軍隊院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)理論基礎(chǔ)研究

楊秋紅,阮守江

(裝甲兵學(xué)院圖書館， 安徽 蚌埠 233000)

軍隊院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)理論基礎(chǔ)研究

楊秋紅,阮守江

(裝甲兵學(xué)院圖書館， 安徽 蚌埠 233000)

用戶的信息需求是分層次多元的，圖書館提供的學(xué)科服務(wù)也應(yīng)該與此相適應(yīng)。從圖書館的概念與性質(zhì)、用戶的潛在本質(zhì)需求、圖書館員與用戶之間的伙伴關(guān)系等方面深入探討軍隊院校圖書館關(guān)于嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論基礎(chǔ)。

圖書館；嵌入式；學(xué)科館員

在軍改大潮下，軍隊院校圖書館面對的讀者層次多元化，有大學(xué)生士兵、本科學(xué)員、學(xué)院干部、碩士研究生、博士研究生、普通士兵、外籍學(xué)員、離退休老干部等等。復(fù)雜的讀者用戶群體，他們的信息需求也是分層次、多元的，圖書館提供的學(xué)科服務(wù)也應(yīng)該與此相適應(yīng)。學(xué)科服務(wù)無所謂高低之分，只有是否適應(yīng)需求。通過研究、挖掘、分析用戶的信息需求，構(gòu)建與用戶需求完全一致的嵌入式學(xué)科服務(wù)體系，是當(dāng)前學(xué)科服務(wù)工作中重要任務(wù)。這不僅是學(xué)科服務(wù)體系的設(shè)計問題，而且需要在實踐中不斷完善、不斷優(yōu)化、不斷調(diào)整、不斷推進。

近年來，嵌入式服務(wù)的話題在圖書情報學(xué)領(lǐng)域已經(jīng)成為人們關(guān)注和討論的熱點。早在2005年4月，南康涅狄格州立大學(xué)Buley圖書館的遠程教育館員就提出：伊拉克戰(zhàn)爭提出了嵌入式記者的概念，那我們就可以有“嵌入式圖書館員”的概念。嵌入式記者的使命是更好地報道戰(zhàn)事，而嵌入式圖書館員則是提供對圖書館員自己和圖書館資源更好利用。

CNKI“圖書情報與數(shù)字圖書館”類目下有關(guān)“嵌入”的文獻2012年十月有175篇，到了2015年7月則迅速增加到564篇，其中較早的一篇文章是2001年的一篇題名為“以嵌入式數(shù)據(jù)庫方式開發(fā)圖書干網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫”一文。2007年發(fā)表的《嵌入式數(shù)字圖書館工具條的設(shè)計與實現(xiàn)》一文，在圖書館中正式提出并引入嵌入式工具。2006年，中國科學(xué)院文獻情報中心提出“融入一線、嵌入過程”并實施了全新的學(xué)科化服務(wù)模式與機制，標(biāo)志著國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)以“嵌入”為標(biāo)志，開始了從第一代學(xué)科館員到第二代學(xué)科館員的轉(zhuǎn)變。2008年，有關(guān)嵌入式學(xué)科館員文章的發(fā)表，標(biāo)志著圖書館的嵌入式服務(wù)得到廣泛的認同，并產(chǎn)生積極的影響。軍隊院校圖書館的嵌入式服務(wù)在理論上的突破主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、嵌入式學(xué)科服務(wù)重新定義了軍隊院校圖書館的概念與性質(zhì)

軍隊院校圖書館從實施以館舍和空間為主題的陣地服務(wù)，將到館服務(wù)展現(xiàn)延伸到一切用戶所在的地方，包括用戶實驗室、辦公室、會議室、野外訓(xùn)練基地、甚至虛擬空間，適應(yīng)用戶的需求和行為的改變，體現(xiàn)了圖書館以用戶為中心這一圖書館宗旨的重新確立，反映了軍隊院校圖書館在數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化這一新的信息環(huán)境變化的去試下做出適應(yīng)性選擇和戰(zhàn)略調(diào)整。

Martin A.Kesselman說過：如果我們真的希望用戶在哪里我們就在哪里，并且以用戶為中心，我們就需要嵌入。嵌入式服務(wù)是我們圖書館人未來的重點。紙質(zhì)圖書作為科研、學(xué)習(xí)和團隊合作的文獻資料將繼續(xù)起到重要作用，但隨著電子資源的增加和技術(shù)能力的提高，圖書館和圖書館員融入到用戶之中（辦公室、實驗室、家里、會議室、野外訓(xùn)練基地、甚至移動設(shè)備）正是所謂的嵌入要點。

圖書館要避免被邊緣化，就得與所服務(wù)對象保持高度的相關(guān)。國外的圖書館界認為：為了維持相關(guān)，圖書館就不得不在用戶需要時在用戶所在的地方提供資源和服務(wù)。雖然近幾年圖書館一直通過個人接觸、電話、電子郵件與用戶保持聯(lián)系，但實際上并沒有真正有效地嵌入用戶的過程。圖書館員還只是資源與用戶之間的中介，還只是承擔(dān)傳遞的角色，信息資源并沒有通過圖書館員的專長和技能直接轉(zhuǎn)化為知識。然而，圖書館對科研和教學(xué)的支持不僅是對用戶的幫助，而且對掌控預(yù)算的決策者也具有重要意義。因此嵌入式服務(wù)對所服務(wù)的用戶和圖書館自身都是一個雙贏的選擇。圖書館已經(jīng)不是原來物理圖書館的概念，而圖書館員也不是只能在圖書館里提供服務(wù)的人。

