張麗美

摘要：高校學(xué)生工作是高等教育的重要組成部分，涵蓋了教育、管理、服務(wù)三大職能， 高等教育改革的不斷推進和社會對人才需求的發(fā)展，使得高校學(xué)生工作出現(xiàn)新的變化和特點，本文通過對高校學(xué)生工作的內(nèi)涵與人才培養(yǎng)目標分析的基礎(chǔ)上，對新時期高校學(xué)生的思想性格新特點，學(xué)習(xí)生活新特點，群體新特點等方面進行詳細分析；指出傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)管理服務(wù)對象認識不到位，管理服務(wù)目標不明確，管理服務(wù)考核不清晰，管理服務(wù)溝通不及時，管理服務(wù)內(nèi)容不豐富。提出利用基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺工具，激勵與導(dǎo)向相結(jié)合的引導(dǎo)方法，及生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合的管理服務(wù)內(nèi)容等方面進行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò) 高校 學(xué)生 管理服務(wù)

中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）01（b）-0000-00

高校學(xué)生管理服務(wù)是高等教育的重要內(nèi)容，直接影響到學(xué)生的在校學(xué)習(xí)和身心的健康成長。隨著社會發(fā)展和教育功能向大眾化的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的教育管理方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時代的大學(xué)生發(fā)展新要求，大學(xué)生全體呈現(xiàn)出新的特點和趨勢，需要教育管理服務(wù)工作者看清形式，面對大學(xué)生新的特點，積極應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和變化，一套行之有效的學(xué)生管理服務(wù)新模式是非常必要的。當前，高等教育管理服務(wù)在應(yīng)對這種新變化上仍顯得創(chuàng)新步伐較慢，影響了教育管理服務(wù)的發(fā)展。因此，如何根據(jù)高校教育發(fā)展的新形式，創(chuàng)新高校學(xué)生管理服務(wù)工作，解決學(xué)生管理服務(wù)過程中的溝通渠道不暢、信息需求不對稱、管理服務(wù)方式單一、服務(wù)效果不顯著等問題，成為高校學(xué)生管理服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

1 高校學(xué)生工作的內(nèi)涵與人才培養(yǎng)目標

改革開放前，由于經(jīng)濟建設(shè)的需要和高校教育管理的實際狀況，我國在《高等學(xué)校暫行規(guī)程》（1950）、《教育部直屬高等學(xué)校暫行工作條例（草案）》（1961）等文件中明確規(guī)定了專業(yè)化的人才培養(yǎng)目標，即培養(yǎng)“又紅又?！钡纳鐣髁x建設(shè)所需要的“各種專門人才”。隨著改革開放的深入發(fā)展和社會對人才需求的新變化，原有的人才培養(yǎng)目標表現(xiàn)出諸多問題，難以適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的要求，高等學(xué)校在人才培養(yǎng)目標上提出不僅要培養(yǎng)合格的政治人才和理論人才，而且要培養(yǎng)懂市場經(jīng)濟和參與市場經(jīng)濟的學(xué)術(shù)人才和經(jīng)濟人才。此后，1994年7月，國務(wù)院在《關(guān)于<中國教育改革和發(fā)展綱要>的實施意見》中提出：“本科教育要把重點放在提高質(zhì)量上，碩士生、博士生的培養(yǎng)基本上要立足于國內(nèi)。在培養(yǎng)基礎(chǔ)學(xué)科人才的同時，要重視培養(yǎng)社會主義建設(shè)急需的高層次應(yīng)用型和復(fù)合型人才?！?998年《高等教育法》規(guī)定，人才培養(yǎng)目標是“培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的高級專門人才”。從2003年起，北京大學(xué)進行了新的本科教學(xué)計劃修訂工作，提出復(fù)合型人才的培養(yǎng)目標。此后，各高校都提出切合自身的人才培養(yǎng)目標，如創(chuàng)新型人才、應(yīng)用型人才、素質(zhì)教育等，從而推動了高校人才培養(yǎng)目標的多元化。

