韓櫟穎　林興發(fā)

對湖北主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論狀況的調(diào)查與思考

韓櫟穎林興發(fā)

按輿論主體來劃分，網(wǎng)絡(luò)輿論場主要包括官方網(wǎng)絡(luò)輿論、媒體網(wǎng)絡(luò)輿論和民間網(wǎng)絡(luò)輿論。通過對湖北地區(qū)36個(gè)政府網(wǎng)站、4個(gè)媒體新聞網(wǎng)站和60個(gè)民間BBS論壇的輿論調(diào)查，了解到湖北網(wǎng)絡(luò)輿論場的基本狀況，發(fā)現(xiàn)存在官方網(wǎng)絡(luò)輿論影響力弱化、媒體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力下降的問題。

輿論場；官方網(wǎng)絡(luò)輿論；民間網(wǎng)絡(luò)輿論；媒體網(wǎng)絡(luò)輿論

一、湖北主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論狀況調(diào)查

主流媒體承擔(dān)著重要的宣傳任務(wù)，是覆蓋面廣、品牌性強(qiáng)、影響力大的強(qiáng)勢媒體。主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論是主流媒體在網(wǎng)絡(luò)空間傳播輿論信息形成的輿論。本文對湖北省報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)的新聞綜合頻道、大型新聞網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)輿論狀況調(diào)查，并抽取網(wǎng)絡(luò)輿論影響力較大的新華湖北、荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)傳媒集團(tuán)）、長江網(wǎng)（長江日報(bào)）、大楚網(wǎng)、新浪湖北、鳳凰湖北等媒體為調(diào)查對象。

1.基于新聞網(wǎng)站的湖北主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論狀況

新聞網(wǎng)站是媒體進(jìn)行輿論宣傳的重要平臺(tái)，新聞網(wǎng)站是媒體網(wǎng)絡(luò)輿論的重要組成部分。對荊楚網(wǎng)、長江網(wǎng)、大楚網(wǎng)、新華湖北、新浪湖北和鳳凰湖北的輿論板塊調(diào)查表明，輿論信息最集中的板塊（欄目）為新聞報(bào)道、媒體評論、媒體網(wǎng)民互動(dòng)三類。

從六個(gè)媒體新聞網(wǎng)站這三類板塊分別抽取最新的100條內(nèi)容分析。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，新聞?wù)鎴?bào)道（反映社會(huì)積極、進(jìn)步和善良）及媒體肯定評價(jià)（對政府管理、公共服務(wù)和公共事務(wù)肯定與贊揚(yáng)）篇數(shù)比例不足15%。負(fù)面報(bào)道（反映社會(huì)問題和不良現(xiàn)象）及否定性評價(jià)（對政府管理、公共服務(wù)和公共事務(wù)批評與質(zhì)疑）篇幅超過30%，其中荊楚網(wǎng)的媒體評論類輿論板塊100篇文章中，否定性評價(jià)高達(dá)47篇。媒體網(wǎng)民互動(dòng)類輿論板塊中，否定性評價(jià)數(shù)量也是遠(yuǎn)高于正面評價(jià)。長江網(wǎng)，新浪湖北和鳳凰湖北甚至沒有媒體與網(wǎng)民互動(dòng)類板塊。

