金朦

摘要：該文在研究校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——校園客運(yùn)站和校園火車票營(yíng)銷服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理模式的基礎(chǔ)上，針對(duì)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地信息化建設(shè)進(jìn)行闡述與分析，構(gòu)建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地信息化建設(shè)體系結(jié)構(gòu)，分析其實(shí)現(xiàn)的有效途徑及保障措施，為培養(yǎng)信息化人才提供實(shí)踐平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：實(shí)訓(xùn)基地；信息化；體系結(jié)構(gòu)；途徑

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）05-0127-02

2013年，遼寧省教育廳召開全省職業(yè)教育信息化建設(shè)工作會(huì)議，印發(fā)了《關(guān)于加快遼寧省職業(yè)教育信息化發(fā)展的實(shí)施意見》，對(duì)推進(jìn)高等職業(yè)教育信息化建設(shè)工作具有重大促進(jìn)作用。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地是包含教學(xué)、實(shí)踐及綜合技能訓(xùn)練為一體的實(shí)踐教學(xué)中心，對(duì)培養(yǎng)技術(shù)型應(yīng)用人才具有重大意義。其信息化建設(shè)主要利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信和多媒體技術(shù)等知識(shí)，將實(shí)訓(xùn)基地的軟硬件資源進(jìn)行有效整合，并實(shí)現(xiàn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。本文重點(diǎn)從校園客運(yùn)站與校園火車票營(yíng)銷服務(wù)中心兩個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的信息化建設(shè)著手，建立信息化管理平臺(tái)，提高實(shí)訓(xùn)基地管理機(jī)制和實(shí)踐教學(xué)整體水平。

1 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地——校園客運(yùn)站與火車票營(yíng)銷服務(wù)中心

1.1 校園客運(yùn)站概況

本著“產(chǎn)教融合，校企合作”的職業(yè)教育發(fā)展理念建設(shè)的沈北地區(qū)乃至全省高校唯一一家校企融合實(shí)體運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)專業(yè)教學(xué)實(shí)踐新載體。校園客運(yùn)站是我院與遼寧省交通運(yùn)輸服務(wù)中心校企深度合作，2011年12月27日正式運(yùn)營(yíng)，目前校園客運(yùn)站與遼寧省快速汽車客運(yùn)站同步售票，售票范圍涉及100多條線路。校園客運(yùn)站硬件設(shè)施齊全，站內(nèi)設(shè)有售票系統(tǒng)，安檢系統(tǒng)等設(shè)施。節(jié)假日期間在學(xué)校有校園直發(fā)車，為學(xué)生的出行帶來很大便利，解決了我院學(xué)生出行買票難的問題，同時(shí)鍛煉本專業(yè)學(xué)生實(shí)踐操作技能，為學(xué)生提供實(shí)習(xí)平臺(tái)與就業(yè)機(jī)會(huì)。

1.2 火車票營(yíng)銷服務(wù)中心概況

2014年11月，我院與沈陽鐵路局、沈陽鐵道國(guó)際旅行社集團(tuán)聯(lián)合成立建成校內(nèi)生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)基地—火車票營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心。實(shí)訓(xùn)基地由專業(yè)教師指導(dǎo)，本專業(yè)學(xué)生負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作，主要提供車次查詢、火車票銷售、網(wǎng)絡(luò)訂票、取票服務(wù)，為師生出行帶來極大便利，同時(shí)鍛煉學(xué)生售票技能，票點(diǎn)營(yíng)銷、實(shí)訓(xùn)室運(yùn)營(yíng)管理等一系列實(shí)踐操作技能，同時(shí)提高了專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。以火車票營(yíng)銷服務(wù)中心為基礎(chǔ)孵化的（鐵國(guó)旅）校園客運(yùn)旅游集散中心項(xiàng)目在2015年學(xué)院舉辦的創(chuàng)業(yè)比賽中榮獲金獎(jiǎng)、并在遼寧省第三屆創(chuàng)業(yè)大賽榮獲三等獎(jiǎng)、最佳人氣獎(jiǎng)等多重獎(jiǎng)項(xiàng)。

