方從彪

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢　430050)

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互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)發(fā)展策略探析

方從彪

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430050)

摘要隨著數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，讀者對(duì)信息獲取方式的需求更加多元化和個(gè)性化，高校圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已難以滿足讀者方便、及時(shí)、高效獲取并共享圖書信息資源的要求。基于高校圖書館服務(wù)面臨的新形勢(shì)，本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特征進(jìn)行了分析，提出了建設(shè)高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)相應(yīng)策略。

關(guān)鍵詞高校圖書館;數(shù)字化信息服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)+

高校圖書館工作的核心是為讀者服務(wù)，而讀者服務(wù)工作的核心在于為讀者提供 高效優(yōu)質(zhì)的信息咨詢?；ヂ?lián)網(wǎng)+數(shù)字時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已進(jìn)入了千家萬戶,人們生活、工作的方式也因此而改變。高校圖書館作為高校文獻(xiàn)信息中心，如何順應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的形勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)建設(shè)數(shù)字化服務(wù)是圖書館人亟需思考的課題。

1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者對(duì)數(shù)字化信息服務(wù)需求的特點(diǎn)

1.1需求高效、方便的數(shù)字化信息服務(wù)

高校圖書館的讀者主要為在校大學(xué)生和教師等高學(xué)歷人群，這個(gè)群體年輕，思想活躍，接受新事物快，求知欲強(qiáng)。如果細(xì)劃分這個(gè)群體，具體可以分為具有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，需要向?qū)I(yè)的縱深方向發(fā)展的本科生；在導(dǎo)師的指導(dǎo)下有目的、有組織針對(duì)某一科學(xué)領(lǐng)域進(jìn)行研究的研究生；為了更好開展教學(xué)和科研工作，在教育戰(zhàn)線辛勤工作的教師。大數(shù)據(jù)時(shí)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、無線設(shè)備的不斷發(fā)展，智能手機(jī)的普及促使社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化的形成。高校圖書館不再是讀者獲取信息的唯一渠道。高效、快捷、方便的數(shù)字化信息服務(wù)方式已成為讀者的首選，讀者需要更好的用戶體驗(yàn)，也因此對(duì)圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。

1.2信息服務(wù)需求個(gè)性化

高校圖書館大型數(shù)據(jù)庫數(shù)字化資源已從單一的數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)型為大型綜合知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，此外移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也逐漸進(jìn)入我們生活的各個(gè)方面，微信、移動(dòng)圖書館APP等各種新媒體傳播方式層出不窮。高校圖書館讀者群體對(duì)信息服務(wù)需求根據(jù)各自的興趣、個(gè)性也日趨個(gè)性化，多元化。本科生需要通過四、六級(jí)英語考試，計(jì)算機(jī)考試來獲取相關(guān)的證書，有考研意向的同學(xué)需要準(zhǔn)備考研考試，他們需要的是主要針對(duì)以上幾個(gè)方面的信息。研究生則需要目的性、學(xué)術(shù)性、實(shí)用性強(qiáng)的信息，特別是對(duì)學(xué)術(shù)研究和撰寫本專業(yè)學(xué)術(shù)論文方面的文獻(xiàn)信息需求強(qiáng)烈。高校教師多為青年教師，除了肩負(fù)日常繁重的教學(xué)和科研任務(wù)外，大多還在攻讀碩士、博士學(xué)位，因此他們對(duì)計(jì)算機(jī)、英語考試方面的信息也有一定需求。此外他們對(duì)本專業(yè)相關(guān)的最新參考資料、有關(guān)課程建設(shè)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)保障等方面的信息有一定的需求。

1.3信息服務(wù)精細(xì)化

讀者是圖書館存在的基礎(chǔ)，圖書館只有提高外借率、資源利用率才能持續(xù)發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者面對(duì)浩如煙海的信息量有時(shí)感到無從下手，信息咨詢工作變得復(fù)雜多樣，讀者需要經(jīng)過加工整理的信息，需要提供從各種顯性和陰性信息中捕捉住他們需要有針對(duì)性的信息。因此對(duì)圖書館館員的素質(zhì)提出了更高的要求。圖書館館員需要熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)社交工具以及較強(qiáng)的綜合學(xué)科信息素養(yǎng)，對(duì)各種不同類別的信息加以分析、篩選，將讀者需要的精品、高效信息及時(shí)呈獻(xiàn)給讀者。

2高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)建設(shè)發(fā)展策略

高校圖書館信息化服務(wù)建設(shè)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代圖書館服務(wù)工作的核心內(nèi)容，需要高校圖書館從隊(duì)伍建設(shè)、資源建設(shè)、服務(wù)管理、環(huán)境建設(shè)和資金投入各方面加強(qiáng)，有效推進(jìn)高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)建設(shè)。

2.1轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，緊跟時(shí)代潮流

任何優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)施都離不開優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，毋庸諱言，部分高校圖書館館員的思維還停留在傳統(tǒng)的思維模式上，人員專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)都有待提高。新的時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，高校圖書館館員應(yīng)強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念，加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高信息素養(yǎng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，通過數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，主動(dòng)分析讀者信息需求以及時(shí)回饋?zhàn)x者。

