何 斌（中國人民公安大學， 北京 100038）

基于劫持者和人質(zhì)心理活動的分析論警務(wù)談判策略

何 斌（中國人民公安大學， 北京 100038）

在劫持人質(zhì)案件中，人質(zhì)和劫持者的心理變化往往會決定著整個事件的發(fā)展和采取的相應措施。談判是有效降低事件危險的方法，可使劫持事件從激烈、極端逐步走向穩(wěn)定直至妥善解決，達到警務(wù)處置行動“最小傷害，最大效益”和“不戰(zhàn)而屈人之兵”的效果。掌握和分析劫持者和人質(zhì)的心理活動，可以為下一步的處置行動的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法提供有效、準確的信息，確保妥善處置事件，維護社會穩(wěn)定、保護人民生命財產(chǎn)安全，樹立警察權(quán)威和打擊違法犯罪。

劫持事件；劫持者心理；人質(zhì)心理；警務(wù)談判策略

當前我國人民群眾的維權(quán)意識不斷提升，社會燃點越來越低使得矛盾愈演愈烈。同時，在部分媒體輿論不健康的導向下，人民群眾生活中遇到困難時便仇視社會和政府，把自己生活上的不如意歸結(jié)于社會的不公正、不公平，繼而戴著有色眼鏡看待社會并把矛頭指向普通的群眾。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)的不完全統(tǒng)計，僅2004到2014年在國內(nèi)發(fā)生的劫持人質(zhì)案件多達2000余起，且劫持手段的暴力程度在不斷的上升。如果政府和警方不能夠有效地處理好此類事件，勢必會助長犯罪分子的囂張氣焰，致使政府公信力遭到質(zhì)疑和警察權(quán)威受到挑戰(zhàn)。［1］因此，如何將劫持人質(zhì)事件的傷害和影響降低到最小，對穩(wěn)定社會秩序、保護人民群眾人生財產(chǎn)安全具有十分重要的意義。通過掌握劫持者和人質(zhì)的心理活動規(guī)律，在談判中積極努力分析劫持者的性格特征，勸告其放下武器爭取寬大處理。同時，談判人員要努力平復人質(zhì)的心情，讓其配合警方所采取的行動。即使在談判過程中用盡一切可能的辦法仍不能達到和解的目的，警方也不能夠魯莽行事，一定要在與談判人員和行動小組進行充分的溝通后，按照事先的行動方案進行每一步處置行動，確保行動能按預案順利完成。

一、劫持事件的成因和動機

通過談判對劫持者的作案動機和需求進行分析，人的動機和需求將是引導和促使行動的動力和源泉。心理學認為，人在一種供需關(guān)系得不到平衡的時候才會出現(xiàn)類似的動機和需求。當供需關(guān)系得不到平衡時，人便會采取一些行為來索取自己所需的東西以獲得內(nèi)心的滿足，從而達到人理想中的平衡狀態(tài)。因此，他人在遏制個人的某種行為前，須將判明和了解一個人的需求作為前提，并且掌握一定的技巧來應對其不切實際的要求，不斷縮小其訴求，擴大其牽掛成本。由于劫持者的生活環(huán)境、教育背景、政治立場等因素，導致不同案件中劫持者的動機和需求有所不同。以下是國內(nèi)外幾種典型的人質(zhì)劫持事件：

（一）宗教、政治型劫持行為

此類案件在國外較為常見，劫持者目標明確、組織性強、計劃周密、武器裝備優(yōu)良，被反動組織或恐怖組織遙控指揮。劫持者往往表現(xiàn)為具有反人類、反社會的性格特征，劫持的目標多為能夠引發(fā)重大社會影響的公共場所、交通工具（飛機、火車、客車）、社會政要巨賈。

（二）經(jīng)濟型劫持行為

為了獲取錢財采取劫持人質(zhì)的方式，在劫持人質(zhì)案件總數(shù)中占50%以上。劫持者通常表現(xiàn)為有較強的反偵查意識、作案目標比較明確、行動部署周密、貪財惜命。在其犯罪行為未暴露之前劫持者極有可能殺害人質(zhì)逃跑藏匿；在犯罪行為暴露或警方介入時，劫持者往往以人質(zhì)為要挾試圖逃避法律責任。

（三）拒捕型劫持行為

在面臨警察的圍追堵截時，不甘認輸?shù)姆缸镄袨槿藭b而走險臨時起意倉促實施劫持事件，為逃避警方的追捕給自己手中增添一個籌碼。在這種狀況下的劫持者往往會陷入孤立無援、被動的局面，情緒極為波動，神情緊張。在通常情況下劫持者是不會輕易傷害人質(zhì)的，如果其所犯的前罪較輕，此時采取攻心策略則容易促使其服罪于法。

