試論獎勵旅游在我國的實踐

楊欣（山東管理學院工商學院，山東濟南250357）

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試論獎勵旅游在我國的實踐

楊欣
（山東管理學院工商學院，山東濟南250357）

[摘要]獎勵旅游在西方發(fā)達國家發(fā)展已較為成熟，但在我國尚處起步階段。為了進一步開發(fā)我國的獎勵旅游市場，在分析獎勵旅游概念、特征的基礎上，要清醒認識我國獎勵旅游發(fā)展存在的諸多問題。促進獎勵旅游發(fā)展的對策是：積極宣傳；政府要加大力對獎勵旅游的支持力度；提高旅行社的經營素質；加快獎勵旅游人才的培養(yǎng)等。

[關鍵詞]獎勵旅游；管理工具；旅游市場

1906年美國的全國現金出納機公司（National Cash Register Company）向其客戶提供的一次免費到公司俄亥俄州代頓（Dayton）總部的旅游可以看做是最早的獎勵旅游，爾后獎勵旅游在歐美一些經濟發(fā)達國家經歷了萌芽、發(fā)展階段后逐漸走向成熟，而在我國獎勵旅游則才剛剛興起，目前世界每年獎勵旅游客源達350萬，中國僅占其中的1%，可見我國獎勵旅游的市場還沒有被真正開發(fā)出來，因此有必要對相關問題進行深入探討，以促進獎勵旅游在我國快速健康發(fā)展。

一、獎勵旅游的內涵

（一）獎勵旅游的定義

獎勵旅游是個地道的“舶來品”，到底如何定義呢？目前世界上對獎勵旅游定義的觀點主要有以下幾種：

世界獎勵旅游協(xié)會（Site）的定義是“一種現代化的管理工具,目的在于協(xié)助企業(yè)達到特定的企業(yè)目標,并對于達到該目標的參與人員給予一個非比尋常的旅游假期作為獎勵;同時也是為各大公司安排以旅游為誘因,以開發(fā)市場作為最終目的的客戶邀請團。”

《香港大辭典》中界定為“工商企業(yè)及其他行業(yè)為刺激工作人員的積極性、增強歸屬感以及搞好與有關部門、團體和個人的公共關系而組織的免費旅游。”[1]

米爾頓T.阿斯道夫（Milton T. Astroff）和詹姆斯R.阿比（James R. Abbey）合著的《會展管理與服務》中認為獎勵旅游是一種旅游獎勵——一般是一次全包豪華旅游——作為刺激提供給工作特別努力和達到項目贊助者規(guī)定標準的員工和客戶。[2]

綜上所述可得出獎勵旅游包含以下要素：

1.獎勵旅游是企業(yè)激勵員工完成其商業(yè)目標的一種管理工具，一定程度上體現了企業(yè)管理手段的多元化；

2.獎勵旅游是一項消遣旅游，它的行程一般經過精心安排，其檔次較高，一個豪華獎勵旅游團的花費往往是一個普通旅游團的5倍左右；

3.獎勵旅游的受眾是公司企業(yè)、社會團體和公共機構內業(yè)績表現優(yōu)秀的員工、企業(yè)產品經銷商以及企業(yè)品牌的忠實消費者；

4.獎勵旅游是企業(yè)單位發(fā)起通過有經驗且有能力滿足其要求的旅游企業(yè)實施的。

（二）特征

1.獎勵旅游不同于一般的公費旅游，其參加者必須是單位內表現優(yōu)秀的員工，在旅游過程中享受帶薪、休閑、全程免費的待遇。

2.獎勵旅游的資金不是來自旅游參加者本身,也不是來自企業(yè)管理成本費用,而是來源于企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤，現在的研究一般認為,獎勵旅游費用約為企業(yè)超額利潤的30%左右。

3.獎勵旅游的行程安排及其活動宗旨與企業(yè)經營管理密不可分。獎勵旅游不同于普通的觀光旅游和商務旅游，它的行程是經過專門提供獎勵旅游服務的旅行社周密的設計和策劃，活動中滲透著企業(yè)文化、經營理念等人文氣息。除豪華的旅程外，還安排旅游者與公司高層之間的懇談會、主題晚宴等一系列活動，這期間企業(yè)首腦出面作陪，同參與者共商企業(yè)發(fā)展大計。

