閭志俊 袁嫚玉

（1.江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南通 226007；2.蘇州科技學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級研究
——基于城市中高收入人群養(yǎng)老服務(wù)需求的調(diào)查

閭志俊1袁嫚玉2

（1.江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 南通 226007；2.蘇州科技學(xué)院，江蘇 蘇州 215009）

智慧養(yǎng)老是養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的新思路。在對城市中高收入人群養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，得出現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出個性化、多樣化、高層次的特點(diǎn)。而傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)存在供需信息溝通機(jī)制缺乏、服務(wù)模式單一、市場化程度低等產(chǎn)業(yè)共性問題，難以滿足現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的多元化需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推行智慧養(yǎng)老模式有利于實(shí)現(xiàn)由“被動養(yǎng)老”向“主動享老”的轉(zhuǎn)化，也是破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展難題、提升養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營效率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要舉措，對社會、政府、產(chǎn)業(yè)、老人及家庭都具有非常重要的價值。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；養(yǎng)老需求；智慧養(yǎng)老；轉(zhuǎn)型升級

目前我國成為世界上老年人口數(shù)量最多、老齡化程度最重的國家。伴隨著老齡化的加劇趨勢，老年人的生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉等養(yǎng)老問題日益凸顯，養(yǎng)老問題成為全社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，養(yǎng)老服務(wù)有望成為最有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。2015年4月，國家發(fā)改委、民政部和老齡辦聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展有關(guān)工作的通知》，明確指出：“要在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動，將互聯(lián)網(wǎng)思維、信息技術(shù)和人工智能與社區(qū)、居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制建設(shè)相互融合，實(shí)現(xiàn)對傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的升級換代”。將傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，對提升養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營效率、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有非常重要的意義。

一、現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查與分析

1．城市中高收入群體養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查

養(yǎng)老服務(wù)需求是指潛在或現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者（居民）對老年階段生活服務(wù)的具體要求，包括了基本的物質(zhì)生活、精神文化、醫(yī)療護(hù)理方面的需求。本次調(diào)查的對象為城市居民中的高收入與中等收入群體，收入是唯一考慮的指標(biāo)。本次調(diào)查選取江蘇省南通市為調(diào)查對象，因?yàn)榻K省的老齡化水平高于全國，而南通是江蘇省老齡化程度最高的地區(qū)。本次調(diào)查采取了隨機(jī)抽樣的方法，選取了南通百花、南通文峰、南通任港、南通開發(fā)區(qū)等十家社區(qū)，共發(fā)放問卷150份，回收有效問卷142份。調(diào)查的內(nèi)容包括了調(diào)查者的基本信息、被調(diào)查者的養(yǎng)老方式的選擇、被調(diào)查者的養(yǎng)老服務(wù)的具體需求狀況等方面。調(diào)查的結(jié)論如下：

第一，在互聯(lián)網(wǎng)時代，中等、高收入群體基本具備了現(xiàn)代社會的養(yǎng)老理念?，F(xiàn)代的消費(fèi)者不僅保留了傳統(tǒng)的家庭和居家養(yǎng)老方式，更愿意嘗試以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老與社區(qū)養(yǎng)老相結(jié)合的方式。

第二，在養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容方面，中、高收入群體都要求養(yǎng)老服務(wù)不僅停留在低層次的生活照料方面，更多地應(yīng)拓展到專業(yè)化的醫(yī)護(hù)服務(wù)與精神服務(wù)，對具體項(xiàng)目的需求也體現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)，這就要求養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要有的放矢，提升服務(wù)質(zhì)量與水平。

第三，在養(yǎng)老服務(wù)面臨的最大難題方面，中、高收入群體普遍擔(dān)憂家庭的分散化、子女遷徙、分居兩地等因素導(dǎo)致老人生活照料方面缺乏依靠和保障。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行升級是解決家人照料老人難題的重要手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下需要政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)養(yǎng)老的社會職責(zé)與功能。

第四，在智慧化養(yǎng)老服務(wù)需求的方面，中、高等收入者對未來的養(yǎng)老服務(wù)給予了較高的關(guān)注度。城市中、高收入者對智慧化養(yǎng)老服務(wù)的認(rèn)知程度較高，究其原因可能是這部分群體受教育程度較高，對養(yǎng)老服務(wù)需求的專業(yè)化程度要求更高。

