何 軍

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC的探索與實(shí)踐

何 軍

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

企業(yè)MOOC作為一個(gè)新興事物，具有一定的特性和優(yōu)勢，但目前正處在初級發(fā)展階段。國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目作為中國石化企業(yè)MOOC試點(diǎn)項(xiàng)目中唯一一個(gè)外語學(xué)習(xí)類項(xiàng)目，邁出了嘗試性的第一步，其在培訓(xùn)模塊、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程和培訓(xùn)實(shí)施等方面的實(shí)踐和探索，為更多企業(yè)MOOC項(xiàng)目的發(fā)展提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和啟示。

企業(yè)MOOC；慕課；語言學(xué)習(xí)；培訓(xùn)課程

源于高校的大規(guī)模公開在線課程（即“慕課”，下稱“MOOC”），跨越了時(shí)間和空間，為廣大學(xué)習(xí)者創(chuàng)造了學(xué)習(xí)名校課程、聆聽名師授課的機(jī)會，滿足了大量學(xué)習(xí)者進(jìn)行碎片式和個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。作為互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代的產(chǎn)物，這種新的教學(xué)模式給教育和學(xué)習(xí)帶來了革命性的變化，引發(fā)了許多教育實(shí)踐者的新思考，也在逐步影響著企業(yè)培訓(xùn)。

由于企業(yè)培訓(xùn)普遍存在著工學(xué)矛盾突出這一問題，以互聯(lián)網(wǎng)為依托、不受時(shí)間和空間限制的MOOC模式得到了企業(yè)培訓(xùn)界越來越多的關(guān)注。作為中國企業(yè)遠(yuǎn)程在線培訓(xùn)的先鋒，中國石化遠(yuǎn)程培訓(xùn)中心于2015年底對MOOC進(jìn)行了深入研究和試點(diǎn)嘗試。其中，國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目，以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際需求為目的、以幫助企業(yè)解決實(shí)際問題為目標(biāo)、以互聯(lián)網(wǎng)為載體，從培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、設(shè)計(jì)和運(yùn)營上對企業(yè)MOOC進(jìn)行了較為深入的探索和嘗試。

1 MOOC與語言（外語）學(xué)習(xí)

MOOC不同于傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，也有別于普通的在線課程，其對單元授課時(shí)長和課程要素的設(shè)計(jì)都有明確要求。首先，單元授課時(shí)間為15至30分鐘，整個(gè)課程要聚焦一個(gè)或少數(shù)知識點(diǎn)，并包含視頻形式的知識點(diǎn)講解、考查學(xué)習(xí)者對知識點(diǎn)掌握程度的交互式練習(xí)或測驗(yàn)、學(xué)習(xí)者之間的互動互評、作業(yè)布置等必要環(huán)節(jié)。另外，MOOC的開發(fā)需要一支包含項(xiàng)目開發(fā)人、主講教師、技術(shù)設(shè)計(jì)人員的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)開發(fā)與教師獨(dú)立開發(fā)相比，在課程設(shè)計(jì)的質(zhì)量、課程內(nèi)容的實(shí)用性、趣味性以及學(xué)習(xí)效率方面都具有更多優(yōu)勢。因此，MOOC受到越來越多的學(xué)習(xí)者和教育實(shí)踐者的認(rèn)可和推崇。

然而，許多外語教學(xué)實(shí)踐者對MOOC模式與語言（外語）學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的結(jié)合并不看好。他們認(rèn)為語言（外語）學(xué)習(xí)中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)是“輸出練習(xí)”，其最佳實(shí)現(xiàn)方式是在真實(shí)或模擬情景中進(jìn)行面對面的交互演練，而在通過線上完成的MOOC學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)者只能在虛擬環(huán)境中看到、聽到授課教師講授課程，在技術(shù)上還不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互。但是，很多國內(nèi)外知名的MOOC平臺，如 Coursera、Udacity、Edx、 清華大學(xué)MOOC、中國大學(xué)MOOC、香港中文大學(xué)MOOC等，都推出了外語類學(xué)習(xí)課程，這些課程以商務(wù)寫作、商務(wù)溝通、生活口語等實(shí)用類課程為主，且注冊率極高，說明互聯(lián)網(wǎng)形式的語言類學(xué)習(xí)還是有廣泛的需求和大量的潛在學(xué)習(xí)者的。