2.基于微博的湖北主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論狀況

微博是媒體輿論宣傳的重要平臺(tái)，也是媒體網(wǎng)絡(luò)輿論的組成部分。課題組2014年11月17日從新浪微博抽取在湖北地區(qū)最有影響力的媒體官方微博（新華網(wǎng)、湖北日報(bào)、荊楚網(wǎng)、長江網(wǎng)、新浪湖北、鳳凰網(wǎng)湖北等6個(gè)，大楚網(wǎng)未在新浪開通微博）為調(diào)查樣本，在每個(gè)微博賬戶中采集最新發(fā)布的100條微博內(nèi)容，從粉絲數(shù)、微博數(shù)、輿論信息比例、輿論信息進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，粉絲數(shù)最多的是“新華網(wǎng)微博”（719萬），依次是“新浪湖北微博”（289萬）和“荊楚網(wǎng)微博”（93萬），最少的是“鳳凰網(wǎng)湖北微博”（11萬）。從粉絲數(shù)來看，湖北媒體微博與排名靠前的湖北個(gè)人微博差別不大。微博數(shù)最多的是“新浪湖北微博”（36796），最少的是“鳳凰網(wǎng)湖北微博”（5153）。在抽取的100個(gè)個(gè)人賬戶中微博數(shù)超過1萬的有24個(gè)。說明湖北媒體微博和湖北個(gè)人微博在影響力和信息流量方面差別不大。輿論信息比例都在50%左右，最高是“鳳凰網(wǎng)湖北微博”（55%），最低是“新浪湖北微博”（42%）。媒體微博要大大高于政務(wù)微博和個(gè)人微博的輿論信息比例。輿論信息80%以上是關(guān)于腐敗、民生問題的內(nèi)容，關(guān)于黨和國家方針政策的內(nèi)容10%左右，基本沒有關(guān)于思想理論內(nèi)容?！靶氯A網(wǎng)微博”關(guān)于黨和國家方針政策的內(nèi)容明顯多于其他媒體微博。

新聞網(wǎng)站中媒體輿論情況是，在新聞報(bào)道類板塊中，正面新聞比例最高12%、最低3%，負(fù)面新聞比例最高49%、最低13%，中性新聞比例最高78%、最低41%，即不涉及政府管理、公共服務(wù)和公共事務(wù)的中性新聞最多，反映社會(huì)公共領(lǐng)域問題的負(fù)面新聞其次，反映社會(huì)公共領(lǐng)域的成績和好人好事的正面新聞最少。在媒體評論類板塊中，肯定性評價(jià)比例最高12%、最低6%，否定性評價(jià)比例最高55%、最低43%，中性評論（態(tài)度取向不明顯或不涉及公共事務(wù)）最高51%、最低37%。在媒體網(wǎng)民互動(dòng)類板塊中，90%以上都涉及腐敗、民生問題的報(bào)料與舉報(bào)。媒體微博中媒體輿論情況是，包含輿論信息的微博約為50%，這些微博80%以上關(guān)于腐敗、民生問題，關(guān)于黨和國家方針政策的內(nèi)容在10%左右，基本沒有關(guān)于思想理論方面的內(nèi)容。總的來說，媒體網(wǎng)絡(luò)輿論中存在傳播正能量不夠的問題。

二、主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論中存在的問題

1.議程設(shè)置能力下降

媒體往往通過議程設(shè)置引導(dǎo)輿論，議程設(shè)置能力直接影響輿論引導(dǎo)力。

主流媒體的議程受民間網(wǎng)絡(luò)輿論議題的影響。一些主流媒體新聞報(bào)道模式往往是網(wǎng)民微博或論壇爆料后，領(lǐng)導(dǎo)、記者奔赴現(xiàn)場，最后才是主流媒體跟進(jìn)報(bào)道。可見，在這里新聞議題不是由媒體設(shè)置的，而是由網(wǎng)民設(shè)置的。民間網(wǎng)絡(luò)輿論議題往往是舉報(bào)、投訴等內(nèi)容，媒體議程設(shè)置受此影響，會(huì)偏離媒體原有的議題范圍，使議程設(shè)置能力下降。

受經(jīng)濟(jì)利益等因素影響，一些媒體為了吸引眼球、追求點(diǎn)擊率，經(jīng)常炮制一些花邊新聞，關(guān)注一些極具爭議、有轟動(dòng)效應(yīng)的事。比如，對一些貪污腐敗、黑幫匪徒、男盜女娼等事件大肆渲染報(bào)道。在一定程度上弱化了媒體的正面輿論引導(dǎo)功能。

