楊　麗

陜西師范大學(xué)教育學(xué)院， 西安　710062

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微博在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用探索

楊麗

陜西師范大學(xué)教育學(xué)院， 西安710062

【摘要】：微博作為新興的傳播載體，在信息傳播中擁有巨大的潛力，可為拓展圖書(shū)館咨詢服務(wù)、傾聽(tīng)讀者心聲、改善服務(wù)理念提供一個(gè)很好的平臺(tái)，也意味著圖書(shū)館在信息共享、協(xié)調(diào)交流活動(dòng)中多了一種交互式手段。鑒于微博在高校圖書(shū)館中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，文章基于對(duì)新浪微博的調(diào)查研究，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的內(nèi)容和效果進(jìn)行了分析，以探討如何將微博更好的應(yīng)用于高校圖書(shū)館中，并為高校圖書(shū)館利用微博開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)提出相關(guān)建議。

【關(guān)鍵詞】：微博；高校圖書(shū)館；服務(wù)

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，人們搜集信息的能力逐漸增強(qiáng)，而圖書(shū)館作為信息資源的集中地，有必要逐步改變傳統(tǒng)方式，使圖書(shū)館適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展。高校圖書(shū)館作為師生進(jìn)行科研和教學(xué)活動(dòng)的資料平臺(tái)，必須具有更專業(yè)的服務(wù)，以滿足高校師生對(duì)圖書(shū)資源的利用。目前微博應(yīng)用較廣泛，高校圖書(shū)館界也對(duì)微博展開(kāi)了研究，其帶給圖書(shū)館的新型個(gè)性化服務(wù)理念和創(chuàng)新服務(wù)模式也值得我們進(jìn)一步研究和探討。

1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

2006年出現(xiàn)的Twitter是國(guó)外最早的微博。用戶可以通過(guò)手機(jī)短信的形式將自己的最新動(dòng)態(tài)和想法發(fā)布到網(wǎng)上，和國(guó)內(nèi)的微博類似，所有的Twitter消息都被限制在140個(gè)字符之內(nèi)?；赥witter的便捷性，在美國(guó)和加拿大，有不少圖書(shū)館利用它為讀者提供咨詢服務(wù)[1]，如美國(guó)的耶魯大學(xué)科技圖書(shū)館和加拿大瑞爾森大學(xué)圖書(shū)館[2]，他們對(duì)圖書(shū)館微博的積極探索，使國(guó)外圖書(shū)館微博技術(shù)走在了時(shí)代前列，如在Twitter上通過(guò)發(fā)布RSS訂閱的形式進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)探索[3]。

1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

在CNKI中輸入“高校圖書(shū)館微博”，共得到72條有效記錄，說(shuō)明目前國(guó)內(nèi)對(duì)微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用已經(jīng)有了一定程度的研究。但從內(nèi)容上來(lái)看，多停留在理論層面上，對(duì)于圖書(shū)館如何通過(guò)微博提供個(gè)性化的服務(wù)涉及不多。文章將通過(guò)分析調(diào)查高校圖書(shū)館現(xiàn)有的微博服務(wù)，結(jié)合高校圖書(shū)館的實(shí)際情況，為圖書(shū)館微博服務(wù)提出改進(jìn)建議。

目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)有微博平臺(tái)的有新浪微博、騰訊微博、搜狐微博和網(wǎng)易微博，而新浪微博在微博界具有更廣泛的認(rèn)知度，因此該文基于新浪微博，以“大學(xué)圖書(shū)館”為檢索詞進(jìn)行搜索，共找到500多條相關(guān)結(jié)果，然后對(duì)認(rèn)證用戶進(jìn)行搜索,共找到119條記錄。以“學(xué)院圖書(shū)館”為檢索詞進(jìn)行搜索，得到500條記錄，其中認(rèn)證用戶的檢索結(jié)果有107條，如湛江師范學(xué)院圖書(shū)館。然后對(duì)兩項(xiàng)檢索詞的標(biāo)簽和微博內(nèi)容進(jìn)行分析，共有210個(gè)有效注冊(cè)用戶。但有少數(shù)使用個(gè)性化昵稱的用戶沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)，建議圖書(shū)館使用識(shí)別度高的名稱命名。