在開發(fā)設(shè)計(jì)語言類MOOC時(shí)，需要充分結(jié)合語言學(xué)習(xí)的規(guī)律特點(diǎn)和 MOOC短時(shí)、聚焦、趣味性強(qiáng)的特點(diǎn)。一方面，將語言習(xí)得過程中的第一步“語言輸入學(xué)習(xí)”設(shè)計(jì)成“一集中”和“三多”形式，即知識點(diǎn)集中和課堂練習(xí)交互多、趣味多、形式多；同時(shí)，在課程錄制過程中，要求教師設(shè)想所面對的不是幾臺攝像機(jī)，而是整個(gè)教室的學(xué)員，并與假想學(xué)員做必要的互動，語言盡量做到自然、流暢和口語化，使課程更具吸引力和生命力。另一方面，還應(yīng)設(shè)計(jì)線上或線下輸出練習(xí)環(huán)節(jié)，如項(xiàng)目實(shí)施階段的定時(shí)線上演練課堂，或線上項(xiàng)目完成后的線下集中工作坊等。

2 國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目的實(shí)踐探索

2.1 確定培訓(xùn)模塊

國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目，是以之前實(shí)施過的國際化經(jīng)營實(shí)務(wù)英語系列培訓(xùn)項(xiàng)目和2015年某定制化O2O英語培訓(xùn)項(xiàng)目中的“商務(wù)英語”模塊為藍(lán)本進(jìn)行的試點(diǎn)。項(xiàng)目組認(rèn)為，在該模塊中，潛在學(xué)習(xí)者對于商務(wù)場景下的書面和口頭表達(dá)的需求都比較突出。在商務(wù)書面表達(dá)方面，學(xué)習(xí)者對于提升商務(wù)電子郵件寫作能力和質(zhì)量的需求更為顯著；而在商務(wù)情景口頭表達(dá)方面，從事國際化經(jīng)營相關(guān)工作的人員經(jīng)常遇到的場景為商務(wù)會議、商務(wù)電話溝通、商務(wù)談判以及商務(wù)演講等。綜合考慮潛在學(xué)習(xí)者的培訓(xùn)需求以及MOOC模式的特性，項(xiàng)目組首先確定了本次試點(diǎn)慕課項(xiàng)目的兩個(gè)模塊，即“商務(wù)電子郵件寫作”和“商務(wù)會議技巧”。

2.2 甄選培訓(xùn)內(nèi)容

模塊確定后，針對兩個(gè)模塊的不同需要以及單一MOOC培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間不宜過長的特點(diǎn)，對兩個(gè)模塊所需包含的章節(jié)和具體內(nèi)容分別進(jìn)行仔細(xì)設(shè)計(jì)和甄選，并最終確定了“商務(wù)電子郵件寫作”模塊中8個(gè)單元的具體內(nèi)容（商務(wù)電子郵件禮儀與結(jié)構(gòu)、正式與非正式電子郵件、詢問函、請求函、澄清函、備忘錄、通知與公告、禮貌用語的使用）和“商務(wù)會議技巧”模塊6個(gè)單元的具體內(nèi)容（會議開場、表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、表達(dá)對他人觀點(diǎn)的看法、澄清觀點(diǎn)、有效爭論、達(dá)成一致意見），以及線下工作坊的具體內(nèi)容。見表1。

2.3 設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容確定后，遵循MOOC設(shè)計(jì)的基本原理和語言習(xí)得的規(guī)律和特點(diǎn)，分別對兩個(gè)模塊的各個(gè)單元進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，將各單元課程分為6個(gè)環(huán)節(jié)。第一環(huán)節(jié)為“知識點(diǎn)導(dǎo)入”，是整個(gè)單元的引入部分，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者明確單元學(xué)習(xí)目標(biāo)，并通過交互式練習(xí)或觀看相關(guān)主題的電影片段，增強(qiáng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣；第二環(huán)節(jié)為“語言學(xué)習(xí)”，是對單元中主要語言點(diǎn)（如重點(diǎn)詞匯或句型）的學(xué)習(xí)，通過授課教師對語言點(diǎn)的解釋和例句學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)者更好地理解下一環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)內(nèi)容；第三環(huán)節(jié)為“輸入性知識點(diǎn)學(xué)習(xí)”，以教師講解為主，學(xué)習(xí)者通過閱讀范本郵件或標(biāo)準(zhǔn)會議的片段音頻，并輔以更多例句，掌握主要知識點(diǎn)及語言溝通技巧；第四環(huán)節(jié)為“輸出性知識點(diǎn)演練”，以半交互式的書面或口頭表達(dá)練習(xí)為主，讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行知識點(diǎn)的輸出演練；第五環(huán)節(jié)為“知識點(diǎn)檢查與復(fù)習(xí)”，通過帶有交互式的復(fù)習(xí)形式，對學(xué)習(xí)者的主要知識點(diǎn)掌握情況進(jìn)行檢查，同時(shí)加以鞏固；第六環(huán)節(jié)為“作業(yè)”，則根據(jù)單元主要知識點(diǎn)而設(shè)計(jì)的寫作、口語或聽力練習(xí)，要求學(xué)習(xí)者完成后提交到指定郵箱或網(wǎng)絡(luò)平臺，進(jìn)行學(xué)員互評或教師批改。

