景 瑛

（浙江省紹興市上虞區(qū)曹娥街道中心幼兒園 浙江紹興 312000）

做新時(shí)代的智慧園長(zhǎng)
——淺議幼兒園園長(zhǎng)如何與家長(zhǎng)有效溝通

景 瑛

（浙江省紹興市上虞區(qū)曹娥街道中心幼兒園 浙江紹興 312000）

在幼兒園日常工作中，園長(zhǎng)們經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)投訴，他們要么投訴班級(jí)老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投拆幼兒園硬件不夠安全……面臨家長(zhǎng)們的投拆，園長(zhǎng)經(jīng)常像消防員一一滅火。滅得不好，火勢(shì)會(huì)越燒越大；滅得適當(dāng)，大火變小火，小火變無(wú)火。要做一名智慧的園長(zhǎng)，必須集細(xì)膩、柔韌、果敢和剛毅于一身，兼顧教職工、幼兒和家長(zhǎng)的方方面面。特別是在家長(zhǎng)投訴問(wèn)題處理上，更是對(duì)一名園長(zhǎng)的IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）的考驗(yàn)。

智慧園長(zhǎng) 家長(zhǎng) 溝通

在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已占據(jù)我們生活的角角落落，各種吸睛話題，稍有不慎就會(huì)被輿論推上風(fēng)口浪尖，暫且不說(shuō)是真是假，運(yùn)營(yíng)商只要能博得點(diǎn)擊率，未調(diào)查清楚便肆意報(bào)道，越離譜越開(kāi)心的大有人在，以至于好多事情顛倒黑白、混淆是非、斷章取義、舍本逐末，大大傷害了一批心靈純凈而脆弱的人。幼兒園是大千社會(huì)中一個(gè)渺小的存在，有時(shí)候她想要壯大，卻又被人們所忽視，各種認(rèn)為學(xué)前教育并不重要的聲音飄然而至，從上到下，大家都不關(guān)心，政策上似乎也更多支持義務(wù)教育、高等教育；有時(shí)候她想要平凡，卻會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)不經(jīng)意的舉動(dòng)，被活生生拉進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的糾結(jié)之中，剪不斷理還亂，成為吃瓜群眾任意宰割的羔羊，血淋淋，骨肉模糊，其痛苦只有園長(zhǎng)一人承受 。[1]

園長(zhǎng)是幼兒園的核心人物，幼兒園的一切都圍繞園長(zhǎng)的思想、行動(dòng)、要求而運(yùn)轉(zhuǎn)。而現(xiàn)在幼兒園園長(zhǎng)絕大部分是女性，細(xì)膩、柔韌是其與生俱來(lái)的本性，更多的果敢、剛毅需要在歷練中收獲。幼兒家長(zhǎng)既是幼兒園的服務(wù)對(duì)象，也是幼兒園的教育對(duì)象。在幼兒園日常工作中，園長(zhǎng)們經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)投訴，他們要么投訴班級(jí)老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投拆幼兒園硬件不夠安全……面臨家長(zhǎng)們的投拆，園長(zhǎng)經(jīng)常像消防員一一滅火。滅得不好，火勢(shì)會(huì)越燒越大；滅得適當(dāng)，大火變小火，小火變無(wú)火。

要做一名智慧的園長(zhǎng)，必須集細(xì)膩、柔韌、果敢和剛毅于一身，兼顧教職工、幼兒和家長(zhǎng)的方方面面。特別是在家長(zhǎng)投訴問(wèn)題處理上，更是對(duì)一名園長(zhǎng)的IQ（智商）、EQ（情商）、AQ（逆商）的考驗(yàn)。[2]

一、沉穩(wěn)——固守內(nèi)心的力量

幼兒園園長(zhǎng)大多從一線教師而來(lái)，與孩子在一起時(shí)間長(zhǎng)了，性格也會(huì)慢慢變得活潑好動(dòng)。有時(shí)候怕孩子聽(tīng)不懂，一句話要說(shuō)幾遍，變得有些啰嗦，或者一想到什么就忍不住說(shuō)出來(lái)，顯得不夠沉穩(wěn)，往往這樣，會(huì)給自己的管理工作帶來(lái)很大的麻煩。園長(zhǎng)要面對(duì)形形色色的家長(zhǎng)，在家長(zhǎng)面前更要展示自己的強(qiáng)大。而要讓自己強(qiáng)大起來(lái)，并非表現(xiàn)在與家長(zhǎng)交流時(shí)喋喋不休的語(yǔ)言上，而是在內(nèi)心，沉穩(wěn)、謙卑、堅(jiān)定的內(nèi)在力量才是真正的強(qiáng)大。

