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手機(jī)熱賣，促銷神技原來(lái)如此

10.13999/j.cnki.scyj.2016.06.001

手機(jī)作為主流電商平臺(tái)3C行業(yè)的熱賣品類，一直受到眾多網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的青睞，而品牌廠商也將電商平臺(tái)視為渠道拓展的重要陣地，這無(wú)疑使得手機(jī)在電商平臺(tái)中的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。但對(duì)于品牌廠商和平臺(tái)賣家來(lái)說(shuō)，本品以及競(jìng)爭(zhēng)品牌在主流電商平臺(tái)上的綜合表現(xiàn)如何？采用什么樣的促銷方式才能更有效地吸引消費(fèi)者下單？目前電商服務(wù)中哪些環(huán)節(jié)是最急需提升的？這些疑問(wèn)的妥善解決同品牌銷量提升，用戶體驗(yàn)優(yōu)化息息相關(guān)。

北京精數(shù)大數(shù)據(jù)科技有限公司（北京零點(diǎn)有數(shù)科技有限公司和溫州中津先進(jìn)科技研究院聯(lián)合成立的大數(shù)據(jù)服務(wù)公司）和中國(guó)電子商會(huì)網(wǎng)商專業(yè)委員會(huì)于近日發(fā)布了《手機(jī)2016年4月電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)銷售及服務(wù)分析報(bào)告》，報(bào)告結(jié)合淘寶、京東和蘇寧易購(gòu)的電商平臺(tái)大數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和文本分析，研究4月份電商平臺(tái)的品牌銷售和用戶服務(wù)情況，得出了以下核心結(jié)論。

一、淘寶銷量獨(dú)占鰲頭，快速領(lǐng)跑三大平臺(tái)

淘寶網(wǎng)的手機(jī)銷量領(lǐng)跑三大平臺(tái)，85.8%的在線手機(jī)銷售集中在淘寶平臺(tái)上，其中，天貓店和淘寶店的比例接近1∶1。京東的手機(jī)銷量比例約為8.8%，且大部分集中在第三方店鋪，第三方店鋪與自營(yíng)店的比例接近2∶1。

二、蘋果穩(wěn)居精云榜榜首，小米斬獲銷量桂冠

根據(jù)4月發(fā)布的品牌競(jìng)爭(zhēng)精云榜，就綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力排名而言，國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)三席，分別是小米、華為和魅族，但蘋果仍穩(wěn)居榜首（注：品牌競(jìng)爭(zhēng)精云榜根據(jù)品牌的售前、售中和售后的表現(xiàn)綜合評(píng)估）。

根據(jù)4月發(fā)布的熱賣精英榜，銷量Top10品牌（小米、蘋果、華為、魅族、榮耀、三星、OPPO、樂(lè)視、諾基亞、中興）占據(jù)60.3%的在線市場(chǎng)份額。結(jié)合銷量和價(jià)位段綜合來(lái)看，小米的整體表現(xiàn)較好，平均單價(jià)在千元左右，在銷量上與其他品牌拉開(kāi)顯著差距；在高端機(jī)型中蘋果表現(xiàn)突出，但由于老款機(jī)型在電商平臺(tái)上大量銷售，蘋果的平均售價(jià)維持在2000左右。

三、高銷量手機(jī)促銷靠“限時(shí)”和“五一“吸睛

對(duì)淘寶平臺(tái)店家的促銷方式進(jìn)行詞云分析，發(fā)現(xiàn)4月促銷的常用技巧為以下幾種：①?gòu)?qiáng)調(diào)“限時(shí)”，如“限時(shí)搶購(gòu)”、“限時(shí)促銷”、“最后一天”；②強(qiáng)調(diào)“價(jià)格便宜”，如“今日特價(jià)”、“賣家促銷”等；③強(qiáng)調(diào)“新品”，如“新品上市”、“新品促銷”等。

而在分析高銷量產(chǎn)品的促銷方式時(shí)發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)“限時(shí)”和“五一”的促銷方式，與高銷量產(chǎn)品有更緊密的聯(lián)系，如“限時(shí)促銷”、“限時(shí)搶購(gòu)”、“春季大促”和“五一特惠”，甚至連簡(jiǎn)單直接的“快來(lái)買啊”標(biāo)題也是高銷量產(chǎn)品慣用的促銷方式。

四、物流最受用戶非議，京東第三方店鋪物流急需提升

13.1%的用戶評(píng)論涉及到針對(duì)賣家服務(wù)的點(diǎn)評(píng)，其中對(duì)物流和客服服務(wù)的點(diǎn)評(píng)比例最高。綜合各個(gè)平臺(tái)的聲量比例來(lái)看，天貓和淘寶用戶最樂(lè)于對(duì)賣家服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，且特別樂(lè)于對(duì)客服服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而京東-自營(yíng)用戶對(duì)客服評(píng)價(jià)的比例相對(duì)較低。

超過(guò)90%的用戶評(píng)論均以正面評(píng)論為主，在針對(duì)物流的評(píng)論中，出現(xiàn)了約為10.9%的負(fù)面評(píng)論，用戶對(duì)淘寶物流的正面評(píng)價(jià)較高，為92.6%，而對(duì)京東-第三方的物流服務(wù)的正面評(píng)價(jià)相對(duì)較低，僅為80.4%。在針對(duì)客服服務(wù)的評(píng)論中，用戶對(duì)淘寶的正面評(píng)價(jià)較高，為99.1%，而對(duì)京東-第三方的客戶服務(wù)正面評(píng)價(jià)相對(duì)較低，為91.8%。

五、華為和小米是東南沿海、南部和中部用戶最愛(ài)品牌

手機(jī)用戶主要分布在廣東、北京、江蘇、四川和上海，其中廣東、四川和江蘇是人口大省，而北京和上海的消費(fèi)水平相對(duì)較高，導(dǎo)致這五個(gè)區(qū)域的用戶分布相對(duì)集中。華為在東南沿海一帶和南部地區(qū)廣受用戶好評(píng)，而小米在東北、華北和中部地區(qū)廣受用戶歡迎。（注：此處僅用京東數(shù)據(jù)，京東只占三個(gè)平臺(tái)手機(jī)在線銷售比例的8.8%，因此用戶分布數(shù)據(jù)供參考）

（供稿：零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)）