粉絲是微博的關(guān)注者，關(guān)注者越多，其微博被查看的機(jī)會(huì)就越多，信息傳播的范圍就越廣。從微博粉絲數(shù)來(lái)看，粉絲數(shù)最多的是清華大學(xué)圖書(shū)館，有47 700人，并在繼續(xù)增長(zhǎng)中。雖然數(shù)字不小，但對(duì)于一個(gè)基數(shù)相當(dāng)大的大學(xué)來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館的關(guān)注者(粉絲)還是較少的。

微博數(shù)量在一定程度上反映了圖書(shū)館對(duì)微博這一平臺(tái)的重視度和利用程度，說(shuō)明了圖書(shū)館使用微博的主動(dòng)性和活躍程度。

微博標(biāo)簽是指微博用戶的定位。從高校圖書(shū)館微博標(biāo)簽來(lái)看，主要有圖書(shū)館、文化建設(shè)、讀者、通知公告、信息發(fā)布、信息共享、信息咨詢、文獻(xiàn)檢索和讀者培訓(xùn)，等，說(shuō)明了高校圖書(shū)館微博為讀者所提供的服務(wù)項(xiàng)目。

為了更清楚地反映高校圖書(shū)館微博的使用情況，該文選取幾個(gè)有代表性的高校圖書(shū)館微博，對(duì)其關(guān)注數(shù)、微博數(shù)和服務(wù)范圍等進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，如表1所示。

表1　國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館微博信息分析

表1顯示，圖書(shū)館粉絲數(shù)與微博的數(shù)量有關(guān)，如清華大學(xué)圖書(shū)館微博發(fā)布量有6 000多條，關(guān)注者達(dá)到4萬(wàn)多人次，說(shuō)明圖書(shū)館粉絲數(shù)受其微博更新頻率的影響，基本呈正相關(guān)關(guān)系。通過(guò)在新浪微博的不完全統(tǒng)計(jì)，有近80%的高校圖書(shū)館官方微博已通過(guò)了身份認(rèn)證，少數(shù)沒(méi)有進(jìn)行身份認(rèn)證的用戶，根據(jù)微博內(nèi)容，確定為官方微博。由表1可以看出，部分高校圖書(shū)館開(kāi)通了子微博，如“暨南大學(xué)圖書(shū)館信息咨詢部”專門(mén)為讀者提供咨詢服務(wù)，使服務(wù)更具有針對(duì)性；有些高校圖書(shū)館微博用戶名個(gè)性化，雖然體現(xiàn)了該校的特色，但不易辨認(rèn)，缺乏公信度，建議使用辨識(shí)度高的用戶名。另外，高校圖書(shū)館微博內(nèi)容主要以書(shū)目推薦、通知公告、講座通知和資源分享等服務(wù)為主，但隨著對(duì)微博的不斷研究和應(yīng)用，微博的服務(wù)范圍必然會(huì)更加廣泛。

2微博在圖書(shū)館中的應(yīng)用

2.1信息資源推送服務(wù)

主要包括書(shū)目推薦、借閱排行榜、圖書(shū)評(píng)論、數(shù)據(jù)庫(kù)資源更新、數(shù)字媒體資源推薦，等。圖書(shū)館利用微博將新增書(shū)目和資源等信息發(fā)布到網(wǎng)上，還可以將信息資源的鏈接發(fā)布到微博，代替?zhèn)鹘y(tǒng)的RSS訂閱，使信息推送更為迅速、方便，讀者可以隨時(shí)隨地及時(shí)地了解信息動(dòng)態(tài)，具有時(shí)效性和快捷性[4]。