4.獎勵旅游對經濟發(fā)展有顯著作用。獎勵旅游不僅為企業(yè)提供了一種現代化的管理手段，提高了企業(yè)績效，而且也為旅游業(yè)注入了新鮮活力，其必將推動旅游業(yè)及整個社會經濟的發(fā)展。

二、獎勵旅游在我國發(fā)展的現狀及存在問題分析

（一）獎勵旅游在我國發(fā)展的現狀

我國獎勵旅游起步較晚，發(fā)展仍屬于初級階段，目前實施獎勵旅游較為頻繁的多是一些在華的外資企業(yè)（如美國的微軟公司、IBM公司、韓國的三星公司等），這些在華的外資企業(yè)為了企業(yè)的發(fā)展在其內部實行了獎勵旅游政策鼓勵其下屬，這是我國獎勵旅游的雛形。經過這幾年的發(fā)展，如今北京、上海、廣東等外資企業(yè)相對集中的地區(qū)獎勵旅游已得到一定程度的普及，在它們的帶動下獎勵旅游已成為我國旅游產業(yè)的一個開發(fā)熱點。

（二）獎勵旅游在我國發(fā)展存在的問題

獎勵旅游在西方發(fā)達國家發(fā)展已較為成熟，據統(tǒng)計，美國目前有超過50%的公司采用獎勵旅游的辦法來獎勵職工。英國商業(yè)組織的獎勵資金中，有40%是以獎勵旅游的方式付給職工的。[3]而我國獎勵旅游在大部分企事業(yè)單位中還是一個比較陌生的概念，要想使獎勵旅游在我國得以迅速發(fā)展必須解決下列存在的問題。

1.多數企業(yè)對獎勵旅游的認識不足

獎勵旅游進入到我國是近些年的事，至今仍未被人們所充分認識。首先大部分企業(yè)認為獎勵旅游是企業(yè)給予員工、客戶的一種福利、補助，未能領會其作為現代管理工具的本質內涵。很多企業(yè)尤其是國有企業(yè)，它們甚至認為獎勵旅游就是公費旅游，其實兩者在資金來源及實施旅游的動機上有著本質區(qū)別，獎勵旅游資金來源是企業(yè)創(chuàng)造的超額利潤，獎勵旅游實施動機是為了提高企業(yè)績效，宣傳企業(yè)文化，最終達到擴大企業(yè)影響力，提高企業(yè)生產力的作用。其次多數企業(yè)沒有意識到獎勵旅游在對員工個人實施獎勵的同時，更是對企業(yè)自己的一種獎勵，我國獎勵旅游方面的資深人士、中國旅行社國際會議獎勵旅游部副總經理郭明曾說過：“如果一架獎勵旅游的包機上出現了醒目的公司標識，如果某著名旅游景點被獎勵旅游所包場，你說這時候人們首先矚目的是不是這家舉辦獎勵旅游的公司，而不只是被獎勵的個人？”因此，獎勵旅游完全可以被視為企業(yè)的市場宣傳活動。[4]

2.旅游企業(yè)在實施獎勵旅游的過程中缺乏有效操作

國內的旅行社在實施觀光旅游業(yè)務方面可以說是輕車熟路，相反為獎勵旅游提供服務的機會卻是少之又少。到目前為止各旅行社所承辦的獎勵旅游業(yè)務絕大多數只涉及國外企業(yè)或中外合資企業(yè)的在華旅游業(yè)務，或者為國外旅行社提供入境獎勵旅游的接待服務。由于國內旅行企業(yè)對獎勵旅游缺乏應有的實踐，而且對其認識又較為膚淺，再加上獎勵旅游本身具有規(guī)模大、檔次高的特點，如何使旅游行程順利進行是擺在國內旅游企業(yè)面前的一大難題。