（四）情感糾紛報復型劫持行為

這類劫持事件較多發(fā)生在情侶糾紛、債務(wù)糾紛、利益訴求長期得不到解決的人身上，劫持者往往表現(xiàn)為較為偏執(zhí)、激動。負面情緒的積壓、生活的挫敗感、情感的失敗等，造成了劫持者心里對個體或團體產(chǎn)生仇視、報復心理，繼而發(fā)動劫持事件。

（五）無目的型劫持行為

此類案件通常發(fā)生在嚴重精神病患者、醉酒鬧事者。表現(xiàn)為劫持動機不確定，行為較為古怪，不具有正常人的思維，對人質(zhì)的傷害性較為隨意，難以把握（因其作案隨意性較大，且絕大多數(shù)為病理性的特殊患者，本文暫不對其作分析）。

二、劫持者的心理分析

在劫持人質(zhì)過程中，劫持者內(nèi)心異常興奮、恐慌，身心承受著自我和外界的巨大壓力。在事件的談判過程中，如果能夠通過談判了解和掌握劫持者的性格特點、心理動態(tài)，為進一步處置行動提供有效、可靠的信息，能讓處置行動的戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)法得到及時有效的調(diào)整，確保事件得到妥善的解決。

（一）作案前劫持者的心理特征

當一個人無論是物質(zhì)上還是心理上的供需平衡被打破后，其會為達到自己的平衡狀態(tài)而采取相應的行為。當一個人內(nèi)心的壓力，或是某種供需平衡長期得不到滿足時，在某種刺激下就會導致人通過劫持行為妄想獲得自己想要的東西。當然在劫持行為發(fā)生之前劫持者內(nèi)心是非常矛盾的，他們能夠意識到接下來的行為將會給自己帶來的嚴重后果，但面對現(xiàn)實的無望、恐懼最終還是選擇鋌而走險。劫持者的犯罪動機往往建立在極端需求的基礎(chǔ)上，選擇劫持手段，且仔細權(quán)衡可能出現(xiàn)的后果和效益之間的利害關(guān)系并進行一定的準備工作，最終形成犯罪目的的心理過程。［2］在劫持人質(zhì)事件中要掌握劫持者的類型為后期的處置方案和處置行動指明方向。結(jié)合劫持者的行為動機和性格特征可分為四種類型：變態(tài)心理者，精神分裂癥人格，抑郁性障礙，反社會人格障礙。通常在談判過程中談判員能判定劫持者的類型，為現(xiàn)場指揮人員正確地制定處置方案和警察成功地執(zhí)行處置行動奠定基礎(chǔ)。

（二）作案中劫持者的心理特征

1.亢奮、警覺。在劫持人質(zhì)案件發(fā)生的前期，劫持者的內(nèi)心極度興奮、恐慌，對周圍事物任何細微的變化都很警覺。這時候人質(zhì)任何逃脫和反抗的行為極易觸怒劫持者做出過激行為，危及人質(zhì)自身的安全。談判人員需要穩(wěn)住犯罪嫌疑人的情緒，控制現(xiàn)場態(tài)勢，避免激化劫持者的情緒從而造成人質(zhì)的恐慌。全面了解劫持人質(zhì)的犯罪動機，初步判斷劫持者的性格特征，有針對性地提出解決方案。一般情況下，劫持者在行動前會進行風險評估，他們很清楚地意識到劫持人質(zhì)是犯罪的行為，事后要受到公安機關(guān)的處罰。正是這種內(nèi)心的矛盾，使得劫持者表現(xiàn)出焦躁、緊張、亢奮的情緒以克服內(nèi)心的恐懼。隨著現(xiàn)場警力的不斷增加，圍觀群眾和媒體成群的涌入給劫持者造成了巨大的壓力，此階段容易做出過激的行為。

2.平靜、理智。隨著案件的進一步發(fā)展，進入到處置的中期階段，劫持者內(nèi)心由開始的焦躁、緊張慢慢歸于平靜和理智，看著眼前發(fā)生的一切，對內(nèi)心所需要的產(chǎn)生懷疑。此時劫持者在囂張跋扈和不斷地叫囂中內(nèi)心已經(jīng)十分的脆弱，需要幫助和開導。其行為是久積的巨大壓抑之下爆發(fā)的，是一種瞬間的而不是連續(xù)的力量，內(nèi)心的苦悶和壓力在短暫時間里得到釋放之后，是希望能夠得到他人和社會的理解、寬容的。同時，劫持者在道德的約束和社會價值評價上會產(chǎn)生一種強烈的罪惡感，道德化的強制壓迫下也會產(chǎn)生一種無力感，繼而使其對自我價值的懷疑，此時強烈的求生欲望占據(jù)了劫持者的心理的主導地位。

