對(duì)高校圖書(shū)館取消“代書(shū)板”的思考

張東

【摘 要】在傳統(tǒng)圖書(shū)館從半開(kāi)架走向開(kāi)架借閱的過(guò)程中，“代書(shū)板”曾產(chǎn)生了積極的作用，隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，“代書(shū)板”已不適合以人為本的要求。本文探討了取消“代書(shū)板”后新的解決辦法，提出了未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；代書(shū)板；RFID技術(shù)

一般情況下，讀者進(jìn)入圖書(shū)館借閱書(shū)刊都會(huì)取“代書(shū)板”，以便找書(shū)的時(shí)候能有個(gè)標(biāo)記。目前，北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、香港中文大學(xué)等的圖書(shū)館都取消了“代書(shū)板”。做為高校圖書(shū)館的普通一員，我對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了思考，“代書(shū)板”曾產(chǎn)生過(guò)什么積極作用？現(xiàn)在的趨勢(shì)為什么要取消？取消后有什么新的解決辦法？對(duì)這些問(wèn)題，想結(jié)合圖書(shū)館的工作實(shí)際，談?wù)勛约旱囊恍┛捶ā?/p>

1 “代書(shū)板”曾產(chǎn)生的積極作用

“代書(shū)板”是傳統(tǒng)圖書(shū)館從半開(kāi)架走向開(kāi)架借閱的產(chǎn)物，是為了減少圖書(shū)亂架所采取的一種有效措施?！按鷷?shū)板”是用于代替書(shū)在書(shū)架上的位置的一個(gè)標(biāo)記，從而保證圖書(shū)排架秩序不亂。讀者入室時(shí)，領(lǐng)取同號(hào)“代書(shū)板”共大小兩塊。讀者手持小塊“代書(shū)板”，當(dāng)讀者從書(shū)架上取書(shū)時(shí)，應(yīng)將大的“代書(shū)板”插入取書(shū)的位置上，如不借書(shū)，必須把書(shū)歸還原位，同時(shí)取出“代書(shū)板”，讀者離室時(shí)，將兩塊代書(shū)板一并歸還出納臺(tái)，方能離去。20世紀(jì)90年代，很多高校圖書(shū)館實(shí)施藏、借、閱一體化的服務(wù)模式，當(dāng)時(shí)高校圖書(shū)館大多為精細(xì)排架，高校擴(kuò)招后讀者數(shù)量與日俱增，高校圖書(shū)館工作人員嚴(yán)重不足，那時(shí)“代書(shū)板”在保障圖書(shū)館書(shū)刊不亂架和控制讀者入庫(kù)數(shù)量這兩方面發(fā)揮了積極作用，這也是當(dāng)時(shí)保守的服務(wù)理念，保守的管理模式的具體體現(xiàn)。

2 現(xiàn)在的趨勢(shì)為什么是取消“代書(shū)板”

2.1 “代書(shū)板”違背了圖書(shū)館的服務(wù)宗旨

在傳統(tǒng)的管理模式中，是以圖書(shū)館工作人員為中心的，圖書(shū)館工作人員就是管理員，讀者和文獻(xiàn)資源都處于被管理的地位。讀者始終處于一種壓抑的氛圍中，在讀者眼里，“代書(shū)板”就是通行證，就是借閱權(quán)?，F(xiàn)在的大學(xué)生思想活躍，信息量大，接受新鮮事物快。他們當(dāng)中的大部分并不喜歡圖書(shū)館死板肅靜的環(huán)境，他們來(lái)圖書(shū)館更愿意邊查收電子郵件邊網(wǎng)上沖浪，邊查資料邊寫(xiě)論文，也更愿意與老師同學(xué)在圖書(shū)館有學(xué)習(xí)與交流。東北大學(xué)圖書(shū)館、北京大學(xué)圖書(shū)館已實(shí)行全開(kāi)放，讀者借書(shū)可以在館內(nèi)任何地方閱讀，不再局限在某個(gè)閱覽室，圖書(shū)館正從過(guò)去的單純的借閱功能的“文獻(xiàn)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)榧乳_(kāi)展文獻(xiàn)服務(wù)又組織文化休閑活動(dòng)的“文化中心”。高校圖書(shū)館“服務(wù)至上，讀者第一”的理念深入人心，圖書(shū)館各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是將自己定位為服務(wù)者，必須以讀者為中心，盡可能滿足讀者的需求，從方便讀者的角度想問(wèn)題，圍繞讀者的利益細(xì)心熱心耐心服務(wù)。使用“代書(shū)板”不但浪費(fèi)讀者的時(shí)間，還把本來(lái)簡(jiǎn)單的借閱過(guò)程人為的搞復(fù)雜了，這顯然違背了現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)宗旨。1995年，邁克爾·戈曼提出了新的圖書(shū)館事業(yè)五定律中指出“確保知識(shí)的自由存取”，“尊重過(guò)去，開(kāi)創(chuàng)未來(lái)”，隨著科技的發(fā)展，高校圖書(shū)館已是既有物理空間又有網(wǎng)絡(luò)空間的復(fù)合圖書(shū)館，針對(duì)“帶書(shū)板”而言，它的存在與圖書(shū)館的發(fā)展極不協(xié)調(diào)，取消已是大勢(shì)所趨。

