溫州職業(yè)技術學院 張淑霞

基于校企合作的高職商務英語人才培養(yǎng)模式研究

溫州職業(yè)技術學院 張淑霞

外貿實踐能力的欠缺是各個高職院校商務英語專業(yè)學生共同面臨的問題。隨著全球經濟一體化的不斷深入，高職商務英語專業(yè)學生的“國際化”商務能力也需要進一步提高。實踐證明，引入外貿企業(yè)及跨境電商平臺，進行校企合作，開展不同形式的深度合作，如學分互認方案、興趣小組、畢業(yè)綜合實踐等，將收到顯著成效，從而為豐富人才培養(yǎng)模式提供相應參考。

校企合作 學分互認 興趣小組 暑期社會實踐 畢業(yè)綜合實踐

近年來，我國高職院校得到了長足發(fā)展，為國家輸送了大量優(yōu)秀人才，尤其是許多工科類專業(yè)，立足本地產業(yè)，創(chuàng)建品牌專業(yè)，采取訂單式培養(yǎng)、學徒制培養(yǎng)模式，培養(yǎng)了大量高技能人才，滿足企業(yè)需求，深受社會好評。但同時，文科專業(yè)，如各院校的商務英語專業(yè)的辦學模式，仍然處在摸索狀態(tài)或停滯不前，變化與成效不太顯著?！督逃筷P于推進高等職業(yè)教育改革創(chuàng)新引領職業(yè)教育科學發(fā)展的若干意見》(教職成[2011]12號文件)指出：高等職業(yè)教育必須堅持以提高質量為核心，以增強特色為重點，以合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展為主線，創(chuàng)新體制機制，深化教育教學改革[1]。從2003年開始，教育部明確提出高職教育改革的方向就是要以就業(yè)為導向。在當前的國際化戰(zhàn)略視角下，我們不能回避人才培養(yǎng)的“國際化”這一目標，也不能回避以就業(yè)為導向。高職商務英語專業(yè)畢業(yè)生，往往英語語言能力不錯，但是國際商務能力，尤其是外貿實踐經驗不夠、跨境電商平臺實踐能力不強，這給企業(yè)招聘與學生就業(yè)帶來了一定的不便。高職商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式需要立足這一現(xiàn)實，進行校企合作，開展各種形式的嘗試合作，使之不斷豐富，培養(yǎng)符合社會需求的人才。

1 立足外貿企業(yè)與跨境電商平臺進行校企合作的意義

筆者在近年來一直致力于對高職商務英語人才的“國際化”進行研究，提出以市場的國際化帶動人才培養(yǎng)的“國際化”，建立校企合作，產學研發(fā)展，引入企業(yè)外貿平臺、跨境電商平臺以加強商務英語專業(yè)人才的國際商務能力培養(yǎng)。在學生三年學習中引入校企合作項目，尤其是獲得企業(yè)外貿平臺、跨境電商平臺實踐鍛煉的機會，是一個值得推廣的校企合作方式，也是一個值得提倡的人才培養(yǎng)模式，具有很大的實用價值，應納入人才培養(yǎng)方案的規(guī)劃中。

(1)就學生層面而言，基于企業(yè)外貿平臺實踐的高職商務英語人才培養(yǎng)模式，有效地鍛煉外貿實戰(zhàn)能力，使學生與未來崗位零距離接觸，很好地實現(xiàn)“工學結合”，達到了“學以致用”的目標。學生在畢業(yè)前就能有效地鍛煉了國際商務能力，畢業(yè)后才能更快更順利地走上工作崗位。

(2)就企業(yè)層面而言，企業(yè)培養(yǎng)學生操作外貿平臺，如阿里巴巴，中國制造網等，以及各種跨境電商平臺的操作能力時，及時鍛煉了相關國際商務業(yè)務能力，同時學生資源的加入，也給企業(yè)方創(chuàng)造了效益，實現(xiàn)了“雙贏”的效果。

