【摘 要】 本文在案例介紹的基礎(chǔ)上，闡述了將薩提亞溝通模式運(yùn)用到案例中的過程及效果，并進(jìn)行了評(píng)估與反思。認(rèn)為，運(yùn)用薩提亞溝通模式理論，以個(gè)案研究的方式介入留守婦女的親子關(guān)系中，可以幫助案主進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮溝通的重要作用，緩和出現(xiàn)問題的親子關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】 薩提亞溝通模式;農(nóng)村留守婦女;親子關(guān)系;改善;運(yùn)用

一、薩提亞溝通模式

薩提亞模式又稱薩提亞溝通模式，是由美國首期家庭治療專家維琴尼亞·薩提亞（Virginia Satir）女士所創(chuàng)建的理論體系，薩提亞模式，又叫聯(lián)合家庭治療。家庭治療是一種心理治療的新方法，是從家庭、社會(huì)等系統(tǒng)方面著手，更全面地處理個(gè)人身上所背負(fù)的問題。薩提亞建立的心理治療方法，最大特點(diǎn)是著重提高個(gè)人的自尊、改善溝通及幫助人活得更“人性化”而不只求消除“癥狀”，治療的最終目標(biāo)是個(gè)人達(dá)致“身心整合，內(nèi)外一致”。

二、案例介紹

1、案主的基本情況

案主劉女士（化名），36歲，已婚，僅有一個(gè)12歲上小學(xué)二年級(jí)的兒子小明（化名），丈夫外出務(wù)工近10年，從事建筑業(yè)工作，收入有限，每年僅有過年或者家中有事時(shí)才回家，劉女士與兒子和婆婆同住，婆婆身體不好無法從事繁重的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)，家中的農(nóng)業(yè)勞動(dòng)幾乎由劉女士以一己之力承擔(dān)，在勞作之余還要照顧年邁的婆婆和兒子，劉女士的生活疲憊不堪。

除了疲憊的身體勞動(dòng)之外，與兒子的關(guān)系也讓劉女士的生活陷入困境—小明近年來越發(fā)叛逆，對(duì)媽媽常直呼其名并經(jīng)常與之爭吵，劉女士訓(xùn)斥和責(zé)罵都沒有起到作用;同時(shí)小明在升入六年級(jí)后，學(xué)習(xí)成績下滑嚴(yán)重，還經(jīng)常欺騙老師，劉女士不知道該如何管教小明。

2、親子關(guān)系中存在的問題

小明的種種表現(xiàn)和父親常年不在家，奶奶溺愛、媽媽缺乏對(duì)他的關(guān)注有一定的相關(guān)性，這些行為偏差除了排解自身的苦悶外，不排除是為了吸引父母、老師注意而故意為之。同時(shí)，劉女士在與小明的交流中也存在問題;最后，溺愛孩子的奶奶與不明真相的父親在母子二人的關(guān)系中也起到了負(fù)面的作用，無意中激化了二人的矛盾。

三、薩提亞溝通模式運(yùn)用到農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系中的案例分析

1、第一階段：接觸期

在社會(huì)工作者利用薩提亞溝通模式理論介入農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系的過程中，首先應(yīng)與案主建立專業(yè)的關(guān)系，獲得案主對(duì)社工的信任。社工須向案主進(jìn)行自我介紹，并向案主介紹開展這一介入活動(dòng)的目的與主題——旨在幫助劉女士通過對(duì)于平時(shí)溝通模式的改變改善與小明的親子關(guān)系。其次，社工通過劉女士與小明的肢體語言及對(duì)話，對(duì)二者的關(guān)系有了一定的基本了解。在自我介紹后，社工讓母子二人以自己覺得放松的方式依次就坐，劉女士選擇了與社工相對(duì)靠近的位置就坐，而小明則選擇了與母親距離較遠(yuǎn)的椅子就坐，劉女士與兒子說話期間，經(jīng)常用手指指著兒子。薩提亞家庭治療模式通過觀察案主的行為方式及言語，除了緩解案主的緊張情緒外，還能從肢體上了解案主間的關(guān)系。隨后，社工讓案主對(duì)于自己為何這樣坐說出自己的想法和感受：

