文/謝沁立

法律解說(shuō)/北京市尚權(quán)律師事務(wù)所　孫賢芹律師

?

代購(gòu)的爽身粉

文/謝沁立

法律解說(shuō)/北京市尚權(quán)律師事務(wù)所孫賢芹律師

事例：

玟玟生下第二個(gè)寶寶，是個(gè)漂亮的小女孩兒。轉(zhuǎn)眼孩子3個(gè)月大了，胖嘟嘟的樣子，嬌嫩的皮膚，誰(shuí)見(jiàn)了誰(shuí)喜歡。4歲的小哥哥也每天看著小妹妹樂(lè)，一家人其樂(lè)融融的。

玟玟每天給寶寶換尿布，發(fā)現(xiàn)孩子的小屁股有時(shí)會(huì)發(fā)紅，還有紅色的小疹子。她想起來(lái)，老大小時(shí)候用過(guò)一種爽身粉效果特別好，孩子的皮膚總是干干爽爽的。那種爽身粉是日本品牌，專(zhuān)門(mén)給嬰幼兒用的，玟玟想不起來(lái)是什么牌子的了，但她覺(jué)得國(guó)外的產(chǎn)品雖然比較貴，但一定比國(guó)內(nèi)的要好。正好，玟玟有個(gè)同事的朋友是導(dǎo)游，正要帶團(tuán)去日本，玟玟就請(qǐng)同事讓這個(gè)導(dǎo)游幫忙從日本購(gòu)買(mǎi)嬰兒爽身粉。導(dǎo)游毫不猶豫地答應(yīng)了，還說(shuō)，因?yàn)槭桥笥呀榻B的，就不收取代購(gòu)費(fèi)了。玟玟特別高興。

一周后，導(dǎo)游回來(lái)了。他通過(guò)快遞將幾盒爽身粉寄給玟玟，并告訴玟玟這是在日本藥妝店買(mǎi)的，玟玟則通過(guò)支付寶將2000元爽身粉的費(fèi)用轉(zhuǎn)給導(dǎo)游。一切很順利。

玟玟并不熟悉爽身粉的包裝，但見(jiàn)到上面有“植物”的字樣，自己又在手臂內(nèi)側(cè)抹了一些，覺(jué)得很舒服，味道也好聞，就放心地給孩子輕輕拍打在皮膚上。

沒(méi)想到的是，兩天后，孩子的小屁股上先是出現(xiàn)紅腫，繼而皮膚出現(xiàn)水皰兒，有的地方還破潰了。孩子大聲哭著，不好好喝奶，睡覺(jué)不安穩(wěn)，沒(méi)有精神。玟玟嚇壞了，趕緊將孩子抱到醫(yī)院，醫(yī)生說(shuō)，孩子是嚴(yán)重過(guò)敏，因?yàn)槟挲g太小，需送到監(jiān)護(hù)室治療。玟玟想到了那盒爽身粉，一定是孩子對(duì)爽身粉過(guò)敏造成的。

后經(jīng)檢測(cè)，孩子確實(shí)是對(duì)爽身粉過(guò)敏，搶救的費(fèi)用花去2萬(wàn)多元，孩子元?dú)獯髠?，抵抗力下降，還瘦了好幾斤。玟玟拿著剩下的還沒(méi)打開(kāi)包裝的爽身粉不知道該怎么辦才好。她找導(dǎo)游，導(dǎo)游已經(jīng)又帶團(tuán)到了國(guó)外，而且人家說(shuō)明，自己沒(méi)有收取任何代購(gòu)費(fèi)用，只是幫著購(gòu)買(mǎi)，不承擔(dān)任何責(zé)任。

對(duì)于國(guó)外代購(gòu)的商品，如果出現(xiàn)問(wèn)題，該如何退換，消費(fèi)者應(yīng)該怎樣維權(quán)？

說(shuō)法：

該事例是關(guān)于海外代購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后如何進(jìn)行維權(quán)。

“海外代購(gòu)”是近些年來(lái)出現(xiàn)的熱門(mén)話題，由于國(guó)內(nèi)經(jīng)常有商品因質(zhì)量問(wèn)題被曝光，或產(chǎn)品因假冒偽劣而傷及百姓生命及健康，故而出現(xiàn)部分消費(fèi)者將目光投向海外的產(chǎn)品，尤其是國(guó)外的嬰幼兒用品更成為國(guó)內(nèi)媽媽的首選。但由于“海外代購(gòu)”往往存在價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、退換貨風(fēng)險(xiǎn)等，導(dǎo)致產(chǎn)生糾紛后的維權(quán)工作比在國(guó)內(nèi)購(gòu)物維權(quán)多了很多麻煩。

根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；一旦受到侵害，消費(fèi)者有權(quán)依法要求廠商或銷(xiāo)售商進(jìn)行賠償。

我國(guó)法律并未限定消費(fèi)者采取何種購(gòu)買(mǎi)方式，因此，如果代購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者首先，可以直接要求代購(gòu)人作為商品提供者進(jìn)行賠償，而不論其是否是有償還是無(wú)償代購(gòu)。其次，消費(fèi)者也可以要求外國(guó)廠家、商家進(jìn)行賠償，如果外國(guó)廠家、商家在中國(guó)有分公司或辦事處，消費(fèi)者可以直接找這些機(jī)構(gòu)協(xié)商，若外國(guó)廠家、商家在中國(guó)無(wú)分支機(jī)構(gòu)，找外國(guó)廠家、商家維權(quán)則面臨著涉外訴訟的問(wèn)題。

如果是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，消費(fèi)者有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。若銷(xiāo)售者不再使用該平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者又不能提供商品銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式等，消費(fèi)者有權(quán)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者索賠。

因此，為方便維權(quán)，在“海外代購(gòu)”過(guò)程中，消費(fèi)者最好要求代購(gòu)人提供購(gòu)物憑證、郵寄憑證、收銀單據(jù)及廠家、商家的聯(lián)系方式等，以保障貨品出現(xiàn)假冒、質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以自行或委托律師進(jìn)行維權(quán)。

編輯繳健