高校移動圖書館用戶采納意愿影響因素的實(shí)證研究

李恩科，許強(qiáng)，郭路杰

高校移動圖書館用戶采納意愿影響因素的實(shí)證研究

李恩科，許強(qiáng)，郭路杰

用戶對移動圖書館的采納意愿受到諸多因素的影響。高校移動圖書館的用戶采納模型構(gòu)建以TAM模型、UTAUT模型、多維多尺度模型為理論基礎(chǔ)。文章通過問卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行實(shí)證研究，探究影響用戶采納高校移動圖書館的主要因素以及采納動機(jī)的調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明：環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量和服務(wù)效果同時影響用戶使用意愿，地區(qū)因素對采納動機(jī)起到調(diào)節(jié)作用。

高校移動圖書館 用戶采納 調(diào)節(jié)作用 結(jié)構(gòu)方程模型

移動圖書館以成熟的無線網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)為支撐，人們可以通過移動便攜設(shè)備，不受時空的限制，方便地查詢、瀏覽、獲取圖書館資源。雖然我國高校移動圖書館已經(jīng)歷較長時間的發(fā)展，但利用率較低。探索高校用戶對移動圖書館服務(wù)的接受程度、影響因素、使用意愿，對提升高校移動圖書館服務(wù)效能具有重要意義。目前關(guān)于移動圖書館的研究大多集中于理論、實(shí)際應(yīng)用與技術(shù)研究3方面，對用戶采納因素的實(shí)證研究較少，更欠缺分析討論地區(qū)因素對其調(diào)節(jié)的作用。因此，本文在基于技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上，結(jié)合多維多尺度模型，討論高校移動圖書館用戶采納的影響因素，并探索地區(qū)因素對采納意愿的調(diào)節(jié)作用。研究通過問卷調(diào)查方法收集樣本數(shù)據(jù)，利用結(jié)構(gòu)方程模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與討論。

1 理論回顧

對移動圖書館的使用意愿，用戶受到外在環(huán)境因素以及內(nèi)在系統(tǒng)特征的雙重影響，而不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化等因素也起到重要的調(diào)節(jié)作用。在本研究中，技術(shù)接受模型、多維多尺度評價模型及相關(guān)調(diào)節(jié)因素的研究為本文提供基礎(chǔ)理論知識。

1.1 TAM模型

1989年，Davis在理性行為理論(TPA)基礎(chǔ)上提出技術(shù)接受模型(Technology Acceptance M odel，TAM)(參見圖1)，主要用于計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的用戶采納行為研究，旨在探究用戶接受的關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步說明用戶最終采納行為和使用意愿。TAM認(rèn)為，感知有用性、感知易用性是影響用戶接受的兩個關(guān)鍵因素[1]。感知有用性體現(xiàn)新技術(shù)對用戶工作業(yè)績的提升程度，感知易用性指用戶使用新技術(shù)的難易程度。感知有用性和感知易用性同時影響用戶使用態(tài)度和行為意向。

圖1 TAM模型

我國圖書情報(bào)學(xué)者將TAM引入數(shù)字圖書館、移動圖書館研究領(lǐng)域。李賀等在傳統(tǒng)TAM模型基礎(chǔ)上，引入系統(tǒng)幫助和主觀規(guī)范兩個潛在變量，并根據(jù)不同學(xué)術(shù)角色對該模型進(jìn)行實(shí)證分析[2]。鄭大慶等將TAM模型與信任理論相結(jié)合，其中信任又分為基于網(wǎng)絡(luò)的信任與基于制度的信任，并以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館為例進(jìn)行實(shí)證分析[3]。朱多剛將TAM模型引入高校移動圖書館領(lǐng)域，識別了感知有用性、易用性等5個變量，探討了高校學(xué)生對移動圖書館使用行為意向，經(jīng)檢驗(yàn)所有假設(shè)均得到支持[4]。余世英等以傳統(tǒng)TAM理論為基礎(chǔ)，引入相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、領(lǐng)域知識、自我效能、社會影響、感知愉悅性和感知成本8個外在變量，在實(shí)證分析基礎(chǔ)上論述高校用戶接受移動圖書館服務(wù)的主要因素[5]。

