陳薇薇

（福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350108）

4C營銷模式在高職教學(xué)中的應(yīng)用初探

陳薇薇

（福建華南女子職業(yè)學(xué)院，福建 福州 350108）

肩負(fù)著為社會培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才使命的高職教育，其教學(xué)過程中所采用的教學(xué)模式直接影響著學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)效果.本文在4C營銷理論的基礎(chǔ)上，對4C教學(xué)模式特點(diǎn)進(jìn)行了探討分析，提出了4C教學(xué)模式在高職教學(xué)中應(yīng)用的建議.

4C營銷模式；高職教學(xué)；教學(xué)模式

1 4C營銷模式的理論基礎(chǔ)

4C理論，營銷學(xué)的四大經(jīng)典理論之一，即顧客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、溝通（Communication），于20世紀(jì)90年代初由美國市場營銷學(xué)教授勞特朋提出.與4P，以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向不同，4C，是以滿足客戶需求為導(dǎo)向.它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足顧客需求，同時降低顧客的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實施有效的營銷溝通.

2 4C教學(xué)模式的結(jié)構(gòu)與要素

4C教學(xué)模式是在營銷學(xué)理論基礎(chǔ)上，以學(xué)生為中心，充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和欲望，開發(fā)他們真正需要的并能充分調(diào)動其學(xué)習(xí)積極性的教學(xué)產(chǎn)品.教師不是從自身的角度，而是從學(xué)生的角度來設(shè)計教學(xué)產(chǎn)品.

CONSUMER——客戶的欲望和需求，在教學(xué)中，可以等同于學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和需求；COST——滿足需要的成本，在4C的教學(xué)模式中可以理解為學(xué)生獲得知識所需付出的金錢及時間，也可以是指能滿足學(xué)生需要的教學(xué)產(chǎn)品.作為客戶的學(xué)生常常希望能在課堂單位時間內(nèi)有效地獲取知識和技能；所以，在90分鐘的課堂時間中，教師若無法調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，給予學(xué)生們所認(rèn)同的有實踐意義的知識和技能，他們就無法專注于課堂.CONVENIECE——方便購買的環(huán)境，可以是教學(xué)環(huán)境，包括教室寬敞度、明亮度、教學(xué)設(shè)備等，同時也是幫助學(xué)生獲取教學(xué)產(chǎn)品的渠道，也就是教學(xué)方式方法；COMMUNICATION——實時雙向溝通，也就是師生間的互動.教學(xué)不應(yīng)是“滿堂灌”，單向的教學(xué)產(chǎn)品促銷.教學(xué)教學(xué)，既有教也有學(xué).它需要師生間的實時溝通、默契配合.

通過以上分析，不難看出4C營銷模式可以被應(yīng)用為“以學(xué)生為中心，滿足學(xué)生學(xué)習(xí)需求”的教學(xué)模式.

3 4C教學(xué)模式在高職教學(xué)中的運(yùn)用

眾所周知，商業(yè)領(lǐng)域中的市場調(diào)研是產(chǎn)品營銷的前戰(zhàn)，是產(chǎn)品營銷必不可少的一個先行環(huán)節(jié).能否成功的把產(chǎn)品成功地推銷給客戶，企業(yè)首先必須了解客戶；同樣的，要把教學(xué)產(chǎn)品更好的“銷售”給學(xué)生，或者說想讓學(xué)生愿意并更好的接受教學(xué)內(nèi)容，教師必須了解學(xué)生，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)及需求.因此，授課教師可以借鑒產(chǎn)品營銷中的市場調(diào)研的運(yùn)作模式，在課程開課前可以通過聽課，與專業(yè)主任、專業(yè)專兼職老師、輔導(dǎo)員、秘書的交談，與學(xué)生談心等方式來了解學(xué)生.在第一堂課上針對學(xué)生的年齡、家庭背景、喜好等方面的摸底調(diào)查，也是行之有效的方式.在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上，根據(jù)商業(yè)領(lǐng)域市場營銷中客戶群的劃分理論，按照所了解到的學(xué)生情況，把學(xué)生分類，便于進(jìn)一步的認(rèn)識和引導(dǎo)學(xué)生，也利于分組、分層教學(xué)的開展.