高校學(xué)生工作是高等教育的重要組成部分，涵蓋了教育、管理、服務(wù)三大職能（黃必春，2011）。高等教育改革的不斷推進和社會對人才需求的發(fā)展，使得高校學(xué)生工作出現(xiàn)新的變化和特點。高校學(xué)生工作要走內(nèi)涵式發(fā)展道路。促使思想政治教育隱性化、學(xué)生事務(wù)管理柔性化、學(xué)生發(fā)展服務(wù)人性化，促進學(xué)生全面發(fā)展（黃必春，2011）。社會的發(fā)展以及高等教育對人才培養(yǎng)的新的要求促使高校學(xué)生工作不斷完善和發(fā)展。20世紀90年代后期，學(xué)生工作的內(nèi)涵又發(fā)生較大變化，除了強調(diào)教育和管理學(xué)生的功能外，還開始強調(diào)指導(dǎo)學(xué)生和服務(wù)學(xué)生的功能（潘世墨，2007）。張鐵道，等（2014）分析了新的信息技術(shù)對教育產(chǎn)生的重大影響。韓秀和張紅巖（2006）提出，教育信息化時代，高校學(xué)生管理工作面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。聶兆祥（2010）認為，學(xué)校學(xué)生數(shù)量龐大，學(xué)生信息很重要。易帆（2014）分析了分析學(xué)生參與高校管理的四個現(xiàn)狀。

2 高校學(xué)生群體的新特點

進入新世紀，大學(xué)生群體的心理問題越來越突出，甚至在局部范圍內(nèi)成為影響大學(xué)生健康成長的重要問題。這種心理問題若不能及時發(fā)現(xiàn)或處理不當就會演變成為影響巨大的惡性案件，危及人身安全。近年來，大學(xué)校園里突發(fā)事件和惡性案件的增加，大學(xué)生的心理問題越來越受到關(guān)注，如馬加爵案件、學(xué)生頻頻跳樓事件。大學(xué)生心理問題成為高校管理服務(wù)工作的不可忽視的問題。具體來說，新時期高校大學(xué)生群體呈現(xiàn)出以下特點。

（1）思想性格新特點。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會群眾思想開始向多極化、多樣化方向發(fā)展，高中生學(xué)生進入大學(xué)時期，由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、思想意識都發(fā)生變化，同時，與過去時代的大學(xué)生相比，由于高校擴招導(dǎo)致進入大學(xué)的學(xué)生的差異性拉大，社會開放和經(jīng)濟發(fā)展，以及受到互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展的影響，現(xiàn)代的大學(xué)生個體在性格形成、思想觀念方面呈現(xiàn)出更明顯的差異性，學(xué)生的個性更加明顯，對外界事件的吸收能力更強。由于社會發(fā)展和高校擴張，企業(yè)對大學(xué)生的知識、能力要求等也在發(fā)生變化，高校的人才培養(yǎng)定位也在根據(jù)社會需求而提出新要求，如應(yīng)用型人才、創(chuàng)新型人才，這也要求當代大學(xué)生應(yīng)具備更全面的綜合素質(zhì)和適應(yīng)能力。

大學(xué)是人生成長過程的重要階段，無論在心理、智力、精力上，大學(xué)都是人生的寶貴時段，而這段時期，大學(xué)生接受外界新思想的能力非常強，同時，也容易受到家庭和社會的影響，因此，是人生的一個寶貴的時期。但這一階段，不穩(wěn)定性和不確定性也較明顯。例如，獨生子女對大學(xué)生性格形成和思想觀念影響較大，主要體現(xiàn)為家長對孩子的過于溺愛導(dǎo)致獨生子女在思維能力、動手能力和個性成熟方面和以往的大學(xué)生相比都有很大的區(qū)別，使得現(xiàn)在的大學(xué)生在面對挫折和困難時往往處事方式缺乏正確思考，難以正確面對和處理，易于沖動和發(fā)生極端行為。