1．有情緒別表現(xiàn)在外面

女性相對(duì)比較感性，容易情緒化，內(nèi)心的波動(dòng)一不小心就會(huì)喜形于色，這時(shí)，如果你對(duì)面坐的是來(lái)反映問(wèn)題的家長(zhǎng)，就會(huì)使他感覺(jué)到你的不成熟，對(duì)你的管理能力就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至?xí)耄何医裉旆从车氖拢@位不成熟的園長(zhǎng)能為我解決好嗎？所以，當(dāng)你在傾聽(tīng)家長(zhǎng)申訴時(shí)，不管是驚是喜，是憤怒是贊同，都要盡量保持平穩(wěn)的情緒，合適的表情，細(xì)心聽(tīng)取就行。如當(dāng)我們遇到一個(gè)素質(zhì)差的家長(zhǎng)暴跳如雷，振振有詞地質(zhì)問(wèn)你的時(shí)候，你心中自然會(huì)很氣憤，但你不能將這種情緒表現(xiàn)出來(lái)，相反，能夠“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動(dòng)”，從容不迫地進(jìn)行解釋和舉證，在氣場(chǎng)上就能壓倒對(duì)方，先勝一籌。

2．說(shuō)話前自己先思考

由于孩子的年齡特點(diǎn)，不能明辨是非對(duì)錯(cuò)，現(xiàn)實(shí)和想象容易混淆，因此在他與家長(zhǎng)談話的過(guò)程中，不能如實(shí)展現(xiàn)幼兒園的真實(shí)情況，導(dǎo)致家長(zhǎng)對(duì)幼兒園、對(duì)老師產(chǎn)生誤會(huì)。而家長(zhǎng)多認(rèn)為自己的孩子是不會(huì)說(shuō)謊的（其實(shí)不是說(shuō)謊，是孩子將想象與現(xiàn)實(shí)混淆起來(lái)而形成的自己的想法），老師那里不敢說(shuō)，所以來(lái)反映給園長(zhǎng)。這時(shí)，我們園長(zhǎng)就要有獨(dú)立思考的能力，究竟這件事有多少是真，多少是假，不能盲目偏聽(tīng)偏信家長(zhǎng)的話，導(dǎo)致對(duì)老師的誤會(huì)。只有一個(gè)思考者，才能有充實(shí)的內(nèi)心，才可能始終充滿(mǎn)活力。一個(gè)人智慧與否，很大程度上就是看她的思維能力強(qiáng)不強(qiáng)，我們園長(zhǎng)要使自己聰明起來(lái)，最根本的辦法就是培養(yǎng)自己的思考能力。比如，在與家長(zhǎng)交流的過(guò)程中，我們要思考用什么語(yǔ)氣把話說(shuō)出來(lái)，思考從哪個(gè)角度說(shuō)才能讓家長(zhǎng)容易接受，思考哪些政策有助于我讓家長(zhǎng)理解我們的做法……

3．重要的事情不擅自做決定

我曾碰到過(guò)這樣一件事：一個(gè)大班的孩子在轉(zhuǎn)圈時(shí)不小心摔倒，導(dǎo)致鎖骨輕微骨裂，家長(zhǎng)一口咬定是老師拉孩子轉(zhuǎn)圈使其摔倒，要求幼兒園書(shū)面道歉并寫(xiě)下賠償金額。這時(shí)，家長(zhǎng)在氣頭上，如果我不寫(xiě)，他會(huì)更加生氣，但如果我寫(xiě)了，就把責(zé)任完全攬到了自己身上，雖然說(shuō)家長(zhǎng)現(xiàn)在的要求只是一兩千的事，但一來(lái)我不能擅自開(kāi)支公款，二來(lái)如果我寫(xiě)了，就會(huì)成為呈堂證供，到時(shí)家長(zhǎng)萬(wàn)一提出更加無(wú)理的要求，至少我這份責(zé)任是完全脫不掉了。于是，我沒(méi)有一口回絕，也沒(méi)答應(yīng)寫(xiě)，我說(shuō)：“我們是一所公辦幼兒園，財(cái)務(wù)管理十分嚴(yán)格規(guī)范，幼兒園的大小開(kāi)支都需園務(wù)會(huì)討論后才能決定，孩子是我們幼兒園的，他受傷了我也很難過(guò)，可關(guān)于賠償這個(gè)問(wèn)題，不是我想要給您就可以給的，待我與班子成員商量后再給您答復(fù)吧！”家長(zhǎng)聽(tīng)了我的婉言解釋?zhuān)X(jué)得也有道理，就不再?gòu)?qiáng)求了。[3]

