包年優(yōu)品訂雜志失聯(lián)已三月

網(wǎng)購(gòu)一年只送過(guò)四五次且基本過(guò)期 該網(wǎng)站被當(dāng)?shù)毓ど塘腥搿敖?jīng)營(yíng)異常名錄”。

“今年總共收到過(guò)四五次雜志，從6月開(kāi)始失聯(lián)至今，現(xiàn)在我們也不知道該怎么維權(quán)了。”昨天，消費(fèi)者董先生向本報(bào)反映，去年年底他在一家雜志訂閱網(wǎng)站“包年優(yōu)品”訂購(gòu)，但從三個(gè)月前開(kāi)始就再也收不到雜志，客服電話和QQ也無(wú)人應(yīng)答。北京晨報(bào)記者了解到，目前網(wǎng)站所在地工商部門已將其列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”，且工商部門也無(wú)法與該網(wǎng)站取得聯(lián)系，消費(fèi)者維權(quán)陷入困境。

回顧：數(shù)千元購(gòu)雜志 快遞變不遞

消費(fèi)者董先生是建筑行業(yè)從業(yè)者，平時(shí)訂閱了大量專業(yè)雜志，他告訴記者，去年底他通過(guò)網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)了一家名為“包年優(yōu)品”的雜志訂閱網(wǎng)站。“通過(guò)他家訂閱，會(huì)以快遞的形式寄送雜志，這比以前平郵快多了?！倍壬硎?，雖然“包年優(yōu)品”價(jià)格稍貴，但為了第一時(shí)間拿到雜志，及時(shí)了解行業(yè)信息，他愿意多花點(diǎn)錢。

“我個(gè)人前后一共花了7 0 0 0多元，訂了十四五種雜志，后來(lái)我還向同事介紹了這家網(wǎng)站，又幫他們訂了近1000元，總共花了8000元吧。”不過(guò)董先生很快發(fā)現(xiàn)，花錢想買的快捷并未兌現(xiàn)，網(wǎng)站快遞來(lái)的雜志幾乎成了“慢遞”，每次都是在他反復(fù)催促的情況下，雜志才姍姍來(lái)遲。“我收到的都是一兩個(gè)月以前的舊雜志，從來(lái)沒(méi)有一次能準(zhǔn)時(shí)寄來(lái)?！备屗麤](méi)想到的是，今年6月后，不論怎么催促雜志始終不見(jiàn)蹤影，“后來(lái)我打客服熱線就沒(méi)人接了，QQ也沒(méi)人回復(fù)，他們徹底失聯(lián)了?！倍壬f(shuō)，至今他也沒(méi)有得到“包年優(yōu)品”的任何說(shuō)法。

記者調(diào)查得知，遇到類似情況的遠(yuǎn)不止董先生一人。消費(fèi)者王先生花500多元在這家網(wǎng)站訂閱了兩本雜志，自7月后就沒(méi)有再收到過(guò)?！斑B個(gè)短信都不發(fā)就聯(lián)系不上了。”目前董先生等人已經(jīng)建立了一個(gè)Q Q維權(quán)群，群內(nèi)已有150人，訂閱金額從幾百元至數(shù)千元不等。

進(jìn)展：客服自動(dòng)回復(fù)稱現(xiàn)暫停發(fā)刊

記者昨日查詢，“包年優(yōu)品”的網(wǎng)站依然可以正常打開(kāi)，但撥打網(wǎng)站提供的客服電話均無(wú)人應(yīng)答。隨后記者嘗試與客服QQ聯(lián)系，只收到QQ的自動(dòng)回復(fù)“由于公司內(nèi)部原因，雜志業(yè)務(wù)暫停發(fā)刊，發(fā)貨時(shí)間另行通知，未發(fā)期數(shù)自動(dòng)順延?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站顯示“包年優(yōu)品”系廣州市譽(yù)能貿(mào)易有限公司負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。記者通過(guò)全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢，看到工商部門通過(guò)登記住所，已無(wú)法與該公司取得聯(lián)系，隨即被廣州市工商行政管理局天河分局列入“經(jīng)營(yíng)異常名錄”中。目前已有消費(fèi)者向廣州工商部門與當(dāng)?shù)鼐椒从沉恕鞍陜?yōu)品”的情況，但消費(fèi)者表示目前還未得到明確答復(fù)。

律師：網(wǎng)站涉單方違約 有權(quán)要求退款

就此事，中國(guó)消法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、消費(fèi)者網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳音江表示，該網(wǎng)站已經(jīng)明顯侵犯了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，構(gòu)成單方違約，應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失。不過(guò)他也坦言，像這樣聯(lián)系不上投訴主體的維權(quán)，往往比較困難。北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師同樣認(rèn)為，根據(jù)目前情況來(lái)看，消費(fèi)者的維權(quán)之路將比較艱難，“一是向工商、消協(xié)部門投訴，由后者替消費(fèi)者維權(quán)，可一旦公司‘失聯(lián)’，作用往往不大。二是到法院起訴，不過(guò)根據(jù)目前情況，工商部門都已無(wú)法與其取得聯(lián)系，即便消費(fèi)者起訴獲勝，案件在執(zhí)行過(guò)程中也會(huì)遇到很大阻力?！?/p>

（黃曉宇）