二、嵌入式學(xué)科服務(wù)適應(yīng)了用戶的潛在本質(zhì)需求

一個圖書館的價值和作用全靠通過滿足用戶的需求來顯現(xiàn)出來，而對需求的了解和把握是能否滿足需求的前提。傳統(tǒng)的圖書館員與用戶之間往往缺乏深度的溝通，圖書館員只是被動地滿足用戶表達的需求。因此，軍隊院校圖書館只有建立圖書館員與用戶之間的聯(lián)系，加強圖書館員與用戶之間互動的頻次和深度，才能更好地了解用戶的需求，才能更好的服務(wù)全院官兵。

嵌入式圖書館員的價值主要由其為用戶及時提供重要的信息而確定，甚至預(yù)期用戶沒有意識到和沒有表達的需求。這些服務(wù)包括：1深度的研究與分析，通過發(fā)現(xiàn)、獲取、綜述、分析和綜合相關(guān)信息，解決用戶問題；2最新信息通報，監(jiān)控信息源，提供對用戶重要而相關(guān)的獨家信息，對其工作具有重要影響；3了解課題組的工作，并了解信息管理的責(zé)任，維護一個組織良好、信息豐富、協(xié)同合作的工作場所。

讀者的需求是變化的，因時間和環(huán)境而不同。為此，需要通過對需求的跟蹤來設(shè)計和開展不同的服務(wù)。國外圖書館界調(diào)查得出：超過一半的嵌入式館員要承擔(dān)以下七個方面的工作：1.與用戶群的工作進行協(xié)同或提供某種助益；2.與多名固定用戶多次會面討論信息需求并提供結(jié)果；3.在圖書館以外（如辦公室、實驗室、家里、會議室、野外訓(xùn)練場、甚至移動設(shè)備）提供有關(guān)信息資源或信息管理工具的培訓(xùn)；4.與用戶群高級成員會面，討論信息需求與服務(wù)；5.參加與用戶的專長領(lǐng)域相關(guān)會議、課堂或?qū)W術(shù)研討；6.參加用戶群的會議了解其工作和信息需求；7.協(xié)同或支撐用戶群的電子交流和協(xié)同工作空間，包括電子郵件、維基、博客和其他網(wǎng)絡(luò)化的工作空間。

三、嵌入式學(xué)科服務(wù)確立了圖書館員與用戶之間的伙伴關(guān)系

長期以來，學(xué)科館員與用戶之間一直表現(xiàn)為聯(lián)絡(luò)關(guān)系，由學(xué)科館員將圖書館的資源和服務(wù)傳遞給用戶，或者將用戶需求帶回圖書館。圖書館員這一角色隨著時代的變遷，在新時代將被賦予新的角色，圖書館員將了解和支撐學(xué)術(shù)研究的整個過程，通過嵌入模式，尋求提高學(xué)者的勞動生產(chǎn)率，提高學(xué)生的信息能力，將聯(lián)絡(luò)嵌入研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)過程中。學(xué)科館員制度給圖書館與用戶之間建立了一種全新的關(guān)系，拉近了圖書館與用戶之間的距離。

圖書館員與用戶的合作關(guān)系存在已久，從最原始的選書，到后來的指定教學(xué)參考服務(wù)，圖書館員從未脫離用戶的支持而存在。但之前的合作是松散的，淺層次的，更多體現(xiàn)在館藏層面，還缺乏圖書館員對用戶教學(xué)科研的深度支持。學(xué)科館員的卓越只有融入用戶的教學(xué)與科研過程當(dāng)中，建立與用戶的合作伙伴關(guān)系，才能真正體現(xiàn)圖書館員的價值與作用。只有關(guān)注了用戶的需求，與用戶的教學(xué)科研需求保持一致，這樣有效的合作會促進館員與用戶間的緊密聯(lián)系。

四、嵌入式學(xué)科服務(wù)顛覆了圖書館中介理論基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的圖書館學(xué)教導(dǎo)我們：圖書館是中介機構(gòu)，圖書館員是文獻與用戶之間的中介。這一理論深深的影響著我們每個圖書館員，也牢牢地禁錮了我們的思維和我們的行為方式。

現(xiàn)在，信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)信息、開放獲取資源正在成為信息資源的主體，也成為用戶獲取信息的首選。用戶可以通過自助和搜索引擎等更便捷的信息獲取方式，實現(xiàn)對信息需求的滿足。所以問題出現(xiàn)了：當(dāng)所有的信息都能在網(wǎng)上得到，我們還需要圖書館嗎？

