王淑華

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媒介“減權”·網(wǎng)絡恐懼·自我區(qū)隔
——杭州家政女性的媒介接觸和使用實踐分析

王淑華

摘要：文章以杭州家政女性的媒介實踐為例，探究城市家政女性的媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀、變化及成因，以及這種媒介實踐對她們社會生活的影響。研究表明，杭州家政女性總體媒介素養(yǎng)不高，其中電視是使用最頻繁的媒介，她們喜歡看電視劇、綜藝節(jié)目和社會新聞，使用手機主要是為了方便聯(lián)系，網(wǎng)絡參與度不高。杭州家政女性的日常生活沒有太多地受媒介影響，她們對新科技下的網(wǎng)絡媒介心存恐懼和誤讀，無意通過媒介來發(fā)聲表意、自我賦權，即便她們試圖與社會保持親密關系，渴望城市歸屬感，但由于種種因素的限制，她們?nèi)赃x擇退居現(xiàn)實社會中親友建立的強關系社交圈之中。

關鍵詞：媒介素養(yǎng)；媒介賦權；強關系；弱關系；區(qū)隔

隨著城市化進程的推進，越來越多外鄉(xiāng)女性進入城市，她們和一些本地貧困女性一起從事家政工作，穿梭在城市之中，走進各個不同的家庭提供家政服務。家政女性是從事有關家政服務工作的專業(yè)女性工人，她們早出晚歸，奔波于一個個陌生的家庭之間，隨著時間的推移陌生感轉(zhuǎn)為熟悉感，然而雇傭關系的結(jié)束又使她們轉(zhuǎn)向下一個陌生，陌生與熟悉的頻繁切換夾雜著時空的流淌，流淌進城市家政女性的日常生活里，沉淀入她們的內(nèi)心世界中。城市家政女性是德塞圖筆下最樸素的行走者，她們的身體跟隨她們書寫卻無法解讀的厚重又輕薄的城市文本而行走。[1]雖然她們的行走是無序的、“盲目的”，但這種不同于“俯瞰”的行走是最貼近城市空間的實踐。從這個意義上來說，城市家政女性是城市的親密接觸者和日常使用者。

然而，除了行走之外，城市家政女性如何了解她生活的這個城市，以及與這個城市緊密聯(lián)系的現(xiàn)實社會？接觸媒介和使用媒介是她們了解城市、適應城市和融入城市的最基本也是最有效的方式。本研究以杭州家政女性為例，試圖對其媒介素養(yǎng)狀況進行考察，探究杭州家政女性接觸和使用媒介的特征及成因，以及這種媒介使用實踐對她們的社會生活的影響。

一、現(xiàn)有文獻梳理

目前，有關城市家政女性媒介素養(yǎng)研究的文獻較少，國外研究中很少有專門針對家政女性媒介素養(yǎng)的著作或論文，只能在一些學者的其他研究中看到家政女性使用媒介的部分內(nèi)容，如Wanning Sun(孫皖寧)在從電視劇角度分析中國保姆的形象建構時，將保姆收看電視看作是其在日常生活中的抵制策略，他指出保姆在工作時會有意偷懶，或者找理由去找更好的工作，或者是趁雇主不在家的時候偷偷看電視。[2]在他看來，保姆偷看電視具有一種反抗性的意味，這種行為是保姆在工作高度個體化、工作生活環(huán)境被隔離的情況下，除去與雇主協(xié)商之外的一種抗議方式。

從國內(nèi)研究狀況來看，也沒有專門針對城市家政女性這一群體的媒介素養(yǎng)研究的文獻，只能從城市職業(yè)女性的媒介素養(yǎng)、農(nóng)民工媒介素養(yǎng)以及進城務工人員媒介素養(yǎng)等相關研究中發(fā)現(xiàn)城市家政女性媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀的一些線索。王穎在對鄭州、荊州兩城市職業(yè)女性的媒介素養(yǎng)調(diào)查分析后指出，職業(yè)女性對媒介接觸范圍廣泛，使用頻率較高，但在解讀媒介信息方面能力不足，缺乏主動參與媒介的意識和行動，缺乏媒介批判的能力。[3]然而在王穎的研究中，城市家政女性的樣本非常少，因此其研究結(jié)果或許無法準確解讀城市家政女性媒介素養(yǎng)的現(xiàn)實狀況。相較而言，對女性農(nóng)民工和外來務工女性的研究文獻，可為城市家政女性的媒介素養(yǎng)研究提供更多參考，如鄭欣等通過對新生代女性農(nóng)民工媒介內(nèi)容接觸、傳播工具使用以及跟城市女性的傳播互動等方面的研究后指出，新生代女性農(nóng)民工的性別審美觀受到媒介內(nèi)容影響，她們能利用媒介工具扮演自己的角色以更好地融入城市生活，同時受到身邊城市女性以及人際傳播網(wǎng)絡的影響，外來女工的獨立性與社會認同增強，能積極融入城市之中。[4]方師師對南京、蘇州地區(qū)女性進城務工者的媒介素養(yǎng)調(diào)查表明，外來務工女性在媒介認知、媒介理解和媒介參與互動中處于個人媒介素養(yǎng)教育的培養(yǎng)啟蒙期。[5]

