張勁松　馮慧靈

質(zhì)量監(jiān)測(cè)：應(yīng)用型大學(xué)綜合改革的治理策略——基于《管理學(xué)原理》教學(xué)成效與學(xué)生滿意的實(shí)證研究

張勁松馮慧靈

質(zhì)量監(jiān)測(cè)屬于反饋環(huán)節(jié)，對(duì)大學(xué)具有重要的導(dǎo)向作用。本文認(rèn)為，質(zhì)量監(jiān)測(cè)是應(yīng)用型大學(xué)綜合改革的治理策略，是應(yīng)用型大學(xué)進(jìn)行綜合改革效果評(píng)價(jià)的有力抓手，是應(yīng)用型大學(xué)開展綜合改革成效評(píng)估的重要舉措。本研究以一所應(yīng)用型大學(xué)修讀商科專業(yè)基礎(chǔ)課程——《管理學(xué)原理》的兩個(gè)班級(jí)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，開展了基于教學(xué)成效與學(xué)生滿意的實(shí)證研究，提出了改進(jìn)建議。監(jiān)測(cè)分析結(jié)果顯示：超過九成的學(xué)生對(duì)《管理學(xué)原理》課堂教學(xué)質(zhì)量基本滿意。教師在課前準(zhǔn)備、課堂教授、教學(xué)表達(dá)、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果、教學(xué)能力等方面獲得了超過半數(shù)學(xué)生的認(rèn)同。教師在教學(xué)效果與因材施教、教學(xué)目的與重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)氣氛與師生互動(dòng)等方面仍有較大程度的改進(jìn)空間。

質(zhì)量監(jiān)測(cè)；綜合改革；教學(xué)成效；學(xué)生滿意

黨的十八大明確提出深化教育領(lǐng)域綜合改革，要求“推動(dòng)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”“著力提高教育質(zhì)量”“努力辦好人民滿意的教育”。有學(xué)者指出，監(jiān)測(cè)評(píng)估是基于已有的教育評(píng)估理論研究與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的凝練與創(chuàng)新，是我國(guó)高等教育評(píng)估改進(jìn)的新方向，是我國(guó)高等教育評(píng)估發(fā)展的新圖景［1］，是我國(guó)高等教育質(zhì)量保障的新類型［2］，也是我國(guó)高等教育供給側(cè)改革的新抓手。監(jiān)測(cè)評(píng)估屬于反饋環(huán)節(jié)，對(duì)高等學(xué)校具有重要的導(dǎo)向作用，監(jiān)測(cè)評(píng)估的落腳點(diǎn)是質(zhì)量監(jiān)測(cè)。來源于學(xué)生真實(shí)需求反饋的質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析結(jié)果，是測(cè)評(píng)學(xué)生滿意與提高教學(xué)成效的重要依據(jù)，是診斷高等學(xué)校教育質(zhì)量與治理水平的重要參考，也是高等教育評(píng)估適應(yīng)教育新常態(tài)開展監(jiān)測(cè)評(píng)估的必然選擇。

本文認(rèn)為，在我國(guó)深化教育領(lǐng)域綜合改革、推動(dòng)高等教育供給側(cè)改革的時(shí)代背景下，質(zhì)量監(jiān)測(cè)是應(yīng)用型大學(xué)綜合改革的治理策略，是應(yīng)用型大學(xué)進(jìn)行綜合改革效果評(píng)價(jià)的有力抓手，也是應(yīng)用型大學(xué)開展綜合改革成效評(píng)估的重要舉措。本文嘗試通過面向一所應(yīng)用型大學(xué)的商科課程——《管理學(xué)原理》的修讀學(xué)生開展問卷調(diào)查，收集學(xué)生真實(shí)反饋需求，形成了《〈管理學(xué)原理〉教學(xué)成效與學(xué)生滿意監(jiān)測(cè)分析報(bào)告》，幫助教師了解課堂教學(xué)需要優(yōu)化和改進(jìn)的部分，更進(jìn)一步改進(jìn)教學(xué)方法、更進(jìn)一步優(yōu)化課程安排，以期更進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。