圖2 UTAUT模型

1.2 UTAUT模型

整合技術(shù)模型(Unified Theory of Acceptance Use of Technologym odel，UTAUT)由Venkatesh等在2003年提出。UTAUT模型將技術(shù)接受與使用有機(jī)統(tǒng)一，融合TAM等傳統(tǒng)技術(shù)接受和采納模型中有價值的部分，并進(jìn)行內(nèi)化和整合，提煉出績效期望(PE)、努力期望(EE)、社會影響(SI)、社會便利(FC)4個關(guān)鍵因素，還提出性別、年齡、經(jīng)驗(yàn)、自愿性4個調(diào)節(jié)變量[6](參見圖2)。經(jīng)Venkatesh等實(shí)證檢驗(yàn)，UTAUT解釋力達(dá)到70%，能夠很好預(yù)測用戶對新技術(shù)的行為意愿和采納行為。

近年來，部分學(xué)者利用UTAUT模型研究高校用戶對移動圖書館的接受意向。王文韜歸因關(guān)聯(lián)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、趣味性、復(fù)雜性、感知有用性與易用性，建立面向功能整合的移動圖書館用戶采納模型[7]。徐新雨基于UTAUT模型，提出包含社會便利、社會影響、努力期望、績效期望、服務(wù)移動性、支付價值性、用戶創(chuàng)新性、自我認(rèn)知感8個外部變量的MLUAM模型，實(shí)證結(jié)果顯示，努力期望、績效期望、服務(wù)移動性、用戶創(chuàng)新性、自我認(rèn)知感對用戶使用意愿正向影響，使用意愿和社會便利對采納行為影響顯著，支付價值性、社會影響對使用意愿影響并不顯著[8]。靳娟結(jié)合高校移動圖書館和高校學(xué)生的特點(diǎn)，提出一個關(guān)于在校大學(xué)生使用移動圖書館行為意向的理論模型，包括內(nèi)容豐富化、自我效能、主觀規(guī)范、便利條件、感知風(fēng)險(xiǎn)，并以學(xué)生類型作為調(diào)節(jié)變量進(jìn)行對比分析[9]。

1.3 多維多尺度評價模型

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，服務(wù)環(huán)境逐漸復(fù)雜，影響服務(wù)質(zhì)量的因素不斷增加，使服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成維度更趨復(fù)雜。基于上述原因，部分學(xué)者從服務(wù)質(zhì)量的多維本質(zhì)出發(fā)，基于不同層次——總體層次、主維度層次、子維度層次，從抽象到具體層層分離服務(wù)質(zhì)量具體屬性。該方法主要分為三步：(1)總結(jié)歸納服務(wù)的具體方面或?qū)傩裕?2)根據(jù)子維度的評價概括出相應(yīng)主維度的評價；(3)由主維度的綜合評價抽象、匯總出對總體服務(wù)質(zhì)量的評價，充分體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的層次性特點(diǎn)，有效解釋了用戶感知服務(wù)過程的復(fù)雜性以及各維度之間的關(guān)聯(lián)性，保證了評估結(jié)果的準(zhǔn)確率[10]。

Brady和Cronin采用該方法構(gòu)建主維度為交互質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量，子維度為態(tài)度、舉止等服務(wù)質(zhì)量多維多尺度模型[11]；Balog A構(gòu)建包含界面質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以及情境因素的數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系[12]；Kiran K等從用戶感知服務(wù)質(zhì)量出發(fā)，界定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素：環(huán)境質(zhì)量、交付質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量，并在此基礎(chǔ)上建立包含設(shè)備、個性化、可用性等8個二級維度的多維多層評價模型[13]；趙楊則利用該方法提出包含服務(wù)環(huán)境、服務(wù)交互、信息控制和服務(wù)效果4個主維度的數(shù)字圖書館移動服務(wù)質(zhì)量評價模型[14]。

1.4 地區(qū)因素的調(diào)節(jié)作用

地區(qū)是市場營銷學(xué)領(lǐng)域市場細(xì)分考慮的重要影響因素之一。地區(qū)文化會影響人們的思考、行動以及對人和事物的判斷[15]，用戶所處環(huán)境是影響個體決定的重要因素[16]。關(guān)于地區(qū)因素的影響作用在服務(wù)質(zhì)量研究等較為多見。此外，地區(qū)因素的調(diào)節(jié)作用在用戶采納行為的研究也有涉及，如謝剛等以地區(qū)因素作為變量之一，對格爾木市用戶網(wǎng)絡(luò)購物使用意愿進(jìn)行分析，驗(yàn)證了地區(qū)文化因素對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物使用意愿的正向影響[17]。

