《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程“教學(xué)做一體化”探索

唐雪蓮

[摘要]“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式是理論和實(shí)踐密切結(jié)合的教學(xué)模式，比較適用于《秘書理論與實(shí)務(wù)》的教學(xué)，通過對高職院校該課程的教學(xué)現(xiàn)狀的分析，按照“教學(xué)做一體化”教學(xué)理念，制訂了《秘書理論與實(shí)務(wù)》教學(xué)的實(shí)施方案，并提出了“教學(xué)做一體化”教學(xué)過程中需要解決的問題。

[關(guān)鍵詞]秘書理論與實(shí)務(wù) “教學(xué)做一體化” 實(shí)施

[中圖分類號]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1009-5349（2016）04-0233-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，事業(yè)單位對于秘書人員能力和素質(zhì)要求越來越高，秘書人員需要具備專業(yè)知識和技能，必須會(huì)熟練地使用辦公自動(dòng)化設(shè)施，具有較強(qiáng)的信息處理能力、辦文辦事辦會(huì)能力、調(diào)研、參謀能力等，而《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程正是為了培養(yǎng)學(xué)生的秘書實(shí)踐能力。為了學(xué)生畢業(yè)后能更快地適應(yīng)秘書工作，我?！睹貢碚搶?shí)務(wù)》課程在教學(xué)中嘗試采用“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式。

一、運(yùn)用“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的意義

著名教育學(xué)家陶行知先生說過：“教、學(xué)、做是一件事，不是三件事，要在做中教，在做中學(xué)?！苯谈遊2006]16號文《教育部關(guān)于提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》中，對教學(xué)模式改革提出了“教學(xué)做一體化”的要求?！敖虒W(xué)做一體化”符合高專教育教學(xué)的特點(diǎn)，突出對學(xué)生技能的培養(yǎng)，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，利于縮小學(xué)生與就業(yè)崗位間的差距，也是多數(shù)操作類課程探索的教學(xué)模式之一。

在《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程中采用“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，其實(shí)質(zhì)是分析秘書實(shí)際工作后，把工作崗位需要的知識和技能組合成一些教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法，使得實(shí)訓(xùn)過程跟實(shí)際工作過程更加接近，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。提高教與學(xué)的效率，鍛煉學(xué)生的職業(yè)能力。

二、“教學(xué)做一體化”模式在《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程中的實(shí)施方案

（一）教學(xué)內(nèi)容一體化

改革教學(xué)內(nèi)容，構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目。根據(jù)所需的理論知識與基本技能重組教學(xué)內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)、序化教學(xué)項(xiàng)目和任務(wù)，在項(xiàng)目和任務(wù)中融入必備的理論知識，滲透基本技能的培養(yǎng)。將課程的教學(xué)內(nèi)容按中級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，把6項(xiàng)秘書崗位工作內(nèi)容分解成12個(gè)秘書崗位典型工作任務(wù)和6項(xiàng)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，并把這些工作任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)融匯貫通在整門課程的學(xué)習(xí)中。讓“教”“學(xué)”“做”真正融為一體。教學(xué)內(nèi)容除了書本知識外，還有很多現(xiàn)實(shí)中的案例，這些案例是為了讓學(xué)生更加真實(shí)地體會(huì)現(xiàn)實(shí)中的秘書工作，因此選取案例必須是典型、新穎的。

比如在講解“秘書的接待工作”時(shí)，選取了3個(gè)案例，分別是預(yù)約接待、未預(yù)約接待、接待投訴客人，每種接待的基本程序不一樣，可以通過案例讓學(xué)生思考討論：接待工作中的預(yù)約接待和未預(yù)約接待基本程序有什么不同？接待投訴客人的處理步驟又是怎樣的？從而總結(jié)出秘書接待工作的基本程序以及技巧。