現(xiàn)實(shí)中，我們女性園長(zhǎng)往往會(huì)因?yàn)槟懽有?，害怕事情鬧大，家長(zhǎng)說(shuō)怎么做就怎么做，以為能息事寧人，就憑著自己的一時(shí)沖動(dòng)，腦子一熱就拍板了，往往會(huì)給自己和幼兒園帶來(lái)極大的麻煩和損失。

4．盡量不說(shuō)滿(mǎn)口話

園長(zhǎng)要一顆沉穩(wěn)的心，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)的情況，不能全信，也不能不信，在傾聽(tīng)家長(zhǎng)講述時(shí)思考如何回答家長(zhǎng)的話，切忌對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn)一口一個(gè)贊同或一口一個(gè)否定。因?yàn)楹芏嗍虑槎际请p面性的，同樣的事情公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，所以我們要盡量少用或不用“肯定”、“絕對(duì)”、“一定”、“100%”之類(lèi)的保證語(yǔ)，事情沒(méi)有絕對(duì)，李寧有句名言“一切皆有可能”，所以在尚未塵埃落定之前，盡量不要在家長(zhǎng)面前說(shuō)滿(mǎn)口話，以給自己一條后路。

二、真誠(chéng)——用真心感動(dòng)對(duì)方

1．換位思考，理解家長(zhǎng)行為

孩子是每個(gè)家長(zhǎng)的心頭肉，雖然說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)放開(kāi)二胎，但一般一個(gè)家庭最多也就兩個(gè)孩子，父母、祖輩是把孩子捧在手心里養(yǎng)的。當(dāng)孩子在幼兒園里發(fā)生事故時(shí)，有些家長(zhǎng)就會(huì)“翻臉不認(rèn)人”，把老師之前的付出視如糞土，這是對(duì)老師極大的不公。但我們?cè)谛睦锬?zé)怪家長(zhǎng)太沒(méi)人情時(shí)，更應(yīng)該設(shè)身處地，站在家長(zhǎng)的角度去換位思考：如果是我的孩子受傷了，我是不是也會(huì)很難過(guò)？所以這個(gè)時(shí)候，我們園長(zhǎng)最需要做的是“和家長(zhǎng)站在一起”，當(dāng)然，這不是說(shuō)幫著家長(zhǎng)指責(zé)老師，而是要體諒家長(zhǎng)的心情，對(duì)孩子的痛楚感同身受，然后再引導(dǎo)家長(zhǎng)思考平時(shí)老師對(duì)孩子是不是關(guān)愛(ài)有加，老師一個(gè)人要管那么多孩子，有些意外在所難免，孩子是家長(zhǎng)的，也是我們幼兒園和老師的，我們同樣心疼，但事情已經(jīng)發(fā)生，當(dāng)務(wù)之急是給孩子積極治療，把孩子的受傷程度降至最低，然后再和家長(zhǎng)談事后的處理方案。這樣，動(dòng)之以情，曉之以理，家長(zhǎng)會(huì)感受到幼兒園和園長(zhǎng)誠(chéng)意，自然就不會(huì)再胡鬧了。

2．用親身經(jīng)歷故事感動(dòng)家長(zhǎng)

幼兒園園長(zhǎng)大多是有孩子的人，自己在養(yǎng)育孩子的過(guò)程中肯定也會(huì)碰到和幼兒園家長(zhǎng)類(lèi)似的問(wèn)題，當(dāng)家長(zhǎng)遇到不理解、不放心時(shí)，我們園長(zhǎng)可以用自己身上發(fā)生的故事為例，去感動(dòng)家長(zhǎng)。