高科技信息進入人們?nèi)粘Ｉ?，網(wǎng)絡(luò)成為社會生活的組成部分，社會中各種思想涌現(xiàn)，對大學(xué)生的思想和觀念造成巨大的影響。對網(wǎng)絡(luò)的沉溺比較突出，大學(xué)生現(xiàn)實生活的人際交往能力下降，對生活的積極向上和奮發(fā)精神不夠。如出現(xiàn)心情“郁悶”問題，這種“郁悶”主要來自人際交往中的不愉快。適應(yīng)困難的能力不足，對困難缺乏有效的獨立應(yīng)對措施，對外部的依賴性如家庭、教師較強。個體心理需求存在內(nèi)在多層面性，個性化增強，心理問題增多，個體間呈現(xiàn)較多的差異性。社會聯(lián)系和交往的日趨緊密，大學(xué)生的生活圈、朋友圈等社會關(guān)系也變得復(fù)雜，這種復(fù)雜性一方面影響著大學(xué)生的生活和思維等；另一方面，也為大學(xué)生帶來潛在的未知風險，如經(jīng)常出現(xiàn)媒體所報道的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)詐騙、傳銷等犯罪活動。

（2）學(xué)習(xí)生活新特點。

大學(xué)生生活也出現(xiàn)了新的變化，較之以往，現(xiàn)在的大學(xué)生生活更加豐富多樣，在思想交流方面，直率主動，如在溝通、生活等方面深受網(wǎng)絡(luò)的影響，與人的交流多采用QQ、E-Mail、微信、手機等工具，在信息獲取方面，及時暢通，人際溝通方便快捷，如學(xué)生們更加依賴網(wǎng)絡(luò)獲取信息，在信息的傳遞上通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高效反應(yīng)和迅速溝通。

在對待愛情方面，觀念也發(fā)生很大變化，現(xiàn)在的大學(xué)生往往更直接主動。如有的學(xué)生在追求愛情方面往往主動大膽，喜歡別出心裁。據(jù)調(diào)查，多數(shù)大學(xué)生談戀愛的原因是為了擺脫孤獨感和情感需求，這方面占有的比例較高，一方面反映了大學(xué)生精神生活的空虛和學(xué)習(xí)的迷茫，另一方面反映了大學(xué)生缺乏正確的戀愛觀。此外，大學(xué)生在對待戀愛上不如以往那樣慎重和認真，不能全身心對待，也缺乏正確的指導(dǎo)。

大學(xué)生生活的豐富多樣化，網(wǎng)絡(luò)和手機工具成為大學(xué)生生活中必不可少的組成部分，如部分出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)依賴癥、手機依賴癥、甚至抑郁癥、孤獨癥等，一些學(xué)生為了上網(wǎng)而出現(xiàn)逃課，還有些學(xué)生上課玩手機等，嚴重影響大學(xué)生的正常思維和社會活動，影響大學(xué)生的體質(zhì)健康和學(xué)習(xí)欲望，也影響大學(xué)生未來服務(wù)社會，導(dǎo)致與人交往能力弱化等。

（3）群體新特點。大學(xué)生群體呈現(xiàn)新的變化和特點。隨著高等教育步入大眾化、多樣化、國際化的發(fā)展階段，大學(xué)生群體也隨之發(fā)生了較大的變化，他們的主體意識增強，群體需求和個人思想行為日益多樣化（潘世墨，2007）。大學(xué)生群體的差異性在加大。大學(xué)生群體來自于不同的家庭背景和地區(qū)，具有不同的文化、生活習(xí)慣、行為方式等，多元化的價值及其指導(dǎo)下的行為沖突、整合，這些大學(xué)生在和所生活的客觀世界的交互過程中具有自我意識和思考，體現(xiàn)出一定的群體性。這種大學(xué)生群體（如班集體）一旦形成，又會對其中的個體產(chǎn)生約束性作用和潛移默化作用，有時往往會類似于正式的管理制度和組織的強制性命令，甚至比他們更有效。