……

劉女士：這樣方便我說問題，而且他（小明）和我平時(shí)也不親，在家吃飯什么都是和他奶坐一起，倆人一塊使喚我，我跟個(gè)傭人一樣，天天伺候他倆。

小明：我不想和我媽坐一起，她事特別多，老說我。

劉女士：我一天忙這忙那，伺候你奶完了還要伺候你，說你兩句你還不愛聽！（用手指著小明）

……

在劉女士與小明又要進(jìn)行爭吵時(shí)，社工介入對(duì)話，在談話中，社工了解到，劉女士時(shí)常感覺到委屈，自己既要?jiǎng)?wù)農(nóng)又要操持家務(wù)，丈夫也不在身邊，婆婆身體不好也要人伺候，自己每天又忙又累，回家還要受兒子的氣。她覺得兒子不知道感恩，也不知道尊重她，她覺得很傷心，所以有時(shí)候會(huì)控制不住的為一點(diǎn)小事訓(xùn)斥孩子。而小明認(rèn)為，母親每天就是“沒事找事”，總看他“不順眼”。

最后社工對(duì)于此次活動(dòng)與當(dāng)事人一起進(jìn)行了總結(jié)與信息的回饋，社工引導(dǎo)劉女士和小明對(duì)于此次的活動(dòng)進(jìn)行反思，同時(shí)社工將自己對(duì)這一問題的想法和思考與案主分享，做到信息的及時(shí)互動(dòng)。此次活動(dòng)的開展旨在介入初期營造一個(gè)良好的氛圍，彼此間在原來的基礎(chǔ)上更加熟悉并建立專業(yè)的社工關(guān)系，尤其是劉女士與小明，能敞開心扉，嘗試尊重彼此，最后向案主傳遞積極的情緒，為接下來的工作提供幫助。

2、第二階段：蛻變期

第二次的活動(dòng)主要目的是對(duì)母子溝通中的不良溝通模式進(jìn)行探索，讓二者意識(shí)到自己的問題所在，并嘗試對(duì)這一不良溝通模式產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析從而接受自身在親子關(guān)系的營造和維護(hù)中存在的問題，并與社工一起探索改變這一現(xiàn)狀的方法。

（1）察覺問題。在對(duì)于不良溝通模式的探索階段，社工首先讓母子對(duì)于最近發(fā)生的沖突進(jìn)行回憶，借由對(duì)某次沖突的分析了解案主的日常溝通模式，并發(fā)現(xiàn)在溝通中存在的問題：

……

劉女士：上周，我晚上做了飯他不吃，為此我們吵了一架。

在社工的引導(dǎo)下劉女士嘗試回憶沖突發(fā)生的始末。

劉女士：那天我摘完花椒回家，他奶奶沒有做飯，我就隨便煮了一點(diǎn)面條，讓他趕緊吃飯，他咋說都不吃，非要吃別的，我就很生氣，說你不吃就餓著，然后我們就開始爭吵。

社工：那你有沒有問孩子為什么不愿意吃飯？

劉女士：那有啥問的，不就是嘴饞，或者找事么？（聽完社工的話劉女士雖然不情愿，但還是問了小明吵鬧的原因）

社工在這里希望劉女士了解到行為背后往往是有原因的，而這個(gè)原因是緩解矛盾的重要因素。

小明：我不吃是因?yàn)樽蛱焖饝?yīng)我要給我包餃子的，但是她都忘了，還罵我不懂事！

劉女士：我一天辛辛苦苦，哪有精力什么都記的，你一點(diǎn)都不知道體量大人，就是不懂事?。ㄔ俅纬霈F(xiàn)用手指指著兒子的狀況）

除了這次沖突外，社工還了解到了一些其他的沖突過程，從這些事件可以看出，劉女士在與兒子的溝通中多以指責(zé)為主，而兒子除了對(duì)母親的權(quán)威感到懼怕外，也經(jīng)常通過哭鬧的方式來指責(zé)母親的過失。薩提亞將不良的溝通模式分為“討好、責(zé)備、超理性和打岔”四種模式，劉女士與小明的溝通模式明顯屬于“責(zé)備型”模式。