1.3 實(shí)訓(xùn)基地組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

實(shí)訓(xùn)基地設(shè)置運(yùn)營(yíng)部、宣傳部、市場(chǎng)部、客服部和技術(shù)部五個(gè)部門，由學(xué)生承擔(dān)崗位角色。運(yùn)營(yíng)部主要負(fù)責(zé)日常售票工作、票款管理、數(shù)據(jù)信息記錄與統(tǒng)計(jì)等工作。宣傳部主要負(fù)責(zé)宣傳客車票與火車票產(chǎn)品，擴(kuò)大知名度，促使更多的師生和周邊居民前來購票。市場(chǎng)部主要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，開拓市場(chǎng)，開發(fā)潛在客戶群等?？头恐饕菍?duì)現(xiàn)有客戶資源整合，包括電話回訪、網(wǎng)絡(luò)推廣、會(huì)員辦理、解決客戶投訴、代辦退票業(yè)務(wù)等。技術(shù)部主要負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地的硬件、軟件設(shè)備維護(hù)，宣傳片制作，網(wǎng)絡(luò)推廣及技術(shù)支持等。五個(gè)部門相互協(xié)作，保證校園實(shí)訓(xùn)基地正常有序運(yùn)營(yíng)。

1.4 實(shí)訓(xùn)基地存在的問題

實(shí)訓(xùn)中心的管理方式較落后。工作人員工作效率不高，不能保證全部準(zhǔn)時(shí)到崗，沒有明確的考核機(jī)制制約。在崗人員業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，運(yùn)營(yíng)時(shí)會(huì)出現(xiàn)紕漏，交接班會(huì)出現(xiàn)信息核實(shí)不清楚現(xiàn)象。實(shí)訓(xùn)室日常運(yùn)營(yíng)采用手工操作紙質(zhì)的信息報(bào)表，龐大的售票信息手工記錄，成本較高，不利于保存歸檔、查詢效率低。需要大量人力，增加勞動(dòng)成本。

會(huì)員信息保存不完整。會(huì)員信息大部分都是紙質(zhì)登記直接進(jìn)行保存，隨時(shí)存在信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，信息容易丟失，信息準(zhǔn)確性，完整性差，攜帶不方便，不易長(zhǎng)時(shí)間保存。校園客運(yùn)站與火車票營(yíng)銷服務(wù)中心同時(shí)辦理會(huì)員，容易出現(xiàn)會(huì)員編號(hào)重復(fù)現(xiàn)象，造成會(huì)員管理困難，在一定程度上影響對(duì)會(huì)員信息的有效利用。

網(wǎng)絡(luò)資源未有效利用。在宣傳活動(dòng)及售票信息時(shí)，只注重海報(bào)宣傳，廣播宣傳等方式，宣傳具有局限性，結(jié)果往往未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并且耗費(fèi)大量人力物力，增加成本預(yù)算，忽略利用網(wǎng)絡(luò)信息化資源進(jìn)行宣傳，導(dǎo)致信息傳播的范圍只停留在校園內(nèi)，影響力和傳播力有限。

2 信息化建設(shè)總體結(jié)構(gòu)

校園客運(yùn)站與火車票營(yíng)銷服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心構(gòu)建信息化管理平臺(tái)。信息化建設(shè)框架體系如圖1所示，包括票務(wù)信息化，會(huì)員信息化，賬目信息化管理，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息化管理，值班人員信息化管理，公眾平臺(tái)信息化管理等。

票務(wù)信息化管理，校園客運(yùn)站與校園火車票營(yíng)銷服務(wù)中心均采用計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)。校園客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)與省快客同步聯(lián)網(wǎng)售票，火車票營(yíng)銷服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)與鐵路局全國(guó)聯(lián)網(wǎng)售票。最大程度滿足顧客需求。

會(huì)員信息化管理，為了吸引顧客，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)，校園客運(yùn)站與火車票營(yíng)銷服務(wù)中心共同開發(fā)會(huì)員管理系統(tǒng)，有效記錄會(huì)員的消費(fèi)信息，提高管理效率。

賬目信息化管理，實(shí)訓(xùn)基地建立表格規(guī)范式賬目紀(jì)錄與統(tǒng)計(jì)管理，建立了日售票統(tǒng)計(jì)表、日常費(fèi)用支出表、差旅費(fèi)用報(bào)銷登記表、營(yíng)銷中心銀行卡收支管理表、火車票分成款轉(zhuǎn)賬記錄表，以支撐實(shí)訓(xùn)基地誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息化管理，兩個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的售票數(shù)據(jù)，日售票記錄都要在計(jì)算機(jī)上嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，每月月底進(jìn)行匯總整理，保證與計(jì)算機(jī)售票系統(tǒng)的數(shù)據(jù)相一致，不出現(xiàn)錯(cuò)票、廢票，保證實(shí)訓(xùn)基地高效有序運(yùn)營(yíng)。

值班人員信息化管理，實(shí)訓(xùn)室制定了嚴(yán)格考勤制度，主要體現(xiàn)在出勤信息化管理，分別由硬件與軟件共同組成。硬件部分包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)線、數(shù)據(jù)采集終端。數(shù)據(jù)采集終端采集值班人員出勤信息，并傳送至服務(wù)器的軟件上進(jìn)行記錄和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

