周子南

（安徽財經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030）

微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題研究

周子南

（安徽財經(jīng)大學(xué)，安徽 蚌埠 233030）

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的微信交易火熱興起，較傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易，微信交易存在參與主體大眾化、交易過程隱蔽化以及交易基礎(chǔ)高度信用化的新特點(diǎn)。這使得消費(fèi)者的知情權(quán)、安全權(quán)和退貨權(quán)保護(hù)面臨新的挑戰(zhàn)。而由于我國現(xiàn)行法律規(guī)范并不明確、微信交易監(jiān)管難度大、消費(fèi)者舉證難、消費(fèi)者組織監(jiān)督不足等原因，有必要通過制定和完善相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)監(jiān)管力度、合理分配舉證責(zé)任、發(fā)揮消費(fèi)者組織作用等多種途徑以規(guī)范微信交易行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益；微信交易；消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；社交網(wǎng)絡(luò)平臺

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)交易平臺出現(xiàn)的同時，基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的交易也火熱興起。在諸多基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的交易模式中，微信交易是發(fā)展速度最快、用戶人數(shù)最多且兼具風(fēng)險與隱患的交易模式。通過對微信及朋友圈內(nèi)營銷信息發(fā)布行為的分析，微信交易主要分 為三類：第一類是借助微信上的銷售平臺——微店進(jìn)行交易。第二類是代購。微信代購是指經(jīng)營者在朋友圈和聊天群組中發(fā)布商品相關(guān)信息等待消費(fèi)者發(fā)出要約，在微信賬號上直接交流促成交易。第三類是無實(shí)體店代理。與代購?fù)茝V途徑相似，微信的銷售代理也是在朋友圈配發(fā)商品圖片和文字介紹，通過朋友層層轉(zhuǎn)發(fā)傳播。[1]不管是何種類型的微信交易行為，普遍存在沒有正規(guī)買賣合同、經(jīng)營者信息難確認(rèn)的現(xiàn)象，這無疑形成了一定的安全隱患和交易風(fēng)險，也給微信交易中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來挑戰(zhàn)。如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是我們亟需解決的問題。

一、微信交易之于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易新特性

（一）參與主體大眾化

微信交易是由社交驅(qū)動的業(yè)務(wù)，社交網(wǎng)絡(luò)的深度與廣度決定了微信交易的方向。中國互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的數(shù)據(jù)表明，截至到2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)6.49億，其中社交網(wǎng)站覆蓋率為61.7%。[2]而2015年有關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國社交網(wǎng)絡(luò)平臺中微信用戶最多。加之社交平臺交易的便捷性使得微信交易參與主體大眾化。微信交易的操作簡捷，對消費(fèi)者而言，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易模式下，網(wǎng)絡(luò)交易需消費(fèi)者選擇交易網(wǎng)站、篩選商品、下單支付等步驟才能完成。而微信交易依托于社交網(wǎng)絡(luò)平臺，在進(jìn)行日常社交活動時即可篩選自己心儀的商品，操作更簡捷。就經(jīng)營者而言，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易通常進(jìn)行電商實(shí)名制登記，并需繳納一定數(shù)額保證金才可開店，在日后經(jīng)營中還要接受入駐網(wǎng)購平臺的監(jiān)管。而微信交易的進(jìn)入門檻低，可通過實(shí)名申請微店和在朋友圈、聊天界面直接發(fā)布營銷信息即可開展。微信營銷成本低，經(jīng)營者可實(shí)現(xiàn)零成本經(jīng)營。微信交易的便捷性使得民眾參與度更高。

（二）交易過程隱蔽化

微信交易較傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易具有私密性。在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易中,消費(fèi)者和經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供的聊天軟件了解商品信息,磋商權(quán)利、義務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺可對雙方聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)管。而在微信交易中,社交平臺僅會對涉及錢物的關(guān)鍵詞給予提醒，并不對交易行為進(jìn)行監(jiān)管。此外，大多數(shù)社交網(wǎng)站賬號注冊并非實(shí)名。在微信交易中，若經(jīng)營者向消費(fèi)者提供質(zhì)次價高商品，或進(jìn)行虛假發(fā)貨等欺詐活動，經(jīng)營者可以將其行為隱藏,使得執(zhí)法者束手無策，消費(fèi)者維權(quán)更加困難。由于交易過程隱蔽化，微信交易消費(fèi)者的合法權(quán)益被侵犯的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)。

