分析微博語境下謠言的流傳與政府部門的應(yīng)對策略

于 點

（南京師范大學(xué) 強化培養(yǎng)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

分析微博語境下謠言的流傳與政府部門的應(yīng)對策略

于 點

（南京師范大學(xué) 強化培養(yǎng)學(xué)院，江蘇 南京 210000）

互聯(lián)網(wǎng)時代，微博憑借自身獨特的優(yōu)勢成為輿論的主導(dǎo)力量。但微博也因其的一些特性加劇了謠言的傳播。這些謠言如果不及時加以澄清，很可能造成嚴(yán)重的后果。本文試運用傳播學(xué)的知識分析微博謠言產(chǎn)生的原因，并探討在微博語境下政府部門應(yīng)如何正確應(yīng)對。

微博；謠言流傳；政府部門

微博早已成為輿論的主導(dǎo)力量和主要策源地，匯集了大量信息及民意民聲。其獨有的裂變式及多中心式的傳播模式，也為網(wǎng)絡(luò)謠言開辟了新的傳播途徑。如何正確應(yīng)對微博謠言并將謠言的危害降到最低，是政府主管部門所需要思考的。

一、微博時代：人人都是“自媒體”

微博的出現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)時代的一個巨大變革，它為信息傳播開辟了一個新途徑，即碎片化的信息傳播模式，多對多的多向傳播。微博憑借其開放性、多元性、交互性等特征，使這個時代人人都是“自媒體”。

微博可以稱得上是“永不閉幕的新聞發(fā)布會”。［2］《新京報》的官微從2016年5月2日至19日，連續(xù)18天發(fā)布與“魏則西事件”的相關(guān)信息，這種對即時訊息的把握是任何平面媒體無法辦到的。

二、分析謠言風(fēng)暴產(chǎn)生的原因

（一）信息傳播的變異性與反復(fù)性

心理學(xué)家奧爾波特提出，在謠言的傳播中，信息會逐漸衰減和扭曲，并發(fā)生一定的變化。一是強化，即只關(guān)注自己情感訴求相統(tǒng)一的信息。二是簡化，即省略信息中不符合期望的部分。三是同化，即根據(jù)自身判斷對信息進行保留、省略、加工。［3］這三者使得一個謠言最終衍生出多種不同的版本。

微博謠言也會反復(fù)出現(xiàn)。每天通過微博發(fā)布的信息數(shù)量巨大，且更新迅速，即使一些謠言已被澄清，也無法保證辟謠信息到達全部受眾。因而，辟謠信息的滯后性加之謠言本身的變異性，也導(dǎo)致各種不同版本的謠言流傳。

（二）公眾情緒的發(fā)泄口

情感作為道德力量發(fā)揮作用，既可以作為理想社會中人際關(guān)系的基礎(chǔ)，也可化為擾亂社會和睦的不利因素。微博用戶往往因其自身的媒介素養(yǎng)及情感偏向，會對一些事件產(chǎn)生刻板成見。

謠言能夠提供一種排解緊張情緒的口頭發(fā)泄途徑。［3］在微博中大多數(shù)的普通大眾往往是突發(fā)事件的第一接觸者。奧爾波特提到謠言產(chǎn)生的兩個基本條件之一，就是“故事的主題必須對傳謠者和聽謠者有某種重要性”。［3］當(dāng)這些突發(fā)事件有可能危及人們正常生活的時候，尤其當(dāng)涉及健康、房價、災(zāi)害、官員等敏感話題時，擔(dān)憂、恐懼、憤怒等心理便會隨之出現(xiàn)。

（三）微博輿論場缺少“把關(guān)人”

微博給它的用戶提供了發(fā)言平臺，每一個用戶都有自己的話語權(quán)，但沒承擔(dān)與之相統(tǒng)一責(zé)任。［4］匿名制是滋生微博謠言的溫床，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬環(huán)境下，由于人們?nèi)狈ψ月梢庾R，發(fā)布信息時往往無所顧忌、口無遮攔。

2.4.2 施藥時間。把握好用藥關(guān)鍵時期對病蟲害的防治很關(guān)鍵。調(diào)查顯示，只有37%的煙農(nóng)能夠掌握用藥的關(guān)鍵時期，大多數(shù)煙農(nóng)都是在觀察到煙草里出現(xiàn)病蟲害癥狀時使用農(nóng)藥。施藥時大多數(shù)煙農(nóng)會選擇在早上和中午噴施，施藥時間不當(dāng)。部分煙農(nóng)施藥前不會查看天氣預(yù)報，施藥后一旦下雨，不但起不到防治效果，還會導(dǎo)致農(nóng)藥擴散到地里，造成農(nóng)藥殘留。