產(chǎn)品要滿足客戶的需求，不僅需要對客戶有了解，還需要對客戶有準(zhǔn)確的定位.我們的客戶是高職學(xué)生.高職教學(xué)提倡以“實用、夠用”為度，要求注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力，因此教師應(yīng)時常提醒自己——我們的教學(xué)產(chǎn)品不僅要讓學(xué)生能夠習(xí)得專業(yè)知識，更重要的是能讓學(xué)生掌握職業(yè)崗位技能，學(xué)會如何學(xué)習(xí)，如何工作，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，促使學(xué)生的全面發(fā)展.制造業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計，一錘定音；產(chǎn)品的生產(chǎn)，一次完成；產(chǎn)品的銷售，一次交易.在制造業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、制作和銷售三個環(huán)節(jié)界限非常明確.但我們的教學(xué)產(chǎn)品是在備課過程中初步完成，在銷售中，也就是在教學(xué)中不斷完善.教學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售三個環(huán)節(jié)沒有明確的界限，是相互交融的.教學(xué)產(chǎn)品的開發(fā)耗時費(fèi)力，這里的“力”不但包括腦力還包括體力.為了防止“費(fèi)力不討好”，在教學(xué)產(chǎn)品的開發(fā)過程中，教師應(yīng)重視學(xué)生的學(xué)習(xí)反饋，時常與學(xué)生交流，聽取她們上課的意見建議，適時的進(jìn)行教學(xué)產(chǎn)品的調(diào)整.

了解了客戶，還不夠；教師還必須根據(jù)客戶的需求設(shè)計、生產(chǎn)并包裝好產(chǎn)品.這工作就相當(dāng)于課前教師的備課工作.課前準(zhǔn)備是一個創(chuàng)造性的過程.它不僅要求教師具備所教學(xué)科的專業(yè)知識技能，具備與所教學(xué)科相關(guān)的知識，同時還需要教師對學(xué)生有一定的了解和認(rèn)識.經(jīng)過多年的教學(xué)實踐，筆者認(rèn)為課前對學(xué)生的了解在整個備課過程中起著關(guān)鍵性的作用.首先，教材的選擇不但要根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)，還要看是否適合學(xué)生.教材的分析不但要從編者、教師的角度出發(fā)，更要從學(xué)生的學(xué)習(xí)角度來分析教材、把握教材，組織教學(xué)內(nèi)容.教案編寫中設(shè)計課堂學(xué)生活動也需要以教師對學(xué)生的了解為基礎(chǔ).可以說，教學(xué)產(chǎn)品必須符合學(xué)生的特性和需求，才能勾起學(xué)生購買的欲望，也就是學(xué)習(xí)的欲望.

有了產(chǎn)品，了解了客戶，并明確了客戶群之后，接下來的工作就是要把產(chǎn)品推銷給客戶.課堂教學(xué)過程如同產(chǎn)品銷售過程一樣是科學(xué)也是一種藝術(shù).課堂是舞臺，教師就是表演藝術(shù)家，需要在教學(xué)過程中全情的投入.通過口頭語言，在ppt上的書面語言，和體態(tài)語言與學(xué)生進(jìn)行交流.說話者若無法使自己感動是無法真正感動聽眾的.作為教師若無法在課堂上使自己興奮起來，如何能提高學(xué)生的興奮度，調(diào)動學(xué)生課堂的積極性呢？當(dāng)然，課堂上的COMMUNICATION，也就是師生間教與學(xué)的互動單純有教師的興奮是不夠的，還需要有教師充分的課前準(zhǔn)備，良好的教學(xué)技巧以及課堂管理能力.課前充分的準(zhǔn)備使教師胸有成竹，能以不變應(yīng)萬變；教學(xué)技巧和課堂駕馭能力使教師不僅能按部就班而且還能隨機(jī)應(yīng)變.可以說，課堂的教學(xué)組織是對教師的一種挑戰(zhàn)，知識上的挑戰(zhàn)，也是綜合運(yùn)用知識能力的挑戰(zhàn).筆者在會展課程的教學(xué)過程中就有這樣的深切體會.為了讓學(xué)生更好的了解行業(yè)動態(tài)，進(jìn)而更好的掌握專業(yè)知識，筆者每次課都要求兩名學(xué)生播報國內(nèi)外會展行業(yè)的新聞.由于每周學(xué)生將帶來什么新聞，教師只有課上才能知道，所以課前無法準(zhǔn)備，這對教師自身的專業(yè)知識的掌握及綜合素質(zhì)是一種很大的挑戰(zhàn).學(xué)生在播報時，教師必須在了解新聞的內(nèi)容、重點(diǎn)的同時，快速敏銳的分析此新聞所帶來的行業(yè)聯(lián)動性，并馬上就此新聞設(shè)計課堂的教學(xué).在學(xué)生播報完新聞，教師能馬上就此行業(yè)新聞提出問題，引導(dǎo)學(xué)生思考，使學(xué)生能更好的把新聞的內(nèi)容與專業(yè)知識鏈接.

