王嵐

摘要：隨著微信的普及，越來(lái)越多的行業(yè)高度重視這一開(kāi)放有效的平臺(tái)系統(tǒng)，旅游行業(yè)應(yīng)充分利用微信這一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心產(chǎn)品。本文從技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面對(duì)微信公眾平臺(tái)取代傳統(tǒng)旅游應(yīng)用進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；傳統(tǒng)；探討

隨著智能終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高度發(fā)展，傳統(tǒng)旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的融合速度加快，用戶(hù)只需拿出手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指，就可以隨時(shí)把握最新的旅游資訊、旅游攻略、景點(diǎn)訊息，使用實(shí)時(shí)訂機(jī)票、酒店、門(mén)票等服務(wù)，移動(dòng)旅游成為了當(dāng)下旅游業(yè)的關(guān)鍵詞。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，移動(dòng)旅游的興起大大提升了出行體驗(yàn)滿(mǎn)意度，同時(shí)對(duì)于拉動(dòng)餐飲娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展同樣有著積極作用。

如今的旅游出行類(lèi)應(yīng)用種類(lèi)繁多，已經(jīng)成為用戶(hù)裝機(jī)的必備應(yīng)用，其中有些是平臺(tái)類(lèi)的，即通過(guò)一個(gè)應(yīng)用聚集了多個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品；有些是特定功能類(lèi)的，如查詢(xún)信息，辦理票務(wù)、旅游攻略等。攜程、去哪兒、同程、藝龍、途牛這幾家國(guó)內(nèi)在線(xiàn)旅游的老牌公司，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)之際相繼向移動(dòng)客戶(hù)端發(fā)力，是目前最有影響力的旅游應(yīng)用，這些應(yīng)用涵蓋了中國(guó)旅游市場(chǎng)幾乎所有的領(lǐng)域，但他們之間的側(cè)重卻有所不同，其中攜程的核心業(yè)務(wù)是機(jī)票、酒店、度假三大產(chǎn)品，強(qiáng)項(xiàng)在商旅市場(chǎng)；去哪兒則是在線(xiàn)旅游產(chǎn)品的搜索、比價(jià)服務(wù)，現(xiàn)今已經(jīng)開(kāi)始開(kāi)拓酒店資源；途牛則是跟團(tuán)游市場(chǎng)的領(lǐng)先者，出境游占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；藝龍的酒店服務(wù)是最大優(yōu)勢(shì)。各應(yīng)用平臺(tái)為了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)中的差異化，專(zhuān)注于各自的細(xì)分市場(chǎng)，雖然一定程度上降低了行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，但是卻降低了用戶(hù)體驗(yàn)，給用戶(hù)使用帶來(lái)很多不便，用戶(hù)無(wú)法在一個(gè)應(yīng)用中找到他所需的所有旅游產(chǎn)品。

微信作為一個(gè)即時(shí)通信應(yīng)用，以微信公眾平臺(tái)和微信支付為基礎(chǔ)，通過(guò)他數(shù)量龐大用戶(hù)群和“連接一切”的能力，已經(jīng)在不經(jīng)意間影響著旅游業(yè)的新格局，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。用戶(hù)只要添加對(duì)應(yīng)的微信公眾賬號(hào)，就可以涵蓋各類(lèi)旅游應(yīng)用所有的功能。以下從技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面對(duì)微信公眾平臺(tái)取代傳統(tǒng)旅游應(yīng)用進(jìn)行探討。

一、技術(shù)開(kāi)發(fā)層面

（一）微信足以替代APP功能。對(duì)比傳統(tǒng)旅游應(yīng)用和微信公眾賬號(hào)，主要的功能已經(jīng)差別不大，甚至在界面上也基本保持一致。原先傳統(tǒng)旅游應(yīng)用的用戶(hù)如果通過(guò)微信操作，是可以很快上手的。甚至原來(lái)的通過(guò)短信發(fā)送的訂單確認(rèn)，也完全可以通過(guò)微信的信息推送實(shí)現(xiàn)。