（三）交易基礎(chǔ)高度信用化

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易模式通常會引入第三方支付平臺擔(dān)保交易，并建立入駐平臺介入?yún)f(xié)商機(jī)制、消費(fèi)者申訴機(jī)制等解決交易雙方因信息不對稱帶來的交易風(fēng)險問題。而微信交易無需工商注冊、網(wǎng)絡(luò)登記備案、信用評價、第三方交易平臺擔(dān)保就可進(jìn)行，消費(fèi)者所支付貨款直接轉(zhuǎn)入經(jīng)營者賬戶，支付行為不受第三方支付平臺的保護(hù)。微信交易的經(jīng)營者利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳商品信息，消費(fèi)者在日常社交中基于自愿、信任心理購買商品、接受服務(wù)?？梢娢⑿沤灰捉⒃诟叨刃庞没幕A(chǔ)之上，其交易基礎(chǔ)較傳統(tǒng)交易模式要更加薄弱。

二、微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的困境及原因分析

（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨的困境

微信交易為民眾參與網(wǎng)絡(luò)交易提供更便捷的方式，但也對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出了許多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)在我國實(shí)踐中具體表現(xiàn)在以下三個方面：消費(fèi)者知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。知情權(quán)是法律賦予消費(fèi)者的基礎(chǔ)權(quán)利，是消費(fèi)者完成消費(fèi)活動的前提。通過對消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)，能夠事前規(guī)避網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險，協(xié)調(diào)商品信息與消費(fèi)者信息的不對稱，避免消費(fèi)者的消費(fèi)糾紛，體現(xiàn)出對消費(fèi)者的事先保護(hù)。[3]120在微信交易中，消費(fèi)者知情權(quán)面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在兩個方面。一方面，網(wǎng)絡(luò)商品信息不對稱。在傳統(tǒng)的購物過程中，消費(fèi)者可在交易前對購買商品的質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行實(shí)體檢查，在直接了解所購商品后交付貨款，完成交易。但在微信交易過程中，消費(fèi)者無法見到商品實(shí)物，只能依靠經(jīng)營者提供的圖片、視頻和其他消費(fèi)者評價來了解商品或者服務(wù)。在這種情況下，消費(fèi)者能否實(shí)現(xiàn)知情權(quán)取決于經(jīng)營者是否基于誠實(shí)信用原則提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息。[4]對經(jīng)營者而言，獲取利益是其最終目的，因此經(jīng)營者可能為了增加銷量，對商品進(jìn)行虛假宣傳以吸引消費(fèi)者購買商品。在商品信息方面，消費(fèi)者和經(jīng)營者在知情權(quán)方面嚴(yán)重不對等。另一方面，經(jīng)營者信息不完全?；谖⑿沤灰椎奶攸c(diǎn)，部分消費(fèi)者在進(jìn)行商品交易之前對經(jīng)營者的個人信息和信譽(yù)度知之甚少，微信用戶可進(jìn)行非實(shí)名注冊，因此一旦交易雙方發(fā)生糾紛，消費(fèi)者很難找到經(jīng)營者。此外，經(jīng)營者也可能通過其他不正當(dāng)方式提高信譽(yù)度以吸引消費(fèi)者，這些不完全、不準(zhǔn)確的經(jīng)營者信息使得消費(fèi)者知情權(quán)無法得到保護(hù)。[3]121