2.2公告

主要包括開(kāi)閉館時(shí)間調(diào)整、借閱制度變更、圖書(shū)館增值服務(wù)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)、沙龍講座、讀者違紀(jì)違規(guī)通報(bào)、尋物啟事，等。由于微博對(duì)設(shè)備要求不高，只要有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入的移動(dòng)設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)登錄，方便讀者隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)、平板等了解圖書(shū)館的最新動(dòng)態(tài)。

2.3信息咨詢

主要是回答用戶關(guān)于資源和服務(wù)的提問(wèn)，這是多數(shù)圖書(shū)館微博都會(huì)涉及到的服務(wù)內(nèi)容。在微博平臺(tái)上，讀者的咨詢不受時(shí)空的限制，動(dòng)態(tài)獲取信息資源，同時(shí)，如果館員不能及時(shí)回答學(xué)生的問(wèn)題，其他微博用戶也可以主動(dòng)解答問(wèn)題，擴(kuò)大了咨詢對(duì)象范圍實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，擴(kuò)展了讀者服務(wù)的時(shí)空界限[5]。

2.4師生交流平臺(tái)

作為讀者之間的協(xié)作交流工具，微博具有發(fā)起話題和建立討論組的功能，讀者可通過(guò)發(fā)布話題、建立群組(如讀者俱樂(lè)部、興趣組)等方式進(jìn)行雙向交流，既能幫助讀者迅速、快捷地解決問(wèn)題，又為讀者提供了學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。如：清華大學(xué)圖書(shū)館微群中發(fā)布的“今天你在讀什么”的話題，讀者在學(xué)習(xí)的同時(shí)積極交流讀書(shū)心得，共同促進(jìn)；上海師范大學(xué)圖書(shū)館就發(fā)起了“讀者宣傳月可以做什么活動(dòng)”的話題，積極詢問(wèn)學(xué)生的意見(jiàn)。

2.5資源共享

圖書(shū)館可以將學(xué)校的講座和短片錄制成視頻或相關(guān)文檔文件，將網(wǎng)址鏈接發(fā)布到微博上，學(xué)生可以方便快捷地收看，從而使那些受空間和時(shí)間限制的用戶也能夠獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

2.6調(diào)查工具(投票)

新浪微博新開(kāi)設(shè)了投票板塊，可做輿論調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)查和企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，等。圖書(shū)館可就某一熱門(mén)話題發(fā)起投票，幫助圖書(shū)館迅速觸摸到讀者的心理、對(duì)圖書(shū)館的感受以及最新的需求，為圖書(shū)館建設(shè)提供參考建議。如清華大學(xué)圖書(shū)館發(fā)起的“百年交響曲之書(shū)香百年—我眼中百年清華十大必讀書(shū)目”的投票，得到了學(xué)生的廣泛關(guān)注，票選出了《圍城》《人間詞話》《雷雨》等十部經(jīng)典書(shū)目，為學(xué)生提供了很好的推薦服務(wù)。華東師范大學(xué)發(fā)起的“利用圖書(shū)館資源遇到疑問(wèn)時(shí)，您更愿意選擇哪種方式進(jìn)行咨詢？”的投票，其中面對(duì)面咨詢和實(shí)時(shí)咨詢的票數(shù)都達(dá)到45%的比例，從而為圖書(shū)館更好地提供咨詢服務(wù)提供了參考。

2.7其他服務(wù)

微博具有靈活性和易操作性的特點(diǎn)，受眾面廣，因此圖書(shū)館可以進(jìn)行社會(huì)教育、文化普及和生活服務(wù)，等。例如：在微博上發(fā)布名人名言、歷史文化、天氣預(yù)報(bào)，等，既能有效地傳播知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)效益，又能拉近與讀者的距離，從而為讀者提供更為貼心的服務(wù)。

