在班級(jí)管理中，輔導(dǎo)員的管理起著關(guān)鍵性作用。輔導(dǎo)員的工作不僅瑣碎、繁雜，而且責(zé)任重大，而中途接班的輔導(dǎo)員，“后媽”的角色，壓力和挑戰(zhàn)可想而知，對(duì)于班級(jí)的管理尤其需要智慧。

在高校學(xué)生事務(wù)管理中，會(huì)碰到更換輔導(dǎo)員的事情，對(duì)于新接手的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)就像是“后媽”，要面臨的問(wèn)題很多。任何人都會(huì)有先入為主的思想，學(xué)生對(duì)于中途出現(xiàn)的“后媽輔導(dǎo)員”，他們的態(tài)度一般是從敵視到輕視再到不置可否，能得到他們的認(rèn)可甚至是擁護(hù)，那要比平常付出很多倍的努力才行。

一、“后媽”角色的扮演

（一）初見(jiàn)面，留下良好印象

良好的開端會(huì)起到事半功倍的效果，所以要注重師生第一次見(jiàn)面，除了衣著端莊整潔，舉止大方得體之外，盡量做到言語(yǔ)溫婉親切，做好自我介紹，凸顯自己的特長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)，用一些網(wǎng)絡(luò)熱詞拉近雙方距離，并放“低”姿態(tài)，肯定原輔導(dǎo)員工作的方式方法，告訴學(xué)生自己愿意與他們一起成長(zhǎng)一起進(jìn)步，也希望他們能夠適應(yīng)和配合。

（二）先摸底，切勿輕舉妄動(dòng)

俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，中途接手的輔導(dǎo)員一定要先預(yù)知自己面臨的困難與挑戰(zhàn)，切不可一開始就“大刀闊斧”的魯莽行動(dòng)。因此，事先一定要對(duì)所帶年級(jí)有一個(gè)了解與認(rèn)識(shí)，比如學(xué)風(fēng)，學(xué)生的個(gè)性，學(xué)生干部工作能力等?？梢酝ㄟ^(guò)翻看學(xué)生的檔案、向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)、原輔導(dǎo)員及學(xué)生干部了解整體情況，作為一個(gè)參照，為自己今后的工作打下基礎(chǔ)。

（三）定基調(diào)，抓準(zhǔn)情感支點(diǎn)

管理定位準(zhǔn)確則管理工作事半功倍。民主式、放任式、粗暴式，用哪一種管理方式?jīng)Q定于年級(jí)的基本情況。在綜合了解的基礎(chǔ)上，突出“嚴(yán)”與“愛(ài)”的兩極做法。第一要把握“嚴(yán)”。在換輔導(dǎo)員的過(guò)程中，有些學(xué)生會(huì)乘機(jī)作亂，從而導(dǎo)致年級(jí)管理難度加大，這個(gè)時(shí)候一定要嚴(yán)，并且要嚴(yán)而有章，嚴(yán)而有理，真正做到有理有據(jù)；第二要把握“愛(ài)”。管理過(guò)嚴(yán)，容易造成學(xué)生個(gè)性壓抑，甚至?xí)斐蓪W(xué)生的逆反心理，直接導(dǎo)致師生關(guān)系僵化，因此，對(duì)學(xué)生也要嚴(yán)中有愛(ài)，例如學(xué)生犯錯(cuò)誤，可以批評(píng)，但同時(shí)要讓他明白，老師是出于對(duì)他的關(guān)愛(ài)。

（四）選干部，發(fā)揮骨干作用

學(xué)生干部是班級(jí)的“領(lǐng)頭羊”，同時(shí)是輔導(dǎo)員的左膀右臂，在輔導(dǎo)員與學(xué)生之間起到了橋梁紐帶的作用，能夠得到學(xué)生干部的幫助與認(rèn)同相當(dāng)于做好了一半的班級(jí)工作。剛接手整個(gè)年級(jí)時(shí)，可以啟用原干部。繼續(xù)任用原學(xué)生干部有兩點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：一是原學(xué)生干部熟悉班級(jí)的情況，可以幫助輔導(dǎo)員展開工作；另—方面利于輔導(dǎo)員抓住時(shí)機(jī)，對(duì)整個(gè)班級(jí)的學(xué)生干部進(jìn)行摸底考察，同時(shí)物色得力助手。