2.2 “帶書(shū)板”的使用現(xiàn)狀不盡人意

讀者對(duì)“代書(shū)板”存在不會(huì)用的現(xiàn)象。筆者在日常工作中，對(duì)剛?cè)霂?kù)的讀者說(shuō)的最多的一句話就是：“同學(xué)，請(qǐng)拿好代書(shū)板”。但是總有同學(xué)茫然地回答：“老師，我不會(huì)用”。有的同學(xué)甚至一次要取兩套“代書(shū)板”，因?yàn)樗鑳杀緯?shū)。碰到這種情況，我們總是耐心細(xì)致的給同學(xué)講解、示范。比較而言，我們更愿意從專業(yè)的角度告訴讀者，圖書(shū)館的書(shū)都有一個(gè)由分類號(hào)和著者號(hào)組成的索書(shū)號(hào)，圖書(shū)館的書(shū)按照索書(shū)號(hào)從小到大，從左至右的方法排架。在書(shū)庫(kù)中每一本書(shū)都有自己特定的位置，如果讀者抽出一本書(shū)不按規(guī)定的秩序放回書(shū)架的話，就會(huì)出現(xiàn)圖書(shū)錯(cuò)架亂架現(xiàn)象，使得其他讀者無(wú)法及時(shí)找到所需圖書(shū)。如果大學(xué)生們?cè)诖髮W(xué)里養(yǎng)成了使用圖書(shū)館需科學(xué)分類正確排架的習(xí)慣，那么將來(lái)他走向社會(huì)，進(jìn)入不要求使用“代書(shū)板”的公共圖書(shū)館，也能有意識(shí)的防止圖書(shū)錯(cuò)架亂架，做文明有禮的讀者。

讀者對(duì)“代書(shū)板”存在用得不到位的現(xiàn)象。圖書(shū)館工作人員在巡庫(kù)時(shí)總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的事情，有的讀者在選書(shū)時(shí)，將“代書(shū)板”放進(jìn)口袋，有的夾在腋下，有的隨手放在書(shū)架上，有的還把別人插入的代書(shū)板當(dāng)成自己的，問(wèn)其原因，同學(xué)會(huì)不好意思的說(shuō)：“老師，可不可以不用這么麻煩？”弄得我們哭笑不得。只好耐心再講解一遍如何使用代書(shū)板。等到晚上閉館時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)許多同學(xué)人是離館了，但“帶書(shū)板”仍插在書(shū)架上。此外，一個(gè)庫(kù)室到底需要多少“代書(shū)板”并無(wú)科學(xué)的依據(jù)，在今天圖使館建筑面積和圖書(shū)書(shū)架增多的情況下，如果上百人或更多讀者同時(shí)在館，就需要很大面積來(lái)放“代書(shū)板”，圖書(shū)館工作人員在借還書(shū)時(shí)難以兼顧“代書(shū)板”的管理。

3 取消“代書(shū)板”后新的解決方案

3.1 更新服務(wù)理念，調(diào)動(dòng)人的積極性

高校圖書(shū)館實(shí)行開(kāi)架借閱，難免出現(xiàn)錯(cuò)架亂架現(xiàn)象。這雖然是圖書(shū)館日常工作的老大難問(wèn)題，卻也是方便讀者后出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象。現(xiàn)代圖書(shū)館不可能還用老一套的“看”和“管”來(lái)解決問(wèn)題，行之有效的辦法是除了加強(qiáng)讀者教育工作和咨詢輔導(dǎo)工作，更重要的是更新高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)理念，實(shí)行“人本管理”，充分挖掘人的潛能，調(diào)動(dòng)其積極性。“以人為本”在圖書(shū)館管理中就是倡導(dǎo)以館員為本，堅(jiān)持一切從館員出發(fā)，以提高工作效率和館員的不斷發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在服務(wù)中倡導(dǎo)以讀者為本，急讀者所急，想讀者所想，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，“為了讀者的一切”。在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)人文精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，把“以人為本”的理念寓于圖書(shū)館的具體服務(wù)中。