一、教學(xué)成效與學(xué)生滿意

教學(xué)成效的結(jié)果往往表現(xiàn)為可以被觀察或測(cè)量的行為，其觀察或測(cè)量的難易程度與行為的性質(zhì)密切相關(guān)，即與所需要描述的行為——認(rèn)知的行為、情意的行為和技能的行為等有關(guān)。［3］縱觀學(xué)者們研究教學(xué)成效的諸多研究，概括起來大致歸屬于三種類型［4］：第一種類型，如王異麟指出的教學(xué)成效包括學(xué)習(xí)成就、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)認(rèn)知等三個(gè)方面；第二種類型，如黃美容、黃冠達(dá)、梁雪萍等指出的教學(xué)成效包括認(rèn)知評(píng)價(jià)、技能評(píng)價(jià)和情意評(píng)價(jià)等三個(gè)方面；第三種類型，如王儀旭指出的教學(xué)成效包括動(dòng)作技能、學(xué)習(xí)技能和學(xué)習(xí)滿意度等三個(gè)方面。［5］

滿意度是一個(gè)比較抽象的詞語，其包含的意義由于研究對(duì)象和研究目的不同而有所差異。Flammger將滿意度定義為需求和需要的應(yīng)驗(yàn)以及圓滿、足夠的感覺。［6］Knowles將學(xué)習(xí)滿意定義為學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的愉快感受或態(tài)度。［7］Tough將滿意定義為學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺或態(tài)度，其中，“滿意”表現(xiàn)為高興的感覺或積極的態(tài)度，“不滿意”表現(xiàn)為不高興的感覺或消極的態(tài)度；認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度可以用來解釋學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和參與學(xué)習(xí)的結(jié)果；學(xué)習(xí)滿意度就是在學(xué)習(xí)活動(dòng)或?qū)W習(xí)過程中，滿足其愿望及需求。［8］馬芳婷認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的愉快感受或態(tài)度。［9］林家弘認(rèn)為，學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，所涉入的學(xué)習(xí)活動(dòng)足以滿足個(gè)人學(xué)習(xí)上的需求，而產(chǎn)生完美的感受和正向態(tài)度。［10］林博文認(rèn)為學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生對(duì)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的感覺或態(tài)度，表現(xiàn)為學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的喜歡程度或?qū)W生意愿、需求獲得滿足或目標(biāo)達(dá)成的程度。［11］

二、實(shí)證研究設(shè)計(jì)

本文研究者編制了“應(yīng)用型大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)”的調(diào)查問卷，采用便利式抽樣的方法，選取了一所位于廣東省珠海市的應(yīng)用型大學(xué)的商科課程——《管理學(xué)原理》，面向商科某專業(yè)的2個(gè)班級(jí)新生進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷93份，回收調(diào)查問卷88份，刪除無效問卷3份，實(shí)際有效問卷85份，有效回收率96.6%。研究者設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷包含兩大部分內(nèi)容，第一部分采用李克特5級(jí)量表，設(shè)計(jì)了《應(yīng)用型大學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋量表（學(xué)生反饋）》，向?qū)W生調(diào)查了與課堂教學(xué)質(zhì)量密切相關(guān)的10個(gè)反饋情境和1個(gè)學(xué)生對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)。接受調(diào)查的學(xué)生需要從5個(gè)認(rèn)同度選項(xiàng)中反饋課堂教學(xué)的認(rèn)同程度，其中，5代表“非常同意”，4代表“同意”，3表示“一般”，2表示“不同意”，1表示“非常不同意”；接受調(diào)查的學(xué)生還需要從5個(gè)滿意度選項(xiàng)中反饋課堂教學(xué)的滿意程度，其中，5表示“非常滿意”，4表示“滿意”，3表示“一般”，2表示“不滿意”，1表示“非常不滿意”。［12］第二部分是向?qū)W生調(diào)查學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)建議兩個(gè)開放性問題。

