李改良　王麗娟

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；跨界服務(wù)；大學(xué)生；就業(yè)信息服務(wù)

摘要：目前，高職院校圖書館的重要信息資源沒有得到充分地開發(fā)和利用，為改變這種現(xiàn)狀，圖書館需利用跨界服務(wù)理念，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）04-029-03

長期以來，高校圖書館的服務(wù)無法跨越文獻信息服務(wù)邊界，而現(xiàn)代高校及高職院校圖書館的文獻服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足高校師生的社會化需求，尤其是就業(yè)形勢嚴峻的情況下，圖書館更需要走出文獻信息服務(wù)的瓶頸。所以，圖書館需要跨越自身服務(wù)邊界，將服務(wù)延伸到社會化層面，實現(xiàn)圖書館信息資源與社會信息資源的雙向流動。

1圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵與模式

在就業(yè)形勢嚴峻的大環(huán)境下，高職院校需要大力開展就業(yè)信息服務(wù)，作為高職院校的一個附屬部門，圖書館亟待跨越文獻信息服務(wù)邊界，大力開展跨界服務(wù)，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)。

1.1跨界服務(wù)的內(nèi)涵

探討圖書館“跨界服務(wù)”，需要弄清圖書館現(xiàn)有服務(wù)的“邊界”，現(xiàn)有服務(wù)的“邊界”主要是文獻信息、數(shù)據(jù)庫資源及其延伸培訓(xùn)。從現(xiàn)有服務(wù)來看，文獻生產(chǎn)、文獻宣傳及文獻利用等是現(xiàn)有圖書館服務(wù)的“邊界”。所謂的“跨界服務(wù)”就是根據(jù)社會經(jīng)濟發(fā)展需要及用戶需求，突破圖書館原有文獻信息服務(wù)界限，實現(xiàn)與校內(nèi)部門、校外社會機構(gòu)等的跨界合作，增強信息資源服務(wù)的特指性，提高圖書館的社會效益。在“圖書館跨界服務(wù)的內(nèi)涵、模式和實踐”一文中，作者將“跨界服務(wù)”界定為“跨越傳統(tǒng)圖書館的文獻信息服務(wù)邊界，參與文獻、信息、知識的生產(chǎn)、分析、傳播和利用過程，達到豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)疆域的目標”。由以上內(nèi)涵可知，知識的生產(chǎn)、宣傳和運用等環(huán)節(jié)是相互獨立的，跨界服務(wù)就是要打破這種相互獨立的局限，參與到其他知識信息機構(gòu)工作領(lǐng)域，促進機構(gòu)之間的雙向信息流動。

1.2高職院校圖書館跨界服務(wù)的模式

圖書館跨界服務(wù)絕不是一味包攬，而是在滿足用戶需求、提升自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，遵循一定的思路，尋求一定的模式，有條不紊地進行。圖書館“跨界服務(wù)”理念下開展就業(yè)信息服務(wù)就是在原有文獻信息、資源共享服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展符合現(xiàn)階段社會及高職院校發(fā)展需要的各種有關(guān)就業(yè)信息方面的服務(wù)。

圖書館可以根據(jù)自身需要開展集成化、系統(tǒng)化、一體化的跨界服務(wù)，這種集成化的跨界服務(wù)就是要實現(xiàn)信息鏈的橫向跨越、知識鏈的縱深跨越、用戶工作流的適應(yīng)性跨越和服務(wù)主體的跨界合作。由此可見，實現(xiàn)自身跨界服務(wù)成功轉(zhuǎn)型的必要條件是信息資源——知識內(nèi)容——服務(wù)主體——服務(wù)對象的高度整合。高職院校圖書館在跨界服務(wù)理念下開展就業(yè)信息服務(wù)就是要實現(xiàn)就業(yè)信息資源的高度整合、就業(yè)知識的縱深跨越、學(xué)生就業(yè)的適應(yīng)性調(diào)整、圖書館與其他社會就業(yè)機構(gòu)的跨界合作。只有這四方面協(xié)調(diào)發(fā)展，圖書館開展跨界就業(yè)信息服務(wù)的工作才能順利開展。所以，只有在跨界服務(wù)理念下，高職院校圖書館通過與政府機構(gòu)、各類企業(yè)和高校相應(yīng)管理部門的合作，才能使圖書館獲得大量具有時效性的就業(yè)信息。