我的孩子還在上幼兒園的時(shí)候是出了名的調(diào)皮，非?；顫姾脛?dòng)，喜歡跟小伙伴一起玩，但由于交往能力的缺失，經(jīng)常會(huì)和小朋友起爭(zhēng)執(zhí)、鬧不愉快，甚至抓傷對(duì)方。這種行為不是我們家長(zhǎng)教她的，相反我們都耐心地引導(dǎo)她要和小朋友玩一定要先征求人家的同意，而且不能出手打人等等，但或許也是因?yàn)樘焐愿袷谷唬由夏挲g小還不懂事，所以有些行為不能自控。但是畢竟是孩子之間的事，他們的行為都是無(wú)意的，雙方都應(yīng)該抱以理解、寬容的心態(tài)。所以如果是我們打了人家，我們一定會(huì)買(mǎi)上水果登門(mén)道歉，如果他們打了我們，我們也盡量表示不介意，這樣相互理解謙讓?zhuān)覀兩畹沫h(huán)境才會(huì)越來(lái)越美，人和人之間才會(huì)更加和諧。我把自己孩子身上發(fā)生的事情講給家長(zhǎng)聽(tīng)，家長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)到你像朋友一樣親近，自然也就愿意理解你的工作了。

3．虛心接受家長(zhǎng)合理的指責(zé)

在實(shí)際生活中，不免有些園長(zhǎng)，自己性格大大咧咧，口無(wú)遮攔，這是最要命的。當(dāng)遇到家長(zhǎng)的投訴時(shí)，總認(rèn)為家長(zhǎng)太自私，不理解老師，不理解幼兒園，對(duì)家長(zhǎng)的合理指責(zé)表示憤懣，于是便與家長(zhǎng)針?shù)h相對(duì)，起沖突，以至于使事情演變到不可收拾的地步。所以，對(duì)這種性格的園長(zhǎng)要奉勸一句：凡事先考慮全局。俗話說(shuō)退一步海闊天空，當(dāng)家長(zhǎng)在指責(zé)你時(shí)，盡量壓制內(nèi)心的火苗，告訴自己要冷靜、要冷靜，如果家長(zhǎng)的指責(zé)有道理，還應(yīng)當(dāng)虛心接受，都說(shuō)“知錯(cuò)能改善莫大焉”，一個(gè)人如果跌倒，就沒(méi)人能再推你。

三、膽識(shí)——不拘謹(jǐn)、不畏縮的人性魅力

1．停止使用缺乏自信的語(yǔ)言

法國(guó)著名作家馬丁杜.伽爾說(shuō)：“我的力量是真正源泉，是一種暗中的、永不變更的對(duì)未來(lái)的信心。甚至不只是信心，而是一種確信?！弊孕攀且环N與眾不同的氣質(zhì)，更是一種對(duì)生活、對(duì)事業(yè)的積極態(tài)度。在我們面對(duì)的形形色色的家長(zhǎng)中，有的學(xué)歷高出我們一大截，有的能力比我們強(qiáng)，有的官職比我們大……在他們面前，我們園長(zhǎng)會(huì)感覺(jué)到自己的弱小和卑微。但是，當(dāng)你是以園長(zhǎng)的身份接待家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)交流時(shí)，你就是權(quán)威，你就是幼兒教育的專(zhuān)家，要用自己學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己的頭腦，自信地抬起頭來(lái)，娓娓道來(lái)，不卑不亢。這就是氣度，是力量。當(dāng)然，我們園長(zhǎng)在平時(shí)應(yīng)該多看書(shū)，多學(xué)習(xí)，就算不能滿(mǎn)腹經(jīng)綸，至少也要博覽群書(shū)，這樣在面對(duì)比你優(yōu)秀的家長(zhǎng)時(shí)，你才能不驚不乍，穩(wěn)若泰山。

2．急促的話語(yǔ)慢慢說(shuō)