圖書館中介的功能越來越弱化，我們圖書館人就要重新定位我們自己。圖書館員必須擺脫對中介的認知和依賴，以全新的學(xué)科信息專家的角色，融入用戶的團隊，嵌入用戶的過程，實現(xiàn)圖書館員與用戶之間的深度合作，利用圖書館員的學(xué)科知識、信息專長和人際溝通能力，有效地在用戶的科研過程中發(fā)揮能動而不可或缺的作用，在給用戶提供幫助的同時，也建立我們自己作為信息專業(yè)人員的職業(yè)形象。

五、嵌入式學(xué)科服務(wù)奠定了對圖書館學(xué)新的認知

美國約翰霍普金斯大學(xué)圖書館館長曾指出：“我們的確不再真的需要擁有一個集中的服務(wù)點，到2012年，我們有望離開圖書館的大樓?！鼻度胧綄W(xué)科服務(wù)的初步成果，讓我們開始反思圖書館學(xué)到底是什么？圖書館學(xué)的基本屬性是服務(wù)，在如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達，信息豐富的時代，我們的服務(wù)完全可以脫離圖書館這一實體而存在。嵌入式圖書館和館員改變了傳統(tǒng)對圖書館的認知和向用戶提供圖書館與信息服務(wù)的方式。

如果說服務(wù)是圖書館的基本屬性，只是管理和知識服務(wù)是圖書館的本質(zhì)屬性。嵌入式服務(wù)解決的是與用戶的距離和溝通問題，而知識管理與知識服務(wù)則是解決了圖書館和圖書館員的價值問題。從這個意義上講，我們需要重新定義我們對圖書館，圖書館員和圖書館學(xué)的認識、重新考量圖書館學(xué)的學(xué)科邊界和學(xué)科范式，重新構(gòu)建圖書館學(xué)的理論基礎(chǔ)、方法論和理論體系。所以，圖書館學(xué)一定是面向知識利用與增值的一種知識管理和知識服務(wù)。

嵌入式圖書館員服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的藩籬，從舒適而熟悉的環(huán)境中走到一個不熟悉的環(huán)境，并且賦予全新的工作內(nèi)容與責(zé)任，這是對圖書館員知識、能力乃至心智的重大挑戰(zhàn)。Jake Carlson和Ruth Kneale的就如何應(yīng)對這個問題提出以下幾點建議：1.成為團隊成員，了解團隊運作的方式，了解自己和他人的角色與責(zé)任，保持與他們互動并互相支持。2.獲得組織和同事的支持。在館外工作不僅是嵌入式館員的變革，而且對全關(guān)而言都是全新的變化，要爭取圖書館管理層和全館同事的理解和認同。3.具有企業(yè)家意思。嵌入式圖書館員的成功在于你具有企業(yè)家的能力，如能動地發(fā)現(xiàn)和抓住機會，善于推銷自己。4.接收風(fēng)險。在一個新的環(huán)境下將圖書館員嵌入其中開展服務(wù)，對圖書館員和圖書館都是一種風(fēng)險?；ㄙM的時間和精力不一定帶來投資的回報。5.將圖書館學(xué)移植到其他學(xué)科。要能確定用戶的需求并轉(zhuǎn)化為相關(guān)的信息生態(tài)語言。多數(shù)用戶對圖書館員的工作知之甚少。向用戶闡釋你具有的知識、技能和專長，但必須與他們相關(guān)、對他們有意義。6.建立信任關(guān)系。研究人員需要了解你和你能做什么，這樣才能得到他們的信任，將你作為有價值的同事和資源。7.離開你舒適的地方，到一個不熟悉的環(huán)境，但不必懼怕。相信具有你的合作者可能所不具備的技能和視角，這是非常寶貴的。8.勤于思，更要敏于行。良好的計劃是重要的，但重于言，最后的成功取決于采取的行動。

無論軍隊院校圖書館還是地方院校圖書館甚至公共館，嵌入式服務(wù)都還是剛剛起步，許多圖書館都還在探索和試驗，一些圖書館剛剛開始思考和設(shè)計。但是，圖書館在今天和未來的用戶環(huán)境下的生存價值，將始終是圖書館處理一切問題的基本出發(fā)點。嵌入式服務(wù)，嵌入的不僅是手段和方式，同時也是服務(wù)內(nèi)容的深化和對服務(wù)深度、服務(wù)效果的要求。我們只要堅持將圖書館的資源、服務(wù)、技術(shù)、人員與用戶緊緊綁定，以支撐科研、服務(wù)創(chuàng)新為使命，軍隊院校圖書館的服務(wù)一定會擁有美好的未來！

[1]田 涌．個性化圖書館的實現(xiàn)[J]．圖書館學(xué)刊，2011，(7).

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[4]李 偉．高職院校圖書館嵌入專業(yè)課程式信息素質(zhì)教育研究[J]．大學(xué)圖書情報學(xué)刊，2012，(5)：84-86.

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[6]初景利，吳冬曼．圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告[J].國家圖書館學(xué)刊，2010，(3)：3-10．

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（責(zé)任編輯：王 莉）

G251．5

A

2016－10－25

楊秋紅(1984-),女，遼寧葫蘆島人，館員，研究方向：圖書館管理。E-mail:273303516@qq.com.

1671－802X(2016)06－0108－03