圖書館跨界服務(wù)的運行模式可以實現(xiàn)圖書館的文獻資源優(yōu)勢、政府部門的信息優(yōu)勢、企業(yè)的經(jīng)濟優(yōu)勢、高校的知識智力優(yōu)勢的有機結(jié)合，從而改變大學(xué)生就業(yè)信息出自多門、相互阻隔的狀況，實現(xiàn)高校圖書館資源社會化，社會資源高校化的雙向流動，這是一種市場經(jīng)濟條件下的互利共贏的合作模式。

2高職院校圖書館開展就業(yè)信息跨界服務(wù)的現(xiàn)狀分析

2.1圖書館及館員就業(yè)服務(wù)意識淡薄

長期以來，高職院校圖書館主要按照文獻信息——讀者需求——數(shù)字信息的模式發(fā)展，圖書館基本固化為“圖書的”館，其服務(wù)內(nèi)容主要以文獻信息為主，服務(wù)方式單一，工作內(nèi)容具有超常規(guī)性。部分高職院校圖書館依然遵循文獻理論服務(wù)模式，缺乏為大學(xué)生提供就業(yè)信息服務(wù)的意識，沒有真正轉(zhuǎn)變跨界服務(wù)理念，并沒有真正地“走出去”。眾所周知，高校圖書館的服務(wù)對象主要面向師生，師生是一個與社會發(fā)展相對脫節(jié)的群體，他們對社會就業(yè)信息缺乏敏感性；服務(wù)內(nèi)容更多注重理論，缺乏可操作性，傳遞給學(xué)生的更多是靜態(tài)就業(yè)信息，然而大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)的最明顯特征就是具有時效性，它是一種個性化、動態(tài)信息的綜合服務(wù)，淡薄就業(yè)服務(wù)意識造成就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)類圖書閱讀量不高，就業(yè)信息方面的數(shù)據(jù)庫得不到充分利用。

2.2開展就業(yè)信息服務(wù)力度不足

思想指導(dǎo)行動，行動印證思想，就業(yè)服務(wù)意識淡薄就決定了就業(yè)信息服務(wù)力度開展不到位。高職院校圖書館開展大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)，最為根本的是擁有大學(xué)生就業(yè)信息資源并將其資源真正付諸培訓(xùn)實踐中。但是從目前來看，第一，大學(xué)生就業(yè)信息并沒有掌握在圖書館部門，而是掌握在人力資源、招生就業(yè)等機構(gòu)，缺乏獲取就業(yè)信息的渠道。第二，圖書館擁有豐富的就業(yè)信息館藏資源和數(shù)據(jù)庫資源，但是其資源沒有被高度重視，而是處于湮沒狀態(tài)，更別說將其加以整合并利用。第三，專業(yè)館員沒有受到正規(guī)的就業(yè)方面的培訓(xùn)，缺乏開展就業(yè)信息服務(wù)的服務(wù)主體。這一系列現(xiàn)狀導(dǎo)致開展就業(yè)信息服務(wù)力度的不足。

2.3缺乏就業(yè)服務(wù)長效發(fā)展機制

圖書館現(xiàn)行的考核評價機制主要以圖書館日常工作即科研量、借閱量、采購量等為主，缺少對圖書館員深入社會服務(wù)和開展社會工作的工作機制。在這種工作機制下，圖書館員的工作重點一直處于完成工作量的理論層面，很少關(guān)注和研究圖書館外的社會問題，缺乏對時政信息獲取和利用的能力和行動，進而造成圖書館員對社會信息不敏感。在大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)方面，由于圖書館員缺乏理論聯(lián)系實際的能力，只是從理論到理論，造成專業(yè)拓展服務(wù)能力偏低，因此很難對大學(xué)生就業(yè)心理及就業(yè)信息的獲取進行指導(dǎo)。