同時(shí)，依據(jù)秘書實(shí)務(wù)課程的特點(diǎn)，在教學(xué)內(nèi)容中加強(qiáng)社會(huì)專業(yè)實(shí)踐環(huán)節(jié)。利用學(xué)校的文秘實(shí)訓(xùn)中心、學(xué)校學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、校外的實(shí)訓(xùn)基地等多種方式，強(qiáng)化教學(xué)中的實(shí)踐環(huán)節(jié)。比如我校文秘學(xué)生在參加社區(qū)實(shí)習(xí)過程中親自策劃組織一些會(huì)議、小區(qū)的宣傳活動(dòng)等，以良好的表現(xiàn)得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。

在教學(xué)手段上，注重現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。可以利用學(xué)校的校園電子圖書館、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、清華同方數(shù)據(jù)庫等課程網(wǎng)絡(luò)資源等擴(kuò)充性資料，豐富秘書實(shí)務(wù)的教學(xué)內(nèi)容，開展自主學(xué)習(xí)。還可以通過引進(jìn)一些秘書專業(yè)的教學(xué)軟件，進(jìn)行圖文聲色一體的教學(xué)模式。在課堂教學(xué)中，教師既可以通過口述或者文字形式展示案例，也可以帶學(xué)生觀看影音文件，還可以組織學(xué)生自制視頻短片進(jìn)行播放。這樣能調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而且視頻材料比文字案例更加直觀，更具有吸引力。

（二）教學(xué)過程一體化

精心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)和組織都以實(shí)際操作為主線，主要采用情景模擬教學(xué)法，在組織過程中采用“情景設(shè)置、抽簽分組、討論準(zhǔn)備、角色扮演、總結(jié)指導(dǎo)”幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)施。整個(gè)教學(xué)的過程中凸顯了學(xué)生是在“學(xué)中做、做中學(xué)”，教師是在“做中教、做中改”。在“做”的過程中，通過模擬實(shí)踐讓學(xué)生把理論知識寓于實(shí)訓(xùn)中，通過較真實(shí)的秘書工作實(shí)訓(xùn)，幫助學(xué)生提前體驗(yàn)秘書這一工作角色。教學(xué)中除了設(shè)置特定的情景進(jìn)行模擬表演外，適當(dāng)安排給學(xué)生真正的工作任務(wù)讓其獨(dú)立完成，鍛煉學(xué)生職業(yè)技術(shù)能力。

例如，學(xué)生學(xué)習(xí)過“會(huì)議組織和管理”的相關(guān)知識，也對會(huì)務(wù)工作進(jìn)行實(shí)訓(xùn)過，教師可以采用情景模擬教學(xué)法，選取學(xué)校系部小型會(huì)議或者班級主題班會(huì)等，鍛煉學(xué)生的會(huì)議組織能力?？梢园凑招〗M進(jìn)行分工合作，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后掃尾工作。具體是：會(huì)前準(zhǔn)備包括會(huì)前要求制作會(huì)議通知、擬定會(huì)議議程和日程、選擇會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)場布置；會(huì)中服務(wù)包括會(huì)議報(bào)到、制作會(huì)議記錄、制作會(huì)議簡報(bào)；會(huì)后掃尾包括引導(dǎo)與會(huì)人員離開會(huì)場、會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算、整理會(huì)議文件、進(jìn)行會(huì)議總結(jié)等工作。教學(xué)中采用“邊做邊學(xué)”行為導(dǎo)向教學(xué)方法，讓每位學(xué)生都能得到鍛煉，親身體會(huì)會(huì)務(wù)工作的實(shí)際狀況，提高學(xué)生的會(huì)務(wù)組織能力。