2.框架建構(gòu)方向上存在偏差

設(shè)置議程解決的是“說什么”的問題，構(gòu)建框架解決的是媒體“怎么說”以及受眾“怎么看”的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主流媒體在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的新聞報(bào)道，不僅負(fù)面新聞大大多于正面新聞，而且在對事故、貪腐、丑聞等事件報(bào)道中，將丑惡和黑暗無限放大，導(dǎo)致不良情緒、陰暗心理、網(wǎng)絡(luò)戾氣在網(wǎng)上滋長蔓延，消解社會(huì)正氣。

框架建構(gòu)可通過媒體評論實(shí)現(xiàn)。媒體以“社論”“評論員文章”“專題討論”等方式，對一些社會(huì)問題和重大事件深度解讀，發(fā)表自己的意見，從而引導(dǎo)輿論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在主流媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，很多新聞都只有事實(shí)性陳述，沒有引導(dǎo)性意見。6個(gè)調(diào)查對象中，5個(gè)有媒體評論板塊。在媒體評論板塊中，肯定性評價(jià)比例最低（10%左右），否定性評價(jià)比例最高（50%左右）。通過媒體評論建構(gòu)輿論引導(dǎo)的框架存在數(shù)量上的不足和方向上的偏差。

3.互動(dòng)引導(dǎo)不足

媒體與受眾的互動(dòng)是媒體進(jìn)行輿論引導(dǎo)的重要方式。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，6個(gè)媒體網(wǎng)站中，只有荊楚網(wǎng)和新華湖北有媒體網(wǎng)民互動(dòng)板塊；大楚網(wǎng)的“報(bào)料臺(tái)”只是網(wǎng)民提供報(bào)料信息平臺(tái)，沒有媒體的回應(yīng)；另外三個(gè)都沒有媒體網(wǎng)民互動(dòng)板塊。有些互動(dòng)板塊也大多流于形式，基本沒有對網(wǎng)民觀點(diǎn)進(jìn)行分析引導(dǎo)的內(nèi)容。媒體微博中也存在類似情況。評，而是要堅(jiān)持善意的、實(shí)事求是的批評，提建設(shè)性意見，而不是一味貶低和抹黑。

3.加強(qiáng)媒體與網(wǎng)民互動(dòng)，做好溝通工作

輿論引導(dǎo)是要引導(dǎo)公眾“態(tài)度的轉(zhuǎn)變”。態(tài)度轉(zhuǎn)變實(shí)際上是一個(gè)自我否定的過程，否定自己原有的觀點(diǎn)和態(tài)度，接受建立一個(gè)新的觀點(diǎn)和態(tài)度。在“態(tài)度轉(zhuǎn)變”過程中，會(huì)有困惑、有疑問，甚至?xí)型纯?。這些困惑與疑問只有在互動(dòng)交流中才能更好解決，互動(dòng)溝通是輿論引導(dǎo)的必要環(huán)節(jié)。對湖北主流媒體新聞網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在媒體網(wǎng)民互動(dòng)類板塊中，90%以上都是涉及腐敗、民生問題的報(bào)料與投訴，很少有媒體的回復(fù)；在網(wǎng)民評論中，只有網(wǎng)民發(fā)表的對新聞的評論，沒有媒體參與討論。媒體加強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，一是在互動(dòng)板塊要主動(dòng)設(shè)置議題，提供相關(guān)資料，積極參與討論，對討論中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，實(shí)時(shí)引導(dǎo)討論；二是對網(wǎng)民的投訴報(bào)料要及時(shí)處理，并且給出答復(fù)；三是積極參與網(wǎng)民的新聞評論。網(wǎng)民在新聞評論中發(fā)表很多評論，也暴露出一些問題，媒體要關(guān)注這些評論，也要以媒體評論員的身份發(fā)表意見，引導(dǎo)網(wǎng)民的討論。

三、增強(qiáng)主流媒體網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)力的對策

輿論引導(dǎo)的目的是用黨和政府的立場和觀點(diǎn)引導(dǎo)公眾“態(tài)度的轉(zhuǎn)變”，即“制造同意”，也就是說，輿論引導(dǎo)有效性的前提是基于傳播內(nèi)容、形式和語言能夠得到公眾的接受和認(rèn)同，并內(nèi)化為公眾的認(rèn)知和理念。其包括澄清、解釋和互動(dòng)溝通等方式。