相對于城市家政女性傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的媒介素養(yǎng)研究而言，有關手機使用狀況的研究成果略多。既有的新媒體環(huán)境下城市家政女性的傳播實踐與社會認同研究聚焦于城市家政女性的手機使用與社會認同之間的關系研究。手機的消費和使用是城市農(nóng)民工(包括家政女性)與城市的紐帶，是她們與外界進行溝通、確定自己作為主體存在狀態(tài)的重要方式。[6]藍佩嘉認為，菲律賓和印尼家務女工在臺灣中產(chǎn)階級家庭工作時，用手機展示消費能力及協(xié)商私人領域邊界，從而突顯她們的階級位置與公民身份的特殊性。[7]曹晉的研究對象指向在大城市做幫傭的國內(nèi)家政女性，她們不存在遠在異國對手機的炫耀性消費情結(jié)，她們使用手機功能主要包含重建城市交往的社會網(wǎng)絡、彈性的工作聯(lián)系以及異地履行母職三個方面，并揭示了手機不能幫助她們超越由城鄉(xiāng)、地區(qū)、技術與經(jīng)濟的支配性力量重疊交織的生活世界，只能繼續(xù)以犧牲家庭前景的都市漂流來獲取基本生活資源的事實。[8]然而，城市家政女性的數(shù)量龐大，工作性質(zhì)決定城市家政女性通常都是在“孤軍奮戰(zhàn)”，所以要對該群體的數(shù)量進行精確統(tǒng)計較為困難，這也為其媒介接觸和使用研究制造了難度。

二、研究思路和研究方法

本研究采用問卷調(diào)查法和深度訪談法。量化研究和質(zhì)化研究雖然具有不同的假設和研究范式，它們之間雖有歧異但并不排斥和矛盾，[9]兩種研究方法的整合旨在對研究對象和研究問題進行更精確地分析和驗證。

對城市家政女性的問卷調(diào)查采用方便抽樣的方式，根據(jù)實際情況，一方面到杭州朝暉家政市場去尋找受訪者，另一方面利用親友提供的信息尋找適合的受訪者。本研究自2013年底開始，以杭州家政女性，重點以在杭州為雇主操持家務、照顧兒童和老人的家政女性作為研究對象，她們大部分是來自外鄉(xiāng)的農(nóng)民工女性，還有一部分為杭州底層貧困女性。問卷除考察城市家政女性在城市的基本情況外，還考察其在日常工作和生活中的媒介接觸和使用情況。截至2014年9月，共回收問卷352份，其中有效問卷342份。調(diào)查對象的基本情況呈現(xiàn)如下：從年齡層面看，40—50歲以內(nèi)的受訪者占51%，30—40歲以內(nèi)的占24%，50—60歲以內(nèi)的占23%；從受教育程度看，初中學歷的受訪者占46%，小學學歷的占23%，小學以下的占17%，高中的占13%，讀過大學的只有4人；從工資收入看，月收入在2000—3000元的占49%，800—2000元的占25%，3000—4000元的占23%；從籍貫來看，除少數(shù)為杭州本地的外，其余分別來自安徽、河南、湖南、湖北、海南、福建、江西、江蘇、四川、云南、廣西、廣東、山東、黑龍江以及浙江其他地區(qū)。

根據(jù)問卷調(diào)查所得信息，本研究對其中的32位杭州家政女性進行了深度訪談。深度訪談有助于深入事實的內(nèi)部，它是訪談者和受訪者共同行動的產(chǎn)物，通過受訪者的敘述能發(fā)現(xiàn)其在平淡無奇的日常生活中隱藏的故事，使訪談對象的形象與他人真正得以區(qū)別。[10]本研究意在通過深度訪談法，努力對人物進行“深描”，探究其媒介接觸和使用的具體特征(情境、心理和活動)以及成因，并揭示這種媒介使用的實踐對其城市社會生活的影響。訪談圍繞以下主題展開：一是杭州家政女性的基本社會人口信息；二是其在城市日常工作和生活中的媒介接觸和媒介使用情況；三是她們使用媒介的具體特征(使用媒介的情境、心理和行為)；四是她們的這種媒介使用及傳播實踐是否(如何，多大程度上)對其在城市的社會生活產(chǎn)生影響。

