◇荊冠其

供應(yīng)鏈下民營企業(yè)物流管理探討

◇荊冠其

當(dāng)前，供應(yīng)鏈下民營企業(yè)物流發(fā)展取得了不錯的成績，但是，在員工素養(yǎng)，管理水平，競爭手段以及配送體系等方面還有著很大的提升空間。本文以小米公司為例，在分析其物流管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探討今后物流管理優(yōu)化策略。

供應(yīng)鏈；物流管理；民營企業(yè)

一、引言

供應(yīng)鏈下物流管理研究在學(xué)術(shù)領(lǐng)域已然很多，但是，大多數(shù)停留在理論層面，本文從具體的案例出發(fā)，分析當(dāng)前民營企業(yè)物流管理現(xiàn)狀及今后的應(yīng)對策略，對于物流管理相關(guān)理論的完善具有一定借鑒意義。

二、理論概述

（一）供應(yīng)鏈的概念

在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，不同學(xué)者關(guān)于供應(yīng)鏈的概念界定存在著一定差異。目前，比較常用的說法是：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對商流、信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始到制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的一個由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所連成的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

（二）物流管理的概念

物流管理是指在社會再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益。從這個概念可以看出，物流管理的最終落腳點是提升整個物流活動的效益。

三、供應(yīng)鏈下民營企業(yè)物流管理存在的問題（以小米公司為例）

作為中國民營企業(yè)的后起之秀，小米公司依托其在科研開發(fā)層面的技術(shù)優(yōu)勢，在手機領(lǐng)域，數(shù)字電視領(lǐng)域，機頂盒等方面都取得了不錯的市場業(yè)績。但是，由于小米公司在物流領(lǐng)域運營時間還不是很長，整個物流管理還存在著很大的提升空間。本文通過市場調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，小米公司在物流管理層面的突出問題主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）從業(yè)人員素質(zhì)偏低

測定之前將淀粉樣品置于濕度為 100%的干燥器中，平衡24 h；測定條件：Cu-Ka射線，40 kV電壓，40 mA電流，起始角和終止角分別為4°和35°，掃描步長0.04°，速度38.4 s/步。樣品的相對結(jié)晶度由MdI Jade 6.5軟件測出。

目前，小米公司在全國一二線城市都覆蓋了自己的服務(wù)網(wǎng)點，主要負(fù)責(zé)小米公司旗下相關(guān)產(chǎn)品的物流配送及售后服務(wù)等。作為公司直營物流配送服務(wù)站，小米公司整體從業(yè)人員的基本素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。例如，沈陽渾南區(qū)小米公司配送站在崗工作人員有近20人。其中員工主要學(xué)歷層次是高中以下。另外，由于缺乏必要的規(guī)章制度約束，從業(yè)人員在進(jìn)行配送服務(wù)過程當(dāng)中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些違反工作人員操作守則的事情。例如，最近有多家媒體報道：由于物流配送人員缺乏一定的職業(yè)與法律素養(yǎng)而導(dǎo)致消費者個人信息被泄露事件。這些事件為整個物流行業(yè)從業(yè)人員敲響了警鐘。因此，作為小米公司供應(yīng)鏈物流的具體實施者，從業(yè)人員素質(zhì)偏低是當(dāng)前影響與制約小米公司獲得更大市場發(fā)展空間的一個軟肋。在今后的物流管理中，如何從人員素質(zhì)的提升出發(fā)，強化制度建設(shè)與素質(zhì)提升則需要小米公司通過切實的舉措來進(jìn)行應(yīng)對與實施。

（二）經(jīng)營管理水平較低

在上文中已經(jīng)提到，小米公司是一家以通訊科技起步的公司，其在物流經(jīng)營管理等方面的經(jīng)驗并不是很豐富。與以快遞業(yè)務(wù)起家的順豐、百世匯通等公司相比較，小米公司在經(jīng)營管理水平方面還處在一個中下游的水平。具體表現(xiàn)在，物流配送周期比較長。例如，有顧客從小米官網(wǎng)買了一個最新款的手機，從配貨到出庫，經(jīng)過物流配送，最后到達(dá)消費者的手中，竟然需要四天左右的時間。這個物流配送周期與其它公司的次日送達(dá)相比存在著比較大的差距。除了商品物流配送不及時之外，在商品的存放、出庫、道路運輸、人員派送等方面，管理還存在著不同程度的混亂現(xiàn)象，在物流追蹤以及售后滿意度等方面存在著諸多不足，這些都表現(xiàn)出小米公司在供應(yīng)鏈物流經(jīng)營管理方面還需要進(jìn)一步的發(fā)展與提升。

