李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網(wǎng)黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

探索電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷的精細(xì)化管理

李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網(wǎng)黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

電力企業(yè)營銷作為國家電網(wǎng)公司的主營業(yè)務(wù)之一，擔(dān)負(fù)著傳導(dǎo)市場和客戶需求、做大做強(qiáng)售電市場、保障電網(wǎng)經(jīng)營成果回收、落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”宗旨等重要職責(zé)。目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)普遍存在改革發(fā)展步伐與社會預(yù)期不同步的難題，也面臨著社會經(jīng)濟(jì)高速增長帶來的跨越式發(fā)展的歷史機(jī)遇。國家電網(wǎng)公司作為事關(guān)國家能源安全和經(jīng)濟(jì)命脈的國有骨干企業(yè)，在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高國際影響力中發(fā)揮支柱和脊梁作用。企業(yè)每推出的一項(xiàng)服務(wù)舉措均涉及到千家萬戶，每項(xiàng)工作都需要卓有成效的實(shí)施，均離不開高效管理體制和運(yùn)行機(jī)制做支撐。

發(fā)展管理；電力營銷；多元化模式

前言

國家對公司節(jié)能減排要求進(jìn)一步提高；客戶服務(wù)需求不斷升級，呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征；智能用電服務(wù)加速推進(jìn)，雙向互動化業(yè)務(wù)不斷增加；政府監(jiān)管、社會監(jiān)督日趨嚴(yán)格，供電服務(wù)檢查及各類專項(xiàng)稽查常態(tài)開展，檢查結(jié)果均向社會公開公布，迫切需要持續(xù)提升供電服務(wù)水平。由于我公司供電區(qū)點(diǎn)多面廣，當(dāng)前的管理模式已經(jīng)制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升，亟需優(yōu)化營銷管理模式，以適應(yīng)廣大電力客戶的用電需求。

1 電力營銷多元化管理的內(nèi)涵

近期，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)一直面臨著營銷人員結(jié)構(gòu)性缺員、整體超員的諸多不利因素。結(jié)合營銷管理實(shí)際，依據(jù)組織變革理論，公司以電力企業(yè)改革為契機(jī)，以人為本，合理地優(yōu)化組織架構(gòu)，以“垂直化”模式進(jìn)行營銷信息化管理，按照“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)規(guī)范”的目標(biāo)推進(jìn)營銷信息化建設(shè)。以“集約化”模式進(jìn)行關(guān)鍵類營銷業(yè)務(wù)管理，按照“精簡、規(guī)范、準(zhǔn)確、細(xì)致”的目標(biāo)強(qiáng)化關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)管理、執(zhí)行。以“精細(xì)化”模式開展重要類、服務(wù)類營銷業(yè)務(wù)管理，采取靈活、多樣的手段提升服務(wù)類營銷業(yè)務(wù)管理。通過多年成功實(shí)踐，“多元化”模式只要運(yùn)用得當(dāng)，就會產(chǎn)生事半功倍的效果，我公司以信息化建設(shè)為代表的營銷管理工作達(dá)到了全省領(lǐng)先水平：

1.1 “垂直化”管理模式的構(gòu)建

在營銷信息化管理工作中優(yōu)先引入“扁平化管理”，構(gòu)建“垂直化”模式營銷信息化管理，多項(xiàng)重大營銷現(xiàn)代化工程項(xiàng)目的實(shí)施、推廣和實(shí)踐，證明了整個(gè)項(xiàng)目推廣全過程信息失真小，工作效率高。成立了以客服中心主任以上領(lǐng)導(dǎo)組成的領(lǐng)導(dǎo)層，以營銷信息化專工為營銷信息化建設(shè)的管理層，以基層營業(yè)主任、專責(zé)及相關(guān)工作人員組成營銷信息化建設(shè)的執(zhí)行層，采用創(chuàng)新模式全面開展推廣實(shí)施工作。創(chuàng)新模式的“三層次”是領(lǐng)導(dǎo)層—管理層—執(zhí)行層。領(lǐng)導(dǎo)層負(fù)責(zé)對管理層的意見、建議及問題的解決方案進(jìn)行決策，相當(dāng)于作戰(zhàn)總指揮部；管理層是營銷工作的總負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整個(gè)工作的人員安排，及時(shí)將整個(gè)營銷工作進(jìn)展情況、意見、建議及問題的解決方案上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層。管理層是整個(gè)營銷工作實(shí)施的最高指揮官，對上可以直接與省公司營銷領(lǐng)導(dǎo)直接交流，并可以將作戰(zhàn)思路直接上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層，對下可以直接安排執(zhí)行層所有人員的工作，結(jié)合推廣實(shí)際及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。營銷執(zhí)行層，負(fù)責(zé)具體營銷工作的落實(shí)及執(zhí)行。