三、杭州家政女性媒介素養(yǎng)現(xiàn)狀分析

(一)杭州家政女性媒介接觸情況分析

1.總體而言媒介接觸度不高，電視是杭州家政女性接觸最頻繁的媒介調(diào)查顯示，總體而言，杭州家政女性的媒介接觸度不高(見表1)，其中接觸電視媒體的頻率最高，86%的受訪者表示平時會看電視，只有39%的受訪者平時看報紙，20%的受訪者聽廣播或者上網(wǎng)。電視視聽結(jié)合、聲像并茂，對觀眾受教育程度要求不高，因此受到杭州家政女性的歡迎，她們比較傾向于收看中央電視臺、浙江衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視、江蘇衛(wèi)視等電視頻道的節(jié)目，偏好的節(jié)目類型包括電視劇、綜藝節(jié)目、社會新聞類節(jié)目等。此外，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，杭州家政女性的報紙接觸度比廣播和網(wǎng)絡要高，那是因為她們偶爾有機會在雇主家里翻看報紙，比如《錢江晚報》、《都市快報》、《參考消息》、《杭州日報》、《老年報》、《健康報》等是她們經(jīng)常閱讀的報紙。此外，收聽廣播的受訪者平時會聽FM91.8杭州交通經(jīng)濟，F(xiàn)M105.4西湖之聲等，收聽的節(jié)目包括音樂、天氣預報和養(yǎng)生類。在使用電腦上網(wǎng)的受訪者中，看連續(xù)劇、瀏覽社會熱點新聞和與資訊生活有關的信息成為最常見的行為。

表1　杭州家政女性媒介接觸情況統(tǒng)計表(單位：周)

值得一提的是，在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，受訪者每次收看電視的時長不長，一般在半小時左右。一種情況是，住家的家政女性會擔心收看久了雇主會不高興，會自覺控制收看時長；另一種情況是，不住家的家政女性因為下班后忙于各種家務勞動，真正有機會看電視的時間也不多。所以雖然從數(shù)據(jù)看，受訪者的電視接觸度最高，但接觸電視的時間并不長。

2.手機成為日常生活不可或缺的媒介，但接觸智能手機者少

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，除有一位受訪者不使用手機外，其他受訪的杭州家政女性都使用手機，可見手機作為移動媒介因其便利性已深入杭州家政女性的日常生活。受訪者使用手機的品牌包括諾基亞、三星、天翼、中興、華為、步步高OPPO等，大部分受訪者使用的手機價格都很便宜，其中69%的受訪者手機價位在800元以下，25%的受訪者手機價位在800—1500元。雖然大部分的受訪者在工作時都“機不離身”，但有60%的受訪者在工作期間使用手機“會顧慮雇主感受，使用手機時會注意保持隱秘”，有25%的受訪者認為在工作時間經(jīng)常使用手機，“可能雇主會不太高興，但把工作做好就沒什么可說的”，有2%的受訪者還表示為了使用手機的問題和雇主“曾經(jīng)有過正面沖突”，因此雖然手機成為杭州家政女性生活中重要組成部分，但使用時機以及時間受到工作環(huán)境的限制，缺乏自主性。

杭州家政女性的智能手機接觸度低，大部分受訪者不使用智能手機。在接受訪談的32人中，只有3人使用智能手機，其中1人會使用微信上網(wǎng)，其他2人不使用任何上網(wǎng)功能。她們不愿使用智能手機的主要原因是智能手機的價格太貴，且沒有使用必要。受訪者認為，手機的用途就是為了聯(lián)系方便，而打電話是最方便最直接的聯(lián)系方式。智能手機上網(wǎng)需要支付流量費用，她們不愿支付這些費用，因此就算她們使用智能手機，也不會打開網(wǎng)絡。

(二)媒介使用情況分析

1.傳統(tǒng)媒介的公信力大于網(wǎng)絡媒體

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，大部分杭州家政女性對網(wǎng)絡媒體信息傳播的真實性持保留意見。當問及“你認為網(wǎng)絡上說的事，可信度如何”時，有72%的受訪者選擇“半信半疑”，有19%的表示“從沒想過”這個問題，有接近9%的受訪者對網(wǎng)上說的事“毫不相信”，只有1位受訪者選擇“深信不疑”。一位來自河南的家政女性在訪談時提到，雖然在兒子的幫助下，她偶爾會上網(wǎng)尋找工作信息，但網(wǎng)上的信息還是不太可信：

好像電視上東西差不多可信，網(wǎng)絡上有的信息就不可靠。以前很相信網(wǎng)上消息，現(xiàn)在好像虛報造假的越來越多。電視經(jīng)過正規(guī)報道出來的，可信度還是高一點。

相比之下，杭州家政女性比較信賴傳統(tǒng)媒介的內(nèi)容。一位來自貴州的婦女在接受深度訪談時認為報紙上的新聞全是真的，并且反問訪談者：“為什么會有假，假的怎么會登上報紙？”在她看來，只要通過印刷進行公開傳播的內(nèi)容，都是真實、值得信賴的。一位來自福建寧德的家政女性喜歡看《社會與法制》，她說：

我感覺那上面(《社會與法制》)的都是真實的啊，沒有一點點的虛假。我就喜歡看。這方面看看只有好處沒有壞處，就是萬一自己生活里也出現(xiàn)類似的事情也可以有個參照。