（三）市場競爭手段單一

競爭手段是企業(yè)在市場中獲得生存與發(fā)展的主要工具，也是企業(yè)贏得更大市場空間的基礎(chǔ)。所以，當(dāng)下，越來越多的企業(yè)開始重視提升與發(fā)展其市場競爭手段。在今天的物流市場中，大量的民營物流企業(yè)無論是在發(fā)展速度方面，還是在營運覆蓋范圍等方面都取得了很大的進(jìn)步。這就在客觀層面上讓整個物流市場的競爭呈現(xiàn)出更加白熱化的發(fā)展態(tài)勢。很多民營的物流公司為了能夠在激烈的市場競爭中生存下來，在競爭戰(zhàn)略的制定以及競爭手段的優(yōu)化等方面做了大量工作，也取得了不錯的效果。相比較而言，小米公司在市場競爭手段方面還比較單一。除了依靠其當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)促銷之外，其在線下的競爭方式與手段并沒有得到很好的開展。這也是影響其業(yè)務(wù)規(guī)模擴大的主要原因之一。因為，在物流市場中，競爭手段的先進(jìn)性和科學(xué)性與其市場的運營效果有著極為重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

（四）配送體系有待優(yōu)化

配送體系在具體層面主要表現(xiàn)為企業(yè)物流網(wǎng)點的設(shè)置與分布。從目前小米公司物流網(wǎng)點的設(shè)置來看，區(qū)域分布不合理是其配送體系需要優(yōu)化的主要體現(xiàn)。由于小米公司目前運營的主要商品是電子通訊類。其鎖定的主要目標(biāo)群體是中青年消費者。因此，將物流網(wǎng)點集中設(shè)置在高校大學(xué)城及人口密集居民區(qū)是一個重要的實施思路。但是，現(xiàn)實情況是，小米公司在進(jìn)行配送網(wǎng)點設(shè)置的時候主要是按照地理區(qū)域，從省會城市逐漸向二三線城市鋪開。這種做法在進(jìn)行配送周轉(zhuǎn)的時候存在著一定的優(yōu)勢，但是，對于鎖定終端顧客卻呈現(xiàn)出了一定的落后與不足。因為，由于我國經(jīng)濟發(fā)展在不同地區(qū)呈現(xiàn)不同的水平，其對于相關(guān)產(chǎn)品的需求程度也存在著一定差異。因此，在進(jìn)行配送網(wǎng)絡(luò)，尤其是中心配送網(wǎng)點的選址時，不應(yīng)僅僅從地理區(qū)域?qū)用鎭磉M(jìn)行平均鋪開，需要結(jié)合市場來進(jìn)行量身打造。因為，配送體系的科學(xué)與否關(guān)系著整個小米公司今后物流服務(wù)的準(zhǔn)確與先進(jìn)，需要在今后物流管理的過程中進(jìn)行優(yōu)化。

（五）物流模式依賴電商

物流行業(yè)今天能夠取得如此快速發(fā)展與驚人業(yè)績，其中與電子商務(wù)的崛起和發(fā)展是有著極為重要的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。從線上到線下是個一體的發(fā)展過程，但是，從本質(zhì)上來看，電商僅僅是商品交易的渠道之一，如果僅僅通過電商這一渠道來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)的拓展是存在著一定局限性的。從消費心理學(xué)的角度來看，當(dāng)前大眾在選購電子數(shù)碼產(chǎn)品的時候，很大比例的消費群體會選擇在終端商店來購買。這也是蘇寧電器在當(dāng)前電子商務(wù)的沖擊下，依然取得不錯發(fā)展業(yè)績的主要原因之一。當(dāng)前，小米公司業(yè)務(wù)成交量的下降與其在物流模式層面過度依賴電商有著很大的關(guān)聯(lián)性。因此，需要從物流運營模式上朝向多元化的方向發(fā)展是小米公司在物流領(lǐng)域獲得更大市場業(yè)績的一個重要基礎(chǔ)。