微信公眾平臺(tái)信息化管理，校園客運(yùn)站與校園火車票營(yíng)銷服務(wù)中心共同建立了微信公眾平臺(tái)，讓更多用戶關(guān)注和推廣，擴(kuò)大影響力，實(shí)時(shí)推送最新購票信息與優(yōu)惠活動(dòng)，為旅客的購票節(jié)約時(shí)間和成本。

實(shí)訓(xùn)基地在實(shí)施信息化管理后將大大提高工作效率，嚴(yán)格實(shí)施考勤制度，監(jiān)督值班人員按時(shí)到崗，按操作規(guī)范工作，將日售票信息、會(huì)員信息等資料在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫中存儲(chǔ)，節(jié)省空間，減小運(yùn)營(yíng)成本，在宣傳最新票務(wù)信息及直發(fā)車活動(dòng)時(shí)有效應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源推廣宣傳，提高信息傳播效率與范圍。賬目管理方面將使實(shí)訓(xùn)基地的日常支出、運(yùn)營(yíng)收益等分類清分、統(tǒng)計(jì)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。實(shí)訓(xùn)基地實(shí)行信息化管理后，不僅促進(jìn)實(shí)踐教學(xué)模式創(chuàng)新，基地資源有效利用，而且有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提升自身信息化技能水平。

3 實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)基地信息化建設(shè)有效途徑

3.1 創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)基地管理機(jī)制

實(shí)訓(xùn)室在日常運(yùn)營(yíng)過程中，嚴(yán)格按照售票相關(guān)要求和政策來執(zhí)行，加強(qiáng)學(xué)生管理制度。為了調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，每日由運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)對(duì)售票員的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括崗位技能、服務(wù)態(tài)度、售票信息登記、賬目清分、營(yíng)銷能力等方面綜合考評(píng)，每月月末將邀請(qǐng)指導(dǎo)老師當(dāng)評(píng)委，評(píng)出每月最佳售票明星，在文化墻上展示風(fēng)采工作照，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)較多的學(xué)生給予處罰，重新學(xué)習(xí)，通過考核后再允許上崗。通過嚴(yán)格的考核和獎(jiǎng)懲制度，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)實(shí)訓(xùn)室信息化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

3.2 加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員信息化水平

實(shí)訓(xùn)中心是由學(xué)生負(fù)責(zé)日常售票與管理，為了使更多的學(xué)生得到實(shí)習(xí)和鍛煉機(jī)會(huì)，上崗實(shí)行輪班制。每位新入職的售票員學(xué)徒到崗都要進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、售票系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)售票相關(guān)知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，熟悉售票系統(tǒng)。崗前的培訓(xùn)至關(guān)重要，學(xué)生在師傅的監(jiān)督指導(dǎo)下進(jìn)行售票服務(wù)，直至學(xué)生獨(dú)立售票。除了崗前培訓(xùn)，也注重在崗中培訓(xùn)與指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)基地?fù)碛行畔⒒O(jiān)控設(shè)備，能夠隨時(shí)監(jiān)控售票員的工作情況。發(fā)現(xiàn)售票員業(yè)務(wù)上的不足和差錯(cuò)，及時(shí)給予糾錯(cuò)。通過一系列實(shí)訓(xùn)操練提升運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)信息化水平。

3.3 提高師資隊(duì)伍信息化技能

目前高職院校師資隊(duì)伍缺乏信息化技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)訓(xùn)基地的軟件環(huán)境的信息化建設(shè)是依托硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，若實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)管理機(jī)制，教師需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等計(jì)算機(jī)知識(shí)的培訓(xùn)，采取合理有效的機(jī)制，改變教師傳統(tǒng)觀念，培養(yǎng)信息化教學(xué)模式，同時(shí)高職院校開展校企合作模式，教師到企業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地學(xué)習(xí)企業(yè)最新的信息化管理理念，企業(yè)專家進(jìn)校園共同培養(yǎng)專業(yè)人才。

4 結(jié)束語

本文通過對(duì)高職院校校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的信息化管理進(jìn)行構(gòu)建，針對(duì)信息化建設(shè)的具體措施給出實(shí)際建議，有助于提升實(shí)踐教學(xué)水平，使教學(xué)資源有效整合，增強(qiáng)信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)校園客運(yùn)站與校園火車票營(yíng)銷服務(wù)中心的資源共享，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐技能，提高實(shí)訓(xùn)基地資源的使用效率，同時(shí)對(duì)推動(dòng)專業(yè)信息化建設(shè)具有重大意義。

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