……

社工：（對(duì)劉女士）您覺得以這樣的溝通方式能否解決你們?nèi)粘５臎_突？

劉女士：很難，反正最后不管說啥，都會(huì)吵起來。（情緒比較沮喪）

社工：您有沒有思考過原因？

劉女士：就是我不該脾氣這么暴躁，老是訓(xùn)他，有時(shí)候都不給他解釋的機(jī)會(huì)。

小明：我不知道，反正我媽兇我，我就和他吵。

……

可以看出，劉女士與小明對(duì)于自己的問題認(rèn)識(shí)并不清晰，二者均需要社工對(duì)他們自身存在的問題進(jìn)行引導(dǎo)。

（2）接受問題。為了幫助他們逐步接受這一問題，社工嘗試通過雕塑溝通模式讓二人體會(huì)換種形式的溝通會(huì)得到怎樣的后果。

首先社工通過深呼吸的放松練習(xí)，讓二人平復(fù)心情，并要求二人回到當(dāng)時(shí)的那個(gè)情景，開始模擬練習(xí)。

……

社工：當(dāng)孩子發(fā)現(xiàn)您沒有按照約定而大吵大鬧時(shí)，您除了訓(xùn)斥他，還能怎樣處理這個(gè)事情呢？

劉女士：我不知道。

社工：您可以思考一下，用什么樣的方式說話比較能讓他接受，從而平息這一沖突，比如告訴他媽媽今天干了一天活，沒有時(shí)間去完成對(duì)他的許諾，向他承認(rèn)自己的失誤等。

劉女士：（非常不情愿）哪有大人向孩子道歉的。（但是還是照做了）

小明：你看她的態(tài)度，我不想聽她說話。

社工：媽媽不應(yīng)該在談話中帶入這種敷衍的負(fù)面情緒，而小明你要體諒，媽媽沒有完成與你的承諾一定是有自己的原因，你應(yīng)該要嘗試與媽媽進(jìn)行溝通，了解原因，再根據(jù)原因判斷自己是不是應(yīng)該原諒她。那我們?cè)谶@樣的基礎(chǔ)上再進(jìn)行一遍模擬演練。

這次的演練進(jìn)行的比較順利，母子都用比較平和的語氣詢問了事情發(fā)生的原因，并在后期穩(wěn)定的氣氛中，向?qū)Ψ絻A述了自己的想法和心理感受。

社工：這樣的交流后，兩位有什么感受？

劉女士：我那天確實(shí)是忙糊涂了，忘記了與孩子的約定，我有一定的問題。但我在辛苦后受到那樣的指責(zé)真的非常委屈，也覺得我作為大人不能讓孩子牽著鼻子走，確實(shí)有些沖動(dòng)了，以后會(huì)注意。

小明：我也不該那么不懂事，不應(yīng)該為了這個(gè)小事就那么說她，但是我還是希望我媽對(duì)我們的承諾不要那么隨意。

社工利用薩提亞的溝通姿態(tài)模式分析二人的問題所在，幫助探索一個(gè)適合于他們的良好溝通模式，在第二階段的蛻變期中，劉女士與小明已經(jīng)逐步發(fā)現(xiàn)了自己的一些問題，二人均能在社工的幫助下接受自己的問題，并能努力搭建一個(gè)能幫助緩解母子關(guān)系的溝通模式。

（3）溝通模式的改變。接下來，如何幫助案主改變?cè)鹊臏贤Ｊ?，僅靠單純的模擬練習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要對(duì)案主這一存在問題的溝通模式產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析。從對(duì)話了解到，小明的溝通模式主要受到來自母親的引導(dǎo)和影響，所以探究劉女士為何會(huì)產(chǎn)生這樣不良的溝通習(xí)慣是關(guān)鍵，社工嘗試對(duì)這一不良溝通模式的因素進(jìn)行探索，薩提亞認(rèn)為在人受到壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)模式的反應(yīng)與選擇受到早期父母行為模式的影響，社工擬從劉女士的成長環(huán)境入手，分析這種溝通模式產(chǎn)生的深層原因。

通過對(duì)于劉女士成長經(jīng)歷的探索，發(fā)現(xiàn)劉女士成長在一個(gè)經(jīng)常被父母訓(xùn)斥的家庭環(huán)境之中，其與孩子親子關(guān)系的溝通方式受到了父母的影響，與自己的成長經(jīng)歷有一定的相關(guān)性。這與薩提亞認(rèn)為的在人受到壓力時(shí)的應(yīng)對(duì)模式反應(yīng)與選擇受到早期父母行為模式的影響這一觀點(diǎn)相吻合。由此而言，想要徹底通過改變溝通模式來改善親子關(guān)系，需要從根源上糾正劉女士的一些看法和認(rèn)識(shí)。從根本上扭轉(zhuǎn)劉女士的行為認(rèn)知即如何幫助案主改變溝通和行為習(xí)慣，是接下來社會(huì)工作的重點(diǎn)。在接下來的幾次活動(dòng)中，社工將重點(diǎn)放在幫助劉女士母子搭建一個(gè)適合二者的良好溝通模式，并在社工的幫助下不斷進(jìn)行練習(xí)。主要利用感受的轉(zhuǎn)化理論，從二人的行為、感受、知覺、期待、渴望五個(gè)方面入手讓彼此關(guān)系不斷強(qiáng)化。