2．現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)需求的基本內(nèi)容

①醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。調(diào)查顯示，老年人養(yǎng)老過程中最關(guān)心和最需要、最想要的是醫(yī)療保健方面的服務(wù)，包括了醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)、家庭病床服務(wù)等方面。同時，老年人對健康、養(yǎng)生、飲食等方面的知識渴求程度較高，他們想要從社區(qū)不定期獲得一些免費(fèi)的醫(yī)療保健知識講座、免費(fèi)保健、免費(fèi)體檢、免費(fèi)養(yǎng)生講座服務(wù)。

②生活照料服務(wù)。調(diào)查顯示，老年人最迫切需要的社區(qū)照料服務(wù)包括：物業(yè)維修（如馬桶維修、下水道疏通、電路故障排除等）、生活服務(wù)上門（如送餐、打掃衛(wèi)生、理發(fā)、陪老人洗澡等）、代購服務(wù)（如幫忙買食物、買藥品、買居家用品等等）。其中，70歲及以上的老年人、失能、半失能老人是社區(qū)生活照料服務(wù)的主要需求群體。

③休閑娛樂服務(wù)。老年人對精神文化方面的文化需求與日俱增。在互聯(lián)網(wǎng)時代，老年人受到年輕人生活方式以及網(wǎng)絡(luò)社會信息大爆炸的影響，他們對以網(wǎng)絡(luò)為代表的精神文化休閑服務(wù)的需求越來越多。他們希望通過網(wǎng)絡(luò)獲取文化方面的信息，希望通過網(wǎng)絡(luò)參加社區(qū)舉辦的多樣化的文化活動，他們希望社區(qū)能提供健身、廣場舞、棋牌等休閑娛樂活動的場地和設(shè)施，他們更希望通過休閑娛樂服務(wù)滿足其興趣愛好，豐富其晚年生活。

④精神慰藉服務(wù)。調(diào)查表明，75.6%的老年人有一定程度的心理疾患或問題。究其原因，主要因?yàn)槔夏耆松眢w機(jī)能的退化引起的生活困難、老年收入減少、擔(dān)心老年生活來源、操心兒女婚姻工作等導(dǎo)致了抑郁、失眠、煩悶等情緒影響了心理健康。此外，老年人遭遇突發(fā)疾病、親人離世、家庭變故、子女婚變等事件的困擾也極易引發(fā)一系列的心理問題。因此，在生活壓力急劇增加的年代，老年人迫切需要情緒排解、心理疏導(dǎo)等方面的精神慰藉服務(wù)。

3．現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)需求

互聯(lián)網(wǎng)正成為老年人生活中的重要工具和主要載體。調(diào)查表明，中高收入老年人使用互聯(lián)網(wǎng)主要基于以下需求和服務(wù)：

①信息閱讀。通過互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，老年人能夠隨時隨地閱讀相關(guān)資訊，獲取所在社區(qū)的新聞熱點(diǎn)，同時掌握生活各項(xiàng)費(fèi)用情況并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交費(fèi)，更重要的是通過微信公眾平臺等即時交流工具，老年人能夠獲得一些生活的資訊、心靈雞湯等，為指導(dǎo)家人生活、提升個人生活品質(zhì)提供知識保障。

②網(wǎng)絡(luò)通信。通過互聯(lián)網(wǎng)的即時交流工具，老年人可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地和家人、朋友、社交圈的聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了聲音與圖像的同時傳輸，使得老年人獲得心理上的滿足。

③虛擬交際。通過互聯(lián)網(wǎng)的各種社交應(yīng)用，老年人可以在虛擬的社區(qū)生活圈中扮演各種不同的角色，利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)表自己的所見所想，與網(wǎng)友分享個人的生活見解，不僅可以找到志同道合的新朋友，更能夠找到合適的傾訴對象，獲得精神慰藉。

④專門需求。老年人通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)專門的生活需求，如：炒股愛好者可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)股票交易；網(wǎng)絡(luò)購物正成為比較流行的購物方式；網(wǎng)絡(luò)旅游可以飽覽世界各地的名勝古跡；網(wǎng)上游戲可以讓老年人鍛煉思維、豐富生活等。