三、監(jiān)測(cè)分析結(jié)果

本文研究者使用SPSS.21對(duì)85份有效問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入，并使用描述性統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)平均數(shù)等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行了監(jiān)測(cè)分析。

1.課堂教學(xué)質(zhì)量信度分析結(jié)果

表1　課堂教學(xué)質(zhì)量可靠性分析結(jié)果

表1的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，課堂教學(xué)質(zhì)量的信度分析結(jié)果是Cronbach's Alpha值（信度系數(shù)）為0.907，說明調(diào)查問卷中設(shè)計(jì)的10個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量反饋情境具有很高的信度。

2.課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析結(jié)果

表2-１　課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析結(jié)果（認(rèn)同程度）

表2-1的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在10個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋情境中，學(xué)生對(duì)“教師課前準(zhǔn)備充分、課堂講授熟練”“教師教學(xué)語言生動(dòng)、口齒表達(dá)清楚”“教師教學(xué)方法恰當(dāng)、教學(xué)態(tài)度認(rèn)真”“教師理論聯(lián)系實(shí)際、注重學(xué)習(xí)效果”“教師教學(xué)能力出色、善于啟發(fā)思考”等5個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋情境認(rèn)同程度較高，持有“非常同意”“同意”觀點(diǎn)的學(xué)生分別占接受課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋學(xué)生的78.8%、70.6%、67.1%、57.7%、51.7%?？梢姡處熢谡n前準(zhǔn)備、課堂教授、教學(xué)表達(dá)、教學(xué)方法、教學(xué)態(tài)度、學(xué)習(xí)效果、教學(xué)能力等方面獲得了超過半數(shù)學(xué)生的認(rèn)同。尤其是“教師課前準(zhǔn)備充分、課堂講授熟練”這個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋情境沒有學(xué)生持“非常不同意”和“不同意”觀點(diǎn)，表明教師在講授課程前進(jìn)行了認(rèn)真?zhèn)湔n。而在10個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋情境中，學(xué)生對(duì)“課堂教學(xué)效果顯著、注重因材施教”“教師教學(xué)目的明確、重點(diǎn)難點(diǎn)突出”“課堂教學(xué)氣氛活躍、師生互動(dòng)明顯”等3個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋情境認(rèn)同程度較低，持有“非常同意”“同意”觀點(diǎn)的學(xué)生分別占接受課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋學(xué)生的27.1%、28.2%、33%?？梢姡處熢诮虒W(xué)效果與因材施教、教學(xué)目的與重點(diǎn)難點(diǎn)、教學(xué)氣氛與師生互動(dòng)等方面仍有較大程度的改進(jìn)空間。

表2-2　課堂教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析結(jié)果（滿意程度）

表2-2的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在“您對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的滿意程度”這個(gè)課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)反饋情境中，持有“非常滿意”和“滿意”觀點(diǎn)的學(xué)生占接受課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)反饋學(xué)生的56.5%，可見，超過半數(shù)學(xué)生對(duì)《管理學(xué)原理》課堂教學(xué)質(zhì)量滿意；持有“非常滿意”“滿意”和“一般”觀點(diǎn)的學(xué)生占接受課堂教學(xué)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)反饋學(xué)生的92%，可見，超過九成的學(xué)生對(duì)《管理學(xué)原理》課堂教學(xué)質(zhì)量基本滿意。

3.課堂教學(xué)質(zhì)量的開放性問題分析結(jié)果

（1）學(xué)習(xí)效果監(jiān)測(cè)分析結(jié)果。通過SPSS.21軟件對(duì)85份有效問卷中反饋的“學(xué)習(xí)效果”進(jìn)行編碼分類和多重響應(yīng)分析，詳見表3。