移動圖書館環(huán)境下，地區(qū)因素對用戶采納的作用尤為重要。不同地區(qū)高校用戶在選擇和使用移動圖書館服務(wù)的過程中存在著一定的差距。地區(qū)劃分是高校移動圖書館實(shí)現(xiàn)差異服務(wù)的重要步驟，基于地區(qū)因素背景的服務(wù)才更有針對性。本文選取地區(qū)因素作為高校用戶采納移動圖書館服務(wù)的調(diào)節(jié)變量，是基于移動圖書館服務(wù)環(huán)境與特點(diǎn)，對服務(wù)質(zhì)量概念模型的進(jìn)一步解釋與探索，以期更全面地確定高校移動圖書館用戶采納動機(jī)的影響因素及其作用效果。

2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)

綜合上述理論分析，結(jié)合高校移動圖書館服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與特點(diǎn)，本研究將高校移動圖書館服務(wù)的采納模型確立為服務(wù)環(huán)境、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量以及服務(wù)效果4個維度。

(1)服務(wù)環(huán)境。服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量中的有形性相似，主要反映了高校移動圖書館服務(wù)用戶如何從移動圖書館服務(wù)平臺獲取服務(wù)，與圖書館、移動圖書館終端、移動用戶都息息相關(guān)。本研究將服務(wù)環(huán)境劃分為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(ENV)、界面設(shè)計(jì)(DES)、移動設(shè)備(DEV)3個特征變量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是高校用戶使用移動圖書館服務(wù)的支撐，是高校用戶獲取移動服務(wù)的重要保障，主要包括移動網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與響應(yīng)性；高校移動圖書館客戶端界面設(shè)計(jì)反映人機(jī)交互的美觀性、清晰性、功能完備性與導(dǎo)航的實(shí)用性，被視為移動服務(wù)質(zhì)量的重要測度項(xiàng)；移動設(shè)備主要考察用戶所持設(shè)備系統(tǒng)與服務(wù)客戶端的兼容性，以及能否充分使用移動服務(wù)?；诖?，本研究提出假設(shè)：

H 1：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正向影響高校移動圖書館使用意愿

H 2：界面設(shè)計(jì)正向影響高校移動圖書館使用意愿

H 3：移動設(shè)備正向影響高校移動圖書館使用意愿

(2)信息質(zhì)量。移動圖書館服務(wù)歸根結(jié)底是一種信息服務(wù)，信息質(zhì)量主要指高校圖書館提供的移動信息服務(wù)是否滿足用戶需求，以及信息是否準(zhǔn)確、新穎、方便獲取、種類豐富等。高校移動圖書館信息資源均來自于高校圖書館數(shù)據(jù)庫。筆者將高校移動圖書館信息資源劃分為有用性(USE)、豐富性(WEA)以及可獲性(ACQ)三個特征變量。有用性是指高校移動圖書館信息服務(wù)滿足用戶需求的程度，表現(xiàn)在信息是否準(zhǔn)確、新穎及匹配等方面；豐富性體現(xiàn)在移動圖書館服務(wù)平臺中電子/數(shù)字資源的全面、充足程度，包括文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫的種類與數(shù)量等；可獲性是指用戶能否順利、準(zhǔn)確地從服務(wù)平臺獲取信息資源，如在線閱讀、全文下載等服務(wù)?；诖?，本研究提出假設(shè)：

H 4：信息有用性正向影響高校移動圖書館使用意愿

H 5：信息豐富性正向影響高校移動圖書館使用意愿

H 6：信息可獲性正向影響高校移動圖書館使用意愿

(3)交互質(zhì)量。移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及社會化媒體的快速發(fā)展，為用戶提供了更加豐富多元的服務(wù)交互渠道，交互性已成為衡量移動服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。移動圖書館服務(wù)的交互性體現(xiàn)在基于移動平臺的用戶與移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)的人機(jī)交互，以及用戶與用戶、用戶與館員間的在線交流與互動。本研究中，高校移動圖書館服務(wù)交互質(zhì)量評價重點(diǎn)在于高校移動圖書館服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)技能(PRO)，以及高校移動圖書館是否為用戶提供了快捷、穩(wěn)定、多元化的交互渠道(CHN)?；诖耍狙芯刻岢黾僭O(shè)：