由此可見，對受訪的杭州家政女性來說，傳統(tǒng)媒體的公信力大于網(wǎng)絡媒體。

2.娛樂信息接收需求大，也關注社會新聞

杭州家政女性重視傳播的娛樂功能，她們更愿接受休閑娛樂類信息。調(diào)查結(jié)果表明，電視劇、綜藝節(jié)目和社會新聞是最受歡迎的三類電視節(jié)目類型。她們喜歡看韓劇，喜歡看講述家庭生活、婆媳關系的電視劇，也喜歡抗日題材的電視劇，同時，《中國好聲音》、《中國夢想秀》、《非誠勿擾》、《快樂大本營》等綜藝節(jié)目也頗受受訪者歡迎。在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，受訪者使用網(wǎng)絡最常用的就是看電視劇，因為網(wǎng)上收看電視劇不會有那么多廣告，而且想看就看，不受電視劇播出時間限制。一位來自江西的家政女性會使用百度搜索引擎查找信息，也會使用優(yōu)酷和愛奇藝等視頻網(wǎng)站，她說偶爾會在網(wǎng)上看一些新聞，但她也坦誠學用電腦主要是方便自己觀看電視?。?/p>

(我在網(wǎng)上)關注新聞，但是不多，會在百度和優(yōu)酷上看一些新聞……上網(wǎng)最大的好處就是方便我追電視劇，以前看電視一天只能看兩集，現(xiàn)在一天可以看很多集。我最近在看《抹布女的春天》，很好看。

調(diào)查表明，一些杭州家政女性也愿意接收新聞信息，其中社會新聞是較受歡迎的新聞類型，如《社會與法制》、《錢塘老娘舅》、《小強熱線》、《1818黃金眼》等。她們還比較關注社會熱點事件，如李天一事件、杭州發(fā)大水、洗衣機絞死女童等較熱門的社會事件。此外，她們對法制、養(yǎng)生、飲食、少兒類節(jié)目也很感興趣。

3.極少參與公眾討論

調(diào)查顯示，受訪的杭州家政女性很少討論社會熱點問題。受訪者不參與討論的原因通常是覺得自己讀書不多，不知道怎么討論，或者是沒時間。一位來自安徽的家政女性在接受訪談時說：

我們沒那么多時間去評論，就感覺(看了新聞)，哎呀，我們沒有脫離社會，就看一下，了解外面的世界是怎樣的。

由此可見，受訪者更傾向于通過媒介獲得信息了解社會，而不是通過媒介參與討論融入社會。參與網(wǎng)絡討論的受訪者則更少，在使用網(wǎng)絡的67名杭州家政女性中，只有2人經(jīng)常參與網(wǎng)絡討論，偶爾參與的只有21人，從不參與的有44人。在參與討論的話題中，受訪者通常參與的是家庭生活和與自己工作有關的話題，參與社會熱點話題討論的不多，有27%的人表示對社會熱門話題“不感興趣”，52%的人是“只看不做回應”。而當受訪者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有人意見與自己不一樣時，有80%選擇“保持沉默”，只有10%“堅持說出自己的觀點”，10%“轉(zhuǎn)而贊同大多數(shù)人的觀點”。因此在網(wǎng)絡上很少能夠聽到杭州家政女性的聲音。

4.手機使用功能單一，大部分只為打電話

作為移動媒介的手機，具有打電話、發(fā)短信、上網(wǎng)等多種使用功能，然而大部分杭州家政女性的手機使用功能都很單一。當問及“您使用手機是為了什么”時，受訪者的選擇由多到少的排名分別是與家人聯(lián)系、與小姐妹聯(lián)系、與中介公司聯(lián)系、與雇主聯(lián)系、看新聞資訊、上QQ和微信等社交網(wǎng)站和玩游戲。通過數(shù)據(jù)可以看出，“聯(lián)系”是受訪者使用手機最迫切的需求。

那么受訪者如何通過手機進行聯(lián)系呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分杭州家政女性喜歡用手機打電話，發(fā)短信的不多。雖然受訪者表示，發(fā)短信資費便宜、可以保持隱秘不受人打擾、電話不方便說的話可以在短信里說、能仔細考慮后再詳細清楚地表達出來、可以作為某種和雇主談判的證據(jù)，但很多受訪者仍然選擇不發(fā)短信，原因包括不識字、打電話更快、視力不好等。

由于使用智能手機的受訪者很少，因此使用手機上網(wǎng)功能的受訪者就更少了。這也是當問及“您使用手機是為了什么”時，“看新聞資訊、上QQ和微信等社交網(wǎng)站和玩游戲”等與上網(wǎng)有關的手機使用選項都排在了末端的原因。調(diào)查顯示，智能手機對大部分受訪者的生活影響不大，雖然有部分受訪者認為智能手機比較方便，還能玩游戲、聽音樂、打發(fā)時間，但很多受訪者不懂使用智能手機，并表示沒必要用，以后也不會使用。