3微博在高校圖書(shū)館應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)及不足

3.1圖書(shū)館開(kāi)通微博的優(yōu)勢(shì)分析

3.1.1時(shí)效性和交互性強(qiáng)很多圖書(shū)館通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布信息公告、為讀者提供咨詢服務(wù)，但由于一些學(xué)生不能經(jīng)常瀏覽官方網(wǎng)站，因此會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要通知和信息，缺乏時(shí)效性和交互性，而微博所具有的實(shí)時(shí)交互功能，使信息溝通和交流更為便捷，有效節(jié)省了時(shí)間，拉近了館員與讀者的距離。

3.1.2操作簡(jiǎn)單，技術(shù)要求低微博使用簡(jiǎn)單、技術(shù)要求低、門(mén)檻低，而且微博要求發(fā)布內(nèi)容在140字以內(nèi)，用戶可以隨時(shí)記錄一些碎片化的生活感悟，符合現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的生活方式。其次，微博較強(qiáng)的交互性和時(shí)效性，能夠與手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備無(wú)縫鏈接，像手機(jī)短消息一樣，實(shí)現(xiàn)交流雙方的及時(shí)交流互動(dòng)[6]。

3.1.3成本低廉開(kāi)通微博費(fèi)用成本低,很多服務(wù)都是免費(fèi)的,用戶只須簡(jiǎn)單的注冊(cè)就可使用。微博開(kāi)通后不需要投入太多的人力、物力、財(cái)力，只須安排專門(mén)人員及時(shí)更新和維護(hù)即可，成本低，效率高。

3.1.4縮短圖書(shū)館與用戶的距離微博平臺(tái)是一個(gè)民間交流平臺(tái)，很多草根名人每次發(fā)微博后會(huì)有上千條評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，這樣就拉近了與關(guān)注者之間的距離。高校開(kāi)通微博后，除了發(fā)布圖書(shū)信息以外，還可以發(fā)布一些心情和公共信息，如在特定節(jié)日發(fā)微博送祝福，在考試之際提醒學(xué)生注意休息，等。這樣，圖書(shū)館就不再只是一個(gè)官方的信息機(jī)構(gòu)，而是每個(gè)讀者用戶的貼心朋友，從而拉近了圖書(shū)館與讀者之間的距離[7]。

3.2圖書(shū)館開(kāi)通微博的不足分析

3.2.1定位不明，缺乏目的性一些高校圖書(shū)館開(kāi)通微博并沒(méi)有明確的目的，只是盲目的隨大流，因此發(fā)布的微博很多和圖書(shū)館無(wú)關(guān)，有的甚至當(dāng)成個(gè)人微博，經(jīng)常發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)，這樣會(huì)對(duì)圖書(shū)館的形象造成不良影響。因此，高校圖書(shū)館開(kāi)通微博必須規(guī)劃好方向。

3.2.2更新緩慢，多閑置很多圖書(shū)館在開(kāi)通微博之初，由于新鮮感，會(huì)經(jīng)常登錄和更新。但一段時(shí)間后，有些用戶興趣下降，很長(zhǎng)時(shí)間不更新，造成微博長(zhǎng)久擱置，因此經(jīng)常看不到讀者的評(píng)論，達(dá)不到微博作為咨詢工具的目的。

3.2.3 身份認(rèn)證問(wèn)題很多用戶在開(kāi)通微博后不會(huì)進(jìn)行認(rèn)證，這樣容易造成信息的公信度不高，甚至有的用戶以圖書(shū)館名義注冊(cè)微博，發(fā)布虛假信息，造成管理失調(diào)和信任危機(jī)，作為官方機(jī)構(gòu)的高校圖書(shū)館在開(kāi)通微博時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證，提高影響力。

3.2.4服務(wù)單一，缺乏新意圖書(shū)館開(kāi)通微博后都會(huì)有信息咨詢、書(shū)目推薦和通知公告等這些基本服務(wù)，但類似溫馨提示、圖書(shū)到期催還、圖書(shū)預(yù)訂等延伸服務(wù)卻很少涉及，服務(wù)單一，缺少個(gè)性化和新意。