消費(fèi)者安全權(quán)面臨挑戰(zhàn)。微信交易中，消費(fèi)者安全權(quán)主要面臨財產(chǎn)安全和人身安全兩個方面的挑戰(zhàn)。第一，消費(fèi)者財產(chǎn)安全受到挑戰(zhàn)。微信交易的支付方式通常通過綁定銀行卡轉(zhuǎn)賬支付貨款。消費(fèi)者的卡號、支付密碼等信息在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳遞時，面臨被攻擊的風(fēng)險。[5]在微信交易中，消費(fèi)者購買商品、支付貨款可不依托第三方平臺擔(dān)保交易，在私密聊天中轉(zhuǎn)賬支付給經(jīng)營者即可完成交易，經(jīng)營者可隨時提現(xiàn)、使用。一旦交易出現(xiàn)問題，該貨款基本無追回可能性。因此，較傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)交易而言，微信交易中的消費(fèi)者財產(chǎn)安全面臨更大風(fēng)險。第二，消費(fèi)者的人身安全受到挑戰(zhàn)。消費(fèi)者的人身安全不僅包括生命健康權(quán)，還包括個人信息安全。與傳統(tǒng)的消費(fèi)者相同，從微信平臺上購買商品的消費(fèi)者也應(yīng)享有保障商品質(zhì)量的權(quán)利，但由于微信交易模式存在交易雙方非實(shí)名、商品來源不透明等弊端，行政機(jī)關(guān)對經(jīng)營者的商品來源監(jiān)管困難。經(jīng)營者重利，同時監(jiān)管缺位，這使得微信交易中存在著大量不合格商品，威脅消費(fèi)者的人身安全。電子商務(wù)中的公民信息隱私權(quán)涉及到對網(wǎng)上個人信息的收集、傳遞、存儲和加工利用等各個環(huán)節(jié),涵蓋個人特質(zhì)、個人信用等信息。[6]在微信購物中，消費(fèi)者的個人信息面臨著被盜取的危險。當(dāng)消費(fèi)者在微信上進(jìn)行交易時，為支付價款和收取貨物，必須提供給經(jīng)營者和社交平臺真實(shí)的住址、姓名、電話等相關(guān)信息。這些個人信息本質(zhì)上屬于消費(fèi)者的隱私，經(jīng)營者會存留消費(fèi)者個人信息以便進(jìn)行二次營銷，同時這些信息存儲于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫中。經(jīng)營者可以通過分析消費(fèi)者個人信息和網(wǎng)購商品信息，歸納不同的消費(fèi)者購物偏好，為其提供心儀的商品和服務(wù)，從中獲取利益。若經(jīng)營者將消費(fèi)者個人信息轉(zhuǎn)售他人或他人通過不正當(dāng)途徑從數(shù)據(jù)庫獲取、利用消費(fèi)者個人信息進(jìn)行未經(jīng)消費(fèi)者授權(quán)的活動，都嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的隱私權(quán)。這也是對消費(fèi)者個人信息安全的嚴(yán)重侵犯。

消費(fèi)者退貨權(quán)面臨挑戰(zhàn)。在微信交易中，消費(fèi)者和經(jīng)營者在知情權(quán)方面嚴(yán)重不平等，經(jīng)營者可能提供偽劣的商品和服務(wù)，這增大了交易的風(fēng)險。中國電子商務(wù)研究中心曾有一份監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶“雙11”退貨率高達(dá)40%。從監(jiān)管機(jī)制比較完善的網(wǎng)購平臺存在如此高的退貨率可以看出，監(jiān)管缺失的微信交易中存在更多的消費(fèi)糾紛。新消法的第二十五條對網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的解決作出一些規(guī)定，除四類商品外，網(wǎng)絡(luò)購物7天無理由退換商品，但7天無理由退貨權(quán)在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn)。因?yàn)樵诮灰字薪?jīng)營者為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益會自行擴(kuò)大不予退貨商品的范圍，比如在京東的退貨協(xié)議中，除消法中排除的四類商品外，奢侈品類等商品也在其中。而微信交易中經(jīng)營者不受交易平臺監(jiān)管，不予退貨商品范圍完全由經(jīng)營者自行決斷。一些經(jīng)營者會以商品屬于斷碼、代購或孤品等理由來進(jìn)行抗辯。這些強(qiáng)制性規(guī)定由經(jīng)營者自己確定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的退貨權(quán)。