(3)就學校層面而言，基于企業(yè)外貿平臺開展高職商務英語人才培養(yǎng)模式實踐與研究，進行多種形式的外貿平臺實踐，對各可行方案進行探索與實施，為未來的高職商務英語人才培養(yǎng)提供校企合作的可行性參考，為商務英語專業(yè)未來的校企合作提供有效范例，打破文科專業(yè)學生校企合作操作難的現(xiàn)狀。

2 校企合作實踐

畢業(yè)生外貿實踐能力欠缺，國際化商務能力需要提高，這是各個高職院校商務英語專業(yè)學生面臨的共同問題?；谶@一現(xiàn)狀，筆者在課題研究過程中以溫州職業(yè)技術學院人文傳播系商務英語專業(yè)學生為對象，與多家中小型外貿企業(yè)緊密聯(lián)系，進行多種形式的外貿平臺實踐，為高職院校商務英語人才培養(yǎng)提供新的模式參考。研究過程中，主要針對高職商務英語專業(yè)人才“國際化”能力，引入企業(yè)外貿平臺與跨境電商平臺以加強商務英語專業(yè)人才的國際商務能力培養(yǎng)，實踐方案如下。

(1)調查分析中小型外貿企業(yè)對商務英語專業(yè)畢業(yè)生能力需求及畢業(yè)生實際崗位能力。從“國際化”和“商務”能力角度出發(fā)，結合企業(yè)和畢業(yè)生兩個方面研究高職商務英語專業(yè)畢業(yè)生的外貿能力。

(2)在了解企業(yè)需求的基礎上，重新審視高職商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案中所設定的人才培養(yǎng)目標、教學內容、教學方式、課程管理等，了解學生的知識結構與能力結構，尤其是外貿能力的欠缺之處，針對需要改進的現(xiàn)有培養(yǎng)模式進行改善，提出新的培養(yǎng)模式范例，以實現(xiàn)人才培養(yǎng)方案中的目標。

某高職院校商務英語專業(yè)人才培養(yǎng)方案與其他幾年高職院校的培養(yǎng)方案較為類似，其外貿實務方向的人才培養(yǎng)目標分為知識結構和能力結構兩個方面。知識結構要求為。第一，具有較扎實的自然科學基礎，較好的人文社會科學基礎。第二，具備良好的英語聽說表達能力，具有一定的商務英語筆譯口譯技能。第三，了解西方國家文化，掌握英語語言知識。第四，熟悉進出口業(yè)務各環(huán)節(jié)和交易程序，掌握與國際貿易業(yè)務相關的接單，安排生產、驗貨、商檢、制單、催款、出貨等程序。第五，熟悉電子商務B2B運用與操作以及英語網站維護與更新。第六，熟悉word、excel和photo-shop等計算機辦公軟件。

能力結構要求為：第一，掌握英語的聽、說、讀、寫、譯等各項技能；第二，具備良好的英語溝通能力和營銷能力；第三，具備進出口外貿業(yè)務洽談能力；第四，具備外貿操作處理、單證制作、跟單處理能力。

很顯然，這個方案的能力目標中，并未明確指出學生需要掌握的具體能力要求，也未提出國際化商務能力中必須掌握的外貿平臺操作與跨境電商平臺操作能力，這些培養(yǎng)方案需要得到更新與提升。

(3)尋找對口的企業(yè)與外貿平臺、跨境電商平臺，在我校商務英語專業(yè)組建外貿平臺實踐團隊，主要工作分別在校外和校內共同展開。在選擇企業(yè)時，既要考慮到企業(yè)的規(guī)模，又要考慮到企業(yè)平臺是否為國內常見的知名平臺。由于大型外貿企業(yè)分工較細，外貿各環(huán)節(jié)部門繁多，不利于學生在多個部門進行外貿業(yè)務各環(huán)節(jié)的實踐，接觸整個外貿流程。因此，將目標鎖定為中小型外貿企業(yè)，阿里巴巴平臺是目前溫州外貿行業(yè)使用較多的平臺，因此，在校外與企業(yè)洽談合作意向，確定使用阿里巴巴平臺的中小型企業(yè)。

