dǎo)員應(yīng)該加強(qiáng)和學(xué)生溝通交流，與學(xué)生的有效溝通就顯得尤為重要了。

3解決有效溝通中存在的問(wèn)題

3.1以平等的態(tài)度交流

為了與學(xué)生更加接近，要以朋友的姿態(tài)，平和婉轉(zhuǎn)地說(shuō)話。多用陳述句和疑問(wèn)句，少用祈使句和感嘆句。要親切和藹，顧及到學(xué)生的反應(yīng)和感受。比如，周末你想組織全班聚會(huì)，你為了緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力，增進(jìn)同學(xué)間友誼。你想當(dāng)然地認(rèn)為學(xué)生一定會(huì)歡呼雀躍，沒(méi)想到有的學(xué)生猛烈搖頭。原來(lái)，他和朋友約好一起去打籃球。溝通時(shí)還要盡量尋找與學(xué)生共同的話題。比如體育比賽、流行歌曲、明星的資料，當(dāng)學(xué)生從你的嘴里，聽(tīng)到對(duì)成龍慈善之心的夸贊，對(duì)某明星才藝的敬佩時(shí)，學(xué)生的心，會(huì)悄悄向你靠近。還有就是，勇于向?qū)W生認(rèn)錯(cuò)和示弱，讓學(xué)生從你的坦誠(chéng)中，體會(huì)到輔導(dǎo)員老師的平等和友愛(ài)。

3.2尊重學(xué)生的意見(jiàn)和建議

這是高校輔導(dǎo)員和學(xué)生是否能有效溝通的關(guān)鍵。尊重，體現(xiàn)了對(duì)人格的肯定和自尊的認(rèn)可。能不能對(duì)級(jí)別地位低于你的人給予尊重，反映了一個(gè)人的素質(zhì)與風(fēng)度。對(duì)學(xué)生更要尊重，因?yàn)閷W(xué)生的自尊是十分脆弱的，更需要老師細(xì)心呵護(hù)。尊重學(xué)生的意見(jiàn)和建議，無(wú)論是班級(jí)事務(wù)還是學(xué)生自己的事情，只要學(xué)生說(shuō)的有一分道理，一定要尊重。哪怕是和他人的不一致，也一定要聽(tīng)學(xué)生把話說(shuō)完，并對(duì)其中的動(dòng)機(jī)或某些合理的地方進(jìn)行肯定，以鼓勵(lì)學(xué)生的用心。要懂得，興趣是學(xué)生成功的前提，要像愛(ài)護(hù)嬌嫩的花骨朵一樣，對(duì)學(xué)生感興趣的事情給予呵護(hù)。對(duì)自己感興趣的事情能自由充分的去做，對(duì)于學(xué)生專(zhuān)注力，思考力和動(dòng)手能力形成很有幫助。溝通時(shí)要尊重學(xué)生的隱私，電話，信件，物品等。現(xiàn)在的大學(xué)生十分脆弱和敏感，若處理不好，就會(huì)引起強(qiáng)烈的逆反。因此，溝通時(shí)要尊重學(xué)生的意見(jiàn)和建議，給學(xué)生一個(gè)人際交往的自由空間和鍛煉的機(jī)會(huì)。

3.3傾聽(tīng)、賞識(shí)、包容學(xué)生

溝通時(shí)傾聽(tīng)學(xué)生的態(tài)度要真誠(chéng)。心不在焉，不耐煩，肢解語(yǔ)義，急于反駁等都是不可取的。交流談話時(shí)要做回應(yīng)，學(xué)生的感受和他們的行為有直接的聯(lián)系。學(xué)生有好的感受，就會(huì)有好的行為。學(xué)生還處于成長(zhǎng)學(xué)習(xí)期間，成長(zhǎng)的本來(lái)含義就有允許錯(cuò)誤和重新嘗試的意思。要幫助支持學(xué)生，學(xué)生只有感覺(jué)能在你這里得到理解幫助與支持時(shí)，才會(huì)敞開(kāi)心扉，跟你實(shí)話實(shí)說(shuō)。要將習(xí)慣性的偏激反應(yīng)，轉(zhuǎn)化為睿智聰穎的回應(yīng)。例如：一個(gè)學(xué)生上學(xué)期的期末成績(jī)很不理想，導(dǎo)致下學(xué)期的課程無(wú)心學(xué)習(xí)，自身處于低谷狀態(tài)。此時(shí)對(duì)該學(xué)生進(jìn)行溝通，可能是一次郁悶的開(kāi)導(dǎo)；也可能是一次困惑的探尋；也可能是一次跌倒后的攙扶。在幫助該學(xué)生解決問(wèn)題的過(guò)程中要的就是細(xì)心觀察和體會(huì)?？傊?，要讓學(xué)生感覺(jué)到輔導(dǎo)員老師通情達(dá)理，理解他，懂他，愿意幫助他，值得交心。于是，學(xué)生打開(kāi)了心門(mén)，師生之間親密無(wú)間，和諧交流的局面就形成了。

參考文獻(xiàn)：

[1]教育部.高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)(暫行).教思政(2014)2號(hào).

[2]徐輝，彭秀芳，梁凌寒.90后大學(xué)生的自我狀態(tài)分析[J].中國(guó)青年研究，2011，(5)：95-98.

作者簡(jiǎn)介：任瀛(1988-)，女，漢，陜西咸陽(yáng)，助教，碩士，陜西中醫(yī)藥大學(xué)，思想政治教育。

中圖分類(lèi)號(hào)：G645.1

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1671-1602(2016)14-0245-01