二、傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問題

1．供需信息溝通機(jī)制缺乏

居家養(yǎng)老服務(wù)作為傳統(tǒng)的養(yǎng)老模式，是我國目前主要推行的養(yǎng)老模式。居家養(yǎng)老模式的優(yōu)勢在于通過社區(qū)整合家庭和社會養(yǎng)老服務(wù)資源，為老年人提供上門服務(wù)。在我國居家養(yǎng)老實(shí)踐中，需求與供應(yīng)經(jīng)常出現(xiàn)對接不上的情況。一方面，當(dāng)老人養(yǎng)老服務(wù)需求時，向社區(qū)居委會或養(yǎng)老管理中心提出服務(wù)申請，社區(qū)接到申請后即根據(jù)相應(yīng)的需求類別、調(diào)度所掌握的服務(wù)資源，安排相應(yīng)的護(hù)工或志愿者上門服務(wù)。如果條件允許，資源充足，老年人的需求能很快得到滿足，但更多時候老年人需要耐心等待，有時甚至需要很長時間。另一方面，養(yǎng)老服務(wù)提供者因?yàn)槿鄙倥c老年人直接溝通的平臺，唯一的途徑是通過社區(qū)獲得需求信息。信息供求的不匹配導(dǎo)致一些服務(wù)得不到有效開展而造成資源浪費(fèi)。由于作為消費(fèi)者的養(yǎng)老服務(wù)需求和作為供應(yīng)者的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給之間缺乏有效的信息溝通機(jī)制導(dǎo)致供需雙方的交流障礙，養(yǎng)老服務(wù)的便捷性和靈活性不夠。

2．服務(wù)相對單一

①服務(wù)內(nèi)容單一?，F(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)模式尚未突破傳統(tǒng)的居家生活服務(wù)與照料。養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)者基本是社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務(wù)中心、民營養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)內(nèi)容主要集中在物質(zhì)生活方面，以洗衣、送餐、衛(wèi)生服務(wù)等服務(wù)為主，關(guān)于醫(yī)療保健、健康護(hù)理、精神慰藉等方面的養(yǎng)老服務(wù)較為缺乏，服務(wù)的內(nèi)容單一，檔次不高。

②服務(wù)的手段與形式單一?，F(xiàn)有的居家養(yǎng)老服務(wù)模式服務(wù)手段仍然以家政保姆式服務(wù)為主，很少能根據(jù)老年人的需求進(jìn)行有設(shè)計(jì)并提出針對性的服務(wù)方案。養(yǎng)老服務(wù)提供者往往是被動式服務(wù)，在服務(wù)的過程中以自我為中心，服務(wù)質(zhì)量差強(qiáng)人意。社區(qū)作為居家養(yǎng)老服務(wù)的管理者和監(jiān)控者，更強(qiáng)調(diào)其政府職能，更希望通過簡單的服務(wù)人數(shù)、服務(wù)次數(shù)等指標(biāo)衡量其業(yè)績，最終導(dǎo)致社區(qū)在居家養(yǎng)老服務(wù)體系中的主動性不夠、創(chuàng)新度不夠。

3．服務(wù)監(jiān)控不到位

社區(qū)作為傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)的管理者而不是服務(wù)的提供者，缺乏市場博弈的動力，對服務(wù)人員及服務(wù)機(jī)構(gòu)的評價機(jī)制缺乏。一項(xiàng)上門服務(wù)結(jié)束后，社區(qū)并沒有及時獲得服務(wù)人員的服務(wù)情況的信息反饋，更沒有根據(jù)服務(wù)人員的服務(wù)情況進(jìn)行打分考評的機(jī)制。對服務(wù)的過程監(jiān)控不到位、服務(wù)效果分析不到位，最終導(dǎo)致居家服務(wù)的提供者沒有改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升口碑的動力，社區(qū)居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量比較低下。此外，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)還普遍存在著服務(wù)人員匱乏、文化層次不高、素質(zhì)有待提升等一系列問題。

4．存在一定的生命安全風(fēng)險

傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)中很重要的內(nèi)容是醫(yī)療護(hù)理、緊急求助。當(dāng)出現(xiàn)身體異?；蚓o急情況時，老人通過呼叫的方式尋求社區(qū)的幫助，社區(qū)再與醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系并提供上門服務(wù)。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)存在著很大程度的滯后，老年人的生命安全風(fēng)險大大增加。傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老服務(wù)缺少對居家老人身體狀況指標(biāo)的全天候監(jiān)控，在出現(xiàn)緊急情況時難以快速做出反應(yīng)。一些突發(fā)疾病由于缺少預(yù)警機(jī)制，待發(fā)生時往往耽誤了最佳治療時機(jī)。

