張紹敏，楊家榮

(1.合肥工業(yè)大學宣城校區(qū)，242200；2.合肥工業(yè)大學，230009)

手機APP在圖書館微服務中的應用

張紹敏1，楊家榮2

(1.合肥工業(yè)大學宣城校區(qū)，242200；2.合肥工業(yè)大學，230009)

摘要：隨著圖書館微服務的發(fā)展和手機使用率的普及，手機APP在圖書館服務中運用得越來越廣泛。文章介紹了手機APP的概念、特點及圖書館微服務的發(fā)展現(xiàn)狀和需求，分析了手機APP在圖書館微服務中的應用形式、服務功能、存在不足及應用前景，對未來發(fā)展提出構(gòu)想。

關鍵詞：圖書館；微服務；手機APP；個性化服務

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡信息中心《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億人，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達5.27億人，手機使用率達83.4%，首次超越傳統(tǒng)pc整體使用率(80.9%)，手機作為第一上網(wǎng)終端設備的地位更加鞏固。手機APP作為手機的應用程序得到了廣泛的應用，呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長，使得網(wǎng)民在手機電子商務、休閑娛樂類、信息獲取類、交流溝通類等方面的使用率快速增長，移動互聯(lián)網(wǎng)帶動互聯(lián)網(wǎng)各類應用的發(fā)展。鑒于此，高校圖書館要十分重視手機APP在為讀者服務中所起的重要作用，以利于圖書館的長遠發(fā)展。

1手機APP產(chǎn)品概念

APP是英文Application的簡稱，是指智能手機的第三方應用程序，統(tǒng)稱 “移動應用”或“手機客戶端”。其目的是一個為解決某種問題，在服務提供者以及服務提供系統(tǒng)作用下，用戶參與獲得體驗并解決相關問題的過程，也就是一種服務產(chǎn)品的理念。

隨著Wi-Fi覆蓋率的提升，3G、4G網(wǎng)絡的廣泛應用，使手機APP形成的服務產(chǎn)品具有以下幾方面特點：(1)服務的全面性與便捷性。無論身處何時何地，只要有網(wǎng)絡信號，在享受傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務的同時，更能體會各種點對點、個性化定制服務的手機服務型APP產(chǎn)品帶來的便捷; (2)增加了用戶的互動性及參與感。App提供了比以往的媒介更豐富

多彩的表現(xiàn)形式。文字、圖畫、視頻等一應俱全,實現(xiàn)了前所未有的互動體驗。而且,App還打開了人與人的互動通道,通過在內(nèi)部嵌入SNS平臺,使正在使用同一個App的用戶參與平臺信息的交流共享活動，從而在享受服務的同時，又能夠為他人提供服務。(3)引領科技、時尚的生活。現(xiàn)代人無論去哪兒都是手機不離身,對手機有強烈的依賴性。手機APP是一種新的工具,新的媒體,新的呈現(xiàn)方式,給人們的生活帶來前所未有的體驗。

2圖書館微服務的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1圖書館微服務理念的提出

圖書館微服務是指在微時代背景下，與傳統(tǒng)圖書館服務形式相對應的一種全新理念，以用戶為中心(包括以用戶為信息接收中心和以用戶為信息擴散中心)，依托各種信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和媒體技術(shù)，通過便捷的移動通訊設備，為用戶提供圖文并茂的細致化的、個性化的、全方位的服務,充分發(fā)揮圖書館資源的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

圖書館微服務本著以下設計理念來滿足讀者的需求。首先，功能碎片化原則。本原則強調(diào)在內(nèi)容上求小、求微，服務細微全面，注重細節(jié)。在時間上零碎化，隨時隨地為讀者服務，使圖書館服務打破時空的限制。其次，簡單化原則。在功能設計上追求簡單、實用。操作方便，易于推廣，人人得而用之。第三，快速原則。包括應用程序的推出及更新?lián)Q代的快速性，以及程序自身運行的快速性。最后，在擁有快速的程序條件下，為讀者提供快速及時的服務。

2.2圖書館微服務的發(fā)展現(xiàn)狀

國外圖書館界自2000年開始推出移動圖書館服務。到目前為止，芬蘭、日本、新加坡、韓國、英國、美國等國家已涌現(xiàn)出很多為圖書館提供移動信息服務的系統(tǒng)，國外90% 的圖書館都開發(fā)了APP，為圖書館用戶提供多樣性、個性化的移動APP服務。從2003年開始，我國圖書館界開始陸續(xù)推出移動信息服務。目前我國圖書館微服務主要是以基于移動信息服務為基石的手機APP的廣泛使用，但基本停留在傳統(tǒng)移動信息服務的層面。