1.2 集約化管理模式的構(gòu)建

以往我公司在全省其他地市公司還沒改革時(shí)，就通過總結(jié)扁平化管理在營銷信息化管理中的經(jīng)驗(yàn)，分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同管理、電價(jià)管理、抄表管理、核算管理關(guān)鍵性營銷業(yè)務(wù)采用扁平化模式管理的可行性。提出了以優(yōu)化的扁平化模式專業(yè)管理為主線，以營銷部、基層部門管理人員協(xié)管、督辦的集約化管理模式。將質(zhì)性強(qiáng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)向上集約到地市，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化整合，強(qiáng)化執(zhí)行力。

抓關(guān)鍵營銷管理與百姓利益息息的核心工作，以集約化模式壓縮管理鏈條，由營銷部各專責(zé)直接管理和指導(dǎo)，取消中間管理環(huán)節(jié)，可以直接對執(zhí)行層的任何人安排工作。相關(guān)政策解讀、標(biāo)準(zhǔn)、制度地市級統(tǒng)一，各分公司無標(biāo)準(zhǔn)、制度的制定權(quán)。營業(yè)局長（主管）、主任、專責(zé)、工作人員在執(zhí)行以上管理要求時(shí)均為平等主體，無條件執(zhí)行，執(zhí)行層的營業(yè)局長（主管）、主任、專責(zé)有協(xié)助管理室專責(zé)監(jiān)督本單位人員工作質(zhì)量的職責(zé)。

1.3 精細(xì)化、差異化管理模式的構(gòu)建

我公司以改革為契機(jī)，成立了“大中心”組織機(jī)構(gòu)，地市、縣公司成立客戶服務(wù)中心，壓縮管理層級，機(jī)構(gòu)設(shè)置由松散重疊向扁平簡約轉(zhuǎn)變，為我公司多元化模式提供保障。以前的垂直化模式繼續(xù)使用，關(guān)鍵性營銷業(yè)務(wù)多為現(xiàn)場實(shí)際工作和服務(wù)性工作，這些業(yè)務(wù)點(diǎn)多面廣、時(shí)效性個(gè)性化強(qiáng)，營銷業(yè)務(wù)不適合剛性執(zhí)行。對于其他內(nèi)部管理業(yè)務(wù)和對外服務(wù)業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)執(zhí)行的質(zhì)效，將各項(xiàng)工作執(zhí)行全部下放到基層，執(zhí)行層根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況以彈性執(zhí)行為主，執(zhí)行中管理層以監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)為主，推行兩條主線共抓的管理模式，但各有側(cè)重，對內(nèi)采用精細(xì)化管理模式，對外采用差異化管理模式。

2 “多元化”管理模式構(gòu)建的鞏固措施

采用行之有效的激勵機(jī)制，加強(qiáng)對各單位營業(yè)工作的檢查，強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)糾正工作中的差錯，防止因體系和業(yè)務(wù)流程的變化造成營業(yè)工作質(zhì)量下降。通過多年來開展的“零差錯”競賽活動，促進(jìn)了集約化工作質(zhì)量的提升。“營業(yè)基礎(chǔ)零差錯競賽活動”，是公司營銷管理最高級別的營業(yè)競賽活動，也是營銷系統(tǒng)員工全員參與的競賽活動。在公司經(jīng)費(fèi)比較緊張的情況下，每年拿出一定資金獎勵在關(guān)鍵營銷崗位做出突出貢獻(xiàn)的同志。截止2015年末，通過雙向考評，共有50余人次受到獎勵，有效激勵了員工的工作熱情，形成了學(xué)業(yè)務(wù)、比技能的良好氛圍。

3 結(jié)束語

用心經(jīng)營的“垂直化”管理模式在SG186業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用中，取得了巨大成績。通過營銷“多元化”管理模式的構(gòu)建，營銷管理執(zhí)行力得以加強(qiáng)，營銷質(zhì)效得到明顯提高，工作差錯率顯著降低，電費(fèi)回收成效明顯，電費(fèi)資金到賬準(zhǔn)確，提升了資金管控力，有效規(guī)避了隱形欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，公司的營銷管理水平由省公司的中游上升到前列。營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到大幅提升，內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)成效顯著，實(shí)現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)與國網(wǎng)一體化工作目標(biāo)，真正塑造了國家電網(wǎng)公司良好的品牌服務(wù)形象。

F274

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1004-7344（2016）23-0049-01

2016-7-26