3 傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)的不足與缺陷

傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)的不足與缺陷主要表現(xiàn)在以下方面：管理服務(wù)目標不明確；管理服務(wù)對象認識不到位；管理服務(wù)考核不清晰；管理服務(wù)溝通不及時；管理服務(wù)內(nèi)容不豐富。

管理服務(wù)對象認識不到位。傳統(tǒng)高校學(xué)生管理服務(wù)對學(xué)生這一管理對象認識，尤其是對90后的學(xué)生群體和個體的認識缺乏深入細致的分析，如對90后大學(xué)生群體認識多數(shù)還停留在傳統(tǒng)的大學(xué)生印象上，對90后學(xué)生群體的特點和學(xué)生個體的差異性認識不到位，以及大學(xué)生的新思想動態(tài)認識和把握不足，必將影響到管理服務(wù)工作的認識和處理方式，導(dǎo)致管理方式的粗放，影響到管理服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在的大學(xué)生90后占據(jù)主體，這些大學(xué)生是隨著互聯(lián)網(wǎng)等長大的一代，無論是個人生活和成長環(huán)境還是學(xué)習(xí)方式和人際交往等都與以往又較大不同。

管理服務(wù)目標不明確。傳統(tǒng)高校對學(xué)生管理服務(wù)缺乏具體的目標要求，目前，多數(shù)高校對學(xué)生的管理服務(wù)都是一種不明確的服務(wù)內(nèi)容和過程，這種缺乏明確目標和約束性的管理服務(wù)無助于服務(wù)質(zhì)量的提高和服務(wù)效果的改善，同時，管理服務(wù)目標的不清晰帶來管理上的隨意性和工作上的無法細化。

管理服務(wù)考核不清晰。管理服務(wù)考核缺乏量化和明確評價標準。一些高校在管理服務(wù)上只是針對學(xué)校的管理服務(wù)工作有量化，這種是對管理服務(wù)人員本身工作的，但針對學(xué)生的管理服務(wù)工作進行量化的還很少，這種對學(xué)生管理服務(wù)工作的缺乏量化也使得對學(xué)生的管理服務(wù)缺乏具體操作約束，因而，管理服務(wù)工作只是一種責任心，責任心強的管理人員會努力做好本職工作，而責任心弱的管理者則會投機取消或者搭便車，影響到管理服務(wù)工作的質(zhì)量。

管理服務(wù)溝通不及時。傳統(tǒng)高校管理服務(wù)以被動為主，在溝通方面缺乏及時性和主動性，在與學(xué)生溝通方式上也缺乏創(chuàng)新。總是有學(xué)生咨詢或者有要求才會被動地去跟進和進行服務(wù)，且溝通方式多是等學(xué)生主動找上門。因此，有時對于比較內(nèi)向或者不愿意溝通的學(xué)生則缺乏關(guān)注和了解，此外，管理者主動性不足有時會導(dǎo)致對學(xué)生需求認識不足，不能發(fā)現(xiàn)隱患等等，影響到管理服務(wù)效果。

管理服務(wù)內(nèi)容不豐富。傳統(tǒng)高校管理服務(wù)以問題為主要內(nèi)容，往往當學(xué)生有問題咨詢或需要服務(wù)才提高管理服務(wù)。在服務(wù)內(nèi)容上不能主動創(chuàng)新，提供適合社會發(fā)展需要的服務(wù)內(nèi)容。而現(xiàn)代的管理服務(wù)要求管理者能主動提供多內(nèi)容多渠道的管理服務(wù)，并能及時跟上時代發(fā)展的新需求新形勢。