2.2加大軟硬件的投入力度，構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，高校圖書館應(yīng)積極引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，完善內(nèi)部管理，將工資待遇與工作能力以及服務(wù)質(zhì)量掛鉤，鞭策后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)員工積極性，提高員工收入，以此不斷提高服務(wù)水平。此外應(yīng)著實(shí)提高圖書館系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，為信息化服務(wù)提供強(qiáng)有力保障；加大無線網(wǎng)絡(luò)，建立集成化程度更高的數(shù)字化資源以及大型綜合知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)分析和挖掘工具，可視化工具。

2.3整合資源，豐富服務(wù)內(nèi)容

加強(qiáng)館際合作，聚合本館及它館的各類資源，同時(shí)對(duì)本館館藏、數(shù)字資源，以及其他資源進(jìn)行合理的加工、整合，形成統(tǒng)一的信息資源平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。利用大型數(shù)據(jù)分析模型，分析讀者的閱讀習(xí)慣、用戶行為，以用戶需求為導(dǎo)向，整理加工信息資源，為圖書館構(gòu)建信息資源提供決策基礎(chǔ)，避免資源重復(fù)購買，為圖書館節(jié)省大量經(jīng)費(fèi)，方便讀者查找信息。

圖書館已不再局限于傳統(tǒng)的借閱服務(wù)，而是向更人性化，多元化的方向發(fā)展，圖書館應(yīng)大力挖掘自身潛力，發(fā)揮自身特色，利用圖書館網(wǎng)頁以及移動(dòng)圖書館APP等微媒體，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，提供校園位置，娛樂資訊，自習(xí)室座位預(yù)約等多元化服務(wù)。高校圖書館還可利用微信服務(wù)平臺(tái)，將信息咨詢、館藏資源、講座信息推送到讀者的移動(dòng)設(shè)備中；開發(fā)微信語音功能，根據(jù)用戶需求，設(shè)置相應(yīng)的語音回復(fù)，定期在微信中開展專題資訊，為讀者解疑答惑。

2.4注重個(gè)性化服務(wù)，積極宣傳推廣數(shù)字化服務(wù)

通過分析用戶的借閱行為，閱讀時(shí)間的記錄，為讀者提供符合其閱讀習(xí)慣的界面，用戶也可以選擇自己喜愛的界面。此外平臺(tái)還可以根據(jù)讀者行為，通過分析數(shù)據(jù)模型，分析讀者專業(yè)，向讀者推送相關(guān)的信息資源。

2.5增強(qiáng)與讀者互動(dòng)，適度更新數(shù)據(jù)信息

互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)具有充分的與讀者互動(dòng)的能力，高校圖書館可以網(wǎng)絡(luò)、微信、移動(dòng)圖書館APP來提供在線咨詢，組織讀書會(huì)、文化大講堂，定制專題服務(wù)、新書推薦等互動(dòng)活動(dòng)，建立反饋機(jī)制不斷修正信息服務(wù)工作中存在的問題，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，提高服務(wù)的速度和質(zhì)量。此外應(yīng)適時(shí)控制圖書館數(shù)據(jù)信息的更新頻率，既不能更新過快，也不能長(zhǎng)久不更新，適度更新才能讓讀者長(zhǎng)期保持關(guān)注度。

3結(jié)語

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化十分發(fā)達(dá)的時(shí)代背景下，高校圖書館數(shù)字化信息服務(wù)的建立，某種程度上打破了時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)信息資源共享，更多的讀者已轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)來獲取所需的資源，導(dǎo)致圖書館的使用率降低。如果圖書館還停留在傳統(tǒng)的思維方式、服務(wù)方式和資源分類模式上，最終將喪失其基本職能，失去生命力。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，根據(jù)各校自身的文化特色，增大數(shù)字化信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，打造具有自己風(fēng)格的圖書館個(gè)性化服務(wù)品牌。

參考文獻(xiàn)

1韓玉巧, 王代禮 ,楊芹. 京津冀高校圖書館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展策略[J]. 國(guó)家圖書館學(xué)刊，2016 (1)

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4張?jiān)掠? 基于社交網(wǎng)絡(luò)的民間圖書館泛在化服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研與思考-以豆瓣網(wǎng)為例[J].圖書館工作與研究，2016 (1)

(責(zé)任編輯：譚銀元)

Digitalized Information Service Strategy for College Libraries in “Internet +”Era

FANG Cong-biao

(Wuhan Institute of Shipbuilding Technology, Wuhan 430050, China)

Abstract:With rapid development of digital technology, more diversified and individualized ways are needed to obtain information. The tradition information service mode can hardly meet the requirements of readers who want to acquire information in a more efficient way. Based on the current situation, this essay analyzes the characteristics of “internet+” era, and puts forward the corresponding strategy for digitalized information service of college libraries.

Key words:college library；digitalized information service；internet+

收稿日期：2016-02-15

作者簡(jiǎn)介：方從彪，男，館員，主要從事圖書館信息管理方面的研究工作。

中圖分類號(hào)G259.23

文獻(xiàn)標(biāo)志碼A

文章編號(hào)1671-8100(2016)02-0059-03