美國(guó)圖書(shū)館界有這樣的說(shuō)法，在圖書(shū)館所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資源占20%，而圖書(shū)館員占75%，可見(jiàn)人的因素是多么重要，難怪有人說(shuō)“只有一流的館員才能提供一流的服務(wù)，只有一流的服務(wù)才有一流的圖書(shū)館”。圖書(shū)館服務(wù)工作平凡、細(xì)微、瑣碎，需要全心全意為讀者服務(wù)的思想，要做工作的有心人，提倡“細(xì)心、耐心、熱心、用心、恒心”的服務(wù)態(tài)度。除了過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能外，還要做到三勤，“眼勤、口勤、手勤”。在日常工作中要勤于巡庫(kù)整架，主動(dòng)幫助在借閱過(guò)程中遇到困難的讀者，引導(dǎo)讀者識(shí)別書(shū)架側(cè)面的類號(hào)類名，講解圖書(shū)分類排架規(guī)則，把整架工作貫穿于整個(gè)借閱過(guò)程中，把錯(cuò)架亂架現(xiàn)象減到最低。此外還可設(shè)置熱門(mén)書(shū)架、新書(shū)架、還書(shū)架，既方便讀者，也減輕圖書(shū)館工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。

高校圖書(shū)館應(yīng)倡導(dǎo)圖書(shū)館員職業(yè)道德和職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同感和歸屬感。良好的職業(yè)道德決定一個(gè)人的行為方向，即為什么而做；決定行為的強(qiáng)弱，即做的努力程度；決定行為方式，即采取何種手段達(dá)到目的。高校圖書(shū)館正試行實(shí)行績(jī)效工資改革，可建立崗位責(zé)任制，將錯(cuò)架亂架率作為一項(xiàng)重要的考評(píng)指標(biāo)，要求工作人員加強(qiáng)圖書(shū)開(kāi)架管理，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

3.2 利用新技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

邁克爾·戈曼提出新的圖書(shū)館事業(yè)五定律時(shí)指出：“明智地采用科學(xué)技術(shù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量”。目前，RFID技術(shù)在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館的發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛，RFID技術(shù)又稱電子標(biāo)簽，無(wú)線射頻識(shí)別，是一種通訊技術(shù)，可通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)接觸，可用于圖書(shū)館服務(wù)。全球3000多家圖書(shū)館已經(jīng)使用了基于RFID技術(shù)的系統(tǒng)，我國(guó)已有50多家圖書(shū)館采用RFID技術(shù)，可以說(shuō)RFID技術(shù)已在各國(guó)高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館得到了非常廣泛的應(yīng)用，給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的變化是十分顯著的，主要表現(xiàn)在便捷性、高效性、自主性等方面。RFID技術(shù)以非接觸式讀取信息，不需用條碼槍對(duì)每本書(shū)一一掃描，再一一充消磁，他只要在探測(cè)范圍內(nèi)，可以任何方向任何角度讀取數(shù)據(jù)，可以對(duì)借還圖書(shū)進(jìn)行批量處理。讀者使用RFID借閱卡與帶有電子標(biāo)簽的書(shū)籍進(jìn)入RFID讀寫(xiě)器掃描區(qū)域時(shí)，電子標(biāo)簽被射頻信號(hào)激活，并在與閱（下轉(zhuǎn)第299頁(yè)）（上接第254頁(yè)）讀器交換數(shù)據(jù)后，自動(dòng)完成借還書(shū)工作，整個(gè)過(guò)程完全自動(dòng)化，極大的方便了圖書(shū)館工作人員和讀者。對(duì)于高校圖書(shū)館開(kāi)架借閱出現(xiàn)的錯(cuò)架亂架現(xiàn)象，使用RFID技術(shù)也有獨(dú)到之處。只需要在閱讀器中輸入要檢查的號(hào)碼段或要查找的書(shū)名等，沿著書(shū)架依次掃描，一旦發(fā)現(xiàn)排架錯(cuò)誤或所需尋找的書(shū)籍，立刻出現(xiàn)聲光報(bào)警，從而使查找工作變得非常方便，也顯著降低了錯(cuò)架亂架率，減少了圖書(shū)館工作人員的工作量。

在RFID技術(shù)的幫助下，圖書(shū)的自助借還、高速盤(pán)點(diǎn)定位、排架分揀成為了現(xiàn)實(shí)。RFID技術(shù)的應(yīng)用將給圖書(shū)館行業(yè)帶來(lái)一次劃時(shí)代的革命，使圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)更上一層樓。我們有理由相信，RFID技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用能顯著提高服務(wù)質(zhì)量，是未來(lái)圖書(shū)館自動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書(shū)館方便、快捷、周到的服務(wù)環(huán)境會(huì)越變?cè)胶?，現(xiàn)代化的高校圖書(shū)館會(huì)越來(lái)越吸引讀者。

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[責(zé)任編輯：王楠]