H7：移動館員正向影響高校移動圖書館使用意愿

H 8：交互渠道正向影響高校移動圖書館使用意愿

(4)服務(wù)效果。服務(wù)效果是服務(wù)的產(chǎn)出，是用戶在接受移動圖書館服務(wù)之后的真實(shí)感受，反映了服務(wù)工作滿足用戶需求的程度。Parasuram ant等從服務(wù)有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性的維度評價服務(wù)效果[18]；Venkatesh等研究證實(shí)服務(wù)效果對信息系統(tǒng)使用意愿的正向影響[19]?；谝苿訄D書館服務(wù)的實(shí)時性、不受時空限制，并能通過移動手持終端和情景感知等技術(shù)為用戶提供單獨(dú)服務(wù)等特征，本研究主要從服務(wù)實(shí)時性(RET)與個性化(IND)來考察服務(wù)效果?；诖?，本研究提出假設(shè)：

H9：服務(wù)實(shí)時性正向影響高校移動圖書館使用意愿

H10：服務(wù)個性化正向影響高校移動圖書館使用意愿

1986年六屆全國人大四次會議將我國劃分為東部、中部以及西部3個經(jīng)濟(jì)帶，東部是經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)地區(qū)，中部指經(jīng)濟(jì)次發(fā)達(dá)地區(qū)，西部為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)。不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展差別較大，會影響用戶對新事物的采納動機(jī)。三個經(jīng)濟(jì)帶的用戶受環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量和服務(wù)效果4個采納意愿的作用效果不一樣。因此，本研究提出假設(shè)：

H11：地區(qū)因素對環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量和服務(wù)效果對高校移動圖書館使用意愿的影響具有調(diào)節(jié)作用

具體模型結(jié)構(gòu)及假設(shè)見圖3。

3 模型變量測試與數(shù)據(jù)采集

3.1 問卷設(shè)計(jì)和變量測度

首先，基于文獻(xiàn)分析和小組討論，提取潛變量以及測度變量；然后，經(jīng)過專家小組討論、高校移動圖書館服務(wù)使用者訪談，對部分指標(biāo)及測度項(xiàng)進(jìn)行完善；最后，利用修改后的問卷進(jìn)行小規(guī)模的預(yù)調(diào)研，根據(jù)小樣本分析結(jié)果重新修訂了測度變量。本文采用5點(diǎn)李克特量表形式，將各項(xiàng)評分劃分為5個級別：“非常不同意、不同意、一般、同意、非常同意”，分別對應(yīng)“1、2、3、4、5”5個分?jǐn)?shù)。模型包括11個潛在變量，每個潛變量都由2～4個測度變量構(gòu)成，測度變量全部來自已有文獻(xiàn)。

圖3 研究模型及其假設(shè)

3.2 數(shù)據(jù)采集

本研究采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式，在問卷星(http：//ww w.sojum p.com/)平臺發(fā)布問卷，通過高校論壇、人人網(wǎng)、人大經(jīng)濟(jì)論壇、小木蟲、熟人等的幫助，以自愿填寫的方式收集問卷數(shù)據(jù)。問卷于2015年6月27日發(fā)放，持續(xù)1個月，最后得到276份問卷。回收的問卷如果出現(xiàn)以下情況，則被判定為無效問卷：答題數(shù)小于總題數(shù)的2/3；所有問題分?jǐn)?shù)一樣或連續(xù)8個一樣；IP地址不能識別具體省市地區(qū)的。經(jīng)過篩選，得到有效問卷共219份，有效率79.35%，來自20個省份的高校，年齡集中在20～25歲，男性118人、女性101人。對有效問卷地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終得到樣本數(shù)據(jù)的地區(qū)分布為東部87份、中部41份、西部91份。

4 數(shù)據(jù)分析

本研究采用Sm art-PLS結(jié)構(gòu)方程軟件對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

4.1 模型的有效性檢測

模型的有效性一般通過內(nèi)容的有效性、一致性、區(qū)分性等進(jìn)行度量。有效性方面，本研究所有潛在變量以及測度變量都參考以往文獻(xiàn)，并結(jié)合小組討論和用戶訪談，對初始測度項(xiàng)進(jìn)行多次修正，因此認(rèn)為這些維度是清晰且意義準(zhǔn)確。