3圖書館微服務中手機APP的應用

3.1手機APP在圖書館微服務中的應用形式

手機APP在圖書館服務中主要有以下兩種形式被廣泛應用：(1)專門為圖書館開發(fā)的APP軟件。如國內(nèi)著名的匯文移動圖書館、超星移動圖書館APP和書生之家的移動圖書館就是開發(fā)商專門為各圖書館開發(fā)的專業(yè)移動閱讀平臺。圖書館采用這類APP之后，本館的讀者可在智能手機、平板電腦等移動設備上安裝該APP，通過在APP應用中設置自己所屬的圖書館，來獲取某一圖書館對應的移動服務，自助完成個人借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新信息瀏覽等功能。另一種就是圖書館依靠自己的能力和技術(shù)開發(fā)的手機APP軟件。這類APP的優(yōu)點是圖書館可以根據(jù)本館的資源配置、服務水平等客觀情況，開發(fā)出適合為本館讀者服務的手機APP軟件。目前，國內(nèi)圖書館開發(fā)手機APP軟件的技術(shù)水平還處于初級階段，只有為數(shù)不多的幾家圖書館嘗試開發(fā)手機APP軟件。如2008年國家圖書館推出的“掌上國圖”，上海圖書館打造的“智慧圖書館”都屬于自主研發(fā)的APP。(2)可供圖書館使用的第三方APP軟件的使用，這是目前應用最廣泛也是最成熟的方式。如時下最流行的微信、微博以及QQ等社交類軟件，都可以成為圖書館利用的服務平臺。利用這類社交軟件任何個人和團體都可以在圖書館網(wǎng)站上注冊賬戶、發(fā)布信息的特點，圖書館也可注冊賬戶，形成服務平臺發(fā)布信息，與讀者互動，為讀者服務。

3.2手機APP在圖書館微服務中的服務功能

我國圖書館開展的各類手機APP服務功能可總結(jié)為以下幾方面：

(1)基礎業(yè)務服務

數(shù)字資源查詢。數(shù)字資源查詢是指利用數(shù)字圖書館門戶實現(xiàn)本館自建數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫、學術(shù)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站鏈接等數(shù)據(jù)庫的一站式檢索、導航和全文移動閱讀。

館藏資源檢索。登錄“我的圖書館”模塊，通過圖書館書目檢索系統(tǒng)實現(xiàn)館藏資源檢索、借閱超期通知、續(xù)借、預約、薦購等圖書館業(yè)務的自助服務。

信息公告和咨詢的平臺。信息公告是指介紹圖書館的基本概況、地理位置、開館時間、部門設置、聯(lián)系方式以及新聞公告等業(yè)務。信息咨詢是指通過參考咨詢APP平臺為用戶提供實時在線參考咨詢服務，實現(xiàn)在線與其他用戶進行實時交流、分享等服務。

座位預約等。通過這種應用，使圖書館硬件設施得到合理的、最大化的利用。通過手機APP圖書館業(yè)務和實體圖書館信息相結(jié)合的方式，使圖書館服務業(yè)務得到延伸。

(2)個性化業(yè)務服務

圖書定位與導航。利用手機GPS導航定位系統(tǒng)，找到所需圖書的具體位置，幫助讀者準確有效地找到圖書。

條形碼、QR二維碼功能。讀者可以通過掃描條形碼和QR二維碼，利用自動識別系統(tǒng)在網(wǎng)絡上搜索出該圖書的主題內(nèi)容、用戶評價、圖書背景等信息，對該書有初步認識，節(jié)省時間。

座位預約。通過登錄手機圖書館APP的閱覽室、自習室的座位管理系統(tǒng)，實時了解座位的利用狀態(tài)并進行預約。

知識社區(qū)。指為對某一主題共同關注的群體提供資源共享和互相交流的網(wǎng)絡平臺。通過這個平臺讓知識得到共享和創(chuàng)新。

3.3手機APP在圖書館微服務應用中的不足

盡管手機APP在圖書館微服務應用中具有攜帶方便，只要有信號隨時隨地可以保持信息的暢通，內(nèi)容豐富多彩，信息更新快等優(yōu)點，但仍存在很多不足。

手機APP缺點有：(1)屏幕小。使得一些需要在大屏幕下操作的性能不能在手機上操作。(2)應用程序大小限制。大部分手機只有很小的內(nèi)存空間供應用程序使用。此外，對可運行的應用程序的大小還有來自運營商的其他限制。(3)等待時間長。等待時間(機器發(fā)出請求和接到響應之間所花費的時間)在計算機上是以微秒計算;在有線因特網(wǎng)上以毫秒計算，而在無線網(wǎng)絡上則要以秒計算。(4)專業(yè)性強。目前App開發(fā)專業(yè)性強，制約了App 行業(yè)的發(fā)展。(5)安全隱患。用戶通過手機進行的所有使用行為都被記錄下來，用戶隱私得不到保護，也制約了很大一部分用戶使用App；此外，目前很多病毒、惡意軟件都盯上了手機App，盜取用戶信息和支付信息，威脅到用戶的利益，也制約了App 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，未來需要解決以上幾方面問題，促進行業(yè)健康發(fā)展。

