本刊記者│黃海峰

華為釋放運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型重要信號(hào)：先改變自己，再服務(wù)客戶

本刊記者│黃海峰

華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從自身開(kāi)始，在積累沉淀經(jīng)驗(yàn)后再形成解決方案，幫助客戶擁抱數(shù)字商業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

魯勇

當(dāng)前直播的興起，令超高清視頻時(shí)代加速到來(lái)，企業(yè)走向全面云化，行業(yè)IoT開(kāi)始走向縱深，這些已經(jīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，成為運(yùn)營(yíng)商的新增長(zhǎng)引擎。如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，抓住數(shù)字業(yè)務(wù)商機(jī)，是各大運(yùn)營(yíng)商在向數(shù)字化業(yè)務(wù)邁進(jìn)過(guò)程中亟待解決的問(wèn)題。

11月2～4日，在2016運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，華為釋放出清晰且堅(jiān)定的信號(hào)：“先改變自己，再服務(wù)客戶”?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型從自身開(kāi)始，華為將用數(shù)字化技術(shù)改變自己尋求變革，再積累沉淀經(jīng)驗(yàn)，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)降低成本和增加收入兩個(gè)維度的商業(yè)目標(biāo)?！比A為全球技術(shù)服務(wù)部總裁魯勇在《轉(zhuǎn)型，向數(shù)字商業(yè)邁進(jìn)》的演講中表示。

運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型面臨四大挑戰(zhàn)

用戶體驗(yàn)不僅是業(yè)務(wù)使用體驗(yàn)方面，還包括業(yè)務(wù)獲取體驗(yàn)，貫穿至發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買、交易及售后服務(wù)等全生命周期。運(yùn)營(yíng)商需要從最終用戶的消費(fèi)歷程去管理與提升體驗(yàn)，提供ROADS化的體驗(yàn)（實(shí)時(shí)Real-time、按需On-demand、全在線All on line、自助DIY、社交化Social）。運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。

為了更好地幫助運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)型問(wèn)題，分析機(jī)構(gòu)IDC與華為合作調(diào)研了全球處在不同數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的運(yùn)營(yíng)商。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，商業(yè)、組織人才、運(yùn)營(yíng)、基礎(chǔ)設(shè)施等四大方面的不確定性是導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型如鯁在喉的問(wèn)題所在。

第一，面對(duì)以數(shù)據(jù)分析、垂直行業(yè)云化和視頻為代表的商業(yè)機(jī)會(huì)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商需要有清晰的商業(yè)愿景和戰(zhàn)略，構(gòu)建以客戶為中心的、體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新商業(yè)模式和商業(yè)能力，才能保持持續(xù)增長(zhǎng)。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求運(yùn)營(yíng)商的組織人才進(jìn)行轉(zhuǎn)型，打破部門壁壘，提升人才技能，以及拉通跨部門商業(yè)流程。

第三，構(gòu)筑敏捷的運(yùn)營(yíng)流程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)的快速上市，為用戶提供極致數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)以及全生命周期消費(fèi)歷程體驗(yàn)。

第四，保障基礎(chǔ)設(shè)施與業(yè)務(wù)的同步協(xié)同，通過(guò)分步演進(jìn)、迭代實(shí)施的方式來(lái)最大程度減少轉(zhuǎn)型風(fēng)險(xiǎn)。

“先改變自己，再服務(wù)客戶”

華為將堅(jiān)持“先改變自己，再服務(wù)客戶”的理念，華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是從自身開(kāi)始，先用數(shù)字化技術(shù)改變自己，包括在研發(fā)、交付、供應(yīng)鏈等諸多領(lǐng)域?qū)で笞兏铩ＨA為在積累沉淀經(jīng)驗(yàn)后再形成解決方案，最終幫助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)：利用數(shù)字技術(shù)降低運(yùn)營(yíng)成本；擁抱數(shù)字商業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。

魯勇介紹，華為自身的數(shù)字化變革經(jīng)歷了標(biāo)準(zhǔn)化、集中化、平臺(tái)化、智能化4個(gè)階段，目前正處于平臺(tái)化和智能化之間。未來(lái)華為將繼續(xù)加大平臺(tái)、大數(shù)據(jù)分析的投資，實(shí)現(xiàn)從平臺(tái)化向智能化的跨越。待這些能力經(jīng)過(guò)驗(yàn)證后，將被應(yīng)用到全球業(yè)務(wù)中，幫助運(yùn)營(yíng)商降低運(yùn)營(yíng)運(yùn)維成本。華為將重點(diǎn)選擇“智能客服、網(wǎng)絡(luò)和IT外包、機(jī)房改造以及線上線下的營(yíng)銷協(xié)同”等幾個(gè)方向與全球運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)聯(lián)合創(chuàng)新。

除此之外，魯勇也表示，華為將協(xié)力運(yùn)營(yíng)商保持可持續(xù)增長(zhǎng)。華為通過(guò)以系統(tǒng)集成的方式，助力客戶構(gòu)筑端到端的商業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)從戰(zhàn)略到解決方案的落地閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。通過(guò)統(tǒng)一開(kāi)放的PaaS平臺(tái)，以及基于微服務(wù)的架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)靈活編排，進(jìn)而支撐敏捷的數(shù)字商業(yè)。

為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，華為將持續(xù)加大IT領(lǐng)域的投資。2016年華為發(fā)起組建了Open ROADS Community,致力于探討轉(zhuǎn)型方向和研究用戶行為；與Linux基金會(huì)共同發(fā)起了OPEN-O的開(kāi)源協(xié)同器平臺(tái)的研究，致力于幫助運(yùn)營(yíng)商提高業(yè)務(wù)敏捷性和部署效率。更值得一提的是，華為投資建立了云開(kāi)放實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)生態(tài)鏈建設(shè)、預(yù)集成與預(yù)驗(yàn)證、聯(lián)合創(chuàng)新，支撐運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前，華為正從產(chǎn)品與解決方案提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的商業(yè)問(wèn)題解決者?！皵?shù)字商業(yè)很美好，但轉(zhuǎn)型之路依然任重而道遠(yuǎn)?！濒斢卤硎?，這其中既要有以敏捷、自動(dòng)化為核心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的支撐，也需要網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的匹配發(fā)展。

而最重要的是，運(yùn)營(yíng)商“一把手”的轉(zhuǎn)型決心——“心有所信，方能行遠(yuǎn)”。魯勇表示，在運(yùn)營(yíng)數(shù)字轉(zhuǎn)型的這條道路上，華為將與運(yùn)營(yíng)商和合作伙伴一起并肩而行。

編輯｜趙艷薇 zhaoyanwei@bjxintong.com.cn