2016年5月11日，微博網(wǎng)友@徐大方方發(fā)布一條消息稱青曲文化董事長苗阜去世。此條微博隨即被新浪打上“苗阜老師離世消息不實”的警告。但這條微博一個多月后依舊存在，轉(zhuǎn)發(fā)量已超一萬。微博號@洋蔥日報社的置頂微博是“我們承諾，我們所有的新聞都是假新聞。”然而，在其發(fā)布的微博中卻并未提示真假，這樣的話，假新聞極易被當(dāng)成真信息。

三、探討微博謠言的政府調(diào)控對策

（一）透明公開，充分認(rèn)識“首因效應(yīng)”

“信息的傳播具有‘首因效應(yīng)’。第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，甚至?xí)笥覍髞慝@得的新信息?！保?］當(dāng)某一事件剛剛傳播開來，公眾所持有的懷疑態(tài)度最大，謠言和猜測也最盛。這時候，政府無論對事態(tài)是否有全面的了解，都應(yīng)站出來發(fā)聲，從根本上杜絕謠言傳播或?qū)⒅{言的影響力降到最低。

（二）積極應(yīng)對，謹(jǐn)防跌入“塔西佗陷阱”

“塔西佗陷阱”具有歸責(zé)的習(xí)慣性、意見的集合性、態(tài)度的刻板成見性。［6］微博的興起使得政府部門必須直面輿論的監(jiān)督。然而，部分職能部門及官員的不當(dāng)行為使公眾產(chǎn)生了政府遇事就躲、官員非貪即腐的成見，這使得往往政府還未發(fā)聲，就被公眾奪去了話語權(quán)。

在公共事件發(fā)生時，“堵”從來不是一個好方法，只會讓輿論傳播陷入窘境。政府應(yīng)學(xué)會與媒體溝通，及時發(fā)布信息，積極接受采訪，化解信任危機。

（三）完善法律法規(guī)，建立辟謠機制

中國的互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)才剛剛起步，專門針對微博制定的法律還沒有出現(xiàn)，很多在微博上散播謠言的人都是鉆了法律的空子。因此，細化互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)是政府部門需要引起重視的。相比之下，英美互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史較長，政策法規(guī)也較完善，如英國的《3R安全規(guī)則》以及美國的《通訊正當(dāng)行為法》，對我國法律法規(guī)的制定及完善都能夠起到借鑒作用。

辟謠機制的建立涉及方方面面。各政府職能部門應(yīng)開通政務(wù)微博，并充分利用其影響力及時發(fā)聲，也應(yīng)利用媒體公關(guān)，以加強政府的公信力。政府也可以借助“大V”的影響力，使辟謠信息傳播面更廣。此外，微博也應(yīng)完善其謠言舉報機制，使每名用戶都能成為辟謠者。推廣科普類賬號對于擊破謠言也有一定助益。

四、結(jié)語

在自媒體時代，謠言的產(chǎn)生與傳播是不可避免的，如何避免或減小謠言的危害是人們一直以來思考的問題。微博作為這個時代的新興信息交流與傳播平臺，加劇了謠言的擴散。分析謠言產(chǎn)生的原因，對癥下藥，是每一個政府職能部門必須做的。在網(wǎng)絡(luò)化時代，政府更需要對各類事件作出及時正確的反應(yīng)，提升自身公信力，把握輿論的走向，完善各項法律機制，真正的“讓流言止于智者”。

［1］ http：//baike.baidu.com［DB/OL］.百度百科：新浪微博.

［2］ 焦德武.微博輿論中公眾情緒形成與傳播框架分析——以“臨武瓜農(nóng)之死”為例［J］.江淮論壇，2014（5）：25-31.

［3］ 奧爾波特.謠言心理學(xué)［M］.劉水平，等，譯.遼寧教育出版社，2003：94-97，20，17.

［4］ 黃伊霖.微博輿論場中的謠言及其調(diào)控［D］.暨南大學(xué)學(xué)位論文，2014.

［5］ 葉皓.突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)［M］.江蘇人民出版社，2009：34.

［6］ 趙冬晶，駱正林.自媒體時代我國政府如何應(yīng)對“塔西佗陷阱”［J］.閱江學(xué)刊，2013（5）：113-119.

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