王璐，王慧

(1.華北理工大學學科建設處，河北唐山063000; 2.安鋼集團綜合利用開發(fā)公司，河南安陽455004)

思想政治工作談話的科學與藝術(shù)

王璐1，王慧2

(1.華北理工大學學科建設處，河北唐山063000; 2.安鋼集團綜合利用開發(fā)公司，河南安陽455004)

思想政治工作;談話;科學與藝術(shù)

思想政治工作中的談話，是思想政治工作者開展工作的主要手段。因此，在工作實踐中，如何更好地掌握談話的科學性和藝術(shù)性，有針對性地開展談話，就成為思想政治工作者必須研究的課題，也是思想政治工作的高水平高層次的體現(xiàn)。

黨的十八大報告提出的"加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)"的重要論斷，充分說明了思想政治工作對促進社會和諧和經(jīng)濟發(fā)展的重要性。作為一項引導人、教育人、培養(yǎng)人、塑造人的工作，思想政治工作是調(diào)動人的積極性、能動性的重要抓手，也是提高人們工作、學習效率的重要途徑。而談話則是思想政治工作中最常用、最基本的工作方法，同樣一件事、一句話，出自不同人的口，效果大相徑庭。

在當前新經(jīng)濟常態(tài)下，面對瞬息萬變的新情況、新問題，面對不同的談話對象，要采取不同的談話方式，才能起到事半功倍的效果。這就需要思想政治工作者要充分掌握談話的科學性和藝術(shù)性，有的放矢地做好談話對象的思想政治工作。

一、充分掌握談話的科學性是談話取得實效的必然要求

(一)充分準備，積極應對，掌握談話的主動權(quán)

工作人員在找談話對象談話之前，必須提前掌握情況，把談話對象的思想問題進行認真分析，明白為什么談，談什么，怎么談，做好充分的準備，掌握談話的主動權(quán)。通俗的講，就是不但要了解談話對象思想問題的癥結(jié)所在，而且要了解問題形成的原因，這樣才能對癥下藥，有的放矢，有針對性地開展談話，才能工作做到點子上，才能把話談到人的心坎上，才能得到預期效果。相反，如果不了解具體情況，不掌握思想問題產(chǎn)生的根源，漫無目的、不切實際地談話，很容易使談話對象失去興致，導致談話陷入僵局。在實際工作中，人們出現(xiàn)思想問題的原因往往是多方面的，這就更需要思想政治工作者貼近實際、貼近生活、貼近員工，認真把握員工思想脈搏，認真傾聽員工意見建議，認真對員工的思想問題進行深入細致的思考、分析和研究，確定談話主題，降低談話的難度，做到言之有物、談之有方，從而幫助員工排除不良情緒、緩解心理壓力，以愉快的心態(tài)投入到工作、學習和生活中，使談話起到事半功倍的效果。

(二)因人而異，因人制宜，提高談話的針對性

人作為生產(chǎn)力中最活躍和最具能動性、創(chuàng)造性的因素，每個人因經(jīng)歷不同、受教育不同、興趣愛好不同、價值觀念不同，決定了其思想的多樣性、差異性。因此，在進行談話工作時，必須從談話對象的人生經(jīng)歷、文化程度、工作崗位、興趣愛好、性格特征以及心理承受能力等方面認真分析，研究和掌握不同談話對象的個性特點，因人制宜，對癥下藥，有選擇性地確定談話方式和談話內(nèi)容，做到"一把鑰匙開一把鎖"，這樣才能避免談話工作簡單化、表面化、形式化的出現(xiàn)，增強談話的說服力、感染力和親和力［1］。比如，與性格內(nèi)向、自尊心強的員工談話要含蓄、循序漸進;與性格外向、開朗樂觀的員工可以開誠布公、開門見山地談;與工作時間短、經(jīng)驗少的青年員工談話宜借鑒他人的經(jīng)驗教訓，循循善誘;與有一定生活閱歷、成熟穩(wěn)重的老員工談話宜采取推心置腹的方法，啟發(fā)其自我教育，讓其感到受人尊重，以達到談話的目的［2］。