4微博在高校圖書(shū)館中的應(yīng)用策略

4.1定位明確，不斷完善功能

在開(kāi)通微博之初，要設(shè)定好微博的定位，部分高校開(kāi)設(shè)圖書(shū)館微博只是為了“隨大流”，微博內(nèi)容雜亂隨意，多少個(gè)人心情感悟，缺少“專業(yè)”知識(shí)，并且更新速度慢，有效信息不能及時(shí)跟進(jìn)，造成長(zhǎng)期擱置。因此，在開(kāi)通微博時(shí)要制定好建設(shè)目標(biāo)，對(duì)微博的功能和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，廣泛聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，收集整合有用信息，盡量做到微博和圖書(shū)館官方網(wǎng)站的信息同時(shí)更新[8]。

4.2及時(shí)更新

圖書(shū)館微博的設(shè)立是為讀者提供方便，如果圖書(shū)館微博的內(nèi)容和更新速度無(wú)法跟進(jìn)，便失去了其存在的意義。因此要及時(shí)更新內(nèi)容，交由專門(mén)的工作人員負(fù)責(zé)更新，及時(shí)傳遞信息，保證信息更快地傳達(dá)給讀者，增加與讀者的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)[9]。

4.3及時(shí)認(rèn)證，擴(kuò)大認(rèn)知度

有些圖書(shū)館微博沒(méi)有進(jìn)行身份認(rèn)證，容易引起身份混淆和錯(cuò)亂，建議圖書(shū)館微博應(yīng)及時(shí)進(jìn)行身份認(rèn)證，保證信息發(fā)布的權(quán)威性和保障性；另外，有些圖書(shū)館的微博名稱不易辨認(rèn)，如表1中北京郵電大學(xué)的圖書(shū)館官方微博“書(shū)香北郵”，建議使用官方認(rèn)證且辨識(shí)度較高的微博名稱，并積極對(duì)微博進(jìn)行宣傳，從而增強(qiáng)微博的認(rèn)知度，增加關(guān)注者數(shù)量和擴(kuò)大影響力[10]。

4.4將微博進(jìn)行分類細(xì)化

微博按性質(zhì)和范圍可分為圖書(shū)館機(jī)構(gòu)微博，個(gè)人微博和微群[11]。

圖書(shū)館館內(nèi)可以建立子機(jī)構(gòu)微博，明確各子機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍，如設(shè)立新聞通知部、參考咨詢部、電子資源部、系統(tǒng)部、讀者交流部、期刊部等部門(mén)，形成一個(gè)圖書(shū)館的微博系統(tǒng)。子機(jī)構(gòu)微博的主要任務(wù)是發(fā)布本部門(mén)信息并解答用戶提出的相關(guān)問(wèn)題。如表1中“暨南大學(xué)圖書(shū)館信息咨詢部”，這樣可以使圖書(shū)館職責(zé)更加細(xì)化，服務(wù)更加人性化，而對(duì)于咨詢者來(lái)說(shuō)，也更加具有針對(duì)性，讀者能夠快速地找到相關(guān)子微博，及時(shí)獲取有效信息[12]。

這里所講的個(gè)人微博是指經(jīng)常發(fā)布圖書(shū)館相關(guān)信息的個(gè)人微博用戶。個(gè)人微博的內(nèi)容主要包括讀書(shū)心得、圖書(shū)研究、個(gè)人感悟，等。例如：復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)葛劍雄教授擁有粉絲數(shù)89萬(wàn)，受眾群體很大，他發(fā)布的內(nèi)容在一定程度上會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生影響，因此個(gè)人微博也是傳播圖書(shū)館理念和文化的重要渠道。

微群為相關(guān)話題的讀者提供了一個(gè)相互交流的平臺(tái)，在微群里大家可以就某一話題暢所欲言，主動(dòng)發(fā)表自己的意見(jiàn)，同時(shí)，可以在微群里實(shí)現(xiàn)資源共享，為用戶提供更為全面的服務(wù)。