表1 研究模型變量的信度、效度、AVE平方根

內(nèi)部一致性主要體現(xiàn)在組合信度(Com posite Reliability，CR)、效度(Cronbach’s Alpha系數(shù))和平均方差抽取量(Average Variance Extracted，AVE)值的大小。目前公認(rèn)CR值和Cronbach’s Alpha系數(shù)達(dá)到0.7且AVE值達(dá)到0.5即表明內(nèi)部一致性良好。根據(jù)表1可知，本研究模型所有變量的CR值以及Cronbach’s Alpha系數(shù)均大于0.70，且各變量的AVE值都達(dá)到最低門檻0.50，表明研究模型的可靠性程度較高，內(nèi)部一致性良好。

根據(jù)表1結(jié)果，樣本數(shù)據(jù)各因子的CR值均大于0.70，所有變量的AVE值也都大于0.50，說明各度量指標(biāo)在對應(yīng)的因子上收斂，且具有較高的收斂效度。本模型的區(qū)分性主要通過AVE平方根值的大小來衡量，判別標(biāo)準(zhǔn)是所有潛在變量的AVE平方根必須大于該變量與其余變量之間的相關(guān)系數(shù)[20]。由表2可知，所有因子的AVE平方根均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，進(jìn)一步驗(yàn)證了本研究模型測度量表的潛變量間具有較好的區(qū)分度。

4.2 研究模型結(jié)果

本研究采用Sm art-PLS對研究模型進(jìn)行路徑參數(shù)估計(jì)，利用Bootstrapping重復(fù)抽樣方法計(jì)算路徑系數(shù)顯著性t值，樣本數(shù)為1000，模型結(jié)果見圖4(A)。

表2 研究模型潛變量間相關(guān)系數(shù)與AVE平方根

潛在變量R2值反映了潛在變量被解釋的大小程度，揭示了模型的預(yù)測能力。Chin將PLS路徑模型中的R2值分為內(nèi)容充實(shí)、中等及較弱3個等級——三者的分界值對應(yīng)為0.67，0.33，0.19[21]。由圖4(A)可知，高校移動圖書館用戶的使用意愿為0.578，表明該模型具有較好的解釋性和預(yù)測力效果。

路徑系數(shù)反映了各變量之間因果關(guān)系作用的直接效應(yīng)大小，路徑系數(shù)越大，表明原因變量到結(jié)果變量的直接效應(yīng)就越大[22]。除個性化變量外，所有假設(shè)均得到驗(yàn)證。其中移動設(shè)備、有用性以及實(shí)時性對高校移動圖書館使用意愿具有較強(qiáng)相關(guān)性(p＜0.001)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、豐富性、可獲性、交互渠道對使用意愿的影響次之，界面設(shè)計(jì)、移動館員影響最弱。

多組分析的模型結(jié)果見圖4(B)。經(jīng)過數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，地區(qū)區(qū)分的三組樣本數(shù)據(jù)同樣具有較好的信度與效度。移動設(shè)備和有用性在地區(qū)因素調(diào)節(jié)作用下路徑系數(shù)差別較小，均對高校移動圖書館使用意愿呈顯著正相關(guān)(p＜0.001)；至于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的作用，東部有顯著正向影響，中部和西部較弱；界面設(shè)計(jì)方面，東部占主導(dǎo)作用，中部呈較弱正相關(guān)，西部則沒有影響；豐富性的影響，西部和中部占主導(dǎo)，東部較弱；可獲性方面，三個地區(qū)均成較弱正相關(guān)，且中部＞西部＞東部；中西部在移動館員對高校移動圖書館使用意愿的影響上呈弱正相關(guān)，而東部沒有影響；交互渠道的作用，東部和西部呈弱正相關(guān)，而中部沒有影響；實(shí)時性影響，東中西部都表現(xiàn)出弱正相關(guān)，且西部＞東部＞中部；個性化方面，東部存在顯著正相關(guān)，西部有弱正相關(guān)影響，而中部沒有作用。綜合上述結(jié)果，地區(qū)因素對高校用戶采納移動圖書館意愿的調(diào)節(jié)作用是顯著的，H11得以驗(yàn)證。