產(chǎn)品銷售的方式?jīng)Q定著銷售效果.在教學(xué)上，教學(xué)效果不但取決于課前的準(zhǔn)備，課堂的管理，還與教師是否能正確的使用教學(xué)方法和教學(xué)手段有這密切的關(guān)系.實踐教學(xué)是高職高專教學(xué)中的一個不可或缺的重要組成部分.在會展課程實踐教學(xué)中筆者采用的是項目教學(xué)法.項目教學(xué)法是倡導(dǎo)以實踐為導(dǎo)向、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的教學(xué)方法，是通過師生共同實施一個完整的項目而進(jìn)行的教學(xué)活動.在會展類課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中引入項目教學(xué)法，對培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生的實際應(yīng)用能力、動手操作能力、職業(yè)行為能力等都具有十分重要的作用.它能改變傳統(tǒng)教學(xué)模式中以教師、課堂、課本為中心的局面，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度由被動轉(zhuǎn)為主動，并能最大程度地調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性，培養(yǎng)高職學(xué)生分析和解決問題的能力、團(tuán)隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力及進(jìn)行項目運(yùn)作等綜合職業(yè)能力.1.根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，會展課程的教學(xué)目標(biāo)，并結(jié)合學(xué)生實際的知識、能力和水平在這學(xué)期的教學(xué)中設(shè)計了如下的教學(xué)項目：帶學(xué)生實地參觀調(diào)研展會，引導(dǎo)學(xué)生分析品牌會展，模擬會議接待活動，鼓勵并指導(dǎo)學(xué)生自己承辦校園主題展會.這些項目最終目的在于讓學(xué)生在項目實施的每個環(huán)節(jié)中，了解并掌握會展活動的運(yùn)作程序，鍛煉自身的實際操作能力.2.在實施項目的過程中，學(xué)生是項目的主要運(yùn)作者，授課教師始終以指導(dǎo)者和關(guān)注者的身份出現(xiàn)，在項目實施過程中始終跟隨，適時指導(dǎo)，及時溝通、交流.通過師生、生生交流的方式，既可充分體現(xiàn)師生共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的良好教學(xué)氛圍，又可通過師生、生生共同討論在項目工作中出現(xiàn)的問題，找出原因，一一解決.這個步驟的實施能讓學(xué)生在實施過程中不斷摸索，不斷前進(jìn)，從思想碰撞中讓學(xué)生產(chǎn)生新的思路和創(chuàng)意，也能教會學(xué)生形成如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊合作，促進(jìn)相互之間協(xié)作的思維方式.3.項目教學(xué)法的實施，不僅體現(xiàn)了由教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心；由以課本為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐皂椖繛橹行模灰哉n堂為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫嶋H操作為中心的三大轉(zhuǎn)變.它也較好地體現(xiàn)了教育家陶行知先生所提倡“在學(xué)中做，在做中學(xué)”的教育理論.經(jīng)過一學(xué)期的實踐，可以說項目教學(xué)法從培養(yǎng)學(xué)生的實際操作能力以及分析問題、解決問題的能力上看，成效十分顯著.

4 結(jié)語

教育領(lǐng)域與商業(yè)領(lǐng)域有共性，所以我們可以在教學(xué)中借鑒商業(yè)領(lǐng)域的營銷運(yùn)作模式.但這兩個領(lǐng)域更有其個性，如商業(yè)領(lǐng)域，企業(yè)與客戶是赤裸裸的利益關(guān)系；但教育領(lǐng)域，師生間是教育與被教育的關(guān)系.對教師而言，教育不但是我們的工作，更是我們的責(zé)任.所以筆者認(rèn)為，在教學(xué)過程中運(yùn)用商業(yè)領(lǐng)域市場營銷的4C組合時，教師必須把愛貫穿于其中.教師不是因為金錢利益而銷售教學(xué)產(chǎn)品.愛學(xué)生，并讓學(xué)生愛上我們.把愛貫穿于教學(xué)過程中，讓愛,源生出對學(xué)生的關(guān)心、耐心、細(xì)心和用心.相信有了愛，高職教師能更有效地“營銷”教學(xué)產(chǎn)品.

〔1〕陶行知.陶行知全集（一、二、三、四）[M].成都：四川教育出版社，1991.

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1673-260X（2016）12-0243-02

2016-10-18