（二）微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足的原因

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)立法滯后

基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的交易規(guī)模日益擴(kuò)大，社交網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題也應(yīng)受到重視。但當(dāng)前我國對社交網(wǎng)絡(luò)平臺下的交易行為立法滯后，消費(fèi)者維權(quán)缺乏明確的法律依據(jù)。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)僅限于通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務(wù)的消費(fèi)者。同樣國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》雖為網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動監(jiān)管提供了基本的法律依據(jù)，但其規(guī)定比較原則、寬泛，且針對的仍是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易行為，依托于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的微信交易行為未被納入其中，難以適用。網(wǎng)絡(luò)購物是近些年發(fā)展起來的新興產(chǎn)業(yè)，而微信交易依托于網(wǎng)絡(luò)社交平臺，屬于其中新興交易方式，立法并沒有跟上，相關(guān)法律還不完善。在法律保障和制度約束不完善的微信交易環(huán)境中，大量侵權(quán)活動不可避免地發(fā)生，這造成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)面臨巨大挑戰(zhàn)。[3]120

2.微信交易監(jiān)管難度大

微信交易行為基于朋友圈建立，交易雙方的產(chǎn)生多來源于手機(jī)通訊錄、網(wǎng)絡(luò)搜索、朋友推薦等，并且交易雙方在相對私密的聊天軟件中進(jìn)行溝通和交流。這就使得信息披露在很多情況下沒有發(fā)揮應(yīng)有作用。[7]社交網(wǎng)絡(luò)具有私密性，用戶的注冊也無需實(shí)名，網(wǎng)絡(luò)社交平臺對交易行為不負(fù)監(jiān)督義務(wù)，依托社交網(wǎng)站的交易行為便處于監(jiān)管盲區(qū)，這使得交易行為存在巨大風(fēng)險和安全隱患。在微信交易中，交易雙方通過社交平臺開展的交易行為建立在信任基礎(chǔ)上，選取商品、轉(zhuǎn)賬支付在聊天界面即可完成，一旦交易出現(xiàn)問題，消費(fèi)者支付的貨款基本無追回可能。在微信交易雙方發(fā)生糾紛時，調(diào)解是解決雙方矛盾最基本的方法，但是由于微信用戶可非實(shí)名注冊，消費(fèi)者通常對經(jīng)營者的經(jīng)營場所、聯(lián)系方式都無法獲知，調(diào)解便無從談起。由于微信交易具有隱蔽性等特點(diǎn)，使得微信平臺、相關(guān)政府部門對微信交易的監(jiān)管難度增大，消費(fèi)者維權(quán)也面臨挑戰(zhàn)。

3.消費(fèi)者舉證難，維權(quán)成本高

微信交易當(dāng)前存在著消費(fèi)者舉證難、維權(quán)成本過高的現(xiàn)象。在微信交易中，若消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵犯，通常會通過與經(jīng)營者協(xié)商來維護(hù)自己的權(quán)利，協(xié)商不成，便會放棄維權(quán)。因?yàn)樵谖⑿沤灰纂p方發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者需提供相關(guān)證據(jù)來維護(hù)自己的權(quán)利，如相關(guān)營銷信息、雙方聊天記錄、交易憑證等。但由于微信社交網(wǎng)基于消費(fèi)者信任建立且社交網(wǎng)絡(luò)具有私密性的特點(diǎn)，消費(fèi)者容易忽視為日后維權(quán)而保留聊天記錄作為證據(jù)，這就造成了日后維權(quán)困難。此外，在社交網(wǎng)站中發(fā)布信息具有隨意性的特點(diǎn)，發(fā)布人可隨時刪除所發(fā)布信息，因此，消費(fèi)者若未保留聊天記錄、經(jīng)營者發(fā)布的商品信息，會導(dǎo)致由于無證據(jù)而自行承擔(dān)交易損失。絕大多數(shù)消費(fèi)者會放棄維權(quán)的根源在于維權(quán)成本與維權(quán)收益的失衡。[8]大多數(shù)消費(fèi)者在微信交易中購買的商品涉及金額并不大，但微信交易存在多方監(jiān)管、相關(guān)法律規(guī)定不明確等問題，消費(fèi)者在維權(quán)過程中花費(fèi)的時間和金錢成本可能會遠(yuǎn)超自己在微信交易中花費(fèi)的金額，消費(fèi)者維權(quán)積極性低。