表3　學(xué)習(xí)效果監(jiān)測(cè)分析結(jié)果

表3的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，17.5%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)效果好及非常好，54.3%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)效果一般，28.2%的學(xué)生認(rèn)為學(xué)習(xí)效果不好及非常不好?？梢?，教師要加強(qiáng)與學(xué)生互動(dòng)，及時(shí)了解學(xué)生學(xué)習(xí)情況，按照學(xué)生接受程度及時(shí)調(diào)整課程安排，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的關(guān)注。

（2）學(xué)生建議監(jiān)測(cè)分析結(jié)果。通過SPSS.21軟件對(duì)85份有效問卷中反饋的“學(xué)生建議”進(jìn)行編碼分類和多重響應(yīng)分析，詳見表4。

表4　學(xué)生建議監(jiān)測(cè)分析結(jié)果

表4的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，29.6%的學(xué)生希望課堂講授時(shí)多強(qiáng)調(diào)復(fù)習(xí)重點(diǎn)和考試考點(diǎn)，21%的學(xué)生希望課堂講授按照課本安排進(jìn)行，9.9%的學(xué)生希望考試復(fù)習(xí)時(shí)劃出重點(diǎn)與考點(diǎn)，3.7%的學(xué)生希望教師多提供復(fù)習(xí)試題，注重習(xí)題訓(xùn)練?？梢姡哌_(dá)64.2%的學(xué)生學(xué)習(xí)方法尚未轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)所倡導(dǎo)的自主式、探究式學(xué)習(xí)方法，仍然按著高中階段應(yīng)試教育的學(xué)習(xí)模式修讀大學(xué)課程。

四、優(yōu)化改進(jìn)建議

本文研究者訪談了授課教師，授課教師介紹了學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，詳見表5。

表5　學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果分析

表5的學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果分析顯示，從學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果（總評(píng)成績(jī)）來看，學(xué)生總評(píng)成績(jī)平均值為72.42，其中90分以上（優(yōu)秀率）占2.84%，80-89分（良好率）占19.81%，70-79分（中等率）占48.11%，60-69分（及格率）占19.81%，60分以下（不及格率）占9.43%，學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果（總評(píng)成績(jī)）整體呈正態(tài)分布趨勢(shì)。

《管理學(xué)原理》是一門容易被學(xué)生忽視的商科專業(yè)基礎(chǔ)課程，往往需要具有一定的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能在課程學(xué)習(xí)時(shí)產(chǎn)生知識(shí)共鳴，而且這門課程對(duì)于所有專業(yè)的未來希望成長(zhǎng)為管理者的所有學(xué)生都具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。大學(xué)普遍出于課程安排與修讀基礎(chǔ)的考慮，將《管理學(xué)原理》一般都安排在大學(xué)一年級(jí)進(jìn)行。這些學(xué)生由于剛踏進(jìn)校門，尚未對(duì)未來的職業(yè)規(guī)劃有明晰的認(rèn)知，且由于大多沿用高中階段的應(yīng)試學(xué)習(xí)方法，往往只是為了應(yīng)對(duì)考試學(xué)習(xí)課程，造成了修讀課程的重考試輕預(yù)習(xí)的應(yīng)試現(xiàn)象。根據(jù)前述《管理學(xué)原理》課堂教學(xué)質(zhì)量調(diào)研反饋監(jiān)測(cè)分析結(jié)果，本文研究者提出下述優(yōu)化改進(jìn)措施，建議如下：

一是教師要在課堂講授時(shí)不斷強(qiáng)調(diào)修讀《管理學(xué)原理》課程的意義以及修讀課程的學(xué)習(xí)方法，通過增加貼近學(xué)生生活的管理學(xué)案例，來提高學(xué)生修讀課程的學(xué)習(xí)興趣。通過堅(jiān)持開展中期課堂教學(xué)調(diào)研反饋活動(dòng)，來獲取學(xué)生反饋的課程修讀需求，從而適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容與課程安排。