3.身心疲憊、尋求解決。隨著時間的推移，進入到處置的后期階段，劫持者的精力、體力、耐力都將要達到一個臨界點，為了盡早脫身和達到自身的需求，其往往提出相應的要求，并限定在一定的時間內(nèi)完成，并且態(tài)度都相當強硬。通過一定的談判技巧和策略，降低劫持者的訴求成本、擴大事件成本促使其心理狀態(tài)從堅決到讓步的改變。在意識到自己的生命存在危險的隱患，提出的要求不能得到及時的滿足后，身心疲憊不堪的劫持者通常會以要挾人質(zhì)的人身安全來下達最后的通牒，妄圖逼迫警方滿足其要求。只要警方在談判過程中掌握和利用劫持者的心理弱點，運用正確的談判策略，抓住其求生欲望和僥幸心理提出對應的條件讓其退步。例如，在人質(zhì)受傷的情況下提出交換人質(zhì)或是讓其為人質(zhì)進行緊急的醫(yī)療救治；持有爆炸物的人質(zhì)劫持事件可以勸其離開人群密集地點到空曠的場地，將危險性降到最低限度。

三、劫持案中人質(zhì)心理分析

當劫持事件發(fā)生后，人質(zhì)的心理活動是十分劇烈的，會表現(xiàn)出三個階段的心理變化特征：恐懼與緊張、希望與興奮、絕望與期待。在第三階段容易造成人質(zhì)在情感上偏依附于劫持者，心理學稱之為“斯德哥爾摩現(xiàn)象”。

（一）被劫持前人質(zhì)的心理特征

根據(jù)劫持者的作案動機可知，被劫持人質(zhì)有確定性目標和非確定性目標。宗教、政治型以及經(jīng)濟型、情感糾紛報復型，這三類劫持事件中人質(zhì)通常是屬于確定型目標；拒捕型、無目的型，這兩類案件的人質(zhì)通常是非確定型目標。通過研究大量的案例表明劫持事件中人質(zhì)普遍具有以下特征：

1.缺乏自我安全防范意識。社會生活中處處都可能具有現(xiàn)實的和潛在的危險，因個人性格、氣質(zhì)、社會地位或無意進入特定的危險區(qū)域往往容易成為受害對象，個人應該要具備基本的危險辨別能力，也要對所處的環(huán)境面臨的危險和潛在的危險源有充分的風險評估能力。

2.生活習慣和性格特點。目的性較強的劫持事件，人質(zhì)通常為確定性目標。人質(zhì)的社會地位、外顯的財富、安全意識薄弱往往容易成為被劫持的對象，劫持者在行動之前掌握了人質(zhì)的生活規(guī)律和性格特點，并且經(jīng)過周密考慮和精心的設(shè)計（包括作案的時間、地點、關(guān)押地點、相應的路線和物資等），確保行動能夠順利進行，一旦行動失敗也能成功逃脫。同時，人質(zhì)表現(xiàn)得膽小懦弱、缺乏主見會進一步強化劫持者的作案動機，從某種意義上說，一些劫持事件的發(fā)生是由于人質(zhì)性格易于妥協(xié)、膽小怕事所滋生的。

（二）被劫持中人質(zhì)的心理狀態(tài)

劫持事件發(fā)生之后人質(zhì)在生命財產(chǎn)受到威脅時內(nèi)心變得非常脆弱，臨近崩潰的邊緣，難以在生死攸關(guān)的境況下做出明智的選擇。心理的震蕩幅度相當大表現(xiàn)出一系列的特征。

1.恐懼與緊張。人質(zhì)在劫持一開始生命就受到威脅，處于相當被動的局面。雖然不同的劫持者所采取的脅迫方式有所不同，但是相同的都是以人質(zhì)的生命相威脅：比如持刀、槍、爆炸物，為達到目的手段相當?shù)膬礆?。被劫持初期，人質(zhì)往往不相信眼前被劫持的事實，通常會采取相當激烈的行為試圖反抗和逃脫。正處于亢奮和警覺的劫持者為了控制住人質(zhì)往往采取恐嚇、虐待的方式，有的甚至不惜造成人質(zhì)人身傷害，讓人質(zhì)在精神上受到極度的恐慌和折磨。［3］通常人質(zhì)被劫持后一旦遇到傷害和受到驚嚇，便會表現(xiàn)出嘶聲力竭的哭喊、亂揮拳腳、抱物不放等。