5 結(jié)果分析

5.1 環(huán)境質(zhì)量維度討論

環(huán)境質(zhì)量維度下的移動設(shè)備特征變量對高校用戶采納移動圖書館服務(wù)的影響最為顯著，表明移動終端設(shè)備的可用性、操作系統(tǒng)兼容性是影響用戶采納的最重要因素。而且，在地區(qū)因素調(diào)節(jié)作用下，東中西部同時對使用意愿呈顯著正相關(guān)，可能是因?yàn)楦咝Ｒ苿訄D書館服務(wù)對象主要是高校師生，移動設(shè)備在東中西部地區(qū)的師生普及率較高，基本人手一部甚至多部，且主流移動設(shè)備的操作系統(tǒng)都對移動圖書館客戶端兼容。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變量對用戶的采納意愿影響稍弱，原因可能在于移動通訊、3G/4G技術(shù)的快速發(fā)展，校園內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍較高，用戶可隨時隨地置身于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，但不同運(yùn)營商的通信安全技術(shù)和維護(hù)參差不齊，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性與安全性有待提高。地區(qū)因素作用下，東部的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于中西部，主要因?yàn)榈貐^(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差距，東部經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備較為完備，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率與穩(wěn)定性因而高于中西部。

界面設(shè)計(jì)對用戶采納影響最弱，主要是因?yàn)樯矸?、性別、年齡、審美觀念等原因?qū)е赂咝Ｒ苿訄D書館客戶端設(shè)計(jì)不可能符合所有用戶的審美與習(xí)慣，故而對移動圖書館的采納呈弱相關(guān)關(guān)系。地區(qū)因素調(diào)節(jié)下，東部顯著正相關(guān)，中部較弱，西部則沒有影響，這是因?yàn)闁|部的高校用戶思想開放活躍，不僅關(guān)注移動圖書館基本服務(wù)內(nèi)容，而且比中西部更在意服務(wù)平臺的界面美觀、導(dǎo)航以及布局。

圖4 總模型與多組分析測量結(jié)果

5.2 信息質(zhì)量維度討論

信息質(zhì)量維度下，信息有用性變量對高校移動圖書館使用意愿的影響最為顯著，表明高校移動圖書館信息資源能否滿足用戶的需求程度是影響高校用戶采納移動圖書館服務(wù)的重要因素之一。地區(qū)因素控制下，該變量在東中西部對使用意愿均呈顯著相關(guān)，說明高校移動圖書館為高校師生學(xué)習(xí)、科研等提供了快速有效的信息資源，能夠有效滿足用戶的需求，促進(jìn)了師生使用移動圖書館服務(wù)。

豐富性變量對高校用戶采納移動圖書館服務(wù)影響稍弱，可能是因?yàn)楦咝Ｒ苿訄D書館信息資源均來自于高校圖書館數(shù)據(jù)庫，其資源種類、文獻(xiàn)數(shù)量基本能夠滿足用戶的需求。在地區(qū)因素的作用下，西部和中部用戶感知服務(wù)豐富性略高于東部，說明西部和中部用戶在使用高校移動圖書館服務(wù)時，考慮更多的因素是高校移動圖書館資源的豐富程度以及能否滿足自身需要，忽略了與自身需要無關(guān)的服務(wù)。

可獲性對采納的影響和豐富性一般，且在地區(qū)因素調(diào)節(jié)下，可獲性的影響對東中西部都稍弱，這是因?yàn)楦咝Ｓ脩臬@得或占有所需信息資源的程度、方式影響了用戶需求的滿足，現(xiàn)有APP或WAP版高校移動圖書館服務(wù)平臺均提供了信息的在線閱讀或下載，基本能夠滿足用戶需求，一定程度上有利于高校師生接受移動圖書館服務(wù)。

5.3 交互質(zhì)量維度討論

移動館員以及交互渠道潛在變量對高校用戶采納移動圖書館的影響都不是很顯著，但在地區(qū)因素的作用下，中部和西部移動館員的影響效果要大于東部；而交互渠道對東部和西部作用較小，中部則沒有影響。這主要因?yàn)楦咝Ｒ苿訄D書館服務(wù)使用者都是在校師生，信息素養(yǎng)較高，對新事物的接受較快，只需在較短的時間內(nèi)就能熟練掌握移動圖書館客戶端的使用，即使遇到問題也會在很快時間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)或求助他人而迅速解決，因而對交互渠道以及移動館員的需求較少，對移動館員、人機(jī)、人際交流的要求偏低。