5．資源不足，市場化程度不高

①資源配置不足。傳統(tǒng)居家養(yǎng)老主要依靠政府的資源為老人提供服務(wù)。但目前的現(xiàn)狀是社區(qū)資源整合能力較低、社會機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性不足，最終導(dǎo)致了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資源不足，服務(wù)體系尚未構(gòu)建。由于城市社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)主體是以政府為主，在養(yǎng)老基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落實(shí)過程中，由于受到資金和人力資源的限制，出現(xiàn)了“數(shù)量不充足、配置不均衡、維護(hù)管理不到位”的情況。與此同時，現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老資源利用率不高，一些養(yǎng)老設(shè)施建而不用，用而不管，一些社區(qū)老年服務(wù)中心常年不開展業(yè)務(wù)導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。

②市場化程度不高。社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)帶有明顯的公益特色，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)的市場化程度不高。主要原因有：第一，由于政府、社區(qū)對養(yǎng)老服務(wù)的需求信息發(fā)布渠道有限，導(dǎo)致公益機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位和志愿者不能及時獲得相關(guān)信息，不能及時參與居家養(yǎng)老服務(wù)。第二，由于現(xiàn)階段我國的養(yǎng)老服務(wù)多屬于微利項(xiàng)目甚至是虧本項(xiàng)目，“投入大、見效慢、服務(wù)難”的特點(diǎn)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)對企業(yè)的吸引力不夠。第三，目前已有的服務(wù)企業(yè)由于在過程控制、質(zhì)量評價方面缺少競爭機(jī)制，養(yǎng)老服務(wù)仍處于賣方市場階段。第四，由于老年人的資金來源相對單一，在服務(wù)提供方面很難根據(jù)個人的需求提出相應(yīng)的服務(wù)申請。鮮有養(yǎng)老服務(wù)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個人的了解渠道，接受的服務(wù)往往是被動安排的，缺少市場機(jī)制。第五，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)由于受到“養(yǎng)兒防老”為代表的孝道文化和傳統(tǒng)觀念的影響而難以推廣。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推行智慧養(yǎng)老模式的必要性

智慧養(yǎng)老模式是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以大數(shù)據(jù)平臺為載體，綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、智能控制與管理技術(shù)和養(yǎng)老服務(wù)技術(shù)，為老年人提供現(xiàn)代化的養(yǎng)老服務(wù)模式，其核心理念是在對現(xiàn)代老年人養(yǎng)老服務(wù)需求分析的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)智能篩選、智能識別、智能服務(wù)。

1．智慧養(yǎng)老是實(shí)現(xiàn)智能化居家養(yǎng)老的需要

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的居家養(yǎng)老是對居家養(yǎng)老方式的更新和補(bǔ)充，豐富的網(wǎng)絡(luò)工具與平臺將政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、老人、家人聯(lián)接一體，智能化的居家養(yǎng)老成為現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)的主流模式。在信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”正逐步滲透到居家養(yǎng)老生活的方方面面，智慧養(yǎng)老一方面實(shí)現(xiàn)了居家老人的健康管理、安全管控、緊急救助、金融服務(wù)、專屬服務(wù)等各種養(yǎng)老需求，另一方面融合了精神養(yǎng)老、愛心志愿等附加服務(wù)。

2．智慧養(yǎng)老是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的內(nèi)在需要

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是涉及第一、第二、第三產(chǎn)業(yè)的綜合性產(chǎn)業(yè)。傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老產(chǎn)品和養(yǎng)老配套產(chǎn)業(yè)鏈等三大核心部分。現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，就是要通過構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，提高各方對居家養(yǎng)老服務(wù)的參與度，通過網(wǎng)絡(luò)將各方主體互聯(lián)互通。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建虛擬養(yǎng)老院，通過網(wǎng)絡(luò)渠道整合居家養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資源，培養(yǎng)多元投資主體，促進(jìn)智能養(yǎng)老產(chǎn)品的開發(fā)與應(yīng)用，帶動社會團(tuán)體對居家養(yǎng)老服務(wù)的支持和關(guān)注。