除線上課堂之外，項(xiàng)目組還設(shè)計(jì)了項(xiàng)目實(shí)施過程中的“在線MOOC開放空間”以及項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后的“MOOC線下實(shí)踐工作坊”。“在線MOOC開放空間”為每周兩次，以在線小組輸出演練和答疑為主要形式，可以在QQ、微信等社交平臺上進(jìn)行。上線學(xué)員被分為數(shù)個(gè)小組，每兩個(gè)小組安排一名指導(dǎo)教師，小組成員根據(jù)教師設(shè)計(jì)的練習(xí)進(jìn)行輸出演練，并由教師對其表現(xiàn)給予反饋、提出改進(jìn)建議?！癕OOC線下實(shí)踐工作坊”是針對MOOC線上課程所涉及的全部知識點(diǎn)而設(shè)計(jì)的面授實(shí)踐項(xiàng)目，時(shí)間為5天，以集中面授形式進(jìn)行。在此期間，學(xué)習(xí)者需要完成教師設(shè)計(jì)的數(shù)個(gè)模擬實(shí)踐項(xiàng)目，對課程中的知識點(diǎn)進(jìn)行復(fù)習(xí)和輸出演練，鞏固所學(xué)知識點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)知識點(diǎn)的內(nèi)化和掌握。

2.4 項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)營

在組織報(bào)名方面， 商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目以從事海外項(xiàng)目或國際業(yè)務(wù)的相關(guān)人員為培訓(xùn)主體，向有關(guān)企業(yè)定向發(fā)送了招生通知，同時(shí)，由于MOOC對于中國石化大多數(shù)員工來說是一個(gè)全新的名詞，項(xiàng)目特意安排了報(bào)名前的課程試學(xué)期，使學(xué)習(xí)者可以登錄MOOC平臺進(jìn)行兩周的課程試學(xué)，增加對MOOC學(xué)習(xí)形式和內(nèi)容的了解，從而確定是否報(bào)名。最后共有740人正式報(bào)名參加第1期商務(wù)英語MOOC培訓(xùn)班。

在學(xué)習(xí)服務(wù)方面，為進(jìn)一步創(chuàng)造學(xué)習(xí)交流的空間，及時(shí)幫助學(xué)員解決可能遇到的困難，保證其在MOOC學(xué)習(xí)過程中的良好體驗(yàn)，項(xiàng)目組在開班之初建立了MOOC學(xué)習(xí)微信群。及時(shí)解答學(xué)員提問，發(fā)放學(xué)習(xí)指南或班級通知，收取學(xué)員以音頻或文字形式完成的作業(yè)，并在群中鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者進(jìn)行作業(yè)互評。此外，為保證課程學(xué)習(xí)的完成率，定期跟蹤學(xué)習(xí)者的課程學(xué)習(xí)記錄，對于能夠較好堅(jiān)持學(xué)習(xí)的人員進(jìn)行適時(shí)鼓勵(lì)；對于完成學(xué)習(xí)記錄不夠好的學(xué)習(xí)者，則與該學(xué)員所在單位的組織人事部門共同對其進(jìn)行學(xué)習(xí)提醒和意見征詢。

在課程考核及證書頒發(fā)方面，在項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日進(jìn)行“商務(wù)會議技巧”和“商務(wù)電子郵件寫作”兩個(gè)模塊的期末考試任務(wù)，考試形式以在線為主?？荚嚱Y(jié)束后，根據(jù)學(xué)員在MOOC學(xué)習(xí)期間的課程完成情況、作業(yè)提交和期末考試成績等三個(gè)方面對學(xué)員進(jìn)行綜合考評，并對達(dá)到考評要求的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。同時(shí)，評選優(yōu)秀學(xué)員，并給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3 對企業(yè)開展MOOC培訓(xùn)的思考

國際化經(jīng)營商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目的成功實(shí)施，為今后開展更多的企業(yè)MOOC培訓(xùn)實(shí)踐提供了一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

一是培訓(xùn)選題要貼近企業(yè)實(shí)際需求。商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目在選題之初，瞄準(zhǔn)了中國石化企業(yè)中突出的工學(xué)矛盾，這一針對性強(qiáng)的目標(biāo)，為項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了必要保障。培訓(xùn)的重點(diǎn)對象聚焦在中國石化在海外項(xiàng)目和國際化業(yè)務(wù)崗位上工作的廣大員工，根據(jù)第1期試點(diǎn)培訓(xùn)的報(bào)名情況分析，商務(wù)主題外語學(xué)習(xí)在報(bào)名的企業(yè)甚至整個(gè)中國石化都存在著廣泛需求。