4.消費(fèi)者組織監(jiān)督不足

我國消費(fèi)者協(xié)會以及各級消費(fèi)者組織開展多種形式的商品服務(wù)監(jiān)督，既可以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能推動消費(fèi)熱點(diǎn)問題的解決。[9]232然而由于諸多現(xiàn)實(shí)因素的制約，消費(fèi)者組織監(jiān)督功能的發(fā)揮上仍存在問題。一方面，除消法中的簡單規(guī)定外，并未具體明確界定消費(fèi)者組織的性質(zhì)與職能。這種模糊界定導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)揮社會監(jiān)督職能上束手束腳，無法更好地發(fā)揮作用。另一方面，消費(fèi)者組織調(diào)解所達(dá)成的協(xié)議沒有強(qiáng)制力，經(jīng)營者一旦反悔消費(fèi)者組織也無能為力，導(dǎo)致社會公眾對消費(fèi)者組織逐漸喪失信心。[10]消費(fèi)者組織的監(jiān)督本應(yīng)是規(guī)范微信交易等網(wǎng)絡(luò)交易秩序的重要力量，但由于現(xiàn)實(shí)因素制約，消費(fèi)者組織未能完全發(fā)揮其積極作用。

三、微信交易中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議

（一）制定和完善相關(guān)法律法規(guī)

電子商務(wù)的發(fā)展、微信交易等新興交易方式的出現(xiàn)對現(xiàn)行法律法規(guī)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，應(yīng)制定完善相關(guān)法律法規(guī)，保障電子商務(wù)健康發(fā)展。我國現(xiàn)行法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)交易行為的規(guī)定僅體現(xiàn)在其明確維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺消費(fèi)者的權(quán)益，而未對社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)生交易糾紛作出明確規(guī)定。因此，應(yīng)在現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，將基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)交易行為一并納入保護(hù)范疇，以便更全面的保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。同時規(guī)定未對社交網(wǎng)絡(luò)中的交易履行監(jiān)管義務(wù)的平臺服務(wù)商，應(yīng)與經(jīng)營者共同對交易行為中糾紛承擔(dān)連帶責(zé)任。在國家工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中也應(yīng)對基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的交易行為制定具體法律法規(guī)，完善微信交易經(jīng)營者的進(jìn)入與退出機(jī)制。

（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管力度

在對網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)施監(jiān)管方面，我國可借鑒英國在電子商務(wù)監(jiān)管方面的經(jīng)驗(yàn)。在英國，電子商務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)中的公平交易辦公室有權(quán)查看和監(jiān)控一些網(wǎng)頁或信息，發(fā)現(xiàn)問題可以立刻勒令經(jīng)營者停止侵權(quán)或者經(jīng)營。[11]我國可借鑒英國在電子商務(wù)監(jiān)管方面的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置類似公平交易辦公室的機(jī)構(gòu)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺上的各種交易行為。就我國現(xiàn)狀而言，工商管理部門可通過監(jiān)管社交網(wǎng)絡(luò)平臺來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。因?yàn)樗矫苄允敲癖娺M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交的一大特點(diǎn)，工商管理部門直接監(jiān)管社交平臺上的交易信息并不合適。因此我國工商管理部門可追究社交網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)任，以此促使社交網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶發(fā)布的交易信息進(jìn)行監(jiān)管，能夠最大限度節(jié)省資源。社交網(wǎng)絡(luò)平臺可不單對用戶聊天中涉及金錢、賬號的敏感詞進(jìn)行提醒，也可通過設(shè)定用戶發(fā)布信息的敏感詞來規(guī)制網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，或者社交平臺可明確規(guī)定社交網(wǎng)絡(luò)平臺單一社交用途，禁止用戶從事網(wǎng)絡(luò)交易活動。

（三）合理分配舉證責(zé)任，優(yōu)化事后救濟(jì)