二、扮演“后媽”角色的啟示

在高校中，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間隱含著一種隱性的合作，輔導(dǎo)員既要發(fā)揮引導(dǎo)作用又要了解掌握學(xué)生的心理期望并滿足學(xué)生的心理需求，學(xué)生也要服從學(xué)校的管理與組織，雙方達(dá)成一種隱性的約定，并通過(guò)行為方式來(lái)完成共同的期望和需求，我們把輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的這種隱性約定稱作心理契約。根據(jù)心理契約理論，要扮演好“后媽”的角色以及實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，需要注意以下幾方面。

（一）貼近學(xué)生，注重師生之間的有效溝通

有效溝通可以充分表達(dá)師生雙方對(duì)彼此的期望，能夠準(zhǔn)確交流雙方的心理活動(dòng)，有利于師生之間心理契約的建立、履行和完成，所以，教師和學(xué)生雙方都要認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。正如魏書生所言“走入學(xué)生的心靈世界中區(qū)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題，都會(huì)在那里找到答案”。

（二）保持激情，充分表達(dá)對(duì)學(xué)生的期望

每一個(gè)學(xué)生都希望得到輔導(dǎo)員的尊重和重視，這有利于學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中樹立自尊、自信。如果學(xué)生感受不到輔導(dǎo)員老師和學(xué)校的重視，他們會(huì)對(duì)學(xué)校和輔導(dǎo)員失信并產(chǎn)生挫敗感。因此，我們對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效管理時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)自己和學(xué)校對(duì)學(xué)生的期望，用積極的心理契約關(guān)系來(lái)幫助他們?cè)鰪?qiáng)自信，讓他們積極努力地去實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期目標(biāo)。

（三）身正為范，促使學(xué)生心理認(rèn)同

著名教育家陶行知說(shuō)過(guò)一句名言：學(xué)高為師，身正為范。作為輔導(dǎo)員既要有精深的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的科學(xué)文化知識(shí)。90后學(xué)生的需要與所提出的問(wèn)題趨于多元化，甚至?xí)鑫覀兊恼J(rèn)知水平，因此，我們要做到在工作中不斷加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，為學(xué)生樹立學(xué)習(xí)帶頭榜樣，處處為學(xué)生之表率，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響他們，讓學(xué)生在潛移默化中受到感染，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事。

（四）多管齊下，培育年級(jí)組織文化

組織心理學(xué)認(rèn)為：組織文化作為信念、道德與心理的力量對(duì)組織成員行為具有支配與引領(lǐng)、規(guī)范與調(diào)解的作用。大學(xué)生尚未形成科學(xué)的價(jià)值觀，易受外界不良因素的引誘，導(dǎo)致其違背對(duì)班級(jí)共同體的承諾行事，造成心理契約的破壞進(jìn)而影響到班級(jí)的正常管理。因此，健康的班級(jí)組織文化是構(gòu)建班級(jí)心理契約的支撐，是規(guī)范學(xué)生行為的一種無(wú)形力量，它能協(xié)調(diào)學(xué)生的期望和班級(jí)的目標(biāo)，促班級(jí)共同體成員價(jià)值觀的趨同，增加班級(jí)成員之間的吸引力及其對(duì)班級(jí)組織的向心力，因此我們?cè)诎嗉?jí)管理中必須重視對(duì)優(yōu)秀班級(jí)文化的培育和建設(shè)。

（作者單位：1廣東技術(shù)師范學(xué)院2華南師范大學(xué)）