(三)以人為本，實事求是，確保談話的有效性

思想政治工作中的談話歸根到底是做人的思想工作，通過與談話對象的溝通交流，引導其樹立正確的人生觀、價值觀，激發(fā)其責任感，增強其主觀能動性，啟發(fā)他們對理想、事業(yè)、生活有更高層次的追求。這就需要思想政治工作者堅持以人為本的工作原則，充分重視人、理解人、尊重人、愛護人，正確把握談話環(huán)境、以適當?shù)姆绞椒椒ǎ‘斶\用談話的語言藝術(shù)，滿腔熱情地做好談話對象的思想工作，從而達到溝通思想、融合感情的目的。思想政治工作中的談話必須把解決思想問題同解決實際問題相結(jié)合，才能達到雙促進、雙提高的效果。一方面如果談話不聯(lián)系談話對象的思想實際，空對空，大話套話一大堆，不但達不到預期的效果，還會引起談話對象的反感，引發(fā)抵觸情緒，得不償失。另一方面，如果只談話卻不解決談話對象的實際問題，即使談話取得了暫時的效果，如果引起員工思想波動的根本原因沒有得到解決，即不解決問題的"癥結(jié)"，時間一長，勢必反彈。

二、充分注重談話的藝術(shù)性是談話取得實效的基本保證

當前，我國正處于改革發(fā)展的關鍵時期，伴隨著經(jīng)濟體制的深刻變革、社會結(jié)構(gòu)的深刻變化、利益格局的深刻調(diào)整，各種意識形態(tài)多元多樣、社會文化思潮交融交鋒，對人們的思想觀念產(chǎn)生了重大影響，進而帶來思想觀念和行為方式、興趣愛好和價值追求的多元化。同時，隨著市場競爭日趨激烈，新知識新技術(shù)的普及，社會矛盾的多元化，工作生活節(jié)奏的明顯加快，一些人的思想、心理適應性明顯降低，也給思想政治工作談話帶來了許多新的挑戰(zhàn)，因此，講究談話的藝術(shù)性就顯得尤為重要。

(一)談話要以情感人，以理服人

思想政治工作中談話又不等同與一般的交談，它不僅具有一定的思想性，包涵一種哲理和意蘊，而且還具有一定的感召力，要能引起聽者的共鳴，從而達到談話的目的。因此，思想政治工作中的談話就不能是形式上的照本宣科，使人聽起來空洞、乏味;也不能是填鴨式的灌輸教育，導致談話缺乏人本理念和實效性，事倍功半;更不能是居高臨下、粗暴武斷的批評訓示，容易引起人的反感、逆反心理，得不償失。相反，談話要求思想政治工作者要帶著坦率真誠、平易近人的誠摯情感去開展工作，變硬性管理為柔性管理，正確地運用情感的力量去感染對方，把話說到對方的心坎上，得到對方飛認同和認可。同時，還要講事實、擺道理，客觀準確、全面辯證的看問題，既不夸大，又不縮小，用明晰的事理去開導、啟迪對方。做到話中有情、情中有理，促使談話取得更好的效果。

