高校圖書館微信平臺(tái)的發(fā)展對(duì)策

吳初陽(yáng)

摘 要：微信為一種通過(guò)智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的軟件。微信公眾平臺(tái)是針對(duì)用戶推出的一種自媒體活動(dòng)平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一對(duì)多的媒體活動(dòng)平臺(tái)。目前，有越來(lái)越多的高校圖書館正在或準(zhǔn)備嘗試?yán)梦⑿砰_展其業(yè)務(wù)。本文對(duì)高校圖書館如何結(jié)合自身特點(diǎn)和讀者需求，利用新型媒體技術(shù)開展業(yè)務(wù)，推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)，提出相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)與媒體技術(shù)的有機(jī)結(jié)合。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信；公眾信息平臺(tái)

社交媒體影響用戶信息獲取及使用行為，信息流通也越來(lái)越看重交互性及用戶體驗(yàn)感。社交媒體的利用是許多圖書館在推進(jìn)數(shù)字化建設(shè)工作中的重要板塊。然而目前在高校，開通微信公眾平臺(tái)并取得良好效果的圖書館并不多，普遍存在微信業(yè)務(wù)的使用率低，宣傳及推廣缺乏，信息推送遲緩且內(nèi)容單一等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，圖書館應(yīng)該對(duì)微信服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，提高服務(wù)質(zhì)量，合理運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)，適應(yīng)讀者需求，以進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

1 微信平臺(tái)的構(gòu)建與推廣

首先，應(yīng)該合理分析讀者需求。讀者是微信平臺(tái)的主要服務(wù)對(duì)象，圖書館在建立微信平臺(tái)之后，便可以依據(jù)讀者需求來(lái)開展業(yè)務(wù)。所以，對(duì)讀者需求的正確理解是構(gòu)建和發(fā)展微信平臺(tái)的基礎(chǔ)。高校中讀者群體主要分為三類：學(xué)生，教師及研究人員，三類讀者的需求有所不同，在圖書館微信平臺(tái)的前期建設(shè)中應(yīng)該對(duì)此多做調(diào)研。讀者需求可以通過(guò)服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容，功能需求等角度進(jìn)行分析，也可以結(jié)合高校師生的作息時(shí)間，寒暑假期和課程安排等不同情況作出分析?？梢栽诟咝Ｖ猩钊敫鲗W(xué)院各專業(yè)，開展問(wèn)卷調(diào)查，也可以借鑒圖書館官方網(wǎng)站、校園網(wǎng)的使用反饋情況等多種途徑進(jìn)行調(diào)研，以做到對(duì)微信服務(wù)的合理定位。

其次，應(yīng)該提高用戶獲取和查閱微信公眾號(hào)的便捷性。如何使讀者更加便捷地知道及獲得圖書館微信公眾號(hào)，是提高讀者對(duì)圖書館微信平臺(tái)使用率的關(guān)鍵。在目前開通圖書館微信平臺(tái)的“211”高校中，約占44.4%的微信號(hào)只能通過(guò)手機(jī)添加和網(wǎng)頁(yè)搜索來(lái)獲取，約占39%的高校不提供微信平臺(tái)的二維碼端口。微信二維碼是一種圖形記錄數(shù)據(jù)的信息符號(hào)，是一種新型、快速的微信添加方式，讀者只需要用手機(jī)對(duì)著二維碼進(jìn)行掃描即可直接關(guān)注圖書館微信平臺(tái)。相較于通過(guò)微信號(hào)輸入添加的關(guān)注方式，掃描二維碼更加方便快捷，可將圖書館微信號(hào)和二維碼同時(shí)公布在圖書館網(wǎng)站上，借書證上以及校園宣傳欄中，使得讀者更便捷地獲取圖書館微信公眾號(hào)。此外，圖書館微信平臺(tái)的模塊設(shè)計(jì)應(yīng)該合理規(guī)劃，如一級(jí)類目，是呈現(xiàn)給使用微信平臺(tái)的讀者最直觀的印象，應(yīng)該盡量縮短讀者搜索圖書館微信平臺(tái)所有欄目的路徑，而二級(jí)、三級(jí)類目應(yīng)該更加深化，有具體實(shí)在的內(nèi)容或服務(wù)功能。