四、思考：杭州家政女性媒介使用實踐的社會學反思

調(diào)查結(jié)果表明，總體而言，杭州家政女性媒介接觸和使用程度不高，其中電視是使用最頻繁的媒介，她們喜歡看電視劇、綜藝節(jié)目和社會新聞，使用手機主要是為了方便聯(lián)系，網(wǎng)絡參與度不高。通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，杭州家政女性的日常生活沒有太多地受媒介影響，她們與電腦和智能手機保持一定的距離，對新科技下的網(wǎng)絡媒介心存恐懼和誤讀，無意通過媒介來發(fā)聲表意、自我賦權，即便她們試圖與社會和城市保持親密關系，但由于種種因素的限制，她們?nèi)匀贿x擇退居現(xiàn)實社會中親友建立的強關系社交圈之中。

(一)媒介“賦權”還是“減權”：媒介并未過多改變杭州家政女性的生活現(xiàn)狀

羅杰斯等學者在對印度農(nóng)場的女性勞動者的賦權進行研究時指出，賦權可以看成是一個傳播的過程，是個體發(fā)現(xiàn)他/她可以控制自己(在社會中的)處境的過程，這種自我效能源自傳播效能，賦權也指提高他/她們相對缺乏的權力意識，并提醒其變得更有權力的意義在哪里。[11]“媒介賦權”則可以使個體依賴媒介了解自己擁有何種權力，欠缺何種權力，并利用媒介通過努力使自己獲得更多的權力，因此追求自身權益的個體和群體能通過表達溝通形成公共意見，繼而改變現(xiàn)狀；媒介打造了一個打破時空限制的公共空間。尤其是以網(wǎng)絡為代表的新媒體改變了人們的生活，同時也讓互聯(lián)網(wǎng)的公共性成為可能。網(wǎng)絡之與公眾，尤其是底層人群，振奮人心之處在于人們可以通過這個平臺表達自己的想法，維護自身的權益，即實現(xiàn)網(wǎng)絡賦權。師曾志提出了新媒體賦權的概念，他認為以網(wǎng)絡為主要表現(xiàn)形式的新媒體賦權是個體、群體、組織等通過互聯(lián)網(wǎng)社會交往連接獲取信息、表達思想，從而為其采取行動、帶來改變提供了可能。同時他指出，新媒介賦權是傳播與權力博弈的過程，強調(diào)多元主體在傳播中產(chǎn)生、實現(xiàn)或消解、喪失其統(tǒng)治與支配的能力。[12]

乍看起來，媒介能夠使生活在底層的杭州家政女性進入公共空間，發(fā)聲表意，維護自己現(xiàn)有的權益，甚至改變現(xiàn)狀，實現(xiàn)增權。然而必須指出的是，媒介賦權的效果好壞在于杭州家政女性接觸和使用媒介的程度，以及她們媒介賦權的意愿和行動。然而從以下三方面來看，杭州家政女性通過媒介賦權不太現(xiàn)實。

首先，從杭州家政女性的媒介接觸和使用情況來看，她們雖是城市的活躍行走者，但并不是媒介空間的活躍行走者。一方面由于工作屬性的緣故，杭州家政女性一天中的大部分時間都忙碌于家務工作中，接觸和使用媒介的時間和機會有限，例如，依雇主家是否有報紙、是否看電視等情況而定(通常來說，杭州家政女性是不會去使用雇主家的電腦的，因為與其他媒介相比，家庭電腦更加個人化和私密化)。另一方面，由于經(jīng)濟收入和受教育程度等因素限制，她們不會花太多時間、精力和費用去上網(wǎng)。杭州家政女性家庭大部分沒有電腦，在有電腦的家庭中，電腦很多也是給孩子使用的，受訪者中，只有68%的人每周上網(wǎng)1-3天，而且也只是空閑的時候偶爾上一下網(wǎng)。然而網(wǎng)絡使用不是一個能夠脫離社會情境而孤立存在的現(xiàn)象，如果將網(wǎng)絡的使用和使用者的社會現(xiàn)實困境孤立起來的話，那么這類群體中個體通過網(wǎng)絡的真正賦權是沒有辦法實現(xiàn)的。[13]杭州家政女性與媒介之間始終保持一種“若即若離”的關系，這種距離感無法幫助她們實現(xiàn)媒介賦權。

其次，杭州家政女性缺乏媒介賦權的意愿。在她們看來，賦權是件很“大”的事，和自己的關系不大，她們了解新聞也是站在“局外人”的立場，“看看就好”。在訪談中時常能聽到她們的如下表達：“我是正經(jīng)人家，不會去評論那些事情”，“沒時間研究網(wǎng)絡的那些評論，有空不如找個好東家多賺點錢”，“網(wǎng)上那些東西我們不懂的”?？梢?，杭州家政女性更關注當下的生活瑣事，對她們來說“少說話，多做事”，管好自己的事才是最重要的，至于改變自己的處境，維護自己的權利，這些和她們無關，通過媒介來賦權對她們來說是不愿想也不敢想的事。

