SWOT視角下江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包提升策略研究

葛志財(cái)　李琍

摘 要：在對(duì)江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，課題組對(duì)其進(jìn)行了較為全面的SWOT分析，結(jié)合當(dāng)前現(xiàn)實(shí)情況，堅(jiān)持“發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)、避開(kāi)威脅”的原則，提出了相應(yīng)的提升策略。

關(guān)鍵詞：成長(zhǎng)型中小企業(yè)；SWOT；服務(wù)外包

一、江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包的調(diào)查研究

1.服務(wù)外包的使用情況

一般而言，服務(wù)外包主要是集中在一些項(xiàng)目性工作多的行業(yè)。在我們所調(diào)查的企業(yè)中，僅有54家企業(yè)采用了服務(wù)外包；24家企業(yè)從來(lái)沒(méi)有采用，但是其中15家已經(jīng)有了采用的意向或者正在嘗試，另外9家還沒(méi)有采取的意向；剩下有12家企業(yè)以前采用過(guò)，現(xiàn)在卻中止了外包活動(dòng)。由此可見(jiàn)，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包的使用情況還不容樂(lè)觀，大家的意識(shí)還有待加強(qiáng)。

2.服務(wù)外包的項(xiàng)目選擇情況

在問(wèn)卷調(diào)查中，我們要求被調(diào)查的90家企業(yè)選出它們正在外包的項(xiàng)目或者有外包意愿的項(xiàng)目。我們發(fā)現(xiàn)，在江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)最青睞的外包項(xiàng)目中，其中分別有63位被調(diào)查者選擇招聘外包；69位被調(diào)查者選擇的是培訓(xùn)與發(fā)展外包；57位被調(diào)查者選擇人事代理外包。在所有這些外包項(xiàng)目的調(diào)研中，很少企業(yè)會(huì)選擇將薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考評(píng)進(jìn)行外包，因?yàn)檫@是核心部分。

3.服務(wù)外包的動(dòng)機(jī)

針對(duì)江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包動(dòng)機(jī)的調(diào)查，課題組把被調(diào)查企業(yè)采用外包的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了分門(mén)別類(lèi)。其中，排在前三名的動(dòng)機(jī)分別是：降低企業(yè)費(fèi)用和成本；獲得專(zhuān)業(yè)的管理服務(wù)；聚焦企業(yè)核心業(yè)務(wù)。

4.實(shí)施服務(wù)外包的難點(diǎn)

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)對(duì)外包服務(wù)商的監(jiān)管以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避認(rèn)識(shí)不足，僅有11%的被調(diào)查企業(yè)覺(jué)得對(duì)所選擇外包服務(wù)商的管理監(jiān)督是外包的難點(diǎn)，占比最少；并且只有14%的被調(diào)查者認(rèn)為對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避是其企業(yè)所面臨的困難之一。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，外包項(xiàng)目的選擇以及外包服務(wù)商的選擇是企業(yè)面臨的兩個(gè)最主要的難點(diǎn)，分別達(dá)到52%和36%。

通過(guò)我們的調(diào)查，目前江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)不足，在外包決策過(guò)程中還是存在著較大的隨意性和主觀性，導(dǎo)致外包遲遲不能實(shí)施，或者直接導(dǎo)致其實(shí)施效果不佳。

二、江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包的SWOT研究

1.優(yōu)勢(shì)

首先，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)所面臨的內(nèi)部文化阻力更小。這些企業(yè)發(fā)展時(shí)間偏短，其經(jīng)營(yíng)者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)還不夠重視，很多沒(méi)有形成富有自身特色的文化。這就極大減少了外包過(guò)程中與承包企業(yè)可能存在的文化沖突。其次，可以讓企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注核心業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。再次，經(jīng)營(yíng)管理方式靈活，產(chǎn)權(quán)歸屬明確，容易取得更好的外包效果。江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，具有“船小好掉頭”的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，其產(chǎn)權(quán)歸屬明確，因而企業(yè)的決策也比較迅速。因此，在外包過(guò)程中，發(fā)包企業(yè)與承包企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)各個(gè)層面的相互支持和有效溝通，更利于外包效果的實(shí)現(xiàn)。

2.劣勢(shì)

首先，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)對(duì)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不足。這類(lèi)企業(yè)發(fā)展短暫，大部分企業(yè)并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)外包的作用，對(duì)其缺乏了解，認(rèn)識(shí)不充分。其次，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)自身能力不足。江西此類(lèi)企業(yè)由于沒(méi)有形成系統(tǒng)的人才培養(yǎng)體系，不能在實(shí)施服務(wù)外包之前明確有哪些項(xiàng)目可以外包，在實(shí)施過(guò)程中也不能有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，在外包結(jié)束后也不能準(zhǔn)確評(píng)估外包給企業(yè)所帶來(lái)的收益。再次，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)文化交流不足。若交流存在沖突，必然會(huì)影響其實(shí)施服務(wù)外包的過(guò)程。這對(duì)于江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)實(shí)施外包活動(dòng)而言，是一種弱勢(shì)，若處理協(xié)調(diào)不當(dāng)，必然會(huì)影響到實(shí)施外包的效果。

3.機(jī)會(huì)