對(duì)于一個(gè)理智的人來(lái)說(shuō)，困難和挫折不會(huì)成為他們?nèi)松飞系慕O腳石，反而會(huì)成為他們走向成功的催化劑。因?yàn)樗麄兊奶幨路结樦饕岳潇o和理智為主，在遇到問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)像有的人那樣急躁。如果我們所遇到的事很急，首先做的就是調(diào)整自己的思緒，一旦情緒逐漸平復(fù)，就能看清事情的本質(zhì)，不會(huì)語(yǔ)無(wú)倫次，頭尾不接，影響判斷力。并隨著閱歷的增多，會(huì)慢慢變得成熟和睿智，而此時(shí)，我們身上所展現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)恰恰是那種處變不驚的智慧和魄力。

3．必要時(shí)拿起法律武器

法律是對(duì)公民合法權(quán)利的保護(hù)。幼兒園涉及的事情和家長(zhǎng)零零總總，有些時(shí)候，碰到那種無(wú)理取鬧、破壞教學(xué)秩序的現(xiàn)象，我們也要勇敢地拿起法律武器保護(hù)自己、保護(hù)老師、保護(hù)幼兒園。我們的一個(gè)下屬民辦幼兒園曾遇到過(guò)這樣一件事：孩子在幼兒園戶(hù)外活動(dòng)時(shí)摔倒，導(dǎo)致肘關(guān)節(jié)骨折，家長(zhǎng)索賠高額醫(yī)療、保健費(fèi)，園長(zhǎng)和家長(zhǎng)多次協(xié)商未果。這時(shí)，這位家長(zhǎng)趁老師不注意，爬上了幼兒園二樓窗戶(hù)，上半身探出窗外，勢(shì)作跳樓。在接到這位園長(zhǎng)的匯報(bào)時(shí)，我當(dāng)機(jī)立斷讓她報(bào)警，讓她一邊和家長(zhǎng)周旋，一邊等待警察的到來(lái)。最后，這位家長(zhǎng)以擾亂教學(xué)秩序罪被民事拘留7天，出來(lái)后經(jīng)派出所協(xié)調(diào)，最終達(dá)成賠償協(xié)議。類(lèi)似這種事件，我們園長(zhǎng)不能害怕，反而要更加勇敢，要學(xué)會(huì)拿起法律武器保護(hù)自己。

四、擔(dān)當(dāng)——讓自己更具領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)

我們經(jīng)常說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)力，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力就是擔(dān)當(dāng)力，就是能夠身先士卒，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)較個(gè)人的得失。能有這種能力的人，個(gè)人魅力都是非常出眾的。

1．檢討過(guò)失，從自身開(kāi)始

在生活中，一個(gè)真正有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人，犯了錯(cuò)誤之后，必然或先把錯(cuò)誤攬到自己的身上。不管這件事是誰(shuí)負(fù)責(zé)，只要是自己管轄范圍之內(nèi)的事，有了問(wèn)題必定是自己該負(fù)大部分責(zé)任。很多時(shí)候，家長(zhǎng)的投訴都是關(guān)于幼兒園的管理問(wèn)題，如幼兒園的一日活動(dòng)安排存在問(wèn)題，傍晚放學(xué)后無(wú)延時(shí)服務(wù)，也有如教師帶班時(shí)玩手機(jī)，教師在孩子面前說(shuō)些不文明的話等等，這時(shí)，園長(zhǎng)就要反思自己的管理是否存在問(wèn)題，在家長(zhǎng)反應(yīng)情況時(shí)應(yīng)主動(dòng)檢討自己的疏忽或過(guò)失，用自己的真誠(chéng)打動(dòng)家長(zhǎng)。說(shuō)到底，幼兒園發(fā)生的一切問(wèn)題皆因園長(zhǎng)的管理不當(dāng)而起。所以，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，園長(zhǎng)不是一味地推卻責(zé)任，或把責(zé)任推給家長(zhǎng)，或推給老師，而因主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起來(lái)。說(shuō)實(shí)話，責(zé)任這種東西，沒(méi)幾個(gè)人愿意親近，畢竟責(zé)任常常會(huì)帶來(lái)一些麻煩。但是，既然身為一園之長(zhǎng)，在行使園長(zhǎng)權(quán)力的同時(shí)，責(zé)任也就隨之而來(lái)。責(zé)任和權(quán)力是不分家的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)想要讓別人心服口服，就必須走在別人的前面，做到其他人沒(méi)做到的事。只有這樣，下屬才會(huì)真正地服從你，家長(zhǎng)才會(huì)敬佩你。