二是課程內(nèi)容和設(shè)計(jì)要注重實(shí)踐應(yīng)用。試點(diǎn)項(xiàng)目所選的“商務(wù)會議”和“商務(wù)電子郵件”課程主題，是中國石化從事國際化業(yè)務(wù)相關(guān)人員在工作情景中最常用的兩項(xiàng)技能，因此非常符合學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求；設(shè)置的聽說和寫作兩個(gè)模塊，也避免了課程的單一性，使學(xué)員可以通過學(xué)習(xí)同時(shí)提高兩項(xiàng)工作場合實(shí)用技能。同時(shí)，在課程設(shè)計(jì)方面，以帶有較高趣味性的電影視頻或互動性較強(qiáng)的熱身練習(xí)作為各單元的導(dǎo)入，很大程度地提升了課程對學(xué)習(xí)者的吸引力；其它五個(gè)課程環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，也主要突出實(shí)用性，盡可能還原課堂情境，以弱化MOOC學(xué)習(xí)不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的缺陷。

三是課程制作要不斷提升質(zhì)量和效率。課程制作過程中，要考慮到一些影響因素，例如：授課教師缺乏錄制經(jīng)驗(yàn)；面對空無一人、只有鏡頭存在的授課環(huán)境會產(chǎn)生緊張和抵觸情緒；需要適應(yīng)設(shè)備特點(diǎn)或臨時(shí)變換課件內(nèi)容等。這些因素可能會導(dǎo)致錄制多次失敗，需要錄制技術(shù)人員和授課教師充分從中吸取失敗經(jīng)驗(yàn)，并逐步摸索出較為高效的制作流程。

四是項(xiàng)目實(shí)施要關(guān)注用戶感受和學(xué)習(xí)體驗(yàn)。在招生階段，要認(rèn)真對待送培單位和報(bào)名者提出的問題和要求，并及時(shí)給予令人滿意的解答和回復(fù)。在課程學(xué)習(xí)過程中，要為學(xué)習(xí)者搭建交流平臺，解決學(xué)習(xí)中遇到的各種問題，對學(xué)習(xí)者提交作業(yè)進(jìn)行適時(shí)反饋，讓送培單位對項(xiàng)目更加信任，讓學(xué)員獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

五是要進(jìn)一步更新平臺技術(shù)。由于本次MOOC試點(diǎn)項(xiàng)目借用的是外部平臺，一些課程設(shè)計(jì)中的必要環(huán)節(jié)，如教師與學(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)者之間的交互功能、作業(yè)提交以及作業(yè)互評功能等，都無法在該平臺實(shí)現(xiàn)，在某些程度上影響了項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量。發(fā)展企業(yè)MOOC、為學(xué)習(xí)者帶來更佳的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，需要?jiǎng)?chuàng)建更加友好、能夠?qū)崿F(xiàn)更多學(xué)習(xí)功能的網(wǎng)絡(luò)平臺。

六是要打造系列課程和品牌項(xiàng)目。商務(wù)英語MOOC項(xiàng)目作為一個(gè)試點(diǎn)，雖只涉及了商務(wù)英語領(lǐng)域的兩項(xiàng)技能，但其成功實(shí)施為國際化經(jīng)營培訓(xùn)MOOC項(xiàng)目的發(fā)展帶來了希望。今后會有更多的模塊、更貼近企業(yè)需求的課程、更優(yōu)的學(xué)習(xí)活動設(shè)計(jì)和更強(qiáng)大的講師團(tuán)隊(duì)來豐富和發(fā)展國際化業(yè)務(wù)系列MOOC項(xiàng)目，打造企業(yè)MOOC品牌，從而推進(jìn)中國石化企業(yè)MOOC的發(fā)展，形成一個(gè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下開放、實(shí)用、高效、靈活、有趣、便捷的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，讓更多的學(xué)習(xí)者受益。

[1] 安穎. MOOC在中國高校發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對策[J].高教探索, 2015, 09: 38-41.

[2] 郝丹. 國內(nèi)MOOC研究現(xiàn)狀的文獻(xiàn)分析[J]. 中國遠(yuǎn)程教育, 2013, 11: 42-50.

The Business English MOOC for International Operations

He Jun
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

As a relatively new phenomenon, corporate MOOCs boast unique features and advantages despite beingstill in the early stage of development. As the only foreign language learning program in SINOPEC’s trial MOOC project, the Business English MOOC for International Operations is a fi rst step in exploring the genre’s possibilities. The practice and exploration in training modules, training content, training curriculum and training implementation have provided valuable insights for the development of more corporate MOOC projects.

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2016-9-2。

何軍（1967—），女，北京人。畢業(yè)于北京師范大學(xué)，文學(xué)碩士。副教授，現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院培訓(xùn)專家。電子郵箱：hej.glgy@sinopec.com。