2.希望與興奮。隨著事態(tài)的進一步發(fā)展，當警方到達控制現(xiàn)場后，人質(zhì)開始意識到劫持者已經(jīng)被警察包圍，此刻內(nèi)心頓時釋然許多，對警察的依賴感和自己被解救的希望大大提升，因而變得興奮起來。但是，人質(zhì)內(nèi)心的興奮容易觸發(fā)劫持者不理智行為的發(fā)生，給人質(zhì)帶來不可估量的人身傷害。所以，當警察出現(xiàn)時人質(zhì)除了極力配合警方行動外，應當控制自己的情緒，避免在言語和行為上激怒劫持者，盡量順從劫持者，伺機逃脫。

3.絕望與期待。當警方和劫持者在對峙情況下，時間一點點往前推移，人質(zhì)神經(jīng)高度緊張和心理壓力激增，使得其體力、精力、耐力都經(jīng)受了極大的考驗。如果警方在短時間還不能夠和劫持者達成解決的方案，隨著時間的延長可能導致人質(zhì)精神處于崩潰的狀態(tài)。人質(zhì)繼而會認為警方根本沒有把自己的生命放在第一位考慮，導致人質(zhì)產(chǎn)生絕望、緊張、焦躁等情緒。此時，人質(zhì)把自己當前處境歸結(jié)于是警方不配合劫持者所導致的，希望警方能夠做出妥協(xié)來保障自己的人身安全，情感會轉(zhuǎn)向劫持者一方。也就是在一些案件當中會出現(xiàn)的“斯德哥爾摩效應”或稱為人質(zhì)情結(jié)，表現(xiàn)為對劫持者產(chǎn)生依賴感、信任感、認同感。［4］

四、劫持事件談判應對策略

劫持事件的成因和動機涉及了社會生活的諸多方面，公安機關(guān)在處理劫持事件時面臨一個未知且復雜的過程。如何在有限的時間內(nèi)掌握事件的成因和動機、制定處置方案、采取相關(guān)的行動，這對現(xiàn)場指揮員考驗的不僅是指揮決策的專業(yè)素養(yǎng)，還是身心的抗壓能力。筆者以劫持者、人質(zhì)在劫持前、劫持中的心理活動為切入點進行分析，根據(jù)事件事態(tài)的發(fā)展分別劃分為三個處置階段：處置事件的前期、處置事件的中期、處置事件的后期。指揮員須根據(jù)不同的時期采取相應的談判策略，以期能夠達到最大的效益。

（一）處置事件的前期：擴大時間成本策略

在劫持人質(zhì)事件伊始，劫持者和人質(zhì)的心理都極度的不平靜，劫持者對周圍的事物任何細微的變化都相當?shù)拿舾?，人質(zhì)則試圖反抗和逃脫。這個階段相當?shù)牟环€(wěn)定，劫持者很容易產(chǎn)生過激行為傷害人質(zhì)。在這個階段，談判人員要盡量做到控制現(xiàn)場態(tài)勢，穩(wěn)定劫持者情緒，安撫人質(zhì)。盡量拖延時間，為現(xiàn)場布控和武力打擊贏得寶貴的時間，爭取通過談判的方式和平解決問題。在劫持者進入平靜和理智階段，警方掌握劫持者的作案動機和性格特征之前，要與劫持者斗智斗勇，充分擴大時間成本來換取劫持者的合理需求。談判人員談判的時間拖得越久，就越為有利。如果劫持者自我覺醒，求生的本能大于死亡的恐懼繼而放棄行為時，人質(zhì)的存在也就沒有實際意義了。

（二）處置事件的中期：縮小訴求成本

在實際的談判過程中談判人員要掌握一定的談判技巧和策略，在建立相互信任的基礎(chǔ)上向劫持者提出相應的條件。盡可能地幫助劫持者站在理性的角度來看待問題，從雙方的利益出發(fā)分析當前的形勢，提出最優(yōu)的解決方案，窮盡所有可能減低劫持者的期望值。談判人員要致力于讓劫持者回歸到一個理性人的思考方式上，面對眼前的現(xiàn)實來重新審視自身的行為是否合乎道德和爭取到社會價值的認可。談判人員對劫持者提出來的條件一定要采取彈性的回答方式，不可積極的肯定，也不可一味消極的否定。若警方積極地滿足劫持者所提出的不切實際的要求，只會令警方陷于被動挨打的局面；若警方消極地否定劫持者提出的要求，會使其失去對警方的信任，往往容易造成人質(zhì)被傷害的局面。在實際談判過程中劫持者無法容忍無休止的討價還價，對所提出的不切實際的要求確實不能得到滿足后，會在傷害人質(zhì)時采取強攻行動。