4.5完善管理機(jī)制

在高校圖書(shū)館中，受眾多為在校學(xué)生，因此在運(yùn)用微博的過(guò)程中，這一問(wèn)題更應(yīng)得到重視，圖書(shū)館微博應(yīng)交由專門(mén)的工作人員進(jìn)行管理和維護(hù)以保證信息的正確性和可靠性，為學(xué)生提供良好的信息服務(wù)。

另外，圖書(shū)館可以通過(guò)“加關(guān)注”的方式，加強(qiáng)館際之間的互動(dòng)交流，關(guān)注一些高校圖書(shū)館，互相交流管理理念和管理方法，并通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)的方式，分享其他圖書(shū)館的資源，共同進(jìn)步。

4.6提供個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)新模式

圖書(shū)館可以通過(guò)微博向用戶提供個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)微博為用戶提供書(shū)目預(yù)約、續(xù)借和到期通知等服務(wù)。如北京大學(xué)圖書(shū)館就有短信提醒書(shū)目到期催還的服務(wù)。另外，圖書(shū)館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，面向的群體比較廣，在提供圖書(shū)信息的同時(shí)，還可以向公眾分享各種名家講座、生活貼士，拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離。

5前景展望

目前，微博已經(jīng)成為一種流行的代名詞，筆者相信，隨著微博的不斷發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的高校圖書(shū)館意識(shí)到微博的存在，陸續(xù)開(kāi)通微博，開(kāi)展讀者服務(wù)，微博的分類也將更加細(xì)化。如圖書(shū)館會(huì)根據(jù)部門(mén)需要開(kāi)設(shè)圖書(shū)館子微博，使服務(wù)更加具有針對(duì)性和個(gè)性化。同時(shí)，在微博的管理上，隨著實(shí)名制的實(shí)行和人們法律意識(shí)的不斷增強(qiáng)，微博的管理也將更加人性化，高校圖書(shū)館應(yīng)用微博必將成為一種趨勢(shì)。

微博在高校圖書(shū)館中應(yīng)用以來(lái)，無(wú)論是在服務(wù)模式上還是管理機(jī)制上都實(shí)現(xiàn)了很大的發(fā)展，今后的圖書(shū)館管理中，微博也將繼續(xù)發(fā)揮其作用。將圖書(shū)館管理和信息時(shí)代有效結(jié)合起來(lái)，從而更好地提高圖書(shū)館知識(shí)共享和信息服務(wù)的能力。而就如何通過(guò)微博對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行宣傳、優(yōu)化服務(wù)模式和創(chuàng)新管理方面，仍需要不斷探索。

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【DOI】：10.13566/j.cnki.cmet.cn61-1317/g4.201601023

Exploration of the application of microblogging in university libraries

YangLi

SchoolofEducationofShaanxiNormalUniversity,Xi'an710062,China

【Abstract】:Microblogging, an emerging communication carrier, has huge potentials in information dissemination and can provide a good platform for expanding library advisory services, learning about readers' needs, and improving the service concept. It also means that the library has an additional interactive means in information sharing and coordinating exchange activities. Given that microblogging plays an increasing important role in university libraries, this paper will take the survey on Sina Weibo to analyze the content and effect of microblogging service provided by domestic university libraries so as to explore how microblogging can be better applied in university libraries. Last the paper puts forward related suggestions for university libraries to offer innovative services with microblogging.

【Key words】:microblogging; university library; service

【中圖分類號(hào)】：G40-057

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】：A

【文章編號(hào)】：1004-5287(2016)01-0083-04

作者簡(jiǎn)介：楊麗(1990-)，女，河北邢臺(tái)人，碩士研究生在讀，主要研究方向:網(wǎng)絡(luò)與遠(yuǎn)程教育。

收稿日期：2015-06-23