社工在這一基礎(chǔ)上，不斷引導(dǎo)和幫助母子獲得一個(gè)正常的、避免沖突的溝通模式，通過練習(xí)，使二者逐漸習(xí)慣這一溝通方式，并幫助在溝通中制定一些規(guī)則，幫助案主學(xué)會(huì)正確與人溝通的方式。同時(shí)薩提亞的互動(dòng)成分技術(shù)也能為解決農(nóng)村留守婦女的親子關(guān)系問題提供一定的借鑒。薩提亞認(rèn)為，人們會(huì)有意無意的對(duì)面對(duì)的事件進(jìn)行加工，形成屬于自我的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，設(shè)立自己的規(guī)則，并以此來指導(dǎo)和約束自己的行為。社工在前期的介入中應(yīng)幫助求助者認(rèn)清自己的渴望，并幫助他們采用溝通的方式完成期望，互動(dòng)成分技術(shù)可以起到一定的幫助作用。社工在幫助建立良好的溝通模式后，同時(shí)應(yīng)注意幫助案主樹立正確自尊的，進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，從而避免出現(xiàn)由于自尊過低而導(dǎo)致的不良心理，從根本上改善農(nóng)村留守婦女在丈夫角色缺失這一背景下親子關(guān)系的維護(hù)，為維護(hù)農(nóng)村留守婦女家庭幸福，社會(huì)和諧穩(wěn)定提供幫助。通過薩提亞溝通模式幫助案主實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)上的蛻變。

3、第三階段：鞏固期

社工在完成介入活動(dòng)后，需要對(duì)介入成果進(jìn)行維護(hù)和鞏固，主要可以通過三個(gè)方面來幫助鞏固期的順利進(jìn)行。首先，社工除了在每次活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)與案主一起對(duì)整體活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和整理，做好信息的回饋工作;同時(shí)在后期，要常常與案主保持聯(lián)系，關(guān)注案主的情況，引導(dǎo)案主獨(dú)立完成一些相關(guān)問題，保證介入活動(dòng)的成果。最后，社工應(yīng)定期進(jìn)行回訪，對(duì)案主及周邊的親人進(jìn)行定期輔導(dǎo)，從根本上解決因溝通不良而造成的親子關(guān)系疏離。介入活動(dòng)結(jié)束后，社工應(yīng)對(duì)此次活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，書寫結(jié)案報(bào)告，做好相關(guān)結(jié)案工作。

四、評(píng)估與反思

利用薩提亞家庭治療模式將薩提亞溝通模式運(yùn)用于改善農(nóng)村留守婦女親子關(guān)系緩和中具有一定的意義，首先，薩提亞溝通模式中的溝通姿態(tài)理論可以幫助社工及時(shí)發(fā)現(xiàn)親子關(guān)系中存在的問題，對(duì)于不同溝通姿態(tài)特點(diǎn)的了解幫助社工找到介入案主的突破口，制定一個(gè)符合案主特質(zhì)的介入計(jì)劃，對(duì)于社工開展助人活動(dòng)提供了一定幫助。其次，薩提亞溝通模式中的感受轉(zhuǎn)化理論從“渴望、預(yù)期、知覺、感受、應(yīng)對(duì)、行為”六個(gè)方面體現(xiàn)案主的所思所想，幫助社工選擇適宜案主表現(xiàn)的介入方法，通過合理溝通模式的雕塑緩解農(nóng)村留守婦女與留守兒童的親子關(guān)系。最后，通過利用薩提亞溝通模式中互動(dòng)成分技術(shù)的運(yùn)用，能幫助留守婦女樹立正確自我自尊和進(jìn)行正確的自我評(píng)價(jià)，幫助留守婦女進(jìn)行全面性改變，充分發(fā)揮社會(huì)工作者作為解釋者、示范者、引導(dǎo)者的重要作用，幫助有留守經(jīng)歷的婦女在自身發(fā)展上獲得提高，獲得幸福，加強(qiáng)家庭成員間的接納、溝通與支持。

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【作者簡介】

古婷婷（1991-）女，陜西西安人，西北農(nóng)林科技大學(xué)人文社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生，主要研究方向：農(nóng)村社會(huì)工作.