再次，杭州家政女性缺乏媒介參與的行動力。網(wǎng)絡是公眾政治參與最活躍的平臺，然而杭州家政女性上網(wǎng)主要是為了看連續(xù)劇，雖然偶爾瀏覽一些社會新聞，但網(wǎng)絡表達溝通欲望不高。她們認為自己受教育程度不高，要和其他個人和群體對話很難，“(我們)和你們不是一個世界的，你們網(wǎng)上說的我們都看不懂的”。而言論表達和溝通交流的互動交往確實需要建立在共同經(jīng)驗的基礎上，這個共同經(jīng)驗包括共同的知識認知、興趣愛好和相似的人生觀、價值觀和道德觀等，[14]杭州家政女性覺得自己和城市其他人群沒有表達溝通的“共同語言”，這種心理和現(xiàn)實障礙使家政女性放棄網(wǎng)絡參與，再加上她們基本都是孤軍奮戰(zhàn)(線上或線下)，缺乏群體行動的力量，群體賦權的媒介行動很難形成。

事實上，杭州家政女性對自己在這個城市的生活狀態(tài)并非完全滿意，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，42%的人認為在杭州的生活一般，只有46%的人滿意，還有12%的人不滿意。工資低、物價高、找工作難、房租貴、家人分離、回家難、孤單、交通不便、雇主要求高等都是她們在杭州生活的困難。然而杭州家政女性缺乏媒介接觸和使用的意愿和行動，無法通過媒介形成群體力量并為群體利益發(fā)聲，由此，當其他社會群體運用媒介(新媒介)賦權的時候，杭州家政女性放棄了媒介的賦權作用，相當于是“減權”了。

(二)信賴強關系還是弱關系：網(wǎng)絡恐懼與網(wǎng)絡使用的狹隘認知

美國社會學家格蘭諾維特將社會結(jié)構緊密聯(lián)系的親友間建立的關系稱為強關系，將只是相識不太了解的人之間建立的關系稱為弱關系，他指出雖然強關系內(nèi)的人們有更強大的凝聚力，但弱關系具有橋梁作用，并有助于人們獲得社交圈外的資源。[15]網(wǎng)絡媒體是形成人際傳播弱關系的理想平臺，人們可以通過網(wǎng)絡媒體進行信息和資源的傳播、共享、溝通和互動，形成虛擬共同體的弱關系，擴大人際傳播的范圍，從而獲得更多社會資源，實現(xiàn)更好的個人發(fā)展。

但從杭州家政女性的媒介使用來看，她們對網(wǎng)絡媒體的這種弱關系是抗拒的，通過訪談，我們發(fā)現(xiàn)很多受訪者害怕新科技給生活帶來的變化，對網(wǎng)絡產(chǎn)生恐懼感。有人認為，使用電腦、智能手機，接觸網(wǎng)絡，都不是她們世界的東西，甚至有人談“網(wǎng)”色變：

我不太相信，網(wǎng)上詐騙很多，我遇到過的，去年6月6號，有人在網(wǎng)上(QQ上)和我說孩子住院了，問我要錢，但是后來沒有得手。

沒什么好處，網(wǎng)絡是虛擬的，虛假的，騙子很多。

網(wǎng)上信息假的，網(wǎng)購不好，玩游戲不好。

智能手機自己心里有點害怕，我們不懂，怕弄出去要花錢。后來就叫營業(yè)員幫我關掉了。最害怕按到視頻，看電影那種，很費流量。

挪威傳播學者伯格塔·豪耶爾指出，人類經(jīng)驗有兩面，一面朝向外部生活和社會活動，另一面朝向內(nèi)在精神生活和認知活動。[16]杭州家政女性對新科技和網(wǎng)絡的使用經(jīng)驗，一方面來自道聽途說，親友作為意見領袖對她們網(wǎng)絡使用的自我想象具有強大的影響力。而另一方面，倘若自己在使用網(wǎng)絡時遇到了困難，則在認知層面強化了對網(wǎng)絡負面效果的恐懼感。這種惡性循環(huán)使杭州家政女性在心理層面不愿相信網(wǎng)絡，在行動層面不愿使用網(wǎng)絡。

同時，杭州家政女性對“網(wǎng)絡可以做什么”存在誤讀，有人認為上網(wǎng)是做“正事”的，所以玩游戲并不是上網(wǎng)，比如在訪談時我們問一個受訪者是否上網(wǎng)，她一邊說不上網(wǎng)，一邊在用手機QQ聊天，她認為玩游戲不是上網(wǎng)，網(wǎng)上看新聞、查資料才是上網(wǎng)。但也有不少杭州家政女性的觀點與之相反，認為上網(wǎng)就是玩，而玩是不好的：