5.4 服務(wù)效果維度討論

實(shí)時性對用戶使用移動圖書館服務(wù)意愿的影響最為顯著，且在地區(qū)因素調(diào)節(jié)作用下，東中西部都表現(xiàn)出較弱的正向影響，差別不大。這是因?yàn)閷?shí)時性是移動圖書館服務(wù)的特點(diǎn)之一，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，移動圖書館服務(wù)平臺基本都能做到較快響應(yīng)用戶的請求，并能滿足用戶絕大多數(shù)需求，對高校用戶持續(xù)使用移動圖書館服務(wù)具有一定的推動作用。

個性化變量對使用意愿沒有影響，是因?yàn)楦咝Ｒ苿訄D書館目前提供的都是一些查詢、瀏覽、預(yù)約/續(xù)借等基本服務(wù)內(nèi)容，缺少如情境感知、一對一參考咨詢等個性服務(wù)，因而個性化服務(wù)阻礙了用戶對高校移動圖書館的使用意愿。然而，在地區(qū)因素調(diào)節(jié)下，個性化變量對東部的影響最為顯著，中部和西部則較弱，可能是因?yàn)闁|部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，師生接觸的新事物較多，思想較為開放活躍，喜歡新穎的事物，當(dāng)高校移動圖書館滿足其基本需求后，轉(zhuǎn)而要求更有特點(diǎn)、與其他不同的獨(dú)特服務(wù)。

基于以上分析結(jié)果，環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量、服務(wù)效果均對高校移動圖書館服務(wù)的用戶采納意愿有不同影響，其中，移動設(shè)備、有用性以及實(shí)時性的影響最為顯著。此外，地區(qū)因素對高校用戶采納移動圖書館服務(wù)的調(diào)節(jié)作用是顯著的。因而，高校移動圖書館在提供信息服務(wù)時，不僅要考慮到自身系統(tǒng)的功能和性能，更要關(guān)注不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平、區(qū)域文化、移動用戶的個性特點(diǎn)等，充分契合高校用戶的使用習(xí)慣與移動服務(wù)需求，對信息服務(wù)的接受對象進(jìn)行一定的細(xì)分，從而滿足不同地區(qū)用戶的服務(wù)需求。

6 結(jié)語

本文基于TAM模型、UTAUT模型、多維多尺度模型研究了高校師生使用高校移動圖書館行為意愿的影響因素，得到了環(huán)境質(zhì)量、信息質(zhì)量、交互質(zhì)量以及服務(wù)效果對用戶采納高校移動圖書館的影響作用，并分析了地區(qū)因素對用戶接受的調(diào)節(jié)作用。分析結(jié)果證明樣本數(shù)據(jù)與分析方法具有較高的信度與效度，并取得了部分結(jié)論。由于時間、研究能力等限制，本研究調(diào)查對象尚未涉及到全國所有高校，樣本數(shù)據(jù)相對不足，而且，采納模型的結(jié)構(gòu)及測度項(xiàng)的合理性尚需深入探索，分析結(jié)果的可信性與普適性仍有待商榷。此外，本文考慮的調(diào)節(jié)因素僅包括地區(qū)因素，缺乏其他因素的探究，有待今后進(jìn)一步的研究與討論。

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Em pirical Research on the Influencing Factors of Users’Intention to Adopt University M obile Library

LIEn-ke，XU Qiang，GUO Lu-jie

As an innovative library service in mobile Internet era，users’intention to adoptmobile library is affected by various factors.On the basis of Technology Acceptance Model，Unified Theory of Acceptance Use of Technology Model，and Multi-dimensional Multi-level Model，an empirical study is conducted through survey questionnaires and structural equation modeling to explore the major factors affecting users’intention to adopt university mobile library and the moderating effect of adoption motives.It turns out that service environment，information quality，interaction quality，and the service effectiveness have impacts on the university user’s intention simultaneously，and geographical factorsmoderate the adoptionmotives.

universitymobile library；useradoption；moderatingeffect；Structural Equation Modeling

格式李恩科，許強(qiáng)，郭路杰.高校移動圖書館用戶采納意愿影響因素的實(shí)證研究[J].圖書館論壇，2016（1）：85-93.

李恩科，男，博士，研究館員，西安電子科技大學(xué)期刊中心主任；許強(qiáng)，男，西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2013級碩士研究生；郭路杰，女，西安電子科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2013級碩士研究生。

2015-08-10