(4)基于對口的企業(yè)外貿平臺與跨境電商平臺進行人才培養(yǎng)模式的實踐探索，設定可行方案并進行研究與實踐。引導團隊開展校企合作，進入實質性的合作階段，確定多種合作方式，使學生在實踐過程中熟悉外貿平臺與跨境電商平臺操作，進一步完善商務技能。

經過很長一段時間的研究調查與洽談，在實踐過程中，最終選擇溫州×××有限公司及其阿里巴巴平臺，作為主要合作對象。該公司屬于中小型企業(yè)，主要經營水泵產品的外貿，便于進行項目對接。與此同時，在校內做好學生面試與團隊組建工作。選擇學生時，考慮到學生未來就業(yè)是否有外貿方向意愿，以及所在年級。與企業(yè)初次合作建立團隊時，從大學三年級第一學期學生中進行篩選，因為大三學生已經具備初級外貿能力，英語語言能力也已達到一定的程度，需要一個平臺鍛煉綜合能力，進行融會貫通，為即將成為合格的外貿業(yè)務員做好準備。此外，為了豐富跨境電商平臺的實踐能力，選擇一家主營眼鏡與閥門的溫州×××進出口有限公司的跨境電商平臺速賣通進行實踐，主要進行暑期社會實踐活動。

在以上方案的實踐中，與外貿企業(yè)進行了各種形式的深度合作，取得了顯著成果。校企業(yè)合作項目與學生未來的工作能力密切結合，除了實現(xiàn)課程的知識目標與能力目標外，也進一步提高學生職業(yè)素質，實現(xiàn)素質目標[3]。

3 基于外貿平臺實踐合作的具體內容

基于對口的企業(yè)外貿平臺進行人才培養(yǎng)模式的實踐中，確定企業(yè)后，引導團隊進入實質性的合作階段，確定多種合作方式，使學生在實踐過程中熟悉外貿平臺與跨境電商平臺操作，進一步完善商務技能。實踐內容包括在學生三年學習過程中，根據(jù)不同學習階段開展興趣小組特色項目、暑期社會實踐、學分互認方案，畢業(yè)設計項目等，為以后高職商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式提供經驗與參照。

3.1 建立課后興趣小組

興趣小組項目適合的對象為高職商務英語專業(yè)二年級學生，未接觸過企業(yè)跨境平臺。這些學生的英語語言能力已得到提高，也學習了一些基礎的商貿知識，但完全缺乏實戰(zhàn)經驗。該項目旨在幫助學生在課余時間熟悉未來工作中的外貿平臺，主要是阿里巴巴平臺操作，提前進行充分的實踐活動，為大學三年級進行全面的外貿實踐以及畢業(yè)后進入外貿行業(yè)工作提前做好準備。通過一年的興趣小組實踐活動，小組成員接受多次相關培訓，學習內容主要包括產品基礎知識，包括工作原理、應用領域等，并現(xiàn)場拆裝過實際產品；學習了產品的基本知識、結構、型號、參數(shù)等；學習外貿的基本概念；基本的后臺培訓。熟悉產品后，進行阿里巴巴外貿平臺產品發(fā)布的操作，學習平臺基本操作技巧，確定具體發(fā)布產品數(shù)量、產品發(fā)布后的詢盤數(shù)和點擊率。考核時團隊發(fā)布產品1000個，詢盤數(shù)超過50，點擊率超過1%。

