于子淼陳 玥蘇小慧陶蔓菁

（1上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡文化發(fā)展研究中心，上海 200433；2高校網(wǎng)絡輿情分析研究中心，上海200433）

網(wǎng)絡直播時代如何做好教育網(wǎng)絡輿情工作

于子淼1，2陳 玥1，2蘇小慧1，2陶蔓菁1，2

（1上海教育系統(tǒng)網(wǎng)絡文化發(fā)展研究中心，上海 200433；2高校網(wǎng)絡輿情分析研究中心，上海200433）

隨著網(wǎng)絡直播時代的到來及“網(wǎng)紅經(jīng)濟”的興起，越來越多的網(wǎng)民開始加入網(wǎng)絡直播行列。網(wǎng)絡直播因其自身的特殊性，給網(wǎng)絡輿情工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。教育網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡輿情的重要分支，而且直播參與人群多為在校學生，這在“全民直播”時代會面臨更多的問題。本文分析了網(wǎng)絡直播可能對教育網(wǎng)絡輿情工作帶來的影響，并在此基礎上提供了應對措施，希望能為教育網(wǎng)絡輿情從業(yè)者提供一定的參考。

網(wǎng)絡直播；教育；網(wǎng)絡輿情；工作建議

一、網(wǎng)絡直播的興起與發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展以及移動智能終端的迅速普及使得人際間的互動模式日趨多元，網(wǎng)絡直播亦是在此背景下興起的，并以銳不可當之勢在近兩年時間內(nèi)快速發(fā)展成一種新型的互聯(lián)網(wǎng)文化業(yè)態(tài)。各類資本、行業(yè)巨頭的競相加入以及用戶數(shù)量的持續(xù)增長，宣告全民直播時代的到來，2016年更是被譽為“中國網(wǎng)絡直播元年”。

網(wǎng)絡直播，是一種并列于傳統(tǒng)媒體的新型傳播方式，目前尚無官方定義。從狹義角度看，網(wǎng)絡直播是新興的高互動性視頻娛樂方式，這種直播通常是主播通過視頻錄制工具，在互聯(lián)網(wǎng)直播平臺上自己唱歌、玩游戲等，受眾可以通過留言、彈幕等方式與主播互動，也可以通過虛擬道具進行打賞。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2015年國內(nèi)網(wǎng)絡直播的市場規(guī)模約為90億，網(wǎng)絡直播平臺數(shù)量接近200家，網(wǎng)絡直播平臺用戶數(shù)量已經(jīng)達到2億，占現(xiàn)有網(wǎng)民總數(shù)近3成（據(jù)2016年8月CNNIC第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.10億），大型直播平臺每日高峰時段同時在線人數(shù)接近400萬，同時進行直播的房間數(shù)量超過3000個。［1］

從PC端以美女主播為核心，靠簽約主播、禮物打賞為商業(yè)模式傳統(tǒng)秀場直播1.0時代（2005～2013年，如9158、六房間、YY視頻等），到以英雄聯(lián)盟、Dota等多人同時在線電競游戲為基礎而產(chǎn)生的游戲直播2.0時代（2014～2015年，如斗魚、虎牙、戰(zhàn)旗等），再到如今“隨走、隨看、隨播”的移動泛娛樂直播3.0時代（如映客、花椒、易直播等）。中國網(wǎng)絡直播的發(fā)展歷程已走過十余載，最終形成了目前最為知名的秀場類直播、人氣最高的游戲直播，以及新誕生并迅速崛起的泛生活類直播三方分化的形態(tài)。而未來，隨著VR（Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實技術(shù)）、AR（Augmented Reality，增強現(xiàn)實技術(shù)）、MR（Mixed Reality，混合現(xiàn)實技術(shù)）的發(fā)展，或?qū)㈤_啟新聞、教育、醫(yī)療、旅游、突發(fā)事件等全場景的直播4.0新時代。

與其他的傳播方式相比，網(wǎng)絡直播平臺的開放性、互動的實時性、傳播的鮮明個性、不可篡改的真實性是其自身的顯著優(yōu)勢，也因此受到了網(wǎng)絡用戶的推崇，在名人聚集人氣、企業(yè)營銷、新聞傳播等方面起到越來越大的影響力。但其“野蠻生長”也易出現(xiàn)亂象，當下已有多起關(guān)于網(wǎng)絡直播的負面新聞出現(xiàn)，網(wǎng)絡輿情相關(guān)工作在全民直播時代迎來了諸多挑戰(zhàn)。［2，3］