我們不玩這個(電腦)的。

我兒子想教我(上網(wǎng))，不過我不想。要玩就會像孩子一樣沒完沒了地玩……會沉迷，對對。上次我讓兒子搞了個游戲，經(jīng)常玩，還是不玩的好……(我的手機上)沒有游戲，怕自己會玩，玩得手機都壞掉了，還是不玩的好。

對網(wǎng)絡使用的狹窄認知和誤讀，使杭州家政女性無法信賴網(wǎng)絡媒介。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，杭州家政女性更信賴現(xiàn)實社會的人際傳播，當問及“對于某件有爭議的事件，您的判斷通常與哪類觀點一致”時，49%的受訪者選擇“自己身邊親戚朋友的觀點”，43%的受訪者選擇“廣播、電視和報紙的觀點”，相信“網(wǎng)絡權威人士”和“網(wǎng)絡上大多數(shù)人”的僅占8%，通過訪談我們可以看出她們對媒介使用尤其是網(wǎng)絡使用的態(tài)度：

這個說不上相信(媒體上的新聞)的。上次有一個是哪里殺人啊，什么都有的，我有點怕，我給別人看，別人說別相信。我還是相信邊上人說的。

相信媒體不如相信別人。

我覺得和別人(QQ、微信)聊天沒意思，又不認識，聊些無聊的不是很浪費時間嗎?……我不喜歡(虛擬)聊天，沒意思，喜歡和朋友聊。

這些訪談，都體現(xiàn)了杭州家政女性拒絕進一步與媒介建立聯(lián)系的姿態(tài)。憑借對媒介狹隘的認知，在自我想象的基礎上，她們對媒介產(chǎn)生恐懼和刻板印象，選擇用“關閉”認知的方式對待人際傳播中的弱關系，將自己局限在狹窄的現(xiàn)實社會的強關系的圈子中。

(三)選擇區(qū)隔媒介還是渴望城市融入：媒介實踐中的心理糾結(jié)與矛盾

很多受訪者都提到“上班的時候哪里有空”和“回家還要做事，累死了，沒什么時間”，無論在工作時還是在生活中，杭州家政女性的媒介接觸度和使用度都不高，媒介幾乎被區(qū)隔于她們的日常生活之外。譬如在工作時，她們的媒介接觸和使用處于隨機狀態(tài)：雇主家里有報紙雜志的會“看一下”，和雇主一起吃飯的時候會看一下電視，但通常時間不長，也不使用電腦。在工作“規(guī)訓”的自覺性意識下，她們會有“他是雇你來干活的，不是來看電視的”的責任感，就此與媒介隔離。工作環(huán)境使杭州家政女性無法自如地接觸和使用媒介工作，導致被迫區(qū)隔。然而調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)，很多杭州家政女性存在有意與媒介保持一定的距離，甚至拒絕接觸和使用媒介的心理，我們可以把它稱為個人的自我區(qū)隔。

杭州家政女性會區(qū)隔不同類型的媒介，比如她們喜歡看電視，不喜歡聽廣播。一位來自重慶的家政女性在訪談時表明了對廣播媒介的態(tài)度：“現(xiàn)在去哪兒聽廣播？”當問她“假如送你一臺收音機的話，你會不會聽呢？”她回答：“我聽也沒用。我聽不進去啊，腦筋轉(zhuǎn)不過來?！彼浴澳X筋轉(zhuǎn)不過來”作為理由區(qū)隔廣播。為區(qū)隔自己不喜歡的媒介，杭州家政女性會尋找各種理由，比如“沒時間”：“認字是認的，但是我們平時沒有時間看報紙?！?沒時間，區(qū)隔報紙媒介)

有趣的是，不少受訪者表示自己沒時間看報紙雜志，但卻會收看電視節(jié)目；她們沒時間看新聞，但會收看電視劇。所以區(qū)隔媒介(或新聞)的原因?qū)嶋H與自身的媒介偏好有關。在她們看來，讀報比看電視難度大，看新聞比看電視劇難度大，所以她們選擇更能讓人輕松的媒介以及媒介內(nèi)容。除此之外，區(qū)隔媒介的理由還包括識字不多、沒精力、經(jīng)濟拮據(jù)、年紀大等。

智能手機貴也沒什么用，自己不識字。(識字不多，區(qū)隔智能手機)

太累了，哪里有空去學那種東西(上網(wǎng))。(沒精力，區(qū)隔網(wǎng)絡)

上網(wǎng)還是要花錢的啊。(經(jīng)濟拮據(jù)，區(qū)隔網(wǎng)絡)

上網(wǎng)是你們年輕人玩的，年紀在這里了，不想學。(年紀大，區(qū)隔網(wǎng)絡)