1.優(yōu)化新聞報(bào)道，做好澄清工作

澄清有兩層含義，一是對虛假信息的甄別澄清，還事件以真相；二是讓擬態(tài)環(huán)境符合客觀現(xiàn)實(shí)，還世界本來面目。在傳播媒介高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對外部世界的了解大大超出感官所能及的范圍，主要通過媒體提供的信息認(rèn)識外部世界，這時(shí)對人們的主觀現(xiàn)實(shí)起決定作用的就不是客觀現(xiàn)實(shí)，而是擬態(tài)環(huán)境，也就是由媒體篩選、加工和建構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒體的新聞報(bào)道建構(gòu)的擬態(tài)環(huán)境能決定人們的主觀現(xiàn)實(shí)，進(jìn)而作用于人們的認(rèn)知、情感和態(tài)度。新聞報(bào)道能夠構(gòu)建擬態(tài)環(huán)境，輿論引導(dǎo)作用很大，媒體需要從以下方面優(yōu)化這個(gè)工作：

加強(qiáng)正面新聞報(bào)道，努力傳播正能量。媒體應(yīng)該增加正面報(bào)道的數(shù)量，減少負(fù)面報(bào)道和中性報(bào)道的數(shù)量，讓媒體建構(gòu)的擬態(tài)環(huán)境符合客觀現(xiàn)實(shí)。

對網(wǎng)絡(luò)虛假信息進(jìn)行甄別，消除其不良影響。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放的信息傳播平臺(tái)，在為人們傳播信息提供便捷的同時(shí)，也帶來了網(wǎng)絡(luò)流言、網(wǎng)絡(luò)謠言等虛假有害信息泛濫的問題。打擊網(wǎng)絡(luò)謠言等有害信息固然需要依靠法律武器，但是媒體的作用也應(yīng)該充分發(fā)揮。主流媒體具有權(quán)威性、專業(yè)性、公信力和強(qiáng)大的采編團(tuán)隊(duì)，完全有能力也有義務(wù)為打擊網(wǎng)絡(luò)謠言、為揭穿虛假信息盡一份責(zé)任。媒體應(yīng)該針對流傳廣、危害大的網(wǎng)絡(luò)虛假信息開展專題調(diào)查，進(jìn)行深度報(bào)道，澄清人們的認(rèn)識，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

2.辦好媒體評論，做好解釋工作

輿論宣傳不僅要讓人們知道發(fā)生了什么，更要讓他們知道為什么會(huì)發(fā)生、會(huì)帶來哪些后果。媒體對一些重大事件、重要問題應(yīng)該通過媒體評論的方式，對事實(shí)類信息進(jìn)行解讀，分析事實(shí)產(chǎn)生的原因，表明媒體的意見和態(tài)度。對湖北主流媒體新聞網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，媒體評論存在的問題主要是數(shù)量不足和方向上的偏差。通過媒體評論進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，一是要精心選擇評論的對象，選社會(huì)影響大、認(rèn)識分歧大、輿論價(jià)值大的問題作為評論對象，盡量不選輿論價(jià)值很小（不涉及公共事務(wù)）的問題；二是要組織人員對問題進(jìn)行深入研究，寫出有說服力的評論；三是堅(jiān)持正面導(dǎo)向，傳遞正能量。不是說媒體對政府管理、公共服務(wù)中存在的問題不能批

［1］余秀才.網(wǎng)絡(luò)輿論場的構(gòu)成及其研究方法探析［J］.現(xiàn)代傳播，2010（5）.

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［5］方興東，張靜.基于網(wǎng)絡(luò)輿論場的微信與微博傳播力評價(jià)對比研究［J］.新聞界，2014（15）.

（作者單位：湖北工業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.19.031

湖北省教育廳專項(xiàng)任務(wù)項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)輿情與大學(xué)生思想政治教育”（項(xiàng)目編號：2009Z029）］