梁雪瑛

（廣州市中醫(yī)醫(yī)院，廣東 廣州 510130）

優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的重要性

梁雪瑛

（廣州市中醫(yī)醫(yī)院，廣東 廣州 510130）

目的 優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理，直接影響到門診護(hù)理工作的質(zhì)量，分析探討其重要性，有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系朝著和諧、互動的方向良性發(fā)展。方法 選取2014年10月～2015年10月我院收治的門診患者60例作為研究對象，將其隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組與常規(guī)組，各30例。常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組采用常規(guī)護(hù)理模式，同時實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理，并對兩組的護(hù)理效果進(jìn)行對比分析。結(jié)果 經(jīng)護(hù)理后，常規(guī)組患者滿意率為56.67%，實(shí)驗(yàn)組患者滿意率為83.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 門診護(hù)理實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理，有效提高了患者的滿意度，降低了患者的投訴率，有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧，值得推廣。

人性化護(hù)理；門診護(hù)理；護(hù)理效果

一家醫(yī)院的門診工作人員的服務(wù)素質(zhì)如何，會直接影響到醫(yī)院在患者心目中的印象。隨著人民生活水平的日益提高，人們的健康意識越來越強(qiáng)，這就需要醫(yī)院與時俱進(jìn)，不斷加強(qiáng)門診護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，直至催生了人性化護(hù)理。本人主要分析人性化護(hù)理在門診護(hù)理中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年10月～2015年10月我院收治的門診患者60例作為研究對象，將其隨機(jī)分成實(shí)驗(yàn)組與常規(guī)組，各30例。常規(guī)組男18例，女12例；年齡23～62歲，平均年齡（42.17±1.23）歲。實(shí)驗(yàn)組男20例，女10例；年齡25～69歲，平均年齡（43.08±1.26）歲。兩組患者年齡、性別方面比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

常規(guī)組采用常規(guī)護(hù)理模式；實(shí)驗(yàn)組采用常規(guī)護(hù)理模式，同時實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理。具體為：門診護(hù)士在第一時間向患者了解病情，根據(jù)患者的實(shí)際情況，快速選定適合的科室對其進(jìn)行就診，遇有高齡、殘疾和病重難支者，親自送往就診科室，或開啟綠色通道，置身處地為他們爭取治療時間。門診護(hù)士日常做到注重自身儀表，衣著整潔，舉止端莊大方，這對于促進(jìn)和協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系起到很好的推動作用。他們確?？剖业沫h(huán)境整潔和空氣流通，各種物品的放置整齊，在很多窗臺上都擺放一些環(huán)保類的花草，在診療室的醒目位置設(shè)置了宣傳欄，力圖創(chuàng)造一個和諧、溫馨的就診氛圍。很多患者患病輕重各有不同，由于擔(dān)心病情或輪候就診時間過長，容易出現(xiàn)焦慮、恐懼等不安心理，門診護(hù)士就適時與患者溝通，鼓勵患者將內(nèi)心想法表達(dá)出來，盡量對他們提供實(shí)際幫助。每個患者前來醫(yī)院就診，心情不佳是普遍現(xiàn)象，門診護(hù)士在與他們溝通過程中，一律注意使用保護(hù)性語言，發(fā)現(xiàn)了某些患者和隱私，都會表示同情，并聲明絕對會保護(hù)其隱私。

提高服務(wù)素質(zhì)。本院不定期延請專家對門診護(hù)士展開培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的主動服務(wù)意識，引導(dǎo)他們在實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)不斷提高自身素質(zhì)。門診護(hù)士理解了如何與每一位患者正確溝通。門診護(hù)士要注重溝通能力的培養(yǎng)，與患者主動熱情溝通是建立良好護(hù)患關(guān)系的橋梁，也是實(shí)現(xiàn)門診人性化服務(wù)的重要基礎(chǔ)［1］。理解了堅(jiān)持以人為本的理念，自己在面對患者時溫馨的一言一行，乃至一個面部表情，都能令患者感受到親切的人性化關(guān)懷，通過自身溫暖的舉動，可以盡量減輕他們的痛苦。

1.3 評價指標(biāo)

本院自制的護(hù)理滿意度，分為非常滿意、滿意、基本滿意和不滿意四等級，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

2 結(jié) 果

常規(guī)組經(jīng)護(hù)理后，非常滿意8例，滿意9例，基本滿意7例，不滿意6例；實(shí)驗(yàn)組經(jīng)護(hù)理后，非常滿意12例，滿意13例，基本滿意4例，不滿意僅1例。實(shí)驗(yàn)組的滿意率為83.33%高于常規(guī)組的56.67%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

在醫(yī)療市場的競爭逐漸激烈的背景下，醫(yī)院要想獲得發(fā)展，不僅需要保證醫(yī)療的質(zhì)量，而且要確保護(hù)理質(zhì)量［2］。在門診護(hù)理這一領(lǐng)域，實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理，就能有效地提高患者的滿意度。降低患者的投訴率，有助于促進(jìn)護(hù)患關(guān)系朝著和諧、互動的方面良性發(fā)展；且能彰顯醫(yī)院與時俱進(jìn)的作風(fēng)，最大限度地回歸以人為本的理念上。由此可見，在門診護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理，值得推廣。

［1］ 張 瑜.淺談人性化護(hù)理服務(wù)在門診工作中的作用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，（12）.

［2］ 潘菊鳳，梁土軒，葉 英.人性化護(hù)理服務(wù)干預(yù)在門診老年高血壓患者中應(yīng)用的效果觀察［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，36（02）：297.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2096-2479.2016.05.154.01