3高職院校圖書館開展大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)的有利條件

3.1圖書館擁有豐富的文獻信息資源

圖書館是學(xué)校獲取權(quán)威、前沿信息資源的排頭兵，其獲取信息能力高低直接決定著學(xué)校能否走在學(xué)科理論發(fā)展前沿。圖書館收藏了相關(guān)的就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)教育、創(chuàng)業(yè)教育有關(guān)的圖書、報刊、數(shù)據(jù)庫等，因此，圖書館可充分利用網(wǎng)頁，建立信息發(fā)布、信息共享、指導(dǎo)咨詢、網(wǎng)上招聘、遠程面試等一套高職院校就業(yè)信息服務(wù)體系，向畢業(yè)生積極推廣就業(yè)信息服務(wù)，同時利用電子閱覽室?guī)椭髮W(xué)生網(wǎng)上求職或撰寫求職信。圖書館具備較強的網(wǎng)絡(luò)檢索能力，通過對大學(xué)生進行文獻檢索輔導(dǎo)，其可以檢索到所需的就業(yè)信息。

3.2圖書館員具備專業(yè)的信息服務(wù)能力

圖書館員在就業(yè)信息服務(wù)方面是“信息領(lǐng)航員”和“信息工程師”。天津高等教育文獻信息中心和圖書館自身定期開展各種專業(yè)能力方面的培訓(xùn)，使得館員具備圖書館學(xué)、情報學(xué)、管理學(xué)等方面的理論知識，具備豐富的工作經(jīng)驗和熟練的業(yè)務(wù)技能。他們利用所學(xué)的各種專業(yè)檢索技巧和熟練的業(yè)務(wù)技能開發(fā)就業(yè)知識信息，從而為畢業(yè)生就業(yè)信息服務(wù)提供有力的人力資源保障。

4高職院校圖書館開展大學(xué)生就業(yè)信息跨界服務(wù)的新舉措

4.1圖書館積極整合就業(yè)信息資源

豐富的就業(yè)信息資源是圖書館開展大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的必要條件。圖書館需要對其資源進行高效、系統(tǒng)、有序的整合。第一，高職院校圖書館需要立足本校發(fā)展前景及辦學(xué)宗旨，結(jié)合各學(xué)院專業(yè)設(shè)置情況、圖書館自身發(fā)展狀態(tài)開展有目的、有計劃、系統(tǒng)的就業(yè)信息資源，并將其資源進行收集、整理，建立一個集就業(yè)形勢分析、職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)心理輔導(dǎo)、就業(yè)面試指導(dǎo)、就業(yè)招聘信息、企業(yè)家講座等模塊于一體的就業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫。第二，圖書館可以利用先進的檢索設(shè)備和檢索技術(shù)對全國就業(yè)信息法規(guī)政策、就業(yè)招聘信息內(nèi)容、企業(yè)招聘要求進行分門別類的有序整合，進而將其數(shù)據(jù)發(fā)布在學(xué)校及圖書館首頁，拓寬大學(xué)生獲取就業(yè)信息的渠道，供畢業(yè)生進行查詢。如：利用WIKI搭建就業(yè)知識導(dǎo)航平臺，借助WIKI的理念創(chuàng)建就業(yè)知識庫。利用RSS構(gòu)建就業(yè)信息定制與推送服務(wù)，大學(xué)生可按自己需求，書寫就業(yè)信息的表現(xiàn)形式等，在一定時間內(nèi)系統(tǒng)將符合要求的就業(yè)信息按需求推送給學(xué)生，從而及時獲取所需信息。