總之，經(jīng)過了這幾年的沉淀與發(fā)展，小米公司在供應(yīng)鏈物流市場中已經(jīng)謀得了一席之地。隨著整個行業(yè)市場競爭程度的不斷加劇。如何在隊伍建設(shè)，物流體系以及競爭手段等方面進(jìn)行科學(xué)的發(fā)展與提升已經(jīng)作為一個重要議題提上了議事日程。

四、供應(yīng)鏈下民營企業(yè)物流管理優(yōu)化策略

（一）提升從業(yè)人員素質(zhì)

無論是小米公司，還是其它公司都需要充分認(rèn)識到，在市場競爭過程中，人才及員工的素質(zhì)扮演著不可替代的角色。因此，在今后民營企業(yè)物流管理優(yōu)化策略的制定與實施過程當(dāng)中，要將提升從業(yè)人員素質(zhì)放在一個突出的位置上來?？梢試L試從兩個方面入手。一方面，在員工招聘的時候，將其素質(zhì)考察作為一個重要的考察指標(biāo)。通過筆試、面試以及適當(dāng)?shù)男睦頊y試，來從源頭上保證從業(yè)人員的素質(zhì)達(dá)標(biāo)。另一方面，在上崗之后，根據(jù)崗位的不同，安排相應(yīng)的崗位培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束之后進(jìn)行考核，成績合格的才可以正式上崗。另外，公司還應(yīng)該將員工的素質(zhì)表現(xiàn)納入績效考核體系并且與其薪資待遇，職位晉升直接掛鉤，進(jìn)而為員工工作素質(zhì)表現(xiàn)營造一個良好的客觀環(huán)境與氛圍。只有從員工的素質(zhì)抓起，才會在今后企業(yè)發(fā)展過程中獲得更大的智力支持。

（二）實施錯位經(jīng)營策略

所謂錯位經(jīng)營主要是通過差異化的競爭手段與方式，在同業(yè)競爭中獲得一定的發(fā)展優(yōu)勢。當(dāng)前，小米公司在參與物流市場競爭的過程當(dāng)中，還存在著比較嚴(yán)重的競爭手段過于單一問題。因此，在今后的企業(yè)物流管理優(yōu)化策略中，應(yīng)該重視錯位的經(jīng)營策略。例如，在產(chǎn)品的研發(fā)方面，要憑借高端的技術(shù)研發(fā)平臺，為大眾提供更加多元的電子產(chǎn)品，尤其是在應(yīng)用軟件的設(shè)計與研發(fā)方面要從消費者的市場訴求與需要出發(fā)，與時俱進(jìn)。另外，在產(chǎn)品種類多元的同時，要格外重視品質(zhì)保證以及售后質(zhì)量的提高。設(shè)計別人沒有的產(chǎn)品，在同類型產(chǎn)品上追求品質(zhì)上的高人一籌。這種經(jīng)營策略就是一種錯位經(jīng)營的主要表現(xiàn)。從某種意義上來看，這種錯位經(jīng)營也是一種商業(yè)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，需要包括小米公司在內(nèi)的眾多民營企業(yè)在今后運營與發(fā)展的過程中，不斷地進(jìn)行量與質(zhì)的提高。通過創(chuàng)新來驅(qū)動整個企業(yè)的發(fā)展也是當(dāng)前我國企業(yè)改革與發(fā)展的一個主要方向。錯位經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展將會是企業(yè)實現(xiàn)做大、做強的前提。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)公司直營化

公司直營化在強化其整體的市場競爭力與影響力方面發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。在我國很多民營企業(yè)的物流與管理體系中，借助第三方物流來進(jìn)行商品配送是一個比較普遍的現(xiàn)象。雖然，在物流運營成本上會有所降低，但是，對于整個企業(yè)的市場布局所產(chǎn)生的作用與價值并不是很大。所以，從物流體系的優(yōu)化角度來看，小米公司應(yīng)該進(jìn)一步加大其在直營店方面的投入力度。從市場營銷的角度來看，直營店發(fā)揮了一個品牌宣傳的作用，可以說，公司的直營店設(shè)到哪里，其品牌的影響力就會覆蓋到哪里。另外，公司的直營店扮演了一個4S店的角色。一方面，顧客可以到實體店來進(jìn)行商品的選購。另一方面，作為一個重要的物流中轉(zhuǎn)站，公司的直營店也可以在第一時間完成相應(yīng)的貨品配送及售后服務(wù)。從短期來看，由于直營店數(shù)量的增加，公司的運營成本也會有所增加。但是，其所帶來的經(jīng)濟發(fā)展效益在未來將會得到更大程度的彰顯。在直營店區(qū)位選擇方面要建立在科學(xué)調(diào)研的基礎(chǔ)上，避免因為選址的失誤而造成不必要的運營成本增加。