第一，日益精細(xì)的社會(huì)化專(zhuān)業(yè)分工?，F(xiàn)在日益精細(xì)和專(zhuān)業(yè)化的分工，迫使這些處于成長(zhǎng)期的江西中小企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，把一些非核心部分的服務(wù)外包出去。第二，服務(wù)外包環(huán)境的逐步完善。一方面，國(guó)家出臺(tái)了相關(guān)政策，“十三五”規(guī)劃明確提出要規(guī)范發(fā)展服務(wù)外包。同時(shí)，江西省也出臺(tái)了相關(guān)政策。這些政策的出臺(tái)，有利于江西服務(wù)外包企業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，為江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)實(shí)施服務(wù)外包外部環(huán)境的改善創(chuàng)造了不錯(cuò)的條件。另一方面，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)有著較為豐富的服務(wù)外包服務(wù)商可供選擇，便于其選擇更為滿意的外包服務(wù)商。

4.威脅

一是江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)在面對(duì)外包服務(wù)商時(shí)不具備價(jià)格談判的優(yōu)勢(shì)。這類(lèi)企業(yè)由于規(guī)模小，其外包的服務(wù)占到外包服務(wù)商的比例不大。因此，其在在價(jià)格談判方面處于劣勢(shì)。二是外包服務(wù)商的水平參差不齊，容易引起江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)在外包商選擇方面的失敗。因而，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)也就存在信息的不對(duì)稱(chēng)性，難以正確地選擇外包商。三是江西服務(wù)外包良好的市場(chǎng)秩序尚未形成。目前，江西服務(wù)外包的法律、法規(guī)不完善，監(jiān)管隨意性較大，行業(yè)協(xié)會(huì)提供相關(guān)服務(wù)的功能也不足，尚未形成良好的市場(chǎng)秩序。

三、江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包的提升策略

1.加強(qiáng)江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)內(nèi)外部溝通

企業(yè)員工大量增加，單靠創(chuàng)業(yè)者個(gè)人維持企業(yè)運(yùn)行的方式已不再適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，需要有更加規(guī)范化的管理來(lái)促進(jìn)其發(fā)展。因此，企業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)外包，而要順利實(shí)施外包，就要做好企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層面的有效溝通。首先，要通過(guò)溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持。同時(shí)，要積極加強(qiáng)與員工尤其是相關(guān)利益人員的溝通，讓全體員工明白其進(jìn)行服務(wù)外包的內(nèi)容和目的，詳細(xì)說(shuō)明外包給企業(yè)帶來(lái)的相應(yīng)變化。在外部而言，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包是否成功，主要在于其與外包服務(wù)商的關(guān)系。而進(jìn)行充分的溝通是維系好這種關(guān)系的基礎(chǔ)，雙方要通過(guò)定期會(huì)議或商務(wù)磋商等形式來(lái)進(jìn)行交流，讓雙方進(jìn)行換位思考，以達(dá)到相互了解的目的，最終形成雙贏模式以獲取共同利益，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)外包的發(fā)展。

2.注意選擇合適的外包服務(wù)商

由于江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)有其自身的特點(diǎn)，為了順利進(jìn)行服務(wù)外包，需要選擇合適的外包服務(wù)商。由于受信息不對(duì)稱(chēng)等因素的影響，外包商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、社會(huì)聲譽(yù)等和自身密切相關(guān)的重要信息通常不被企業(yè)所掌控，進(jìn)而使得外包實(shí)施起來(lái)有不同的風(fēng)險(xiǎn)和結(jié)果。具體而言，首先是外包服務(wù)商提供的主要服務(wù)種類(lèi)是否與企業(yè)自身的外包需求相匹配，以此來(lái)作為確定選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)之一；其次是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)性、以往業(yè)績(jī)和信譽(yù)等方面；再次是價(jià)格因素，畢竟選擇服務(wù)外包的重要目的之一就是降低成本。

3.理清江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包活動(dòng)的具體屬性

江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包的實(shí)現(xiàn)，尤其是范圍大小、實(shí)現(xiàn)程度會(huì)受到企業(yè)具體的特性、相關(guān)職能的性質(zhì)影響。課題組借助David Le Park 和 Scold Snell 創(chuàng)立的價(jià)值和獨(dú)特性二維決策模型來(lái)進(jìn)行分析。可以看出，根據(jù)價(jià)值性和獨(dú)特性這兩個(gè)維度，我們可將江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)全部職能歸結(jié)于四種：外圍類(lèi)、獨(dú)特類(lèi)、核心類(lèi)、傳統(tǒng)類(lèi)。他們認(rèn)為，核心類(lèi)職能由于價(jià)值高、獨(dú)特性高，既有利于其獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，又在市場(chǎng)上難以獲得，因此，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施，不適合外包；獨(dú)特類(lèi)的職能，因其獨(dú)特性高但價(jià)值性低，對(duì)幫助企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幫助不大，但在市場(chǎng)上卻很難獲得，如果條件允許的話，可以適當(dāng)考慮外包；外圍類(lèi)的職能，因?yàn)楠?dú)特性和價(jià)值性都低，在市場(chǎng)上又容易獲得，故適宜外包；而對(duì)于傳統(tǒng)類(lèi)，由于其價(jià)值性高但獨(dú)特性低，其可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，卻在市場(chǎng)上很容易獲得，故也適合外包。

基于此，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)在實(shí)施服務(wù)外包前，有必要制定一個(gè)詳細(xì)周密的計(jì)劃，理清具體外包活動(dòng)在獨(dú)特性和價(jià)值性這兩方面的屬性。只有這樣，江西成長(zhǎng)型中小企業(yè)服務(wù)外包才能延著清晰的路徑不斷實(shí)施，以便更好地服務(wù)企業(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：葛志財(cái)（1983- ），男，漢族，江西贛州人，碩士研究生，江西理工大學(xué)應(yīng)用科學(xué)學(xué)院，講師，研究方向：國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、服務(wù)外包、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)