在采用情景模擬教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)過程中，我們在《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程中還運(yùn)用了其他多種教學(xué)方法。例如：啟發(fā)引導(dǎo)法，就是在課上通過一些真實(shí)、典型案例激發(fā)學(xué)生的興趣和求知欲，讓學(xué)生自發(fā)思考自主進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)法：通過建立具體真實(shí)的任務(wù)，讓學(xué)生在任務(wù)中完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，培養(yǎng)學(xué)生的思維和動(dòng)手操作能力。比如秘書在領(lǐng)導(dǎo)出差之前、出差之中應(yīng)該做好哪些工作，因?yàn)檫@些任務(wù)的實(shí)施，比單純的理論教學(xué)對學(xué)生的吸引更大；項(xiàng)目教學(xué)法：設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)完整的項(xiàng)目工作，充分激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造能力，最終得到一個(gè)較完美的結(jié)果，最后可以進(jìn)行成果展示。比如在秘書實(shí)務(wù)中通過店慶策劃這一完整的具體實(shí)施，讓學(xué)生學(xué)會(huì)解決店慶宣傳策劃過程中的問題；真實(shí)體驗(yàn)法：我校文秘專業(yè)的學(xué)生會(huì)安排去社區(qū)見習(xí)和實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)過程中的很多工作會(huì)涉及到秘書實(shí)務(wù)課程，像接打電話、會(huì)議工作、接待工作、辦文工作等，讓學(xué)生真實(shí)地體驗(yàn)秘書的工作性質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生的秘書實(shí)踐能力。

（三）課證融合

《秘書理論與實(shí)務(wù)》一直是秘書職業(yè)資格考試中的必考科目之一，因此將該課程與國家秘書資格證中級考試相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“課證融合”的秘書實(shí)務(wù)“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式。任課教師通過認(rèn)真分析近幾年國家秘書資格證考試（中級）的真題，找出重要的教學(xué)內(nèi)容，在實(shí)際教學(xué)中運(yùn)用“教學(xué)做一體化”的教學(xué)模式，通過改變教學(xué)手段、組織多樣化的教學(xué)形式，把這些重要的內(nèi)容讓學(xué)生學(xué)會(huì)、學(xué)懂、學(xué)精，這樣更能保障學(xué)校文秘學(xué)生順利取得秘書資格證書，也促進(jìn)了秘書實(shí)務(wù)課堂質(zhì)量的提高，更加強(qiáng)調(diào)秘書實(shí)務(wù)課程的職業(yè)性。

（四）組建一體化教師隊(duì)伍

實(shí)施“一體化”教學(xué)的關(guān)鍵因素是教師。在實(shí)際秘書工作中許多業(yè)務(wù)都需要以相關(guān)理論作為指導(dǎo)，例如會(huì)務(wù)工作、信訪工作、談判工作等，都必須以相關(guān)理論作為指導(dǎo)。在學(xué)校，秘書的理論教學(xué)和實(shí)訓(xùn)工作基本由同一個(gè)教師承擔(dān)，這就需要組建一體化的教師隊(duì)伍，要求每一個(gè)專任教師具有“雙師”素質(zhì)，最好都具有國家秘書資格證（中級或高級），或者通過參加專業(yè)培訓(xùn)、到公司掛職鍛煉、參加專業(yè)的技能大賽等方式，提高自身的實(shí)踐技能水平。

（五） 改革考試模式，以考促學(xué)

考試模式是檢驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果的一種方式，把考試分成平時(shí)實(shí)訓(xùn)考核和期末理論考試，實(shí)訓(xùn)考核占總成績的60%，期末考試只占40%。實(shí)訓(xùn)考核主要是在課堂上進(jìn)行考核，通過分組（每組6—8個(gè)人），每組推舉一名組長，根據(jù)不同的項(xiàng)目任務(wù)來完成作業(yè)，制成PPT在課堂上進(jìn)行成果匯報(bào)，最后教師根據(jù)學(xué)生的匯報(bào)情況和紙質(zhì)版的作業(yè)情況進(jìn)行綜合評定得出成績。這樣更能調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，也能較大程度上提高學(xué)生的秘書技能水平。