4.2圖書館與校內(nèi)負責(zé)就業(yè)部門實現(xiàn)跨界合作

就業(yè)信息的獲取及開展僅靠一校、一館之力是很難完成的，需要各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)有序工作，也就是需要圖書館與負責(zé)就業(yè)的部門之間的協(xié)調(diào)合作。長期以來，掌握高校大學(xué)生就業(yè)信息的主管部門是招生就業(yè)機構(gòu)，該機構(gòu)是學(xué)校的行政部門，圖書館是學(xué)校的教學(xué)輔助部門，兩者都是學(xué)校部門，但是在業(yè)務(wù)上很少有往來。圖書館可設(shè)立相應(yīng)的就業(yè)信息服務(wù)部門，并借此契機，充分與招生就業(yè)機構(gòu)相關(guān)部門合作，了解并掌握國家、省市、地區(qū)等的宏觀就業(yè)信息政策、企業(yè)招聘信息、就業(yè)動態(tài)、大學(xué)生就業(yè)意向、各院系大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型事跡等信息，并將其分門別類，然后以獨特形式為大學(xué)生提供就業(yè)信息服務(wù)。例如：每年在畢業(yè)季到來之際，各個高校都會邀請一些在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)方面有經(jīng)驗的校友為大學(xué)生開展職業(yè)生涯規(guī)劃講座，進而使學(xué)生對自己的未來職業(yè)有一個合理規(guī)劃。國外也不乏成功范例，美國伊利諾伊大學(xué)圖書館與大學(xué)生生涯中心合作，致力于學(xué)生的生涯發(fā)展教育，教育與引導(dǎo)學(xué)生合理規(guī)劃未來。其服務(wù)主要包括：職業(yè)生涯咨詢（包括職業(yè)興趣評估等）、職業(yè)健康和研究生院咨詢、職業(yè)生涯資源中心、網(wǎng)絡(luò)信息資源、工作坊、簡歷或求職信寫作技巧、實習(xí)教育等。這些服務(wù)基本貫穿于大學(xué)生就業(yè)服務(wù)的全過程。

4.3圖書館與人力資源管理機構(gòu)的跨界合作

人力資源管理機構(gòu)掌握著就業(yè)信息的重要資源，任何一個組織的招聘信息都是通過人力資源管理機構(gòu)發(fā)布的，所以圖書館若要了解掌握最新的、最為權(quán)威的就業(yè)信息就必須與人力資源管理機構(gòu)開展業(yè)務(wù)合作；同時對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展狀態(tài)、大學(xué)生就業(yè)形勢、企業(yè)招聘意向有比較宏觀的掌握。圖書館可以成立一個就業(yè)信息部門，專門負責(zé)對外溝通交流，對內(nèi)整合就業(yè)資源，一方面為大學(xué)生就業(yè)提供信息指導(dǎo)，另一方面通過分析區(qū)域、企業(yè)、行業(yè)發(fā)展動態(tài)，高?？梢赃m時調(diào)整專業(yè)設(shè)置情況、改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式。華中農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館通過畢業(yè)研究生就業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研與近期就業(yè)前景預(yù)測、湖北省不同專業(yè)畢業(yè)研究生就業(yè)形勢比較研究、湖北省大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)問題研究、網(wǎng)站（頁）上大學(xué)生就業(yè)信息應(yīng)用研究等層面為畢業(yè)生提供就業(yè)信息服務(wù)，綜合比較、系統(tǒng)分析研究畢業(yè)生就業(yè)前景、社會對不同專業(yè)的人才需求和地區(qū)高層次的人才需求。

4.4各個高校圖書館要加強聯(lián)系

天津高等教育文獻信息中心是天津高等學(xué)校的聯(lián)盟組織，對19所高校圖書館所具有的館藏信息資源進行了高度整合并實現(xiàn)資源高效共享。一方面，高職院校圖書館可借此平臺收集整理分析就業(yè)方面的相關(guān)資源和數(shù)據(jù)庫，豐富自身就業(yè)信息資源，實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；另一方面，可以與其他聯(lián)盟高?？缃绾献?，共同就就業(yè)信息建立一個就業(yè)資源數(shù)據(jù)庫，為學(xué)生提供就業(yè)信息指導(dǎo)服務(wù)。有條件的高職院校圖書館可發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，與國外大學(xué)或企業(yè)取得聯(lián)系，獲取最先進的就業(yè)指導(dǎo)信息和就業(yè)技巧。如天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開設(shè)GIZ職教信息服務(wù)中心，它是由德國國際合作機構(gòu)（GIZ）的前身德國技術(shù)合作公司（GTZ）中國項目組與天津中德職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作成立。這樣一個國際性組織對提高高職院校圖書館的知名度和相互合作是大有益處的。

5結(jié)語

圖書館作為高職教育的三大支柱之一的信息中心，應(yīng)因時制宜，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將就業(yè)信息納入圖書館的日常事務(wù)中，將圖書館作為就業(yè)指導(dǎo)中心的“信息保障中心”，采用跨界服務(wù)理念，加強與政府機構(gòu)和高校就業(yè)部門的合作，充分發(fā)揮原本的信息設(shè)施、信息資源和人才等優(yōu)勢，使就業(yè)信息服務(wù)工作的價值得到最大化體現(xiàn)。

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（編校：馬懷云）