二是教師要在不影響課程學(xué)習(xí)結(jié)果的前提下，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)部分，通過組建課程學(xué)習(xí)興趣小組，增加課堂案例情景模擬討論環(huán)節(jié)，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容安排，放慢課堂講授速度，加強(qiáng)課堂教學(xué)互動(dòng)，注重追蹤學(xué)生學(xué)習(xí)效果，啟發(fā)學(xué)生思考如何將課程修讀知識(shí)能夠運(yùn)用于生活實(shí)踐。

三是針對(duì)學(xué)生需求，有所側(cè)重地通過布置適量的課后作業(yè)和增加一定的習(xí)題訓(xùn)練，幫助學(xué)生理解和掌握課程知識(shí)，并形成課前預(yù)習(xí)、課堂聽講、課外復(fù)習(xí)的自發(fā)式學(xué)習(xí)習(xí)慣，通過課程知識(shí)與案例分析的理論聯(lián)系實(shí)際的方法，引導(dǎo)學(xué)生開展探究式學(xué)習(xí)，潛移默化地培養(yǎng)學(xué)生未來具有成長(zhǎng)為管理者的基本素養(yǎng)。

［1］王戰(zhàn)軍，王永林.監(jiān)測(cè)評(píng)估：高等教育評(píng)估發(fā)展的新圖景［J］.復(fù)旦教育論壇，2014（02）：5-9.

［2］王戰(zhàn)軍，喬剛，李芬.高等教育質(zhì)量保障新類型：監(jiān)測(cè)評(píng)估［J］.高等教育研，2015（04）：39-42+60.

［3］劉金花，白殿海.基于學(xué)生視角的課堂教學(xué)滿意度的調(diào)查與分析［J］.河北北方學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011（05）：90-92.

［4］練彩霞，辜夕容，劉亞敏，馬明.本科課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)生滿意度實(shí)證研究——以重慶市某全國(guó)重點(diǎn)綜合性大學(xué)為例［J］.教育教學(xué)論壇，2015（03）：54-56.

［5］王儀旭.探討不同體育教學(xué)模式對(duì)學(xué)習(xí)情境知覺與學(xué)習(xí)成效之影響——以網(wǎng)球初學(xué)者教學(xué)為例［D］.臺(tái)灣：臺(tái)北市立體育學(xué)院，2004.

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［8］Tough，A.Some major reasons for learning. EricDocumentReproductionService NoED033251），1982.

［9］馬芳婷.社教機(jī)構(gòu)短期研習(xí)班教師教學(xué)行為與學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度之研究［D］.臺(tái)北：臺(tái)灣師范大學(xué)，1989.

［10］林家弘.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)滿意度之研究［D］.臺(tái)北：國(guó)立政治大學(xué)，2000.

［11］林博文.綜合高中對(duì)工業(yè)類科職業(yè)學(xué)程學(xué)習(xí)滿意度之研究［J］.南港高工學(xué)報(bào)，1998（17）：217-240.

［12］張文彤，鄺春偉.SPSS統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)教程（第2版）［M］.北京：高等教育出版社，2015.

（作者單位：北京理工大學(xué)珠海學(xué)院、澳門城市大學(xué)）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.19.035

本文系廣東省教育廳深化教育領(lǐng)域綜合改革試點(diǎn)項(xiàng)目“獨(dú)立學(xué)院特色管理與改革創(chuàng)新”（粵教規(guī)函〔2015〕9號(hào)）；廣東省教育廳2014年度廣東教育教學(xué)成果獎(jiǎng)（高等教育）培育項(xiàng)目（粵教高函〔2015〕72號(hào)）“基于治理的應(yīng)用型本科人才培養(yǎng)模式綜合改革的探索與實(shí)踐”；2015年度廣東省教育統(tǒng)計(jì)科學(xué)研究重點(diǎn)項(xiàng)目“廣東教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14TJ1001）研究成果］