2 微信平臺(tái)的信息內(nèi)容創(chuàng)新和功能服務(wù)提升

在高校圖書館微信平臺(tái)的信息推送中，一些推送內(nèi)容難免單一枯燥。實(shí)際上，微信在信息傳播形式上遠(yuǎn)豐富于其他媒體，不僅包含文字信息和圖片信息，還包括視頻信息和語(yǔ)音信息。圖書館微信平臺(tái)在信息推送時(shí)可以利用豐富的媒體形式，利用智能手機(jī)強(qiáng)大的功能以及微信掃一掃、漂流瓶、搖一搖等功能來(lái)吸引廣大讀者。微信內(nèi)容的編輯要符合高校師生高學(xué)歷、高專業(yè)背景、高閱讀量的特點(diǎn)，知識(shí)豐富，視野廣闊，有深度，有內(nèi)涵。所以在建設(shè)高校圖書館微信平臺(tái)的同時(shí)，圖書館應(yīng)該打造一支優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，不僅擁有專業(yè)的知識(shí)背景，還應(yīng)該對(duì)圖書館及讀者有足夠的了解。能夠在信息推送的同時(shí)，與讀者進(jìn)行互動(dòng)，只有高素質(zhì)的微信編輯，才能更好地打造圖書館微信平臺(tái)，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當(dāng)然，高校圖書館不同于一些大型圖書館，人力資源有限，在開展微信平臺(tái)業(yè)務(wù)時(shí)可以通過(guò)一些模塊設(shè)計(jì)來(lái)提高讀者自助服務(wù)的能力，如“自動(dòng)應(yīng)答功能”，“綁定借書證自助預(yù)約借書，或延期還書”，“自助查閱圖書信息”等等，進(jìn)一步提高微信平臺(tái)的實(shí)用性。

3 與其他社交媒體共聯(lián)共享

目前許多高校不僅僅開通了微信工作平臺(tái)，還通過(guò)其他媒體同時(shí)開展圖書館業(yè)務(wù)，其中還包括：圖書館官方網(wǎng)站，圖書館官方微博，人人網(wǎng)、易班等社交網(wǎng)站。由于微信平臺(tái)主要針對(duì)的是手機(jī)用戶，受到手機(jī)功能的局限，圖書館微信平臺(tái)可以通過(guò)與其他社交媒體直接共聯(lián)共享，來(lái)進(jìn)一步在新媒體環(huán)境下完善圖書館業(yè)務(wù)的宣傳和開展，充分發(fā)揮社交媒體的作用，同時(shí)兼顧手機(jī)端和PC端用戶，以拓展更多的用戶群體和服務(wù)空間。例如，根據(jù)新版微信的功能，信息在微信中群發(fā)時(shí)可以同時(shí)同步到騰訊微博中，因此可以便捷地使得圖書館服務(wù)更加多樣化。由于微信公眾號(hào)不可主動(dòng)添加讀者，所以，也可以通過(guò)網(wǎng)站或微博，對(duì)于微信的公眾號(hào)和二維碼進(jìn)行推廣，向讀者進(jìn)行微信公眾號(hào)添加和使用的說(shuō)明。亦或是可以各自分工，如具有時(shí)效性的信息咨詢，如新書推薦，可第一時(shí)間通過(guò)微信平臺(tái)推送，而需要耗用一定時(shí)間閱讀的文章，如書評(píng)一類，則可以同時(shí)共享到官方網(wǎng)站上，便于讀者閱讀和下載。

高校圖書館作為高校教學(xué)和研究不可缺少的部門，亦是一所大學(xué)品質(zhì)和形象的代表。盡量讓圖書館的使用變得便捷是許多高校圖書館一直致力的方向，圖書館微信平臺(tái)的出現(xiàn)，充分提高了圖書館的功能性。圖書館微信平臺(tái)的建設(shè)和發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與手機(jī)的捆綁，使高校圖書館服務(wù)的提升和拓展成為可能。圖書館的微信平臺(tái)業(yè)務(wù)要進(jìn)行提升，不可缺少服務(wù)品牌的營(yíng)銷推廣。注重用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)該是今后高校圖書館微信平臺(tái)建設(shè)和發(fā)展所追求的方向。

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