（三）處置事件的后期：放大牽掛成本

在同劫持者交流溝通的過程中，談判人員可以明確此次劫持事件的動機和目的、劫持者的性格特點。在充分了解案件的背景和成因后，談判人員能夠初步地判斷勸降劫持者的把握。談判人員除了要制定正確的談判策略和處置行動方案，更重要的是幫助劫持者情緒回歸平靜，思維回歸理性，喚起對社會和家人的認同感，最終使其做出正確的選擇。主要通過兩個途徑：1.增強社會的道德感和責任感。在實際案例當中，許多的劫持者并不是亡命之徒，面對警察的武力震懾和談判攻心雙管齊下，劫持者的內(nèi)心慢慢開始軟化，會有種種跡象表明想要結(jié)束同警察針鋒相對的局面。此時，如果談判人員打出親情牌，幫助其找到生活的真善美、恢復真情，以及對親人的眷念等，不斷的肯定和鼓勵劫持者內(nèi)心變化和行為上的改變，促使其放下武器和平解決。［5］2.滿足其生存欲。劫持者明白自己的行為已經(jīng)觸犯法律，就算自己的需求得到了暫時的滿足，也不會憑借手中的人質(zhì)擺脫或免受法律的制裁。談判的策略就是滿足劫持者的生存欲望，在滿足了其人身最基本的需求后，逐步采取攻心談判戰(zhàn)術(shù)，瓦解其內(nèi)心的防線，告誡劫持者只要放下武器，釋放人質(zhì)，警察是不會開槍的。

五、結(jié)論

筆者以劫持事件中劫持者和人質(zhì)的心理活動為切入點，旨在分析劫持事件中劫持者和人質(zhì)的心理活動規(guī)律，進而提出三點談判應對策略，以期能夠為公安機關(guān)談判人員提供談判思路。劫持者發(fā)生劫持行為的成因和動機不盡相同，在立足劫持者并不是頑固不化、窮兇極惡的情況下，通過談判人員的初步交談可以獲取其性格特點、生活環(huán)境、教育背景、政治立場等信息，根據(jù)劫持者的心理活動規(guī)律研制行動處置方案，以期達到“不戰(zhàn)而屈人之兵”、“以最小的傷害，換取最大的勝利”的行動目標。

［1］張建國.秩序控制多元化視角下警察權(quán)威的新認知——從暴力襲警案頻發(fā)談起［J］.上海公安高等專科學校學報，2010（2）：19-24.

［2］張慶國.劫持人質(zhì)案件中的談判策略探討［J］.人民論壇，2012（35）：126-127.

［3］張躍兵.人質(zhì)心理及被害預防［J］.上海公安高等專科學校學報，2011（6）：44-47.

［4］李玲.淺談斯德哥爾摩綜合癥［J］.科教文匯，2007（35）：153-153.

［5］劉楊.反劫持談判的策略選擇與方法運用［J］.遼寧公安司法管理干部學院學報，2011（1）：11-14.

責任編輯：劉洪波

Police Negotiation Strategy Based on the Analysis on Psychological Activities of Hijackers and Hostages

HE Bin
（People's Security University of China， Beijing 100038）

In the hostages cases， the psychological changes of hijackers and hostages often decide the development of the whole event and relevant corresponding measures. Negotiation is the way to effectively reduce the risk and make Hijackings move from extreme to steady and proper settlement with the effect of “minimum damage， maximum benefit” and “win without fighting”. By analyzing the psychological activities of hijackers and hostages， the effective and accurate information can be offered for the next movement and all of these can be achieved like proper settlement，social steady， the security of people's life and property， police's authority and cracking down on crime.

hijackings； hijackers' psychology； hostages' psychology， police negotiation strategy

D918

A

1671-5195（2016）05-0112-05］

10.13310/j.cnki.gzjy.2016.05.017

2015-11-04

何 斌 （1990-），男，湖南郴州人，中國人民公安大學警務(wù)指揮與戰(zhàn)術(shù)系碩士研究生。