兩個學期的興趣小組活動形式有兩種，分別為校內集中操作和校外企業(yè)實地學習。由于學生校內活動較多，興趣小組活動除去課外時間自己操作阿里巴巴平臺外，每周進行一次小組集中學習平臺操作。在公司工作人員和校內指導老師的幫助下，小組成員通過網絡進行溝通交流，完成工作任務。為了與未來工作崗位零距離接觸，學生在課外時間自愿前往公司實地學習面對面交流(不做硬性要求)，深入學習產品知識，阿里巴巴平臺的產品發(fā)布技巧，做到有效發(fā)布產品，增加詢盤數(shù)和點擊率。實地實踐由合作的外貿公司進行考勤，校內集中學習由指導老師做好考勤。第一學期的主要工作內容為學習阿里巴巴平臺界面，發(fā)布產品，搜索圖片，以及關鍵詞學習及查找方法。具體包括每周既定的產品發(fā)布數(shù)量≥20個，關鍵詞數(shù)量≥10個，產品等級，名稱、圖片、關鍵詞是否匹配，圖片是否高清，屬性是否完整，產品描述邏輯是否清晰，排名前3頁是否有產品，點擊率≥1%，是否有詢盤等。第二學期主要內容為繼續(xù)了解產品，學習產品發(fā)布，關鍵詞設定；學習搜索工具，免費資源找客戶；學習海關數(shù)據(jù)系統(tǒng)，操作海關數(shù)據(jù)，搜集并完善客戶信息收集表；撰寫開發(fā)信；客戶回復與詢盤及查看回執(zhí)。第一學期平臺考核內容包括：產品發(fā)布數(shù)量、關鍵詞數(shù)量、產品等級、名稱圖片關鍵詞是否匹配、屬性是否完整、產品描述邏輯是否清晰、排名是否達到前三名、點擊率、是否有效產品。第二學期考核內容包括：產品深入了解程度、產品發(fā)布、搜索工具學習、免費查找客戶、搜索海關數(shù)據(jù)、整理客戶資源信息、撰寫開發(fā)信、回復客戶郵件。經過兩個學期的學習，興趣小組全體成員圓滿完成任務，總共發(fā)布產品≥1000，詢盤數(shù)≈50，點擊率≈1%，但是有效詢盤數(shù)量還需要提高。

3.2 開展學分互認方案

學分互認方案可以選擇商務英語專業(yè)三年級的學生。三年級學生已經接觸一定量的技能學習，需要進行強化。因此選定與企業(yè)項目最為接近的商務英語專業(yè)第五學期課程進行實踐，《行業(yè)基礎知識系列講座》進行學分互認。而校企合作項目中所涉及的產品為本土常見行業(yè)，符合課程范圍，兩者密切相關，這也是學分互認的基礎。學分互認方案的實施主要是通過團隊合作，在合作的外貿企業(yè)指導下，培養(yǎng)學生的阿里巴巴平臺實際操作能力，對學生進行一系列培訓，包括外貿職業(yè)規(guī)劃、產品知識、外貿心態(tài)、工作習慣、外貿流程、網站平臺操作、買家行為、心理分析、開發(fā)客戶技巧培訓、業(yè)務跟進技巧、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)、團隊合作培養(yǎng)、報價、電話跟進等。課程考核根據(jù)工作表現(xiàn)給予成績評定，同時結合互認課程(1.5學分)的評分標準，以百分制評定成績。成績包括校內項目指導教師評定成績(占20%)，與企業(yè)負責人綜合評定兩個部分(占80%)。企業(yè)作為服務對象與培訓方參與項目評價。學分互認方案極大地提高了學生學習興趣，也獲得了很大成效。

3.3 開展暑期社會實踐

有效開展與專業(yè)相關的暑期社會實踐，進行學生國際化商務能力的實踐，是對人才培養(yǎng)模式的補充。學校要充分發(fā)揮教師與社會資源優(yōu)勢，確定一定數(shù)量的去外貿企業(yè)為緊密聯(lián)系企業(yè)，每年暑假接收一定數(shù)量的學生，制定外貿實踐詳細的周計劃，如學習平臺操作，如查找關鍵詞，熟悉阿里巴巴平臺；制作產品模板及圖片整理,開始發(fā)布產品信息；完成產品發(fā)布，每個關鍵詞都發(fā)布30條以上的產品信息；學習產品的排名規(guī)則，然后使自己發(fā)布的產品信息都在阿里巴巴搜索的前幾頁，盡可能地多出現(xiàn)在前20頁；速賣通的學習，發(fā)布及詢盤的處理技巧淺析等。經過一兩個月在企業(yè)的實地操作，學生回校后能更清楚地認識到自己的不足之處，進而明確學習方向。