2．保護(hù)好自己的老師

幼兒園就像一個(gè)大家庭，園長(zhǎng)是家長(zhǎng)，老師都是自己的孩子，園長(zhǎng)有責(zé)任保護(hù)孩子，不使孩子平白受冤；當(dāng)孩子犯錯(cuò)，也應(yīng)為孩子承擔(dān)起她所犯下的過(guò)失。我曾處理過(guò)這樣一件事：小一班的某家長(zhǎng)來(lái)反映周老師體罰孩子，要求換班。我先仔細(xì)地分析：周老師是一名有17年教齡的老教師了，平時(shí)對(duì)孩子耐心有加，從未有過(guò)體罰、變相體罰孩子的現(xiàn)象，從她班里一屆屆畢業(yè)出去的家長(zhǎng)，無(wú)不贊揚(yáng)周老師的耐心、愛(ài)心和責(zé)任心，這件事會(huì)不會(huì)是家長(zhǎng)誤會(huì)？接著我進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這個(gè)家長(zhǎng)確實(shí)是偏聽(tīng)了孩子的一面之詞，無(wú)理取鬧。這時(shí)，周老師也主動(dòng)找我反映情況，言語(yǔ)十分委屈，感覺(jué)自己那么多年的“純潔”執(zhí)教被這位家長(zhǎng)“玷污”了。這時(shí)，我已心中明了，堅(jiān)決相信了周老師老師，讓她不用擔(dān)心，讓她明白她是受保護(hù)的。同時(shí)又與這位家長(zhǎng)交流：周老師沒(méi)有體罰你家孩子，你說(shuō)有，就得拿出證據(jù)，如果沒(méi)有，希望你向老師道歉，而且孩子換班也是不行的。最后，這位家長(zhǎng)自覺(jué)理虧，覺(jué)得不好意思面對(duì)老師，就轉(zhuǎn)園了。事后，周老師十分感謝我，她覺(jué)得自己在遇到困難的事后不是孤身一人，而是有園長(zhǎng)保護(hù)她，她一定會(huì)更加努力、用心回報(bào)幼兒園。這不就是我們園長(zhǎng)在做的凝聚力工程嗎？！

五、借力——園長(zhǎng)最后的殺手锏

作為社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，幼兒園是一個(gè)非常弱勢(shì)的群體，究其原因，主要還是因?yàn)閳@長(zhǎng)基本為女性，幼兒教師也大多為女性，而她們要面對(duì)的是素質(zhì)參差不齊、性格千差萬(wàn)別的各種男女家長(zhǎng)。確實(shí)，在碰到一些難纏的家長(zhǎng)時(shí)，我們也要懂得保護(hù)自己，不被攻擊（身體攻擊和語(yǔ)言攻擊），也不能被鄙夷。比如，不單獨(dú)與男家長(zhǎng)在辦公室之外的地方見(jiàn)面，碰到難以溝通的家長(zhǎng)時(shí)，可以請(qǐng)介紹入園的人出面溝通，請(qǐng)家長(zhǎng)的親朋或單位出面溝通，或者請(qǐng)同級(jí)男領(lǐng)導(dǎo)來(lái)助，請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面等等。

記得有一次，因班級(jí)老師調(diào)換，家長(zhǎng)十來(lái)人要求集體面見(jiàn)園長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任園長(zhǎng)不久，對(duì)這種事情沒(méi)有處理經(jīng)驗(yàn)，又怕與那么多家長(zhǎng)面對(duì)面談話時(shí)萬(wàn)一說(shuō)錯(cuò)話就更糟了，于是我把事情向黨總支書(shū)記詳細(xì)匯報(bào)后，請(qǐng)他一起來(lái)與家長(zhǎng)見(jiàn)面，一來(lái)讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們對(duì)這件事的重視，二來(lái)，也是為我自己支起了一道保護(hù)傘。事實(shí)證明我這樣做非常地明智，在總支書(shū)記的幫助下，這件事也就平穩(wěn)、成功地解決了。

[1]星漢，《哈佛氣質(zhì)課》

[2]余世維，《領(lǐng)袖性格——如何塑造管理者的性格魅力》

[3]卡耐基，《人性的弱點(diǎn)》