3．智慧養(yǎng)老是實(shí)現(xiàn)“被動養(yǎng)老”向“主動享老”轉(zhuǎn)化的需要

將互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用于具有巨大的發(fā)展?jié)撃艿木蛹茵B(yǎng)老服務(wù)，能夠通過養(yǎng)老服務(wù)平臺促成服務(wù)的提供者與需求者直接溝通，簡化了服務(wù)的工作流程，為老年群體營造了更大的選擇空間。服務(wù)提供者可以通過平臺相互借鑒，取長補(bǔ)短，全面提升服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺是提升老人幸福感和歸屬感的重要途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)為老年人表達(dá)養(yǎng)老服務(wù)需求意愿提供了便利的渠道，有利于養(yǎng)老服務(wù)資源優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)整體服務(wù)水平提高。這種市場化的選擇機(jī)制摒棄了老年人“被供養(yǎng)”的傳統(tǒng)心理，能夠更好地促進(jìn)老年人價值的自我實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)由被動的“防老”、“養(yǎng)老”到主動的“享老”、“樂老”的轉(zhuǎn)變，是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)換代升級的重要標(biāo)志。

四、智慧養(yǎng)老的實(shí)施目標(biāo)與社會價值

智慧養(yǎng)老通過改變信息溝通與傳遞方式、強(qiáng)化資源配置與整合力度、提升公共服務(wù)管理效率等手段對傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)模式存在的各種問題予以破解，是現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一次革命。

1．實(shí)施目標(biāo)

①解決傳統(tǒng)養(yǎng)老信息溝通機(jī)制缺乏的問題。智慧養(yǎng)老有助于解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)供需雙方信息交流不通暢的問題，實(shí)現(xiàn)供需匹配，提高服務(wù)的便捷性和靈活性。一方面，通過平臺申請時的信息填報(bào)、社區(qū)走訪調(diào)查等途徑，收集養(yǎng)老服務(wù)需求方的詳細(xì)信息，將信息儲存于養(yǎng)老服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，形成個性化的“電子養(yǎng)老檔案”，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的信息共享，為養(yǎng)老服務(wù)提供者及管理者提供重要的信息來源。另一方面，由政府主導(dǎo)、社區(qū)牽頭負(fù)責(zé)養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)商、公益機(jī)構(gòu)、個人信息的登記錄入，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，為需求方匹配最適合的供應(yīng)者。通過建立具有實(shí)時交易功能的養(yǎng)老服務(wù)交流平臺，實(shí)現(xiàn)在平臺上供需雙方的信息交流、信息溝通，提高養(yǎng)老服務(wù)的針對性。

②解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容與形式比較單一的問題。利用互聯(lián)網(wǎng)信息溝通及時快捷的優(yōu)勢，擴(kuò)展傳統(tǒng)的生活照料服務(wù)的外延。例如，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)功能為老人量身定制的健康管理系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)健康服務(wù)“一對一”；社區(qū)養(yǎng)老管理中心利用信息平臺根據(jù)老人的精神需求反饋組織社區(qū)文體活動，能解決文體活動的“眾口難調(diào)”問題；利用網(wǎng)絡(luò)建立的“虛擬社區(qū)”，能夠成為老年人的社交平臺，不僅提供精神慰藉服務(wù)，更能促進(jìn)人際交往，提升老人的精神滿足程度等。

③解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)管理不到位、質(zhì)量不高的問題。智慧養(yǎng)老有助于形成完整的養(yǎng)老服務(wù)體系，從根本上解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)缺少監(jiān)控與評價、質(zhì)量不高的問題。通過社區(qū)監(jiān)管、老人及子女評價、信息發(fā)布、消費(fèi)者選擇等過程形成養(yǎng)老服務(wù)的完整鏈條，促使居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，提升養(yǎng)老服務(wù)的管理效率。例如，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心可以根據(jù)養(yǎng)老服務(wù)平臺的需求信息提供針對性的服務(wù)；可以利用服務(wù)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與考核；利用養(yǎng)老服務(wù)平臺的志愿者招聘、服務(wù)人員培訓(xùn)、機(jī)構(gòu)招標(biāo)等板塊提升養(yǎng)老服務(wù)人員的數(shù)量和質(zhì)量。

