羅文學(xué)

急診科是醫(yī)院中重要的科室之一。此科室接收的患者較多，人員的流動性較大，且多數(shù)患者的病情較為急重，因此給臨床上的護理工作增添了一定的難度。近年來，隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，急診科的護理模式也在不斷優(yōu)化，人性化護理正逐漸成為護理工作的重點。為了探討對急診患者進行人性化護理的臨床效果，我們對近年來我院急診科收治的90例患者的臨床資料進行回顧性研究?，F(xiàn)將研究結(jié)果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象為2014年1月～2015年12月期間我院急診科收治的90例患者。這些患者或其家屬均自愿參與本次研究并簽署了知情同意書。其中，有進行急性疾病手術(shù)的患者50例，進有行急診輸液治療的患者40例。我院隨機將這些患者分為對照組和人性化組，每組各有45例患者。在對照組患者中，有男性患者23例，女性患者22例，其年齡為18～65歲，平均年齡為（39.21±4.31）歲。在人性化組患者中，有男性患者24例，女性患者21例，其年齡為21～64歲，平均年齡為（39.31±2.75）歲。兩組患者的一般資料相比差異不明顯（P＞0.05），無統(tǒng)計學(xué)意義，具有可比性。

1.2 護理方法

1.2.1 我院對對照組患者進行常規(guī)護理，內(nèi)容包括：為患者建立健康檔案，并密切監(jiān)測其生命體征。如果患者需要進行手術(shù)治療，則要為其做好相應(yīng)的術(shù)前準備，如協(xié)助其進行術(shù)前的相關(guān)檢查、對其進行禁食以及術(shù)前的常規(guī)備皮等。另外，還要對患者進行輸液護理及用藥指導(dǎo)。

1.2.2 我院對人性化組患者進行人性化護理，具體的方法是：①進行心理護理：急診患者通常存在發(fā)病急驟、病情嚴重等特點，因此易使其出現(xiàn)緊張、恐懼、焦慮等不良的情緒，從而影響其治療的效果。針對這種情況，護理人員要根據(jù)患者的病情及心理狀態(tài)對其進行相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。護理人員要耐性傾聽患者的講述，認真解答患者及其家屬提出的問題，并安慰患者安心接受治療。護理人員在與患者進行溝通、交流的過程中，要盡量做到語氣溫和，態(tài)度誠懇。②進行環(huán)境護理：舒適的治療環(huán)境可以放松患者緊張的心情，促進其身體康復(fù)。因此，護理人員要為患者營造一個舒適的就診及輸液環(huán)境，要保持急診室和輸液室的環(huán)境清潔、明亮，并定期進行消毒處理。同時要保持急診室和輸液室有良好的濕度、溫度及采光，并要經(jīng)常通風(fēng)。③進行個性化的護理：急診科患者的病情較為復(fù)雜，且急需進行有效的治療。因此，護理人員應(yīng)掌握不同患者的疾病特征，并有針對性地對其進行個性化護理和對癥護理，要讓患者感受到來自親人、家人般的溫暖，從而促進其身體康復(fù)。④進行健康宣教：護理人員要針對患者的不同病情對其進行健康教育，詳細為其講解所患疾病的相關(guān)知識，并叮囑其要養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣。

1.3 觀察指標

我院采用自制的調(diào)查問卷調(diào)查兩組患者對護理服務(wù)的總滿意率。調(diào)查問卷的滿分為100分，患者的得分為81～100分表示其對護理服務(wù)滿意，得分為61～80分表示其對護理服務(wù)比較滿意，得分為0～60分表示其對護理服務(wù)不滿意[1]。對護理服務(wù)的總滿意率=（滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。觀察并比較兩組患者治療的用時。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS18.0軟件對本研究中的數(shù)據(jù)進行處理，計量資料采用均數(shù)正負標準差（x± s ）表示，用t檢驗，計數(shù)資料采用率（%）表示，用X2檢驗，P＜0.05表示差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者對護理服務(wù)總滿意率的比較

兩組患者在接受護理后，人性化組患者中對護理服務(wù)滿意的患者有33例，對護理服務(wù)比較滿意的患者有11例，對護理服務(wù)不滿意的患者有1例，其對護理服務(wù)的總滿意率為97.78%。對照組患者中對護理服務(wù)滿意的患者有25例，對護理服務(wù)比較意的患者有12例，對護理服務(wù)不滿意的患者有8例，其對護理服務(wù)的總滿意率為82.22%。人性化組患者對護理服務(wù)的總滿意率明顯高于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2.2 兩組患者治療用時的比較

兩組患者在接受護理后，人性化組患者治療的用時為（7.42±1.56）小時，對照組患者治療的用時為（11.56±2.05）小時。人性化組患者治療的用時為明顯短于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

急診科是臨床護理工作壓力較重的科室之一。此科室接受的患者多為急重癥患者，因此其對護理服務(wù)的水平要求較高。近年來的臨床實踐表明，對急診患者進行人性化護理的效果較好，可有效地改善患者的不良情緒，提高其治療的效果。人性化護理是一種以患者為中心的新型護理模式，此護理模式通過對患者進行心理、環(huán)境、行為等方面的針對性護理，可使其感受到來自醫(yī)院及醫(yī)護人員的人文關(guān)懷，從而提高其對治療及護理的依從性[2]。

本次研究的結(jié)果顯示，兩組患者在接受護理后，人性化組患者對護理服務(wù)的滿意度及治療的用時均明顯優(yōu)于對照組患者，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學(xué)意義?？梢?，對急診患者進行人性化護理的臨床效果顯著，可有效地縮短其治療的用時，并能提高其對護理服務(wù)的滿意度。此護理方法值得在臨床上推廣應(yīng)用。

[1] 王丙紅,于艷杰,張艷紅.人性化護理在急診手術(shù)患者護理中應(yīng)用的效果研究[J].中國保健營養(yǎng)，2013,12（4）：1871-1872.

[2] 何冬影.人性化護理在急診患者護理中的應(yīng)用效果分析[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥,2012,19（32）：150-151.