護(hù)患溝通技巧在產(chǎn)科應(yīng)用中的護(hù)理體會(huì)

廣東省佛山市第一人民醫(yī)院（528000）鄧寶平

溝通是人與人把自己的意見、情感、觀點(diǎn)、思考等相互交流，傳遞信息的過程。以取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系[1]。護(hù)患溝通是護(hù)士與患者或家屬之間的信息交流及相互作用的過程。在產(chǎn)科臨床護(hù)理工作中，靈活、良好的護(hù)患溝通是開展護(hù)理工作及醫(yī)療活動(dòng)的必要前提，因此，加強(qiáng)護(hù)患溝通，掌握溝通技巧，在產(chǎn)科護(hù)理中非常重要。

1 護(hù)患溝通的必要性

1.1 加強(qiáng)護(hù)患溝通可以減少護(hù)患之間的誤會(huì)，彌補(bǔ)護(hù)患溝通的不足，有利于營(yíng)造和諧的服務(wù)環(huán)境 產(chǎn)科是高風(fēng)險(xiǎn)的科室，隨時(shí)都有意外發(fā)生，所以加強(qiáng)護(hù)患溝通是很有必要的。

1.2 加強(qiáng)護(hù)患溝通是提高護(hù)理質(zhì)量的有效途徑 護(hù)士給患者護(hù)理、治療的過程中，不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題，更重要在提供護(hù)理服務(wù)時(shí)真誠關(guān)心患者，善于與患者溝通，交流情感，產(chǎn)生共鳴，護(hù)患關(guān)系才會(huì)和諧，得到患者的相互信任和建立密切協(xié)作關(guān)系，使患者積極配合治療及護(hù)理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

2 溝通技巧

2.1 入院接待 ①樹立良好的形象。護(hù)士應(yīng)給孕產(chǎn)婦留下良好的形象，護(hù)士服裝要大方、整潔、干凈，淡妝上崗，面帶微笑，態(tài)度和藹，應(yīng)用文明禮貌用語。當(dāng)孕產(chǎn)婦到病區(qū)入院時(shí)，護(hù)士應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)起身迎接，熱情接待。首先作自我介紹，給予一個(gè)真誠微笑，一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，向孕產(chǎn)婦詳細(xì)介紹產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作及臨產(chǎn)時(shí)的先兆癥狀、產(chǎn)程的過程，介紹自然分娩的案例，使孕產(chǎn)婦對(duì)分娩過程有一定的認(rèn)知，增加孕產(chǎn)婦對(duì)自然分娩的信心，消除孕產(chǎn)婦的心里顧慮，消除陌生感，增加了孕產(chǎn)婦對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。②病房環(huán)境根據(jù)孕產(chǎn)婦的情況，合理安排床位，盡量滿足孕產(chǎn)婦要求，提供舒適、溫馨、安靜、安全的環(huán)境。并向孕產(chǎn)婦介紹主管醫(yī)生、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士，介紹病房環(huán)境及醫(yī)院規(guī)章制度，交代相關(guān)注意事項(xiàng)。

2.2 語言溝通的技巧 ①語言溝通技巧要具有靈活性 根據(jù)孕產(chǎn)婦的實(shí)際情況，由于孕產(chǎn)婦的性格、文化素質(zhì)、職業(yè)、病情等不同，使用通俗易懂的語言，簡(jiǎn)單明了，少用醫(yī)學(xué)術(shù)語，與孕產(chǎn)婦及家人溝通時(shí)要具有靈活性，要采用不同溝通方式，針對(duì)不同孕產(chǎn)婦要用不同的語言，提出問題要有針對(duì)性回答，盡量減輕孕產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān)。溝通時(shí)要尊重孕產(chǎn)婦及家人，使用禮貌用語，態(tài)度要和藹，顯出真誠的關(guān)心、關(guān)愛。②尊重孕產(chǎn)婦的隱私權(quán) 溝通時(shí)不聽與病情、治療、護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私，為孕產(chǎn)婦做檢查及治療護(hù)理時(shí)，要注意保護(hù)她們的隱私，隱私部位要適當(dāng)遮蓋，避免不必要的暴露。孕產(chǎn)婦的化驗(yàn)結(jié)果、檢查結(jié)果、病情診斷、個(gè)人私隱也不要隨便泄露。③善于傾聽孕產(chǎn)婦傾訴 分娩期的孕產(chǎn)婦表現(xiàn)出不安及恐懼，尤其初產(chǎn)婦，由于缺乏分娩經(jīng)驗(yàn)，使其對(duì)分娩充滿恐懼，提出疑問比較多，護(hù)理人員要耐心傾聽。聽孕產(chǎn)婦傾訴時(shí)要注視對(duì)方，保持眼神交流，不要隨意打斷談話或插話，用心聽和鼓勵(lì)對(duì)方說出自己的想法，護(hù)理人員聽明白內(nèi)容后再表達(dá)自己的意見及建議。

2.3 非語言溝通的技巧 使用身體語言，如：關(guān)心的眼神等。孕產(chǎn)婦進(jìn)入產(chǎn)程后，宮縮引起的腹部陣痛，孕產(chǎn)婦出現(xiàn)焦慮、煩躁不安，有的甚至情緒失控，護(hù)理人員可以使用非語言溝通。在溝通時(shí)，要注意觀察產(chǎn)婦的眼神，注視產(chǎn)婦的面部，了解其接受信息的程度，通過眼神表達(dá)自己的想法。同時(shí)，通過撫觸使其消除緊張、恐懼情緒。用毛巾幫助產(chǎn)婦擦掉額頭的汗，溫柔地觸摸額頭，宮縮時(shí)撫摸腹部和按摩背部，攙扶其多變換體位，以減輕疼痛。鼓勵(lì)地握著產(chǎn)婦的手，指導(dǎo)產(chǎn)婦做深呼吸，陣痛后要平靜和放松，鼓勵(lì)產(chǎn)婦攝入足夠的營(yíng)養(yǎng)和水分，及時(shí)排尿，促進(jìn)產(chǎn)程的進(jìn)展，使產(chǎn)婦順利分娩。

3 體會(huì)

3.1 護(hù)理人員必須加強(qiáng)人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，樹立良好形象。將自己美好的形象和學(xué)到的文明禮貌用語及溝通技巧運(yùn)用到臨床工作中，護(hù)士端正的舉止、言行、良好的態(tài)度可使患者得到安全感，被尊重感，增加患者對(duì)護(hù)理人員的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，同時(shí)也提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及滿意度。

3.2 護(hù)士溝通技巧及素質(zhì)得到了提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們?cè)絹碓阶⒁獾阶o(hù)理工作的重要性，也越發(fā)尊重護(hù)士這個(gè)職業(yè)。護(hù)士應(yīng)掌握多種溝通技巧，通過護(hù)患溝通技巧的正確運(yùn)用，建立良好的護(hù)患關(guān)系，得到患者的相互信任和密切協(xié)作關(guān)系，使患者積極配合治療及護(hù)理，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。