據(jù)《2016-2020年中國網(wǎng)絡直播行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預測報告》顯示，關(guān)注直播的以年輕人群體為主，僅20～29歲之間的用戶群體占比近半，占到了49%，19歲以下群體占比11%，而處于該年齡段的多為在校學生。教育網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡輿情的重要分支，因其涉及群體的特殊性以及與直播人群、特點的契合性，可能存在的問題及應對措施更應引起重視。

二、網(wǎng)絡直播給教育網(wǎng)絡輿情工作帶來的影響

（一）平臺多樣、群體復雜、技術(shù)局限使教育網(wǎng)絡輿情工作難度增大

數(shù)百家網(wǎng)絡直播平臺涉及社交、游戲、體育、音樂等諸多領域，伴隨與日俱增的直播平臺數(shù)量、不同垂直領域的精細化分類、網(wǎng)絡直播主播及網(wǎng)民群體的復雜化，外加輿情工作方法及第三方工具的發(fā)展滯后性，使得網(wǎng)絡直播日益成為網(wǎng)絡輿情工作的難點，甚至盲區(qū)。教育網(wǎng)絡輿情作為網(wǎng)絡輿情工作的重要分支也面臨著同樣問題。

（二）線下教育事件易被參與人、附近的人或利害關(guān)系人以直播形式擴散，由線下轉(zhuǎn)為線上傳播，引起網(wǎng)絡輿情發(fā)酵

線下教育事件時有發(fā)生，網(wǎng)絡直播為事件參與人、附近的人或利害關(guān)系人提供了另外一條可供選擇的網(wǎng)絡擴散途徑。原本只是在線下進行的事件，被網(wǎng)絡直播后便演化為難以控制的網(wǎng)絡輿情事件。例如，廣東某酒業(yè)邀請花椒、映客等人氣主播集體吃海鮮，在兩小時內(nèi)迅速引爆線上和線下高潮，該酒業(yè)也瞬時獲得媒體以及網(wǎng)民的大量關(guān)注。企業(yè)借勢網(wǎng)紅經(jīng)濟打響知名度，線下教育事件在網(wǎng)絡直播的參與下也同樣可以迅速引發(fā)網(wǎng)民熱議。

（三）學生動態(tài)難以掌握，如何結(jié)合網(wǎng)絡輿情進一步開展工作成難題

原本以學生網(wǎng)民群體為主要用戶的校內(nèi)網(wǎng)（后改名“人人網(wǎng)”）、高校BBS等網(wǎng)絡平臺，伴隨網(wǎng)絡直播等新興社交網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更替使其熱度迅速下滑?；ヂ?lián)網(wǎng)資源極其豐富，校內(nèi)網(wǎng)絡流量限制減弱和資費降低使得校內(nèi)資源交流的迫切性降低。同時，由于學生群體的流動性，學生畢業(yè)后校內(nèi)網(wǎng)不可避免地面臨用戶群流失的問題，如果不能很好發(fā)掘新用戶群，必然導致論壇發(fā)展停滯甚至倒退。此類平臺的流失，使得學生網(wǎng)民群體由聚集走向分散，原本容易掌握的學生動態(tài)，現(xiàn)在也變得較為困難，“學生都去哪兒了”成為當下教育工作者尤為關(guān)心的問題。

（四）監(jiān)管缺失致平臺存在色情暴力等不良信息，網(wǎng)絡直播恐成部分負面網(wǎng)絡輿情“來源地”或“發(fā)酵池”