（二）開(kāi)發(fā)效率更高?；谖⑿殴娰~號(hào)接口開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)的功能，比開(kāi)發(fā)獨(dú)立應(yīng)用要容易很多。微信公眾賬號(hào)的開(kāi)發(fā)不像應(yīng)用開(kāi)發(fā)那樣需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，原來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的技術(shù)人員都能通過(guò)短期的學(xué)習(xí)快速上手。除了不多的微信信息交互功能，多數(shù)功能實(shí)際上是基于微信內(nèi)置瀏覽器的網(wǎng)頁(yè)實(shí)現(xiàn)的，和原先網(wǎng)站的體系一致，開(kāi)發(fā)起來(lái)自然得心應(yīng)手。例如通過(guò)某酒店預(yù)訂聯(lián)盟網(wǎng)站開(kāi)發(fā)一個(gè)可以預(yù)訂酒店的微信公眾賬號(hào)，一個(gè)熟練的開(kāi)發(fā)人員可以在一周左右時(shí)間完成，而開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)功能的應(yīng)用，可能需要半個(gè)月到一個(gè)月的時(shí)間。

（三）推廣成本更低。微信后續(xù)推廣的優(yōu)勢(shì)可以讓微信公眾賬號(hào)對(duì)傳統(tǒng)旅游應(yīng)用形成絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)旅游應(yīng)用要過(guò)應(yīng)用上線(xiàn)關(guān)，蘋(píng)果APP Store的嚴(yán)格審核條件，經(jīng)常導(dǎo)致很多新應(yīng)用發(fā)布不斷延期。Android類(lèi)的應(yīng)用商店大大小小幾十個(gè)，逐個(gè)提交費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而申請(qǐng)一個(gè)微信公眾賬號(hào)只要花幾分鐘時(shí)間，然后耐心等待幾天通過(guò)審核就可以對(duì)外宣布了。同時(shí)微信通過(guò)二維碼可以讓用戶(hù)幾秒鐘就成功添加微信公眾賬號(hào)，用戶(hù)體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于用戶(hù)下載幾十M的APP。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)層面

（一）微信平臺(tái)能快捷高效地吸引用戶(hù)群

1、易于打造特色公眾平臺(tái)。旅游本身就是一種探索未知的過(guò)程，開(kāi)通微信公眾號(hào)，介紹各地風(fēng)俗人情自然是首要對(duì)策。在公眾平臺(tái)上可以突出旅行地點(diǎn)值得一去的優(yōu)點(diǎn)，特別是特色歷史景點(diǎn)、酒吧、美食、博物館、游樂(lè)園等，也包括當(dāng)?shù)氐某鲂凶⒁?、消費(fèi)須知、文化差異等?？梢云刚?qǐng)專(zhuān)職人員寫(xiě)旅游后的感悟和經(jīng)驗(yàn)發(fā)表到微信上進(jìn)行實(shí)時(shí)推送，適當(dāng)時(shí)也可加入視頻這個(gè)沖擊力更強(qiáng)的形式，增加營(yíng)銷(xiāo)模式的感染力，讓受眾能更具體地感受到“虛擬之中的真實(shí)”。

2、快速提高訂閱量。通過(guò)不同渠道植入微信平臺(tái)信息，讓感興趣的用戶(hù)通過(guò)掃描二維碼或者搜索公共賬號(hào)來(lái)主動(dòng)添加。旅行社一般都經(jīng)營(yíng)有一定的時(shí)間，用戶(hù)少說(shuō)上千，多則上萬(wàn)?？梢园l(fā)短信讓這些用戶(hù)添加，也可以在電話(huà)熱線(xiàn)的接聽(tīng)彩鈴中植入微信信息，讓話(huà)務(wù)人員在QQ上或者面對(duì)面接洽顧客時(shí)提醒用戶(hù)加入。并告訴他們，如果把本次促銷(xiāo)信息分享到朋友圈，即可減免一定額度的旅行費(fèi)用。這種優(yōu)惠價(jià)格的營(yíng)銷(xiāo)方式是大部分受眾所拒絕不了的。

3、塑造良好景區(qū)形象。做好微信公眾平臺(tái)建設(shè)，塑造良好景區(qū)形象是吸引用戶(hù)群的一大重點(diǎn)。內(nèi)容上不僅要有框架還要有深度，講究體系化，要把重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的路線(xiàn)形成系列，讓用戶(hù)產(chǎn)生即使暫時(shí)不訂購(gòu)，也會(huì)饒有滋味地閱讀并分享給微信上的好友的行為。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)推送的文章被分享到朋友圈多次之后，再有用戶(hù)分享到朋友圈，其他好友都是看不止一遍的。通過(guò)這個(gè)手段可以保證每次內(nèi)容或促銷(xiāo)信息推送可以獲得最大用戶(hù)量的覆蓋，最大化口碑傳播效果。