三、“教學(xué)做一體化”教學(xué)過程中需要解決的問題

（一）教材選用

目前市面上高職《秘書理論與實(shí)務(wù)》的可選用教材很多，但內(nèi)容上理論偏多、技能訓(xùn)練偏少，實(shí)例內(nèi)容陳舊，不能緊跟時(shí)代步伐，融理論與實(shí)踐于一體，實(shí)用性、操作性強(qiáng)的教材并不多見，教師需要自行補(bǔ)充更多的實(shí)訓(xùn)任務(wù)以提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力。我校用《秘書理論與實(shí)務(wù)》和《秘書實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)與案例分析》兩本教材相結(jié)合，在實(shí)際的課堂教學(xué)中，還會(huì)選取現(xiàn)實(shí)工作中比較新穎的例子補(bǔ)充到教學(xué)中去，使秘書實(shí)務(wù)課程能反映現(xiàn)實(shí)生活中的秘書工作。

（二）師資隊(duì)伍不夠強(qiáng)

教師的師德和知識結(jié)構(gòu)、創(chuàng)新能力對課程的質(zhì)量水平有直接的影響。有名師、有高素質(zhì)的師資隊(duì)伍，才能建設(shè)優(yōu)秀的課程和課程群。而我校在秘書實(shí)務(wù)領(lǐng)域缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、影響較大的雙師型教師，配備的實(shí)驗(yàn)教師在比例上也不足?！睹貢碚撆c實(shí)務(wù)》課程作為文秘專業(yè)的核心課程，為培養(yǎng)秘書人才起了舉足輕重的作用。這樣的課程理應(yīng)打造為學(xué)校的精品課程，而目前我校還沒有做到這點(diǎn)，這首先要求我們的課程教師具有較高的學(xué)術(shù)造詣，努力學(xué)習(xí)秘書實(shí)務(wù)這門學(xué)術(shù)的最新動(dòng)態(tài)，狠抓課程基本功的培養(yǎng)，要教學(xué)科研兩手抓，以科研促教學(xué)，以教學(xué)促科研，積極承擔(dān)與課程建設(shè)相關(guān)的科研課題，努力把《秘書理論與實(shí)務(wù)》打造成為學(xué)校的精品課程。

（三）學(xué)校文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)場所缺乏，學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)相對薄弱

目前，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入不足，文秘專業(yè)的實(shí)訓(xùn)場所也有一些，比如會(huì)議室之類的，但總體來說缺乏一些仿真的秘書實(shí)訓(xùn)場所，學(xué)生也無法體驗(yàn)到高仿真的秘書工作環(huán)境。所以，為了提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)興趣和效率，需要投入大量的經(jīng)費(fèi)建設(shè)一些實(shí)訓(xùn)場所。

（四）開展校企合作

秘書實(shí)務(wù)要解決的是“秘書做什么”和“怎么做”的問題，所以教學(xué)不能只是紙上談兵，必須要改變滿堂灌的傳統(tǒng)教學(xué)法，更注重實(shí)習(xí)和實(shí)訓(xùn)。如果只是在學(xué)校的模擬實(shí)訓(xùn)室里實(shí)習(xí)，跟秘書實(shí)習(xí)的工作環(huán)境和要求還存在很大差距。為了更好地提高學(xué)生的實(shí)際工作能力，學(xué)校應(yīng)積極推行校企合作，讓文秘專業(yè)的學(xué)生有機(jī)會(huì)在校期間能進(jìn)入相應(yīng)的企事業(yè)單位實(shí)習(xí)，從而提高自身的職業(yè)能力。

總之，我校通過在《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中運(yùn)用“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式，深刻體會(huì)到該教學(xué)模式在教學(xué)運(yùn)用突出了學(xué)生的主體地位，強(qiáng)化了學(xué)生的實(shí)訓(xùn)訓(xùn)練，對于秘書這門職業(yè)具有較強(qiáng)的針對性，提高了學(xué)生的職業(yè)能力。當(dāng)然，在實(shí)際的“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式的運(yùn)用探索中，還存在一些問題，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師共同解決。

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責(zé)任編輯：張麗