3.經濟發(fā)展對獎勵旅游的影響

受商品經濟大潮的沖擊，金錢在人們生活中的作用愈來愈明顯，加之經濟發(fā)展的不均衡、再分配手段不完善等造成的人們收入差距日益明顯加大，以及住房、教育、醫(yī)療等方面的經濟壓力，使人們在這一轉型經濟的非常時期表現出對追求的多元性，在上述人們生活中更為迫切因素的影響之下，獎勵旅游對他們的吸引力就顯得微不足道了。因此只有在發(fā)展經濟、提高人們生活水平的情況下，才能為獎勵旅游的發(fā)展提供良好的基礎。

4.獎勵旅游的人才匱乏

同一般常規(guī)的旅游業(yè)務相比，規(guī)劃及實施獎勵旅游要更為復雜，實施獎勵旅游除正常的旅游業(yè)務外，往往還包括主辦企業(yè)的特殊要求，而且要將其企業(yè)文化滲透其中，因此業(yè)務人員除具備較高的專業(yè)素質外，還要對相關企業(yè)有深入的了解，并與企業(yè)決策層做好溝通，這就對從業(yè)人員提出了更高的要求。

三、關于開發(fā)我國獎勵旅游市場的對策

基于我國旅游業(yè)發(fā)展的特點，針對目前我國獎勵旅游市場存在的問題，為使獎勵旅游業(yè)在我國得以順利發(fā)展，可著重從以下幾個方面著手：

（一）積極宣傳，提高認識

針對社會上對獎勵旅游的重要性認識不足，概念模糊等特點，旅游業(yè)界應該與企業(yè)加強交流，向他們做好獎勵旅游業(yè)務宣傳工作，深化其對獎勵旅游概念的認識。例如可以邀請世界獎勵旅游專家、國外旅游局以及國內外從業(yè)知名企業(yè)，向相關企業(yè)及單位傳遞獎勵旅游新概念，使他們從根本上認識到獎勵旅游作為管理工具的本質內涵；向他們介紹國外同行們的經驗、做法以及獎勵旅游為國外企業(yè)帶來的巨大效益，從而啟發(fā)企業(yè)接受獎勵旅游的新理念；另外要借助各種媒體（如報紙、電視、廣告、廣播等）大力宣傳獎勵旅游，使其深入人心。

（二）政府要加大對發(fā)展獎勵旅游的支持力度

獎勵旅游對旅游的六大要素（食、住、行、游、購、娛）提出了更高的要求，單靠旅游業(yè)自身是難以有效實施的，因此需要政府提供相應的幫助，如要求政府要與外國政府加強對話，為國內旅游企業(yè)和國外同行交流搭建良好的平臺，必要時，政府還可以組織企業(yè)到國外參加一些大型的旅游交易展覽活動，幫助旅游企業(yè)與國際買家進行面對面地貿易洽談與交流。作為世界發(fā)展獎勵旅游第二大國的澳大利亞，其政府在促進獎勵旅游發(fā)展方面的很多做法值得借鑒。澳大利亞旅游局每隔兩年舉辦一次以商務及獎勵旅游為主題的大型展示交易會，名為“Dreamtime”，其計劃針對利潤高、產出高的商務旅游市場，進一步提升澳大利亞在全球獎勵旅游市場的品牌認知度，以期為其拓展業(yè)務、發(fā)掘商機，他們的作法已取得了很好的成效。在國內以獎勵旅游發(fā)展較早的北京市為例，2000年初，北京市旅游局成立國際會展獎勵旅游開發(fā)處，同年作為中國首家專門從事獎勵旅游的機構，中國旅行社總社國際會議獎勵旅游部舉行了名為“獎勵旅游在現代企業(yè)中的作用”大型推介會；2002年北京市旅游局聘請夏威夷旅游局副局長孫葦萍小姐為“北京旅游顧問”，主攻會議獎勵旅游；2003年2月又聘請了國際公認的獎勵旅游專家、美國金威斯獎勵旅游公司副總裁謝爾先生為顧問。[5]北京市主管部門通過以上活動使該市旅游企業(yè)與同行間的交流日益頻繁，活動檔次逐漸提高，大大地促進了北京市獎勵旅游業(yè)務的發(fā)展，使其在全國處在領先行列。另外，政府應加大對通訊、交通等基礎設施建設的投入，為獎勵旅游提供優(yōu)質便利的服務設施；同時政府還應提高對獎勵旅游的重視程度，引導企業(yè)把獎勵旅游作為其重要的管理工具以及激勵員工的一種重要手段。