④解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)帶來的生命安全風(fēng)險問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)體系可以對老年人居家養(yǎng)老過程中發(fā)生的生命安全風(fēng)險做出即時快速反應(yīng)，通過系統(tǒng)將信號準(zhǔn)確傳遞至服務(wù)商并做出即時反饋。依托于強(qiáng)大的信息預(yù)警系統(tǒng)，快速高效的運(yùn)作模式減少了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老風(fēng)險信號傳遞的環(huán)節(jié)，加快了信號傳遞的速度，節(jié)省了人力成本和時間成本和人力成本，將老年生命安全風(fēng)險的后果降至最低程度。

⑤解決傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)資源配置不足、市場化程度低的問題。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺能夠整合包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等方面的社會養(yǎng)老資源，整體聯(lián)動，及時解決老人遇到的突發(fā)情況，智慧養(yǎng)老平臺成為生命救援的重要組成部分。另一方面，所有能夠并愿意提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)、個人、志愿者均可以在平臺進(jìn)行登記，通過分類匯總、評價排名等方式，為老人的生活照料和精神慰藉提供更多的選擇，也有利于形成市場競爭機(jī)制，提升市場化程度。

2．社會價值

①社會層面。智慧養(yǎng)老模式的推行是對國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃的積極響應(yīng)，不僅適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)時代社會的發(fā)展需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。而且智慧養(yǎng)老模式的推進(jìn)有利于形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，擴(kuò)大養(yǎng)老服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈并帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

②政府層面。當(dāng)今社會，面對老齡化日漸嚴(yán)重問題，智慧養(yǎng)老模式變革成為緩解政府壓力的重要舉措。智慧養(yǎng)老配合延遲退休等政策的實(shí)施，會給傳統(tǒng)的養(yǎng)老行業(yè)注入新的活力，通過各方聯(lián)合參與，大大緩解了政府在養(yǎng)老問題上面臨的資金、人力資源等方面的壓力。

③產(chǎn)業(yè)層面。智慧養(yǎng)老模式的推進(jìn)給企業(yè)帶了更多的機(jī)會，在市場機(jī)制的促進(jìn)下，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)必將以需求為出發(fā)點(diǎn)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。智慧養(yǎng)老必將給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來新的活力，有利于形成“政產(chǎn)企”聯(lián)動的完整產(chǎn)業(yè)鏈。

④家庭層面。智慧養(yǎng)老改變了人們的養(yǎng)老觀念，促進(jìn)“養(yǎng)老”向“享老”的轉(zhuǎn)變。對于現(xiàn)代家庭而言具有重要的影響。智慧養(yǎng)老不僅增強(qiáng)了老年人及其子女對其生活、健康情況的掌控力度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)控，減少安全風(fēng)險，提高安全系數(shù)。另一方面，智慧養(yǎng)老能夠提供多層次、全方位的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)，不僅豐富了老年人的物質(zhì)生活，更滿足了老年人的精神需求。在一定程度上減少了子女對服務(wù)養(yǎng)老的資金支出，減少了子女對父母的擔(dān)心，提升了家庭的生活滿意度。

[1] 國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見[EB/OL]. http://www.gov.cn/zhengce/content/2015-07/04/content_10002.htm.

[2] 柏婷婷.撫順市養(yǎng)老現(xiàn)狀及養(yǎng)老服務(wù)需求調(diào)查[J].遼寧師專學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版),2015,(5)：38-41

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[5] 孟珊珊.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”在我國的可行性分析[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào),2016,(4下)：127-130.

F241.34

A

1671-5136(2016)04-0008-04

2016-12-21

2016年度江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項(xiàng)目《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究》（課題編號：2016SJB630107）、2015年度江蘇省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題《“產(chǎn)教融合”視角下江蘇現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)高技能人才培養(yǎng)模式研究》（課題編號：B-b/2015/03/078）、2015年度江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《城市中高收入群體養(yǎng)老服務(wù)需求比較研究——基于南通市區(qū)的調(diào)查》（項(xiàng)目編號：201510958009Y）的階段性研究成果。

閭志?。?973-），男，江蘇海安人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院社會管理工程學(xué)院副教授。研究方向：區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展；

袁嫚玉（1993-），女，江蘇南通人，江蘇工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院?？飘厴I(yè)生、蘇州科技學(xué)院本科在讀。