新時期大學(xué)生的新特點，以及高校在學(xué)生管理服務(wù)上的不足與缺陷，使得高校教育管理服務(wù)難以適應(yīng)新的發(fā)展和要求，促使高校教育管理工作者必須對大學(xué)生的心理問題采取切實可行的措施予以解決。

4 高校管理服務(wù)創(chuàng)新

基于以上分析，本文在結(jié)合相關(guān)文獻和實際工作需求的基礎(chǔ)上，提出構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺的立體化學(xué)生管理服務(wù)體系，從手段、工具、方法、內(nèi)容等方面促進高校管理服務(wù)工作創(chuàng)新，以求提高高校管理服務(wù)滿意度。

（1）多渠道-多主體的管理服務(wù)手段。構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)、手機、師生、生生等多方式，教師、行政管理、學(xué)生、家長等多主體在內(nèi)的管理服務(wù)手段。通過互聯(lián)網(wǎng)、手機通信、各種線下活動等多渠道途徑和學(xué)生建立立體化溝通平臺，多渠道和多主體對于大學(xué)生管理服務(wù)既是情感的需求，也是管理服務(wù)手段的多樣化。

（2）基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺工具。建立基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺，為管理服務(wù)提供及時的信息溝通和服務(wù)平臺，解決已有的服務(wù)缺乏有效工具、服務(wù)效果不佳等弊端。鑒于網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為社會生活和大學(xué)生必不可少的一部分，加強網(wǎng)絡(luò)劃管理服務(wù)和交流溝通，更容易得到學(xué)生的認同，同時，通過網(wǎng)絡(luò)進行溝通服務(wù)也更快捷和方便信息交流，相信只要運用得當，必將對學(xué)生產(chǎn)生積極的促進作用。

（3）激勵與導(dǎo)向相結(jié)合的引導(dǎo)方法。大學(xué)生在心智上仍未達到成熟完善，在管理服務(wù)上應(yīng)采取激勵與引導(dǎo)相結(jié)合的方式，促使大學(xué)生產(chǎn)生認同感和積極向上的心態(tài)，促進管理服務(wù)的實際效果。相對來說，只要引導(dǎo)得當，大學(xué)生就會體現(xiàn)出積極向上的一面，會形成集體認同感和社會責任心，從而能夠產(chǎn)生上進心和正能量。因此，應(yīng)根據(jù)大學(xué)生的內(nèi)在需求，有目的加以導(dǎo)向的同時進行激勵，使學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和精神得到全面健康地發(fā)展。

（4）生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合的管理服務(wù)內(nèi)容。大學(xué)生的管理服務(wù)應(yīng)包括生活、學(xué)業(yè)和就業(yè)等內(nèi)容，將大學(xué)生的生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合，形成渠道途徑多樣化、內(nèi)容多元化的良性互動的管理服務(wù)內(nèi)容，促進大學(xué)生的參與積極性和認同感，提高管理服務(wù)實際成效。

5 結(jié)論

本文通過分析高校學(xué)生工作的內(nèi)涵與人才培養(yǎng)目標，結(jié)合高校大學(xué)生群體的新特點、新趨勢，指出現(xiàn)有的高校學(xué)生管理服務(wù)存在著一定的不足與缺陷，影響到高校人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)?；诖?，本文提出高校管理服務(wù)應(yīng)創(chuàng)新之處，即利用互聯(lián)網(wǎng)等新工具，構(gòu)建基于網(wǎng)絡(luò)平臺的立體化學(xué)生管理服務(wù)體系，從手段、工具、方法、內(nèi)容等方面創(chuàng)新高校管理服務(wù)工作，具體有多渠道-多主體的管理服務(wù)手段，基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)平臺工具，激勵與導(dǎo)向相結(jié)合的引導(dǎo)方法，生活、學(xué)業(yè)、就業(yè)相結(jié)合的管理服務(wù)內(nèi)容。研究內(nèi)容可以為高校學(xué)生管理工作提供新的方法指導(dǎo)和思路，對高校學(xué)生管理具有實踐意義。

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