布迪厄在《區(qū)隔：趣味判斷的社會批判》中指出，區(qū)隔不僅與經(jīng)濟和社會條件有關，還與不同社會空間中的位置有關，同時和不同階級與階層的性情傾向系統(tǒng)有關。他指出，趣味進行區(qū)分，并區(qū)分了區(qū)分者。[17]杭州家政女性對媒介趣味的區(qū)分，也區(qū)分了她們自身與城市中其他的群體。與此同時，區(qū)隔還象征著某種權力關系，因為杭州家政女性與媒介的被迫區(qū)隔，意味著其在經(jīng)濟雇傭關系下，處于權力的被支配方，喪失了選擇和使用媒介的權力。對媒介的個人自我區(qū)隔，看似有選擇權，實則包含著她們的無奈，很多杭州家政女性認為媒介偏好與個人身份存在某種聯(lián)系，認為自己的職業(yè)和身份與媒介使用“無緣”。

然而在她們內(nèi)心深處，也有對改變現(xiàn)狀的渴望，希望受到別人的尊重、關注和認可，希望能融入社會，融入城市。這從對她們的訪談中可以感覺得到：“一個人在杭州很寂寞的，寂寞的時候看看新聞”，“我想學會上網(wǎng)了解求職信息”，“女兒如果回來，可以教我，我也想換個智能手機，方便和家人朋友視頻”，“微信很好玩，可以和很多新老朋友聯(lián)系”，“看新聞不會和社會脫節(jié)”……可以看出，媒介所提供的信息對杭州家政女性來說除了解悶之外，還包括求職、建立社會關系等。媒介能為她們在城市的生存和發(fā)展提供機會、信息和資源，維系著該群體賴以生存的核心資源，同時也是促進其社會流動與地位改善的推動力。[18]尤其手機作為新媒體的使用，已經(jīng)成為社會管理的工具，幫助其重獲職業(yè)機會，提高收入，促進身份轉(zhuǎn)換與城市融入。[19]統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，60%的杭州家政女性都與家人(丈夫、孩子和父母)居住在一起，有的已經(jīng)超過10年，對她們來說，杭州相當于第二家鄉(xiāng)，是她們賴以生存的空間，她們希望在這里能生活得更好。因此雖然大部分杭州家政女性都是外鄉(xiāng)人，但很多已扎根在杭州，她們關注杭州本地新聞，手機中保存的電話號碼也越來越多是生活在杭州的親朋好友：“我們看新聞，關心杭州的發(fā)展，也算是新杭州人了”。由此可見，杭州家政女性把使用媒介、接收新聞信息看成自己作為“新杭州人”的一種責任，一種尋求認同感的符號。

因此對遭遇的種種現(xiàn)實障礙的無奈與渴望學習新事物的矛盾，以及有關安于現(xiàn)狀還是改變自我認同的糾結(jié)，交織在杭州家政女性媒介接觸和使用的心理與實踐中，表面上我們看到的是她們在區(qū)隔媒介，但內(nèi)心深處仍懷有接近和使用媒介的愿望，有對當?shù)厣?、社會的熱愛，以及對所處城市歸屬感的期待。

五、結(jié)論

杭州作為中國智慧城市的先鋒，智能化已逐漸走入每個普通家庭，網(wǎng)絡滲入了每個人的日常生活，然而杭州家政女性卻是網(wǎng)絡的失語群體，同時也是媒介的失語群體。失語群體理論認為，某一群體無法清晰表達自己的思想，而失語的關鍵是它不僅是權力不平等分配的結(jié)果，也是權力不平等的標志。[20]但是我們不能把杭州家政女性的失語簡單歸結(jié)為是由外在的強制或壓迫造成的。雖然她們對自己的身份認同存在疑惑，雖然她們希望改變現(xiàn)狀，但由于種種原因，她們選擇了沉默，放棄了維護權利的努力，也放棄了媒介賦權的機會。權利的維護和爭取首先需要依靠自身的努力，自我賦權除行為、態(tài)度以及行動的賦權以外，還有心理上和能力上的“賦權”，這是一種心理承受力，也是一種社會連接力。[21]在數(shù)字鴻溝依然存在的城市中，杭州家政女性需增強提高媒介素養(yǎng)的意識，勇敢面對孤獨和恐懼，自覺進行科技除怯，不斷學習和體驗媒介，尤其是新媒體帶來的廣闊社會資源和龐大社交圈，提升媒介賦權的心理毅力和自我行動力。同時媒介賦權不能單靠孤軍奮戰(zhàn)，需要依靠外界的力量，如非政府機構公益組織的支持，形成群體效應，唯有如此，游走在城市空間中的杭州家政女性，終有一日能在城市中找到一個安全又舒適的棲身之所。

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〔責任編輯：詹小路〕

中圖分類號：G206.2

文獻標識碼：A

文章編號：1008-6552(2016)01-0128-10

作者簡介：王淑華，女，副教授，傳播學博士。(浙江傳媒學院新聞與傳播學院，浙江杭州，310018)

基金項目：2015年杭州市哲學社會科學項目“新媒體語境下杭州家政女性的傳播實踐與社會認同建構研究”(M15JC050)，中央高校基本科研業(yè)務費專項資金資助項目“媒介化時代傳播的公共建設性”的研究成果。