（三）提高旅行社的經營素質

獎勵旅游在行程安排方面與人數眾多的團體游有很大區(qū)別，就獎勵旅游而言，旅行社需要做好精心的事前準備并具備足夠的耐力,活動初期旅行社要與委托企業(yè)交流，明白企業(yè)舉辦獎勵旅游的目的與期待達成的目標,根據企業(yè)所能提供的經費精心預算，并針對企業(yè)運營性質來配合企業(yè)完成該項活動。

目前國內外有很多組織獎勵旅游成功的范例，他們在實施獎勵旅游活動過程中為我們提供了很多可借鑒的經驗，如瑞士的商務旅行服務公司推出的獎勵旅游項目：熱氣球、山谷漂流、乘直升機飛越日內瓦湖或阿爾卑斯群山、滑翔傘、徒步跨越冰河等等。不少專家就指出，這些項目的設計對培養(yǎng)企業(yè)員工的團隊精神大有裨益。[6]我國也不乏獎勵旅游組織的較成功的實例，如2005年深圳新景界商務旅行有限公司承辦中國銀行深圳市分行主辦的世界之巔越野行的客戶獎勵旅游。國內旅行社在今后的工作中應借鑒以上成功經驗，結合自身的特點，總結其工作中存在的問題，以提高企業(yè)綜合經營素質，保證旅游活動得以高質量的實施。

（四）加快獎勵旅游人才的培養(yǎng)

旅游人才的培養(yǎng)可以分兩步走，首先是針對現有旅行社的員工，鑒于一些發(fā)達國家獎勵旅游發(fā)展相對成熟的現實，可采取“請進來”和“送出去”的辦法，邀請國外獎勵旅游的專家來華授課，同時，將旅游人才送到獎勵旅游開展較好的國家，到其獎勵旅游培訓機構（如SITE）接受專業(yè)培訓，以提高現有從業(yè)人員的專業(yè)素質。其次就是針對提供旅游后備人才的高等旅游院校，針對獎勵旅游所從屬的這一細分市場的特點進行傳授，使學生掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，并給他們安排相應的實習，使他們得到應有的實踐，達到學以致用，為旅游企業(yè)輸送更多合格的優(yōu)秀人才。

四、結束語

獎勵旅游雖然在我國尚處起步階段，但伴隨著我國經濟的迅速崛起，我國旅游業(yè)將在世界占有十分重要的地位，這預示著獎勵旅游在我國將有著十分廣闊的發(fā)展空間；又因為旅游業(yè)在我國經濟發(fā)展過程中所占的比例越來越重，以及政府對其重視程度不斷提高，再加上社會各方面對其認識的進一步深化，經過相關企業(yè)的共同努力，相信獎勵旅游在我國旅游業(yè)一定會綻放得更加瑰麗。

參考文獻：

[1]曹淳亮.香港大辭典[M].廣州:廣州出版社，1994.609.

[2][美]米爾頓T.阿斯道夫,詹姆斯R.阿比.會展管理與服務[M].宿榮江(譯).北京:中國旅游出版社，2002.225-230.

[3]范英杰.對我國獎勵旅游的初步研究[J].現代管理，2005,（12）:225-226.

[4]董媛.獎勵旅游產品實施效應研究[J].旅游學刊，2006，(5):33-36.

[5]高靜.國內外獎勵旅游發(fā)展比較研究[D].上海師范大學旅游學院，2004，19.

[6]瑞士聯(lián)邦旅游局北京辦事處.獎勵旅游非常體驗[J].中國新時代，2004，（5）:110-111.

（責任編輯：王戰(zhàn)友）

【經濟研究】

作者簡介：楊欣(1983-)，女，山東淄博人，管理學碩士，山東管理學院講師。

收稿日期：2015-07-10

[中圖分類號]F592.6

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095—7416（2016）01—0078—03