4手機APP在圖書館微服務中的應用前景

近年來，手機APP發(fā)展迅速，共青團中央學校部《2014年學校共青團工作要點》中專門提出“緊密結(jié)合高校共青團工作的實際需要和大學生學習生活的具體需求,提供一校一品的本地化移動應用和服務?！?014年共青團中央、教育部、人力資源社會保障部、中國科協(xié)、全國學聯(lián)聯(lián)合舉辦的“創(chuàng)青春”全國大學生創(chuàng)業(yè)大賽在原有“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽的基礎上專門設立了鼓勵作品參賽的移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)專項競賽。這項競賽在2015年及以后很長一段時間里都會是一項很重要的競賽。由此可見，手機APP不僅在互聯(lián)網(wǎng)界反響熱烈，同時也受到了大學生、教育工作者和青年工作主管部門的重視。

從目前我國的手機APP發(fā)展現(xiàn)狀看，在服務形式上，與世界發(fā)達國家比較，我國大部分高校圖書館仍保留著手機短信、圖書館WAP主頁訪問等基礎的手機圖書館服務形式，而較少開發(fā)利用APP工具。這與我國移動圖書館服務起步晚，發(fā)展速度有限，技術(shù)水平落后息息相關。因此，在鼓勵大學生積極自主創(chuàng)新的同時，整合高校圖書館工作人員、信息網(wǎng)絡服務中心等技術(shù)人員，組建開發(fā)團隊，開發(fā)適合本館需求且切實有效的手機APP。

在服務內(nèi)容上，我國圖書館的移動服務仍局限于提供圖書館事務和公共信息管理方面的基礎服務，而發(fā)達國家的服務內(nèi)容在各個方面都有所涉及，特別重視圖書館固有資源的開發(fā)和利用。另外,我國圖書館手機APP在開發(fā)利用方面從眾心理明顯，千篇一律，缺乏創(chuàng)新性和針對性，而發(fā)達國家圖書館APP服務更重視實用性、創(chuàng)造性，針對不同圖書館的實際情況開發(fā)符合用戶需求的服務，使圖書館的資源得到合理化、最大化的利用，例如數(shù)字館藏資源推送、在線展覽和講座推介、用戶互動社區(qū)、科普游戲平臺、虛擬技術(shù)體驗、信息素養(yǎng)培訓工具。

Mal等學者在2010年澳大利亞圖書館學會年會上的報告展望了2015年后的大學圖書館，認為“2015年手機與無線技術(shù)將會對用戶與圖書館之間的交互和交流方式、查詢和利用資源的方式以及利用實體圖書館的方式帶來革命性的變化?！蹦壳?，我國圖書館APP服務較世界發(fā)達國家存在很大的差距，故更具有發(fā)展前景。

5對手機APP未來發(fā)展的構(gòu)想

5.1提高圖書館服務對手機APP的應用

手機作為第一上網(wǎng)終端給人們的生活帶來前所未有的變化和便捷，手機APP已經(jīng)成為重要工具，正以前所未有的速度深入到人們生活的各個領域。圖書館應利用APP的優(yōu)勢，大力發(fā)展手機APP移動服務業(yè)務，改變傳統(tǒng)圖書館服務業(yè)務面窄，內(nèi)容單一，針對性和個性化弱，趨同性強的局面。

5.2構(gòu)建個性化的圖書館APP 移動服務

目前，我國圖書館服務的內(nèi)容單一，服務的方式方法大同小異，不能針對不同需求的用戶給予不同的服務，以致不能有效吸引讀者。由于網(wǎng)絡發(fā)達，人們對圖書館的資源需求似乎越來越少了。如果圖書館不走出傳統(tǒng)的服務模式，失去的讀者將越來越多。圖書館應根據(jù)不同讀者的文化程度、職業(yè)背景及興趣愛好，將圖書館的資源合理配置，設計出不同的用戶平臺，有針對性地為各類不同用戶提供個性化服務。

5.3開發(fā)符合圖書館資源結(jié)構(gòu)的手機APP

圖書館豐富的館藏資源和大量的電子資源如何得到更有效的利用，是當今圖書館業(yè)務發(fā)展的最終目的。當今圖書館事業(yè)的發(fā)展正處在轉(zhuǎn)型階段，利用目前高速發(fā)展的移動信息科技，開發(fā)出能將本館的館藏資源和電子資源涵蓋其中的APP終端，將能使用戶及時、全面地利用圖書館資源。

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(責任編輯：朱愛瑜)

Micro Service Research in Intelligent Library

ZHANG Shao-min1, YANG Jia-rong2

(1.Xuancheng Campus of Hefei University of Technology, Xuancheng242200, China;2.Hefei University of Technology, Hefei230009, China)

Abstract：With the development of the micro-service of the library and the popularization of the mobile usage, the mobile APP has become more and more widely used in library service. This paper presents the conception and the features of the mobile app as well as the developing status and the demand of library micro-service. Meanwhile, the paper also analyzes the applied forms, the service functions, the insufficiency, the prospects and the contemplations of future development of the mobile app in the micro-service of the library.

Key words：library; micro-service; the mobile app; personalized service

作者簡介：張紹敏，女，助理館員。

收稿日期：2015-11-05

基金項目：安徽省高等學校圖書情報工作委員會2014年度研究基金項目(TGW14A01)

中圖分類號：G252.62

文獻標識碼：A

文章編號：1006-1525(2016)03-0061-04