(二)談話要把握時機，潤物無聲

"好雨知時節(jié)，當春乃發(fā)生。"如果說談話的內(nèi)容和方式是談話成功的關鍵，那么找準時機就是談話成功的前提。這就要求思想政治工作者要有敏銳的洞察力，談話要及時、適時，要根據(jù)不同的問題，不同的對象，具體事情具體分析，選擇合適的談話時機，從而提高談話的針對性和時效性。一是"未雨綢繆"時。把員工可能出現(xiàn)的思想問題進行前瞻性的分析，提前介入，超前預防，主動地去發(fā)現(xiàn)問題，把談話做在前面，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止思想問題的聚少成多，防微杜漸，防患于未然［3］。二是"錦上添花"時。比如，當員工取得一定的成績、進步，或者通過努力彌補了欠缺、不足的時候，思想政治工作者就要及時進行談話鼓勵，抓住其閃光點，激勵其再接再厲，不斷進步。三是"雪中送炭"時。當員工工作、學習、生活中遇到困難，遭受挫折的時候，更要通過及時談話溝通，給予必要在指導和幫助，在思想上釋疑解惑，行動上伸出援助之手，幫助員工渡過難關，使其感受到組織的關愛和溫暖。

(三)談話要善于聆聽，雙向交流

思想政治工作中的談話是一種雙向交流，不能把談話變成單一的說教，還要善于聆聽。作為一名合格的思想政治工作者，不僅要會"說"，更要會"聽"。如果在談話中，只顧高談闊論，不顧及對方的想法，一股腦兒地把自己的想法強加該對方，只會引起員工的反感。因此，談話中，要耐心地傾聽員工的心聲，鼓勵其講出自己的想法和意見，讓員工始終感受到自己很受重視、受尊重。對于部分性格內(nèi)向、不善言辭的員工，還要營造一個輕松的氛圍，引導其敞開心扉，說出心里話。這樣才能更深入的了解員工思想動態(tài)，把握思想脈搏，掌握問題的癥結(jié)所在，從而得到更好的解決辦法。

(四)談話要言辭得當，和風細雨

"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"由此可見，談話的語言、語氣、氛圍都很重要。美國心理學家馬斯洛認為，人的一切行為都是有需要引起的，需要的層次包括生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。而在進行思想政治工作談話時，是否讓談話對象感受到被尊重、滿足其心理需要就直接關系到談話的質(zhì)量和效果。因此談話要根據(jù)談話對象的性格、習慣、文化修養(yǎng)、接受能力的不同，運用不同的言辭、語氣區(qū)別對待?？偟膩碚f，交談中，語言要盡量豐富、生動、多彩，語調(diào)要委婉、平緩、柔和，語速要溫言、細語、平和，談話人的態(tài)度越和藹，交談就越親切，雙方感情就容易拉近，談話的效果也就越好。同時，談話人還要做到剛?cè)岵?，寬嚴適度，充分掌握談話的主動權(quán)，確保效果。

三、結(jié)語

總之，思想政治工作談話是一門綜合性的技能和藝術(shù)，大有學問，需要在廣大思想政治工作者在長期的工作實踐中，不斷探索和研究談話的方法與技巧，把握科學性，注重藝術(shù)性，弘揚主旋律，傳播正能量，像春風化雨滋潤心田，最大限度的凝心聚力，形成強大合力共謀事業(yè)發(fā)展，共筑中國夢。

［1］陳衛(wèi)東.思想政治工作人員談話的藝術(shù)性［N］.江蘇經(jīng)濟報，2012-6-25(B01).

［2］朱廣萍.淺談企業(yè)思想政治工作中的談話藝術(shù)［EB/OL］.中國廣州網(wǎng)，2012-2-20.

［3］咸英男.淺談思想政治工作中的科學與藝術(shù)［EB/OL］英大網(wǎng)，2014-11-18.

Science and Art of Conversation on Ideological and Political Work

WANG Lu1，WANG Hui2
(1.Department of Discipline Construction，North China University of Science and Technology，Tangshan Hebei 063009，China; 2.Anyang Iron and Steel Group Co.，Ltd，Anyang Henan 455004，China)

ideological and political work; conversation; science and art

Conversation on ideological and political work is the main method for ideological and political workers to carry out tasks.Therefore，how to manage scientific and artistic conversation better and target to develop conversation in work and practice is the must-be research subject for ideological and political workers，so is high-standard and high-level demonstration to the ideological and political work.

D64

A

2095-2708(2016) 02-0011-03

2015-09-02