社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的交易在私密聊天中即可完成，有些交易甚至發(fā)生在朋友之間，消費(fèi)者并不重視留存證據(jù)。網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布具有隨意性，同時也能被篡改，網(wǎng)絡(luò)證據(jù)認(rèn)定比較復(fù)雜。因此，應(yīng)加強(qiáng)國家監(jiān)管部門、調(diào)解機(jī)構(gòu)和第三方社交網(wǎng)絡(luò)平臺的合作，易于消費(fèi)者舉證的同時也增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)證據(jù)證明力。還應(yīng)注意舉證責(zé)任的分配，適當(dāng)減輕消費(fèi)者舉證責(zé)任，增加經(jīng)營者和社交平臺的舉證責(zé)任。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者處于相對弱勢地位，若消費(fèi)者未留存網(wǎng)絡(luò)交易證據(jù)，將很難從存儲聊天記錄、交易信息等數(shù)據(jù)的社交平臺服務(wù)器獲取證據(jù)。因此，應(yīng)適當(dāng)增加經(jīng)營者舉證責(zé)任，并明確社交網(wǎng)絡(luò)平臺的舉證責(zé)任，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

在消費(fèi)維權(quán)過程中，我國訴訟制度的相關(guān)規(guī)定將耗費(fèi)大量時間、財物成本，加之社交網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、刪除隨意化的特點(diǎn)，微信交易的舉證難度進(jìn)一步提升，維權(quán)成本進(jìn)一步增加。因此，消費(fèi)者迫切需求簡捷、高效、低成本的救濟(jì)方式。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，一些國家和地區(qū)設(shè)立了簡捷、費(fèi)用低、受理小額訴訟請求的法庭，如新加坡設(shè)立的小額申訴裁判庭受理不超過2000美元的消費(fèi)者或商人的投訴，香港則設(shè)有小額錢債審裁處,審理不超過5000港元的錢債糾紛。[12]筆者認(rèn)為可借鑒其他國家地區(qū)設(shè)置小額訴訟法庭的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置專事小額訴訟的法庭以解決包括微信交易糾紛等在內(nèi)的小額糾紛。另一方面可選擇適用我國民事訴訟中的簡易程序，以此解決大量存在的訴訟標(biāo)小的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛。這兩種方式更加符合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的訴訟需求，能夠全面地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

（四）強(qiáng)化消費(fèi)者組織的監(jiān)督職能

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)良好的交易秩序，有必要強(qiáng)化消費(fèi)者組織的監(jiān)督職能，消法應(yīng)進(jìn)行更大力度的修訂：首先我國消法應(yīng)將消費(fèi)者協(xié)會改為消費(fèi)者保護(hù)委員會，以體現(xiàn)消費(fèi)者協(xié)會更高的社會地位，有利于消費(fèi)者協(xié)會工作的開展；其次，消法不僅應(yīng)當(dāng)維持第三十一條第一款關(guān)于“各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持”的要求，還應(yīng)明確各級人民政府應(yīng)保障消協(xié)或者消保會必要活動經(jīng)費(fèi)資金，[9]234為消費(fèi)者組織開展工作提供經(jīng)濟(jì)支持；最后，應(yīng)在消法中明確列明鼓勵設(shè)立其他消費(fèi)者組織及其職權(quán)范圍，與消費(fèi)者協(xié)會開展工作，既能解決現(xiàn)有消費(fèi)者協(xié)會工作強(qiáng)度過大的問題，又能更好地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

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Reflections on Consumer's Interest Protection of WeChat Trading

ZHOU Zi-nan
（Anhui Finance and Economics University,Bengbu 233030,China）

As the development of electronic commerce,WeChat trading based on the social networking platform is developing rapidly.Compared with traditional online shopping,WeChat trading behavior is more popular,more private and higher credit.The development of WeChat brings new challenges to the protection of consumers'right to know,right to safety and right of return.But the laws and regulations of our country are not explicit.It’s difficult to supervise the WeChat trading administration and provide evidence for customers.To standardize transaction behaviors and protect consumers'interets,it is necessary to draw up and improve relevant laws and regulations,strengthen the supervision,reasonable allocate the burden of proof and exert the positive action on consumer organization.

consumer's interest;WeChat trading;consumer's interest protection law;social network platform

D923.8

A

1671-4288(2016)04-0068-05

責(zé)任編輯：王玲玲

2016-04-12

周子南（1991-），女，山東淄博人，安徽財經(jīng)大學(xué)法學(xué)碩士。研究方向：經(jīng)濟(jì)法。