（二）微信平臺(tái)能提升互動(dòng)性

1、事件營(yíng)銷(xiāo)，集贊送門(mén)票?！凹潯笔俏⑿艩I(yíng)銷(xiāo)最直接有效地宣傳方式，這不僅可以引得更多的人了解商品信息，話(huà)題還能引起更多的人的關(guān)注，引起轟動(dòng)效應(yīng)。旅游業(yè)可制定出“集贊優(yōu)惠游”或者“集贊辛運(yùn)大抽獎(jiǎng)”等話(huà)題性很強(qiáng)的微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓旅游信息最大范圍的別大眾所熟知，進(jìn)而影響一些受眾的心理，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)。

2、地理定位，實(shí)行精準(zhǔn)推送。旅游微信營(yíng)銷(xiāo)可以利用微信的定位功能，按照區(qū)域、類(lèi)型不同的受眾進(jìn)行不同內(nèi)容的推送，從而達(dá)到精準(zhǔn)宣傳的效果。例如，在旅游接待中心、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等地，利用搖一搖或是其他更多功能，向這些不確定對(duì)象推送目的地景區(qū)、酒店等實(shí)用信息。又如，可以在旅游景點(diǎn)周邊搜索附近的人，針對(duì)距離近、出行方便等特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推送信息，利用地緣優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引周邊的人前來(lái)旅游，從而達(dá)到知名度不斷提高的效果。

3、雙劍合璧，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)。僅靠線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的力量是單薄的，必須線(xiàn)上線(xiàn)下進(jìn)行配合才能達(dá)到良好的宣傳效果。在線(xiàn)上進(jìn)行宣傳的同時(shí)，線(xiàn)下要做好對(duì)應(yīng)的實(shí)體活動(dòng)配合線(xiàn)上的宣傳，做好實(shí)體的保障工作，讓消費(fèi)者切實(shí)的感受到微信營(yíng)銷(xiāo)的便利與優(yōu)勢(shì)，從而鐘情于微信旅游。

（三）塑造品牌形象

1、完善平臺(tái)服務(wù)類(lèi)別。排隊(duì)買(mǎi)門(mén)票、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)銜接不恰當(dāng)?shù)仁锹糜沃谐Ｓ龅降馁M(fèi)時(shí)又費(fèi)力的情況。因此，完善旅游導(dǎo)航、購(gòu)票系統(tǒng)建設(shè)等服務(wù)是必不可少的。這些服務(wù)的開(kāi)通會(huì)使微信旅游形成“宣傳、銷(xiāo)售一體化”，讓游客足不出戶(hù)即可提前了解到景區(qū)的具體情況，感受到旅行的氛圍，讓更多人體驗(yàn)到微信旅游的便捷。

2、明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念。旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念代表著一個(gè)企業(yè)對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，態(tài)度的好壞直接影響消費(fèi)者的選擇。明確旅游地、旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，確定旅游產(chǎn)品的類(lèi)別、品味和市場(chǎng)定位，從而形成對(duì)旅游產(chǎn)品準(zhǔn)確而清晰的認(rèn)識(shí)，建立表達(dá)和傳播旅游產(chǎn)品的主題和宣傳口號(hào)，進(jìn)而塑造品牌的良好形象。

3、推廣口碑營(yíng)銷(xiāo)?？诒疇I(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開(kāi)來(lái)。推廣口碑營(yíng)銷(xiāo)有利于塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)接下來(lái)的發(fā)展奠定良好的形象基礎(chǔ)。微信關(guān)注的是人，人與人之間的交流才是這個(gè)平臺(tái)的價(jià)值所在，微信為口碑營(yíng)銷(xiāo)的推廣提供了良好的平臺(tái)。因此，對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)模式是值得推崇的，這種口碑營(yíng)銷(xiāo)在塑造品牌形象的同時(shí)，還有利于提高企業(yè)的知名度，使?fàn)I銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率更高。

微信已經(jīng)在不經(jīng)意間影響著旅游業(yè)的新格局。微信以超低廉的運(yùn)營(yíng)成本，給旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，微信旅行電商時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而巨大的使用人群無(wú)疑充滿(mǎn)了誘惑，作為傳統(tǒng)的旅游業(yè)應(yīng)該擁抱微信推廣營(yíng)銷(xiāo)新模式，看清未來(lái)的格局方向，用好微信這一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的核心產(chǎn)品，才能在未來(lái)的旅游行業(yè)做出表率帶頭作用。（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

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