3.4 與企業(yè)共同開展畢業(yè)綜合實踐

畢業(yè)綜合實踐是每位商務英語專業(yè)學生的必經階段，也是以上三個合作形式的延續(xù)。2015與2016年兩屆畢業(yè)生的畢業(yè)綜合實踐過程中，學生團隊與緊密聯(lián)系的外貿企業(yè)相互合作，對外貿平臺的操作進行了實戰(zhàn)操作。這也是對以往興趣小組、暑期實踐活動、學分互認項目的延續(xù)。學生團隊在以上項目中對外貿企業(yè)及平臺已有一定的認識與實踐經驗，因此在畢業(yè)綜合實踐過程中大顯身手，進行外貿能力的最終實踐與檢驗。畢業(yè)綜合實踐過程中，學生進一步開展產品發(fā)布、關鍵詞處理、詢盤處理、報價、RFQ處理、客戶搜索、海關數(shù)據(jù)利用、撰寫開發(fā)信等，逐步成為一名合格的外貿業(yè)務員，幫助企業(yè)獲得訂單，真正實現(xiàn)雙贏。

以上的四個深度合作項目，相輔相成，具有一定的連續(xù)性，從學習產品基礎知識開始，逐漸深入到平臺操作的各個細節(jié)中，讓學生接觸到整個外貿流程，將學生鍛煉成合格的業(yè)務員。而且,由于整個合作過程的延續(xù)性，學生的實踐工作層層深入，最終給合作企業(yè)帶來了可喜訂單，并且招聘到一定數(shù)量的學生為公司員工，解決就業(yè)問題。

4 結語

在競爭激烈的人才市場，畢業(yè)生如果能夠立即上崗，無疑更受企業(yè)歡迎。因此，校內的外貿實踐時，仿真項目已經遠遠不夠，需要實戰(zhàn)項目進行操作。但是，高職商務英語專業(yè)要開展有成效的校企合作，有一個必不可少的前提條件，那就是要發(fā)揮每位教師與學校的社會資源優(yōu)勢，確定一批穩(wěn)定的聯(lián)系密切的外貿企業(yè)，并制定一個穩(wěn)定的合作流程。以上論述的興趣小組、暑期社會實踐、學分互認方案、畢業(yè)綜合實踐為載體，比較穩(wěn)定地為學生提供外貿平臺實戰(zhàn)機會，而且各項目之間具有前后連續(xù)性，層層深入，使學生業(yè)務能力逐步鍛煉，畢業(yè)后能夠直接上崗，節(jié)省企業(yè)培訓時間，實現(xiàn)企業(yè)與畢業(yè)生兩方的“雙贏”。這些流程極大地豐富了高職商務英語專業(yè)的人才培養(yǎng)模式，值得參考與借鑒。

[1] 馬樹超．校企合作：我國高等職業(yè)教育改革發(fā)展的主線[J]．江蘇廣播電視大學學報，2012(23)．

[2] 張淑霞．基于外貿企業(yè)平臺實踐的學分互認方案[J]．中國商論，2016(4)．

[3] 張淑霞．基于企業(yè)需求的高職商務英語翻譯實踐研究[J]．中國商貿，2013(11)．

F722

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2096-0298(2016)08(a)-190-03

張淑霞(1979-)，女，碩士，溫州職業(yè)技術學院人文傳播系，副教授，主要從事英語教學與翻譯方面的研究。