（四）不斷優(yōu)化配送體系

優(yōu)化配送體系是一個系統(tǒng)的工程。從整體上來看，配送體系的優(yōu)化需要在硬件及軟件等兩個層面來提高。具體來講，小米公司立足于當(dāng)下的物流配送網(wǎng)店，在充分進(jìn)行市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，在網(wǎng)點的區(qū)域分布上進(jìn)一步的進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化。另一方面，要加大資金投入力度，不斷升級當(dāng)前的物流配送管理系統(tǒng)。從網(wǎng)上訂單到倉庫的出貨，到道路運輸以及客戶的簽收等一系列流程與環(huán)節(jié)，最大限度的進(jìn)行自動化處理。在減少時間及人力資源成本的同時，也會更好的提高物流配送的速度與質(zhì)量。當(dāng)然，在這個過程中小米公司應(yīng)該充分發(fā)揮自身在技術(shù)層面的優(yōu)勢，通過制定詳盡的發(fā)展計劃，在科學(xué)理論的指導(dǎo)下逐步優(yōu)化企業(yè)的配送體系。在這個過程中可以學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展經(jīng)驗，減少發(fā)展中缺陷與誤差。在優(yōu)化的過程中，根據(jù)整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài)靈活進(jìn)行應(yīng)對與調(diào)整，從而保證整個配送體系的效能。

（五）實施多元發(fā)展戰(zhàn)略

與錯位經(jīng)營策略存在著一定相通的地方，在不斷優(yōu)化企業(yè)物流配送體系的過程當(dāng)中，制定多元化的發(fā)展戰(zhàn)略也是一個重要的實現(xiàn)路徑。所謂的多元化發(fā)展意味著企業(yè)在運營與發(fā)展的過程當(dāng)中會進(jìn)行跨區(qū)域，跨種類的發(fā)展。多元化的發(fā)展在一定層面上可以轉(zhuǎn)移、減少企業(yè)在市場運營中遇到的競爭風(fēng)險。當(dāng)前，小米公司的物流配送網(wǎng)絡(luò)主要為其旗下的產(chǎn)品配送服務(wù)。在今后發(fā)展中，可以通過供應(yīng)鏈物流來促進(jìn)其在業(yè)務(wù)范圍及規(guī)模上進(jìn)一步擴大，將物流配送作為企業(yè)運營布局的一個重要的分支是實施多元化發(fā)展戰(zhàn)略的主要表現(xiàn)。另外，小米公司應(yīng)該加強行業(yè)之間的合作，在自動化、智能化等領(lǐng)域獲得更多的發(fā)展商機。畢竟，市場是一個動態(tài)的環(huán)境，只有不斷的適應(yīng)市場的需求及變化，其在今后的市場運營中才會獲得更大主動權(quán)。

總之，供應(yīng)鏈下的物流管理對包括民營企業(yè)在內(nèi)的管理提出了更高要求。在進(jìn)行物流管理優(yōu)化策略的制定與實施過程中，需要將企業(yè)的發(fā)展愿景與具體的實施策略有機結(jié)合在一起。只有在戰(zhàn)略的方向性上進(jìn)行保證，今后的管理才會在正確的道路上走得更遠(yuǎn)，企業(yè)在整個市場的競爭力也才會得到質(zhì)的提升。

五、結(jié)語

在供應(yīng)鏈環(huán)境下，民營企業(yè)物流管理迎來了巨大的發(fā)展機遇，同時也不可避免的需要面對一系列的挑戰(zhàn)。本文主要通過案例分析的方法，以民營企業(yè)小米公司為例，探討其在物流管理及發(fā)展中存在的問題及今后的應(yīng)對策略，希望能對今后的供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流管理相關(guān)理論研究起到一定借鑒作用。

[1]王曉婷.提升企業(yè)營銷供應(yīng)鏈競爭力的物流管理策略研究[J].物流技術(shù).2013(19).

[2]姚麗霞.供應(yīng)鏈環(huán)境下商貿(mào)物流管理的相關(guān)內(nèi)容與發(fā)展[J].中國商貿(mào).2013(35).

（作者單位：渤海大學(xué)管理學(xué)院）