網(wǎng)絡直播中常常附帶出現(xiàn)產(chǎn)品推廣、廣告植入、電商推廣，一些直播平臺的主播們將低俗、色情、虛假廣告插播其中，且插播廣告的熱度并未因《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》等相關(guān)條例的出臺而減少。日前，北京市網(wǎng)信辦在管理中發(fā)現(xiàn)，屬地映客、花椒、一直播、小米直播等網(wǎng)絡直播平臺均存在一定問題，如直播內(nèi)容包含色情低俗、擾亂社會秩序、破壞社會穩(wěn)定等違法違規(guī)內(nèi)容等。由于直播平臺的監(jiān)管缺失，致直播內(nèi)容良莠不齊，暗含不良信息，如牽扯學校、教師、學生等群體于其中，或引發(fā)網(wǎng)民關(guān)注點向此轉(zhuǎn)移，釀成教育網(wǎng)絡輿情事件。

三、全民直播時代如何做好教育網(wǎng)絡輿情工作

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)，對平臺、主播及直播內(nèi)容進行嚴格審查

網(wǎng)絡直播的魚龍混雜，一方面對學生的世界觀、人生觀、價值觀的形成十分不利，另一方面學生聚集的地方也是教育網(wǎng)絡輿情的常發(fā)地。相關(guān)政府部門也已經(jīng)出臺了系列規(guī)范對網(wǎng)絡直播市場進行整治，如文化部《關(guān)于加強網(wǎng)絡表演管理工作的通知》、新聞出版廣電總局《關(guān)于加強網(wǎng)絡視聽節(jié)目直播服務管理有關(guān)問題的通知》等，對網(wǎng)絡主播進行實名認證，一旦上“黑名單”將全國禁演，一系列規(guī)定的確有效規(guī)范了直播市場。但在此約束下，網(wǎng)絡直播中仍存在部分“頑疾”及“漏網(wǎng)之魚”，有待法律法規(guī)的進一步完善。

（二）破除技術(shù)壁壘，克服工作盲區(qū)

目前，對于直播的輿情采集與監(jiān)控仍存在盲區(qū)，大多數(shù)網(wǎng)絡輿情公司尚沒有開發(fā)出能夠?qū)崟r抓取直播博主視頻及語音信息，并進行快速文字化、數(shù)據(jù)化及報告化的產(chǎn)品，這也導致相關(guān)教育主管部門在面對直播輿情時缺少有力的抓手。因此，如何提高對直播平臺的輿情采集技術(shù)，成為日后網(wǎng)絡輿情公司及教育主管部門的工作重點與難點。

（三）主動注冊官方賬號融入直播平臺，積極做好正面宣傳與引導

網(wǎng)民已不再僅僅滿足用文字、圖片表達訴求，網(wǎng)絡視頻因其互動性、及時性、直接沖擊性等吸引了越來越多網(wǎng)民的關(guān)注。學校要提高對網(wǎng)絡直播的認識，了解學生聚集的直播平臺及關(guān)注話題，主動在部分網(wǎng)絡平臺注冊官方賬號，以直接參與人的身份融入學生的生活，平時選取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對學校學習、生活及校園文化等進行直播式的正面宣傳，如涉及學校的突發(fā)輿情，也可在第一時間通過直播平臺進行有效回應。

（四）學校積極開展線下教育，加強學生的網(wǎng)絡素養(yǎng)

學校應開展關(guān)于網(wǎng)絡安全、網(wǎng)絡文明等網(wǎng)絡素養(yǎng)方面的培訓課程或公開課程，積極引導學生文明上網(wǎng)、安全上網(wǎng)、健康上網(wǎng)，在平時就為學生劃好網(wǎng)絡世界中可為與不可為的分界線。同時，學生群體自身也應加強對網(wǎng)絡直播的認識及對直播內(nèi)容的分析判斷能力，提高自我防范意識。

［1］ 蔡靈. 2016-2020年中國網(wǎng)絡直播行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預測報告［M］.中投顧問產(chǎn)業(yè)與政策研究中心，2016：2-3.

［2］ 趙夢媛.網(wǎng)絡直播在我國的傳播現(xiàn)狀及其特征分析［J］.西部學刊（新聞與傳播），2016（8）：29-32.

［3］ 張旻.熱鬧的網(wǎng)紅：網(wǎng)絡直播平臺發(fā)展中的問題及對策［J］.中國記者，2016（5）：64-65.

G647

A

1674-8883（2016）22-0198-01

于子淼（1989—），男，研究員，主要從事網(wǎng)絡輿情、新媒體、VR虛擬現(xiàn)實相關(guān)研究。